Reinforcements

1. Demander de l'aide est plus difficile qu'il n'y paraît, mais nécessaire pour réussir.

Bien que l'idée de demander même un peu d'aide mette la plupart d'entre nous dans une situation d'inconfort, la vérité sur le travail moderne est que nous dépendons, plus que jamais, de la coopération et du soutien des autres.

Réticence à demander. Beaucoup de personnes trouvent difficile de demander de l'aide, ressentant de la timidité ou un sentiment d'inadéquation. Cette réticence peut provenir de la peur d'imposer aux autres ou de paraître incompétent. Cependant, dans les environnements de travail collaboratifs d'aujourd'hui, chercher de l'assistance est souvent essentiel pour atteindre ses objectifs et maximiser sa productivité.

Interdépendance dans le travail moderne. Les équipes interfonctionnelles, la gestion de projet agile et les structures organisationnelles matricielles nécessitent une collaboration fréquente et un soutien mutuel. Personne ne réussit dans un vide, et même les leaders doivent susciter des comportements d'entraide de la part de leurs équipes. Surmonter l'inconfort de demander de l'aide est crucial pour naviguer dans ces relations interdépendantes.

Conséquences de ne pas demander. Lorsque les individus évitent de chercher de l'aide, ils peuvent passer à côté de ressources précieuses, d'expertise et de soutien. Cela peut entraîner des retards, des erreurs et, en fin de compte, une performance réduite. Reconnaître l'importance de demander de l'aide et développer des stratégies efficaces pour le faire est essentiel pour le succès personnel et professionnel.

2. Les gens sont plus disposés à aider que vous ne le pensez.

En d'autres termes, les autres sont environ deux fois plus susceptibles de vouloir être utiles que ce que nous pensons.

Sous-estimer la conformité. Des recherches montrent que les gens sous-estiment systématiquement la probabilité que les autres acceptent une demande directe d'aide. Cet "effet de sous-estimation de l'aide" peut être attribué à un échec de prise de perspective, où ceux qui cherchent de l'aide se concentrent uniquement sur le fardeau de la demande sans considérer les motivations du potentiel aideur.

Le coût de dire non. Les aides potentiels ressentent souvent un inconfort psychologique lorsqu'ils refusent une demande, y compris des sentiments de gêne, de culpabilité ou de honte. Cette pression interpersonnelle à se conformer est souvent plus marquée pour le donneur d'aide que pour le demandeur. Les demandes en face à face sont particulièrement efficaces car elles amplifient l'embarras de dire non.

Motivation = Expectation x Valeur. La motivation à demander de l'aide dépend de la probabilité de l'obtenir et de la qualité de l'assistance attendue. Comme nous sous-estimons les deux, notre motivation à demander est inférieure à ce qu'elle devrait être. Surmonter cette erreur de calcul peut permettre aux individus de chercher le soutien dont ils ont besoin et d'atteindre leurs objectifs.

3. Demander de l'aide peut en réalité vous rendre plus sympathique.

Les aides, en revanche, sont remarquablement cohérents. Ils ont tendance à apprécier davantage les personnes qu'ils aident, et non moins, après les avoir aidées.

Dissonance cognitive. Les gens éprouvent une dissonance cognitive lorsqu'ils détiennent des croyances ou des attitudes conflictuelles. Aider quelqu'un qu'ils n'aiment pas crée une dissonance, qu'ils résolvent en ajustant leur attitude et en appréciant davantage la personne. Ce phénomène, connu sous le nom d'"effet Benjamin Franklin", suggère que rendre un service à quelqu'un peut accroître son affection pour vous.

Étude de Jecker et Landy. Une étude où des participants, sollicités par un expérimentateur froid pour rendre de l'argent qu'ils avaient "gagné", ont davantage apprécié l'expérimentateur que ceux qui n'avaient pas été sollicités. Plus les participants rendaient d'argent, plus ils l'aimaient.

Aider fait du bien. Aider les autres améliore l'humeur, réduit le stress et augmente la satisfaction de vie. En demandant de l'aide, vous offrez à quelqu'un l'opportunité de vivre ces émotions positives. Cela peut renforcer votre relation et créer un sentiment de bienveillance.

4. Le paradoxe de l'aide : les gens détestent se sentir obligés.

Il existe un paradoxe inhérent à demander de l'aide à quelqu'un : bien que l'aide donnée librement et avec enthousiasme fasse du bien à l'aideur, les chercheurs ont découvert que les bénéfices émotionnels de l'aide disparaissent lorsque les gens se sentent contrôlés.

Autonomie vs. contrôle. Les gens tirent de la satisfaction à aider lorsqu'ils ressentent un sens d'autonomie et de choix. Lorsqu'ils se sentent contrôlés ou obligés, les bénéfices émotionnels de l'aide diminuent. Cela crée un paradoxe : comment demander de l'aide sans faire en sorte que quelqu'un se sente contraint de l'accorder ?

Le piège du "Peux-tu me rendre un service ?" Demander à quelqu'un de s'engager à l'avance à rendre un service avant de révéler la demande peut augmenter la conformité mais aussi entraîner du ressentiment. Les personnes qui se sentent piégées peuvent exiger plus de compensation pour leur peine. Cela souligne l'importance d'éviter les tactiques manipulatrices et de respecter l'autonomie du potentiel aideur.

Réciprocité et ses limites. Bien que la réciprocité soit une norme sociale puissante, elle peut également créer un sentiment d'obligation. Les gens peuvent se sentir contraints de rendre la pareille, même s'ils ne souhaitent pas vraiment aider. Pour éviter cela, concentrez-vous sur la construction de relations authentiques basées sur le soutien mutuel et le respect, plutôt que sur des échanges explicites de services.

