Laws of UX

1. Les utilisateurs transfèrent leurs attentes des sites familiers vers les nouveaux

Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d'autres sites et préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres sites qu'ils connaissent déjà.

La familiarité engendre l'efficacité. Lorsque les utilisateurs découvrent un nouveau site web ou une application, ils apportent avec eux une multitude d'attentes formées par leurs expériences cumulées avec d'autres interfaces numériques. Ce transfert de connaissances leur permet de naviguer et d'interagir plus facilement avec de nouvelles plateformes, réduisant ainsi la charge cognitive nécessaire pour apprendre un nouveau système.

• Avantages de tirer parti de la familiarité :
  • Productivité immédiate
  • Courbe d'apprentissage réduite
  • Frustration diminuée
  • Satisfaction utilisateur accrue

En alignant votre design avec des conventions courantes, vous permettez aux utilisateurs de se concentrer sur leurs objectifs plutôt que de comprendre comment utiliser votre interface. Ce principe, connu sous le nom de loi de Jakob, souligne la valeur de la cohérence à travers les expériences numériques.

2. Exploitez les modèles mentaux existants pour des expériences utilisateur supérieures

En exploitant les modèles mentaux existants, nous pouvons créer des expériences utilisateur supérieures dans lesquelles les utilisateurs peuvent se concentrer sur leurs tâches plutôt que sur l'apprentissage de nouveaux modèles.

Les modèles mentaux guident le comportement des utilisateurs. Les utilisateurs abordent de nouvelles interfaces avec des notions préconçues sur la manière dont les choses devraient fonctionner, basées sur leurs expériences passées. Ces modèles mentaux servent de raccourcis cognitifs, permettant aux utilisateurs de prédire le comportement d'un système sans avoir à l'apprendre de zéro.

Les designers peuvent capitaliser sur ces modèles mentaux existants en :

• Utilisant des icônes et symboles familiers
• Plaçant des éléments courants (comme les barres de recherche) à des emplacements attendus
• Implémentant des schémas d'interaction standard (par exemple, tirer pour rafraîchir)

En alignant votre design avec les modèles mentaux des utilisateurs, vous réduisez la courbe d'apprentissage et créez une expérience utilisateur plus intuitive et efficace.

3. Minimisez la discorde lors de modifications d'interfaces familières

Lors de modifications, minimisez la discorde en permettant aux utilisateurs de continuer à utiliser une version familière pendant un temps limité.

Les transitions graduelles préviennent les réactions négatives des utilisateurs. Lors de la refonte d'une interface populaire, il est crucial de considérer l'impact sur votre base d'utilisateurs existante. Des changements brusques peuvent entraîner frustration, confusion et même abandon des utilisateurs, comme l'a illustré le fiasco de la refonte de Snapchat en 2018.

Stratégies pour des transitions en douceur :

• Permettre aux utilisateurs de choisir d'adopter les nouveaux designs
• Fournir une période de grâce avec accès à l'ancienne version
• Offrir des tutoriels ou des visites guidées des nouvelles fonctionnalités
• Recueillir et agir sur les retours des utilisateurs pendant la transition

L'approche de Google pour la refonte de produits comme Gmail et YouTube démontre comment une mise en œuvre graduelle peut atténuer la résistance au changement et maintenir la satisfaction des utilisateurs.

4. Les modèles mentaux façonnent les interactions et attentes des utilisateurs

Un modèle mental est ce que nous pensons savoir sur un système, en particulier sur son fonctionnement.

La compréhension façonne l'interaction. Les modèles mentaux sont les représentations internes que les utilisateurs ont sur le fonctionnement d'un système. Ces modèles se forment à travers des expériences passées, des influences culturelles et des interactions avec des systèmes similaires. Ils jouent un rôle crucial dans la manière dont les utilisateurs abordent et interagissent avec de nouvelles interfaces.

Aspects clés des modèles mentaux :

• Influencent les attentes des utilisateurs
• Guident les approches de résolution de problèmes
• Affectent la vitesse d'apprentissage et la facilité d'utilisation
• Déterminent la satisfaction des utilisateurs et la convivialité perçue

Les designers doivent s'efforcer de comprendre et d'aligner les modèles mentaux des utilisateurs pour créer des interfaces intuitives et conviviales. Cet alignement réduit la charge cognitive et améliore l'expérience utilisateur globale.

