Primed to Perform

1. La motivation totale (ToMo) stimule la haute performance grâce à des comportements adaptatifs

"Vous ne pouvez pas y échapper. Si une simple minute de préparation peut améliorer la performance de Steve et de son groupe, imaginez l'impact d'une culture systématiquement conçue pour maximiser la performance de chaque personne à tous les niveaux."

La ToMo est la clé du succès. C'est une mesure de la motivation d'un individu ou d'une organisation basée sur six facteurs clés : le jeu, le but, le potentiel, la pression émotionnelle, la pression économique et l'inertie. Une ToMo élevée conduit à une performance adaptative accrue, cruciale dans l'environnement commercial en constante évolution d'aujourd'hui.

La ToMo impacte divers aspects de la performance :

• Créativité et innovation
• Capacités de résolution de problèmes
• Persistance et résilience
• Satisfaction des clients
• Rétention des employés

Les organisations avec une ToMo élevée, telles que Southwest Airlines et Whole Foods, surpassent systématiquement leurs concurrents en termes de satisfaction client, d'engagement des employés et de résultats financiers.

2. Le jeu, le but et le potentiel sont des motivations directes qui améliorent la performance

"Le jeu est ce qui vous pousse à prendre des passe-temps, de la résolution de mots croisés à la création d'albums en passant par le mixage de musique."

Les motivations directes alimentent la motivation intrinsèque. Ces motivations sont directement liées au travail lui-même et conduisent à des niveaux plus élevés de performance et de satisfaction au travail.

• Jeu : Apprécier le travail pour lui-même, trouver de la curiosité et de l'expérimentation dans les tâches
• But : Croire en l'impact et la valeur du travail accompli
• Potentiel : Voir comment le travail contribue à la croissance personnelle et aux objectifs futurs

Des entreprises comme Google et 3M exploitent le jeu en permettant aux employés de consacrer une partie de leur temps à des projets auto-dirigés. Les organisations avec des missions fortes, comme Medtronic, exploitent le but en connectant directement les employés avec les patients qu'ils aident. Le potentiel est exploité grâce à des programmes de développement de carrière robustes et des opportunités de mentorat.

3. La pression émotionnelle, la pression économique et l'inertie sont des motivations indirectes qui entravent la performance

"Lorsque votre motivation à travailler est la pression émotionnelle, votre performance tend à en souffrir."

Les motivations indirectes peuvent être préjudiciables. Ces motivations sont externes au travail lui-même et conduisent souvent à une diminution de la performance, de la créativité et de la satisfaction au travail.

• Pression émotionnelle : Travailler par peur, culpabilité ou honte
• Pression économique : Travailler uniquement pour des récompenses ou pour éviter des punitions
• Inertie : Continuer à travailler sans raison ou motivation claire

Exemples de motivations indirectes nuisibles :

• Classements de performance excessivement compétitifs (par exemple, l'ancien système de classement de Microsoft)
• Structures de vente purement basées sur les commissions
• Environnements de travail rigides et bureaucratiques qui étouffent l'innovation

Pour améliorer la performance, les organisations doivent se concentrer sur la réduction de ces motivations indirectes tout en renforçant les motivations directes.

4. Le facteur ToMo mesure et prédit la force de la culture organisationnelle

"Le facteur de motivation totale est l'outil ultime de construction de la culture, la boussole dont vous avez toujours eu besoin pour vous assurer que votre culture va dans la bonne direction."

Il est désormais possible de mesurer la culture. Le facteur ToMo fournit une mesure quantitative de la force de la culture d'une organisation, permettant aux dirigeants d'identifier les domaines à améliorer et de suivre les progrès au fil du temps.

Aspects clés du facteur ToMo :

• Calculé à l'aide d'un simple sondage mesurant les six motivations
• Va de -100 à 100, des scores plus élevés indiquant des cultures plus fortes
• Corrèle fortement avec divers indicateurs de performance

En mesurant et en analysant régulièrement la ToMo, les organisations peuvent :

1. Identifier les forces et faiblesses culturelles
2. Développer des interventions ciblées pour améliorer la culture
3. Suivre l'impact des initiatives culturelles au fil du temps
4. Comparer la performance entre équipes, départements ou concurrents

5. La performance adaptative est cruciale pour le succès organisationnel dans des environnements volatils

"Les organisations adaptatives sont véritablement conçues pour gagner."

L'adaptabilité est la clé de la survie. Dans l'environnement commercial en constante évolution d'aujourd'hui, les organisations doivent équilibrer la performance tactique (exécution des plans existants) avec la performance adaptative (réponse aux défis et opportunités inattendus).

Caractéristiques des organisations adaptatives :

• Encourager l'expérimentation et l'apprentissage à partir des échecs
• Favoriser la communication ouverte et le partage d'idées
• Autonomiser les employés à prendre des décisions
• Réévaluer et ajuster régulièrement les stratégies

Exemples de performance adaptative :

• La capacité de Southwest Airlines à maintenir la rentabilité malgré la volatilité de l'industrie
• La philosophie d'amélioration continue de Toyota (kaizen)
• La structure organisationnelle innovante et plate de W.L. Gore

Les organisations qui privilégient l'adaptabilité sont mieux équipées pour naviguer dans l'incertitude et capitaliser sur les opportunités émergentes.