5. Quatre étapes pour obtenir de l'aide avec succès.

Vous devez vous assurer que les autres remarquent ce qui se passe.

Surmonter les obstacles. Pour obtenir de l'aide avec succès, vous devez surmonter plusieurs obstacles :

• Étape 1 : L'aideur doit remarquer que vous pourriez avoir besoin d'aide.
• Étape 2 : L'aideur doit croire que vous désirez de l'aide.
• Étape 3 : L'aideur doit prendre la responsabilité d'aider.
• Étape 4 : L'aideur doit être capable de fournir l'aide dont vous avez besoin.

Cécité d'inattention et inhibition du public. Les gens sont souvent préoccupés par leurs propres affaires et peuvent ne pas remarquer votre besoin d'aide. Même s'ils le font, ils peuvent craindre de mal interpréter la situation ou d'offrir une assistance non désirée. Pour surmonter ces obstacles, clarifiez votre besoin et demandez de l'aide directement.

Diffusion de responsabilité et engagements concurrents. Plus il y a de personnes susceptibles d'aider, moins il est clair qui devrait le faire. De plus, les aides potentiels peuvent être occupés ou avoir d'autres engagements. Pour relever ces défis, demandez directement aux individus, soyez précis sur vos besoins et soyez ouvert à recevoir une aide différente de celle que vous aviez initialement demandée.

6. Évitez de rendre la demande étrange.

Demander de l'aide est délicat car il ne s'agit pas seulement de ce que vous dites et faites. Il s'agit aussi de ce que vous ne dites pas ou ne faites pas.

Exagérer l'empathie. Bien que l'empathie puisse être un puissant motivateur, en faire trop peut avoir l'effet inverse. Des démonstrations excessives d'émotion ou des tentatives d'éveiller la sympathie peuvent mettre les gens mal à l'aise et les rendre moins enclins à aider.

Erreurs courantes. S'excuser abondamment, utiliser des réserves, minimiser la demande et rappeler aux gens qu'ils vous doivent un service sont autant de façons courantes de rendre une demande maladroite. Ces tactiques peuvent saper le sentiment d'autonomie de l'aideur et réduire sa motivation à aider.

Concentrez-vous sur l'aideur. Au lieu de vous concentrer sur votre propre inconfort ou vos besoins, mettez en avant les aspects positifs de l'aide. Soulignez les compétences, l'expertise de l'aideur et l'impact potentiel de son assistance. Cela peut rendre la demande plus attrayante et augmenter la probabilité d'une réponse positive.

7. Créez une culture d'entraide en favorisant un sentiment de "nous".

Les êtres humains sont simplement câblés pour aider leur propre tribu.

Biais de groupe. Les gens sont naturellement enclins à aider les membres de leur propre groupe. Ce "biais de groupe" peut être exploité pour favoriser une culture d'entraide au sein des équipes et des organisations. En mettant l'accent sur des objectifs, des valeurs et des expériences partagés, vous pouvez créer un sentiment de connexion plus fort et encourager le soutien mutuel.

Paradigme du groupe minimal. Même des distinctions arbitraires peuvent créer un sentiment d'identité de groupe. Mettre en avant des points communs, tels que des intérêts partagés ou des écoles d'origine, peut accroître les sentiments de connexion et la volonté d'aider.

Stratégies pratiques. Utilisez un langage inclusif comme "nous" et "notre", mettez en avant des objectifs et des valeurs partagés, et encouragez des activités de renforcement d'équipe qui favorisent la camaraderie. En créant un fort sentiment de "nous", vous pouvez cultiver une culture d'entraide et de collaboration.

8. Mettez en avant des identités positives pour encourager l'aide.

La plupart des gens se voient (à tort ou à raison) comme utiles, car être utile fait partie de ce que signifie être une bonne personne.

Identité et estime de soi. Les gens sont motivés à agir de manière cohérente avec leur image de soi et à améliorer leur estime de soi. En formulant des demandes d'aide d'une manière qui s'aligne avec l'identité positive de l'aideur, vous pouvez accroître sa motivation à aider.

L'effet "soyez un aideur". Des recherches montrent que formuler des demandes en termes d'être un "aideur" ou un "donateur généreux" peut être plus efficace que de simplement demander de l'aide ou un don. Cela fait appel au désir des gens de se voir comme des individus gentils, compatissants et utiles.

Adapter le message. Pour maximiser le renforcement de l'identité positive, adaptez votre message aux valeurs et croyances de l'aideur. Comprenez ce qui compte pour eux et formulez votre demande d'une manière qui résonne avec leur sens personnel de l'identité.

9. Montrez aux aides l'impact de leur assistance.

Nous voulons affecter le monde qui nous entoure, avoir un impact, même si ce n'est qu'un petit.

Le besoin d'efficacité. Les gens sont motivés à aider lorsqu'ils croient que leurs efforts feront une différence. Fournir des preuves claires et tangibles de l'impact de leur assistance est crucial pour maintenir leur motivation et récolter les récompenses psychologiques de l'aide.

Appels concrets vs. abstraits. Les appels concrets qui mettent en avant les bénéficiaires spécifiques et les résultats de l'aide sont plus efficaces que les appels abstraits qui manquent de détails. Les gens veulent savoir qui ils aident et comment leur assistance fera une différence.

Suivi et retour d'information. Après avoir reçu de l'aide, fournissez un retour d'information à l'aideur sur l'impact de son assistance. Faites-lui savoir comment ses efforts ont contribué à votre succès et exprimez votre gratitude pour son soutien. Cela renforce leur sentiment d'efficacité et les rend plus enclins à aider à nouveau à l'avenir.

Dernière mise à jour: March 18, 2025