5. Alignez les designs avec les modèles mentaux des utilisateurs pour améliorer l'utilisabilité

De bonnes expériences utilisateur sont possibles lorsque le design d'un produit ou service est en adéquation avec le modèle mental de l'utilisateur.

Combler le fossé entre design et attentes. Lorsqu'un design de produit est aligné avec les modèles mentaux des utilisateurs, il devient intrinsèquement plus utilisable. Les utilisateurs peuvent appliquer leurs connaissances et attentes existantes, conduisant à une expérience plus intuitive et satisfaisante.

Méthodes pour aligner les designs avec les modèles mentaux :

• Mener des entretiens et des enquêtes auprès des utilisateurs
• Créer des personas et des cartes de parcours utilisateur
• Développer des cartes d'empathie
• Réaliser des tests d'utilisabilité

En comprenant les modèles mentaux préexistants des utilisateurs, les designers peuvent créer des interfaces qui semblent naturelles et faciles à utiliser, réduisant les frictions et améliorant la satisfaction globale des utilisateurs.

6. L'introduction graduelle des changements peut atténuer la résistance des utilisateurs

Les utilisateurs pourraient prévisualiser le nouveau design, se familiariser, soumettre des retours et même revenir à l'ancienne version s'ils le préfèrent.

Les transitions en douceur maintiennent la confiance des utilisateurs. Lors de l'introduction de changements significatifs à une interface familière, une approche graduelle peut aider les utilisateurs à s'adapter plus facilement. Cette stratégie permet aux utilisateurs de se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités ou designs à leur propre rythme, réduisant la résistance et maintenant l'engagement des utilisateurs.

Avantages de l'introduction graduelle :

• Réduit le choc et la frustration des utilisateurs
• Permet des améliorations itératives basées sur les retours
• Maintient la confiance et la fidélité des utilisateurs
• Minimise le risque d'abandon des utilisateurs

L'approche de Google pour la refonte de produits comme YouTube illustre comment donner aux utilisateurs le contrôle de leur transition vers une nouvelle interface peut conduire à une réception plus positive des changements.

7. Les schémas familiers gardent les utilisateurs concentrés sur les tâches principales

En se conformant aux attentes des utilisateurs concernant le processus de sélection des produits, leur ajout au panier virtuel et le passage en caisse, les designers peuvent s'assurer que les utilisateurs peuvent appliquer leurs connaissances accumulées lors d'expériences e-commerce précédentes.

La familiarité permet de se concentrer sur les tâches. Lorsque les utilisateurs rencontrent des schémas de design et des conventions familiers, ils peuvent consacrer plus d'énergie mentale à leurs tâches principales plutôt qu'à comprendre comment naviguer dans l'interface. Cela est particulièrement crucial dans des scénarios orientés vers des objectifs comme le commerce électronique.

Exemples de schémas familiers dans le commerce électronique :

• Icône de panier d'achat dans le coin supérieur droit
• Catégories de produits dans le menu de navigation
• Boutons "Ajouter au panier" sur les pages de produits
• Processus de paiement en plusieurs étapes

En tirant parti de ces conventions établies, les designers peuvent créer une expérience d'achat fluide qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur la recherche et l'achat de produits plutôt que sur l'apprentissage de nouveaux schémas d'interaction.

8. Considérez à la fois l'innovation et l'utilisabilité dans les décisions de design

Si vous pouvez présenter un argument convaincant pour faire quelque chose de différent afin d'améliorer l'expérience utilisateur principale, c'est un bon signe qu'il vaut la peine d'explorer.

Équilibrer innovation et familiarité. Bien que l'adhésion aux conventions établies soit généralement bénéfique, il y a des moments où l'innovation peut améliorer de manière significative l'expérience utilisateur. La clé est de considérer soigneusement quand s'écarter de la norme et de s'assurer que tout nouvel élément de design améliore réellement l'utilisabilité.

Considérations pour un design innovant :

• Résout-il un problème utilisateur spécifique ?
• Est-il significativement meilleur que les solutions existantes ?
• Les utilisateurs peuvent-ils facilement apprendre et s'adapter au nouveau design ?
• Avez-vous testé le design avec des utilisateurs réels ?

Lors de l'introduction d'éléments innovants, il est crucial de tester minutieusement et d'être prêt à itérer en fonction des retours des utilisateurs. L'objectif doit toujours être d'améliorer l'expérience utilisateur principale tout en minimisant la confusion et la frustration.

Dernière mise à jour: September 6, 2024