The Five Dysfunctions of a Team

1. اعتماد پایه و اساس کار تیمی مؤثر است

اعتماد به معنای اطمینان اعضای تیم از نیت‌های خوب همکارانشان است و اینکه نیازی به محافظت یا احتیاط در برابر گروه وجود ندارد.

آسیب‌پذیری اعتماد را می‌سازد. در تیم‌های با عملکرد بالا، اعضا راحت هستند که درباره ضعف‌ها، اشتباهات و نگرانی‌های خود باز باشند. این اعتماد مبتنی بر آسیب‌پذیری محیطی ایجاد می‌کند که در آن افراد می‌توانند بر وظیفه‌ی خود تمرکز کنند به جای اینکه انرژی خود را صرف محافظت از خود یا مانورهای سیاسی کنند.

اعتماد بهره‌وری را ممکن می‌سازد. وقتی اعضای تیم به یکدیگر اعتماد دارند:

• بدون تردید درخواست کمک می‌کنند
• بازخورد سازنده را آزادانه ارائه می‌دهند
• مهارت‌ها و تجربیات یکدیگر را قدردانی و بهره‌برداری می‌کنند
• به همکاران خود حسن نیت می‌دهند
• بر مسائل مهم تمرکز می‌کنند به جای درگیر شدن در سیاست‌های اداری

برای ساختن اعتماد، تیم‌ها می‌توانند در فعالیت‌هایی مانند به اشتراک‌گذاری تاریخچه‌های شخصی، بحث درباره نقاط قوت و ضعف فردی و استفاده از ارزیابی‌های شخصیتی شرکت کنند. این فعالیت‌ها به اعضای تیم کمک می‌کند تا یکدیگر را درک و با همدلی کنند، موانع را بشکنند و محیطی اعتمادآمیزتر ایجاد کنند.

2. تعارض سالم برای رشد و نوآوری تیم ضروری است

مهم است که تعارض ایدئولوژیک سازنده را از جنگ‌های مخرب و سیاست‌های بین فردی تمیز دهیم.

تعارض سازنده را بپذیرید. تیم‌هایی که در بحث‌های سالم درباره ایده‌ها و مفاهیم شرکت می‌کنند، تمایل دارند تصمیمات بهتری بگیرند و مشکلات را به طور کارآمدتری حل کنند. این نوع تعارض بر مسائل متمرکز است، نه شخصیت‌ها، و اجازه می‌دهد تا دیدگاه‌های متنوعی بررسی شود.

مزایای تعارض سالم:

• جلسات پرجنب و جوش و جذاب
• حل سریع مسائل بحرانی
• بهره‌برداری از ایده‌ها و دیدگاه‌های همه اعضای تیم
• کاهش سیاست‌ها و حملات شخصی
• بهبود نوآوری و خلاقیت

برای تشویق تعارض سازنده، رهبران تیم باید:

• اذعان کنند که تعارض ضروری و مفید است
• رفتار مناسب در تعارض را مدل‌سازی کنند
• اجازه دهند اختلافات به طور طبیعی حل شوند بدون مداخله زودهنگام
• از تکنیک‌های استخراج تعارض برای کشف و رسیدگی به اختلافات پنهان استفاده کنند
• اجازه‌ی واقعی برای اعضای تیم برای شرکت در بحث‌های سالم فراهم کنند

3. تعهد از وضوح و پذیرش ناشی می‌شود، نه اجماع

تیم‌های بزرگ تصمیمات واضح و به موقع می‌گیرند و با پذیرش کامل از سوی هر عضو تیم، حتی کسانی که به تصمیم رأی مخالف داده‌اند، پیش می‌روند.

وضوح و پذیرش تعهد را هدایت می‌کند. تیم‌هایی که به سطوح بالای تعهد دست می‌یابند، تصمیمات را سریع و با اطمینان می‌گیرند، حتی بدون اطلاعات کامل یا اجماع کامل. این رویکرد اجازه می‌دهد تا اجرا سریع‌تر انجام شود و در صورت نیاز مسیر تغییر کند.

جنبه‌های کلیدی برای تقویت تعهد:

• اطمینان حاصل کنید که نظرات همه اعضای تیم شنیده و در نظر گرفته می‌شود
• از جستجوی اجماع که می‌تواند به تصمیمات رقیق شده منجر شود، اجتناب کنید
• تصمیمات را جسورانه بگیرید، حتی با اطلاعات ناقص
• فرهنگی ایجاد کنید که در آن اعضای تیم از تصمیمات حمایت کنند، حتی اگر در ابتدا مخالف بودند
• اذعان کنید که افراد منطقی نیازی به دستیابی به خواسته‌های خود برای پذیرش ندارند

رهبران می‌توانند تعهد را با:

• تشویق به بحث باز قبل از اتخاذ تصمیمات
• تعیین مهلت‌های واضح برای زمان اتخاذ تصمیمات
• هم‌راستا کردن تیم با اهداف مشترک
• مرور تصمیمات کلیدی در پایان جلسات برای اطمینان از وضوح
• پیگیری با اعضای تیم برای تقویت تعهد آن‌ها

4. مسئولیت‌پذیری عملکرد را هدایت می‌کند و روابط را تقویت می‌کند

با شرکت در تعارض سازنده و بهره‌گیری از دیدگاه‌ها و نظرات اعضای تیم، تیم می‌تواند با اطمینان به تصمیمی متعهد شود و از ایده‌های همه بهره‌مند شود.

مسئولیت‌پذیری همتا به همتا حیاتی است. در تیم‌های با عملکرد بالا، اعضا یکدیگر را برای تعهدات و رفتارهایشان مسئول می‌دانند. این مسئولیت‌پذیری متقابل فرهنگی از استانداردهای بالا ایجاد می‌کند و تعهد تیم به دستیابی به اهدافش را تقویت می‌کند.

