Strategic Writing for UX

1. Aligner le contenu UX avec les objectifs organisationnels et utilisateurs

Le but stratégique du contenu UX est de répondre à deux ensembles d'objectifs : les objectifs de l'organisation responsable de l'expérience et les objectifs des personnes utilisant l'expérience.

Cycle vertueux. Le contenu UX joue un rôle crucial dans la création d'un cycle vertueux entre l'organisation et les utilisateurs. Ce cycle implique d'attirer les utilisateurs, de les convertir, de les intégrer, de les engager et de les transformer en fans qui attirent plus d'utilisateurs. En comprenant à la fois les objectifs organisationnels et ceux des utilisateurs, les rédacteurs UX peuvent créer un contenu qui :

• Répond aux besoins et aux points de douleur des utilisateurs
• Soutient les objectifs commerciaux tels que l'engagement, la conversion et la rétention
• Guide les utilisateurs efficacement à travers l'expérience
• Renforce la confiance et la crédibilité de la marque

Pour atteindre cet alignement, les rédacteurs UX doivent collaborer étroitement avec divers intervenants, y compris les chefs de produit, les designers, les chercheurs et les marketeurs, afin d'acquérir une compréhension complète des besoins des utilisateurs et des entreprises.

2. Développer une voix cohérente pour renforcer la reconnaissance de la marque

La voix est l'ensemble des caractéristiques qui permet au contenu de créer ce sentiment.

Tableau de voix. Créer une voix cohérente dans tout le contenu UX est essentiel pour la reconnaissance de la marque et la confiance des utilisateurs. Développez un tableau de voix qui définit :

• Les principes du produit
• Les concepts à mettre en avant
• Les directives de vocabulaire
• Les préférences de verbosité
• Les règles de grammaire
• Les normes de ponctuation et de capitalisation

Le tableau de voix sert d'outil de prise de décision pour les rédacteurs UX et aide à aligner le contenu à travers différentes équipes et points de contact. Il garantit que les utilisateurs ont une expérience cohérente tout au long de leur parcours, des supports marketing au contenu in-app et à la documentation de support.

Avantages d'une voix cohérente :

• Renforce l'identité de la marque
• Augmente la familiarité et le confort des utilisateurs
• Facilite une prise de décision plus rapide dans la création de contenu
• Améliore la collaboration inter-équipes

3. Utiliser la conception conversationnelle pour des expériences utilisateur intuitives

La conversation fait partie de notre patrimoine génétique. Les humains prennent la parole et répondent de manière à traverser les langues, les continents et les cultures.

Exercice de jeu de rôle. Mettez en œuvre une approche de conception conversationnelle pour créer des expériences utilisateur plus intuitives et naturelles. Cette méthode implique :

1. Identifier les objectifs des utilisateurs et les objectifs organisationnels
2. Jouer des conversations entre l'utilisateur et l'expérience
3. Enregistrer et affiner le flux de conversation
4. Transformer la conversation en éléments d'interface utilisateur et en contenu

Avantages de la conception conversationnelle :

• Crée des interactions plus naturelles et intuitives
• Révèle des cas limites et des frustrations potentielles des utilisateurs
• Aide à identifier les termes clés et à les introduire aux bons moments
• Facilite la collaboration entre les rédacteurs UX, les designers et les chefs de produit

En commençant par la conversation, les équipes peuvent créer des expériences qui semblent plus humaines et réactives aux besoins des utilisateurs, conduisant à un engagement et une satisfaction plus élevés.

4. Appliquer des modèles de texte UX pour rationaliser la création de contenu

L'objectif de cet ensemble de modèles de texte UX est d'établir un point de départ facile et reconnaissable pour écrire un texte de haute qualité de manière cohérente.

Modèles courants. Utilisez des modèles de texte UX établis pour créer un contenu cohérent et de haute qualité de manière efficace. Les modèles clés incluent :

• Titres : Fournir du contexte et de la clarté
• Boutons : Permettre les actions des utilisateurs
• Descriptions : Offrir des informations supplémentaires
• États vides : Fixer des attentes lorsque le contenu manque
• Étiquettes : Minimiser l'effort pour comprendre les éléments de l'interface utilisateur
• Contrôles : Informer les utilisateurs des options de personnalisation
• Champs de saisie de texte : Guider l'entrée d'informations précises
• Texte de transition : Confirmer les actions en cours
• Messages de confirmation : Rassurer les utilisateurs des actions terminées
• Notifications : Informer ou rappeler aux utilisateurs de s'engager
• Erreurs : Aider les utilisateurs à se rétablir et à avancer

En utilisant ces modèles, les rédacteurs UX peuvent :

• Gagner du temps dans la création de contenu
• Maintenir la cohérence à travers l'expérience
• Améliorer l'utilisabilité grâce à des conventions familières
• Concentrer l'énergie créative sur des défis uniques et des cas limites

5. Éditer le contenu UX pour qu'il soit intentionnel, concis et clair

L'édition est le processus d'itération du texte pour s'assurer qu'il répond à son objectif, qu'il est concis, conversationnel et clair pour la personne utilisant l'expérience.