6. Les comportements de leadership impactent significativement la ToMo des employés et la performance

"En transformant les quatorze comportements de démarrage évoqués plus tôt en une routine simple et facile à mettre en œuvre, vous pouvez intégrer tous les quatorze comportements de démarrage évoqués plus tôt en une routine simple et facile à mettre en œuvre."

Les leaders façonnent la culture. Les comportements et attitudes des leaders ont un impact profond sur la motivation et la performance des employés. Les leaders "allumeurs" qui favorisent une ToMo élevée adoptent des comportements spécifiques qui renforcent les motivations directes et minimisent les motivations indirectes.

Comportements clés de leadership qui boostent la ToMo :

1. Fournir de l'autonomie et encourager l'expérimentation
2. Connecter le travail à un but ou une mission plus large
3. Offrir des opportunités de croissance et de développement
4. Réduire la peur de l'échec et encourager la prise de risques
5. Reconnaître et célébrer les réalisations

Les organisations peuvent développer des leaders à haute ToMo grâce à des programmes de formation ciblés, du mentorat et en intégrant les principes de la ToMo dans les processus de sélection et d'évaluation des leaders.

7. Des rôles bien conçus et des parcours de carrière stimulent la ToMo et la performance adaptative

"Concevoir un emploi pour la performance tactique est relativement simple. Nous savons comment transformer une stratégie en processus, et ce processus en description de poste. Il est beaucoup plus difficile de concevoir un emploi qui soutient la performance adaptative et la motivation totale."

La conception des rôles est importante. La manière dont les emplois sont structurés et les parcours de carrière sont conçus a un impact significatif sur la motivation et la performance des employés. Des rôles bien conçus offrent des opportunités de jeu, de but et de potentiel tout en minimisant les motivations indirectes.

Éléments d'une conception de rôle efficace :

• Connexion claire entre le travail et l'impact (théorie de l'impact)
• Opportunités d'expérimentation et d'apprentissage
• Autonomie dans la prise de décision
• Feedback et réflexion réguliers

Meilleures pratiques pour les parcours de carrière :

1. Offrir plusieurs voies d'avancement (par exemple, technique, managériale, axée sur le client)
2. Définir clairement les compétences et attentes pour chaque niveau
3. Fournir des opportunités de croissance et d'apprentissage à chaque étape
4. Récompenser la progression avec une ToMo accrue (pas seulement une compensation)

8. Les systèmes de compensation doivent équilibrer les incitations à la performance tactique et adaptative

"Comme tous les motivateurs, la rémunération à la performance n'est ni intrinsèquement bonne ni intrinsèquement mauvaise. Selon les circonstances, elle peut être l'une ou l'autre, les deux ou aucune."

La compensation est complexe. Bien que les systèmes traditionnels de rémunération à la performance puissent stimuler la performance tactique à court terme, ils sapent souvent la performance adaptative et le succès à long terme. Les organisations doivent concevoir des systèmes de compensation qui équilibrent les deux types de performance et s'alignent sur les principes de la ToMo.

Considérations pour des systèmes de compensation efficaces :

• Récompenser à la fois la performance individuelle et d'équipe
• Intégrer des mesures de performance adaptative (par exemple, innovation, résolution de problèmes)
• Éviter de créer des incitations perverses ou des "effets cobra"
• Assurer l'équité et la transparence

Exemples d'approches innovantes de compensation :

• Le système de bonus basé sur l'équipe de Whole Foods
• L'accent mis par REI sur le partage des bénéfices plutôt que sur les bonus individuels
• La formule salariale transparente de Buffer

9. Construire une culture à haute ToMo nécessite une approche systématique et scientifique

"Primed to Perform vous montre comment construire une culture véritablement excellente."

La construction de la culture est une science. Créer et maintenir une culture à haute ToMo nécessite une approche systématique basée sur des principes scientifiques. Les organisations doivent concevoir et gérer intentionnellement tous les aspects de leur culture pour maximiser la performance adaptative.

Éléments clés d'une approche systématique de la construction de la culture :

1. Mesurer et suivre régulièrement la ToMo
2. Aligner tous les systèmes organisationnels (par exemple, recrutement, gestion de la performance, compensation) avec les principes de la ToMo
3. Former les leaders à tous les niveaux aux concepts et comportements de la ToMo
4. Créer une équipe dédiée de "gardiens du feu" pour superviser les initiatives culturelles
5. Expérimenter et affiner continuellement les pratiques culturelles

En adoptant une approche scientifique et basée sur les données de la culture, les organisations peuvent créer des environnements de haute performance durables qui s'adaptent et prospèrent face au changement.

Dernière mise à jour: July 28, 2024