ویژگی‌های تیم‌هایی با مسئولیت‌پذیری قوی:

• اعضای تیم رفتارهای غیرمولد همکاران را به سرعت مورد توجه قرار می‌دهند
• احترام به همکارانی که مسائل عملکردی را مطرح می‌کنند
• اعضا از همکاران، نه فقط رهبران، فشار برای بهبود احساس می‌کنند
• اعضای تیم به همکارانی که در حال تقلا هستند کمک می‌کنند
• تیم تنها به رهبر برای انضباط تکیه نمی‌کند

برای تقویت مسئولیت‌پذیری:

• اهداف و استانداردهای تیم را منتشر کنید
• بررسی‌های منظم پیشرفت انجام دهید
• اعضای تیم را تشویق کنید که به یکدیگر بازخورد دهند
• تعهدات از دست رفته را بلافاصله مورد توجه قرار دهید
• کسانی را که همکاران خود را مسئول می‌دانند، پاداش دهید

5. تمرکز بر نتایج جمعی به جای موفقیت فردی

بی‌توجهی به نتایج زمانی رخ می‌دهد که اعضای تیم نیازهای فردی خود (مانند نفس، توسعه شغلی یا شناخت) یا حتی نیازهای بخش‌های خود را بالاتر از اهداف جمعی تیم قرار دهند.

اولویت دادن به موفقیت تیم. تیم‌های با عملکرد بالا بر نتایج جمعی تمرکز می‌کنند نه دستاوردهای فردی یا پیروزی‌های بخشی. این تعهد مشترک به نتایج همکاری را هدایت می‌کند و از رفتارهای مخربی که از برنامه‌های شخصی ناشی می‌شود جلوگیری می‌کند.

ویژگی‌های تیم‌های نتیجه‌گرا:

• اعضای تیم به راحتی برای موفقیت تیم فداکاری می‌کنند
• افراد به سرعت به دیگران اعتبار می‌دهند
• تیم به کندی به دنبال شناخت برای خود است
• اعضا نتیجه‌گرا هستند و از حواس‌پرتی‌ها اجتناب می‌کنند
• روحیه و بهره‌وری با پیشرفت به سوی اهداف افزایش می‌یابد

برای ایجاد تیمی متمرکز بر نتایج:

• نتایج مطلوب تیم را به صورت عمومی اعلام کنید
• پاداش‌ها و شناخت را به دستاوردهای تیمی مرتبط کنید
• آماده باشید تا با اعضایی که منافع خود را در اولویت قرار می‌دهند، مواجه شوید
• رفتارهای فردگرایانه را به حداقل برسانید
• فرهنگی از مالکیت جمعی و مسئولیت مشترک ایجاد کنید

6. بر پنج اختلال غلبه کنید تا تیمی منسجم بسازید

و بنابراین، مانند زنجیری که تنها یک حلقه آن شکسته است، کار تیمی اگر حتی یک اختلال اجازه رشد یابد، از بین می‌رود.

به همه پنج اختلال رسیدگی کنید. پنج اختلال تیم—عدم اعتماد، ترس از تعارض، عدم تعهد، اجتناب از مسئولیت‌پذیری و بی‌توجهی به نتایج—به هم مرتبط هستند. غلبه بر این اختلالات نیازمند رویکردی جامع است که به هر حوزه به صورت سیستماتیک رسیدگی کند.

مراحل ساختن تیمی منسجم:

1. اعتماد را از طریق آسیب‌پذیری و باز بودن ایجاد کنید
2. تعارض سالم حول ایده‌ها را تشویق کنید
3. تعهد را از طریق وضوح و پذیرش تقویت کنید
4. مسئولیت‌پذیری همتا به همتا را پیاده‌سازی کنید
5. بر نتایج جمعی تمرکز کنید

ابزارها و تکنیک‌های بهبود تیم:

• تمرین تاریخچه‌های شخصی
• تمرین اثربخشی تیم
• ارزیابی‌های شخصیتی و رفتاری
• بازخورد 360 درجه
• آموزش حل تعارض
• سیستم‌های تعیین هدف و پیگیری پیشرفت

7. رهبری نقش حیاتی در تقویت اثربخشی تیم ایفا می‌کند

مهم‌ترین اقدامی که یک رهبر باید برای تشویق به ساختن اعتماد در تیم انجام دهد، نشان دادن آسیب‌پذیری در ابتدا است.

با الگو بودن رهبری کنید. رهبران تیم تأثیر قابل توجهی بر پویایی و اثربخشی تیم دارند. با مدل‌سازی رفتارهای مطلوب و ایجاد محیطی که از کار تیمی حمایت کند، رهبران می‌توانند تیم‌های خود را به سمت عملکرد بالا هدایت کنند.

مسئولیت‌های کلیدی رهبری:

• آسیب‌پذیری را برای ساختن اعتماد نشان دهید
• تعارض سازنده را تشویق و تسهیل کنید
• تصمیمات به موقع برای هدایت تعهد بگیرید
• اعضای تیم را مسئول بدانید
• تیم را بر نتایج جمعی متمرکز کنید

استراتژی‌های رهبری برای توسعه تیم:

• تمرینات منظم تیم‌سازی انجام دهید
• جهت و انتظارات واضح ارائه دهید
• بازخورد سازنده و شناخت ارائه دهید
• رفتارهای ناکارآمد را به سرعت مورد توجه قرار دهید
• در توسعه مهارت‌های اعضای تیم سرمایه‌گذاری کنید
• فرصت‌هایی برای همکاری و پیوند تیمی ایجاد کنید

آخرین به‌روزرسانی:: August 23, 2024