Édition en quatre phases. Mettez en œuvre un processus d'édition structuré pour affiner le contenu UX :

1. Intentionnel : Assurez-vous que le contenu répond aux objectifs des utilisateurs et de l'organisation
2. Concis : Réduisez le texte à l'information essentielle
3. Conversationnel : Rendez le langage naturel et engageant
4. Clair : Éliminez l'ambiguïté et améliorez la compréhension

Conseils d'édition :

• Éditez dans le contexte de la conception
• Tenez compte de la taille de l'écran et du format de lecture
• Visez 40 caractères de large et 3 lignes ou moins
• Lisez le contenu à voix haute pour tester le ton conversationnel
• Utilisez des mots simples et courants pour plus de clarté
• Évitez les idiomes ou les métaphores qui peuvent ne pas bien se traduire

En suivant ce processus, les rédacteurs UX peuvent créer un contenu plus efficace, convivial et aligné avec les besoins des utilisateurs et des entreprises.

6. Mesurer l'efficacité du contenu UX par plusieurs méthodes

En mesurant l'amélioration que l'écriture UX apporte aux résultats que nous mesurons, nous pouvons démontrer la valeur de l'investissement dans l'écriture UX.

Approche multifacette. Mettez en œuvre une stratégie de mesure complète pour évaluer et améliorer l'efficacité du contenu UX :

1. Mesure directe :

   • Tests A/B
   • Métriques d'engagement (par exemple, utilisateurs actifs quotidiens)
   • Taux de complétion
   • Taux de rétention
   • Taux de recommandation
   • Réduction des coûts

2. Recherche UX :

   • Analyse des avis, questions et commentaires
   • Interviews utilisateurs
   • Tests d'utilisabilité
   • Enquêtes

3. Analyse heuristique :

   • Scorecard de contenu UX (évaluation de l'utilisabilité et de la voix)
   • Évaluation de l'accessibilité
   • Vérifications de clarté et de concision

En combinant ces méthodes, les rédacteurs UX peuvent :

• Quantifier l'impact des améliorations de contenu
• Identifier les domaines à optimiser
• Justifier l'investissement dans le contenu UX
• Affiner continuellement l'expérience utilisateur

7. Mettre en œuvre des outils et des processus pour une rédaction UX efficace

Le rédacteur UX doit être prêt à utiliser les outils dont il dispose pour apporter de l'empathie et de l'analyse à chaque interaction qu'une personne aura avec les mots dans une expérience.

Optimisation de la chaîne d'outils. Établissez un ensemble d'outils et de processus pour rationaliser les flux de travail de rédaction UX :

1. Rédaction :

   • Utilisez des outils de conception (par exemple, Sketch, Figma) pour écrire dans le contexte
   • Éditez des captures d'écran pour des itérations rapides

2. Revue :

   • Créez des documents de revue de contenu
   • Utilisez des outils collaboratifs pour les retours des parties prenantes

3. Publication :

   • Intégrez-vous aux flux de travail d'ingénierie
   • Participez aux revues de code

4. Suivi du travail :

   • Mettez en œuvre un système de gestion des tâches
   • Priorisez et organisez le travail de contenu UX

Avantages d'une chaîne d'outils bien définie :

• Améliore la collaboration avec les designers et les ingénieurs
• Assure que le contenu est revu dans son contexte
• Facilite le contrôle des versions et les itérations
• Fournit une visibilité sur la charge de travail et l'impact du contenu UX

8. Exécuter un plan de 30/60/90 jours pour établir une stratégie de contenu UX

Pour faire un excellent travail, vous devez penser systématiquement au tissu conjonctif profond du contenu : la terminologie de base et la voix qui imprègne les conversations que l'expérience a avec les personnes qui l'utilisent.

Approche par phases. Mettez en œuvre un plan structuré de 30/60/90 jours pour établir une stratégie de contenu UX solide :

Phase 1 (0-30 jours) : Quoi et Qui

• Apprenez à connaître l'expérience, les utilisateurs et l'équipe
• Menez des interviews avec les parties prenantes
• Créez un document initial de stratégie de contenu
• Commencez les tâches d'écriture tactiques

Phase 2 (30-60 jours) : Incendies et Fondations

• Répondez aux besoins urgents de contenu
• Établissez un système de suivi de contenu
• Mettez en œuvre un processus minimum viable
• Mesurez l'efficacité de base du contenu
• Développez un tableau de voix et une liste de terminologie

Phase 3 (60-90 jours) : Croissance rapide

• Présentez une stratégie de contenu complète
• Obtenez l'adhésion et l'approbation des parties prenantes
• Élargissez les efforts de création et d'amélioration de contenu

En suivant cette approche par phases, les rédacteurs UX peuvent :

• S'intégrer rapidement à l'équipe et comprendre le produit
• Établir leur crédibilité grâce à des succès précoces
• Construire une base solide pour une stratégie de contenu à long terme
• Démontrer la valeur du contenu UX aux parties prenantes

Dernière mise à jour: September 9, 2024