Team of Teams

1. Les environnements complexes exigent des organisations adaptables

Nous avons dû démanteler des structures organisationnelles familières et les reconstruire selon des lignes complètement différentes, échangeant notre architecture robuste contre une fluidité organique, car c'était le seul moyen de faire face à une marée montante de menaces complexes.

Le monde moderne est complexe. Les structures organisationnelles traditionnelles, conçues pour l'efficacité et la prévisibilité, sont mal équipées pour gérer la rapidité et l'interconnexion des défis d'aujourd'hui. Cette complexité se caractérise par :

• Des avancées technologiques rapides
• Une connectivité mondiale accrue
• Des événements imprévisibles aux conséquences étendues

L'adaptabilité est la clé de la survie. Les organisations doivent évoluer pour devenir plus flexibles, réactives et résilientes. Cela nécessite :

• L'aplatissement des hiérarchies
• L'encouragement de la collaboration interfonctionnelle
• Le développement de la capacité à reconfigurer rapidement les ressources et les stratégies

2. Les modèles de gestion traditionnels sont insuffisants pour les défis modernes

Notre situation n'était pas une exception—c'est la nouvelle norme.

Le taylorisme est dépassé. Les principes de gestion scientifique de Frederick Winslow Taylor, qui mettent l'accent sur l'efficacité et le contrôle descendant, ne sont plus efficaces dans des environnements complexes. Les limitations de la gestion traditionnelle incluent :

• Des hiérarchies rigides qui ralentissent la prise de décision
• Des départements cloisonnés qui entravent la circulation de l'information
• Une suraccentuation de l'efficacité au détriment de l'adaptabilité

De nouvelles approches sont nécessaires. Les organisations doivent adopter des modèles de gestion qui privilégient :

• L'agilité et des temps de réponse rapides
• La prise de décision décentralisée
• L'apprentissage continu et l'adaptation

3. Construire une "équipe d'équipes" nécessite une conscience partagée et une exécution autonome

Nous devions créer une équipe d'équipes—une organisation dans laquelle les relations entre les équipes constitutives ressemblaient à celles entre les individus d'une seule équipe : des équipes qui résidaient traditionnellement dans des silos séparés devaient maintenant se fusionner les unes aux autres via la confiance et le but.

La conscience partagée est la base d'une équipe d'équipes. Cela implique :

• La création d'une compréhension commune de la mission et des défis de l'organisation
• La promotion d'une culture de transparence et de communication ouverte
• Le développement de systèmes pour le partage rapide d'informations à travers l'organisation

L'exécution autonome permet aux équipes d'agir rapidement et efficacement. Cela nécessite :

• La délégation de l'autorité de décision au niveau le plus bas approprié
• La confiance dans les équipes pour faire des choix éclairés basés sur leur expertise et leur connaissance de la situation
• La fourniture aux équipes des ressources et du soutien dont elles ont besoin pour réussir

4. La confiance et le but sont essentiels pour des équipes performantes

L'équipe SEAL à Abbottabad n'avait pas prévu le crash de l'hélicoptère, tout comme l'équipage du capitaine Sullenberger n'avait pas prévu la collision avec les oiseaux, et l'équipe Carty-Caterson n'avait pas prévu l'attentat du marathon, mais tous étaient capables de s'adapter à l'imprévu avec des solutions créatives sur le moment, de manière cohérente et en groupe.

La confiance permet une adaptation rapide. Les équipes performantes peuvent répondre efficacement aux défis imprévus parce que :

• Les membres de l'équipe comprennent les capacités et les limites des uns et des autres
• Il existe une croyance partagée dans la capacité de l'équipe à surmonter les obstacles
• La communication ouverte permet une résolution rapide des problèmes et une prise de décision

Un but partagé aligne les efforts. Les équipes avec un but clair et convaincant :

• Sont plus motivées pour surmonter les défis
• Peuvent prendre des décisions qui s'alignent avec les objectifs globaux
• Sont mieux capables de coordonner leurs actions sans direction explicite

5. Le partage efficace de l'information est crucial pour l'adaptabilité organisationnelle

Nous étions plus forts, plus efficaces, plus robustes. Mais AQI était agile et résilient. Dans des environnements complexes, la résilience est souvent synonyme de succès, tandis que même les solutions fixes les plus brillamment conçues sont souvent insuffisantes ou contre-productives.

L'information est le pouvoir. Dans des environnements complexes, la capacité à recueillir, analyser et diffuser rapidement l'information est cruciale. Un partage efficace de l'information :

• Permet une prise de décision plus rapide
• Améliore la connaissance de la situation à travers l'organisation
• Aide à identifier les menaces et les opportunités émergentes

Briser les silos est essentiel. Les organisations doivent surmonter les barrières à la circulation de l'information en :

• Créant des équipes et des canaux de communication interfonctionnels
• Mettant en œuvre des technologies qui facilitent le partage rapide de l'information
• Favorisant une culture qui valorise la transparence et la collaboration

6. Les leaders doivent passer de "commander" à "jardiner"

Le jardinier crée un environnement dans lequel les plantes peuvent s'épanouir.

Le leadership traditionnel est insuffisant. Dans des environnements complexes, les leaders ne peuvent pas contrôler tous les aspects de leur organisation. Au lieu de cela, ils doivent :

• Créer des conditions qui permettent aux équipes de prospérer
• Fournir des orientations et des ressources plutôt que de microgérer
• Favoriser une culture de confiance, d'apprentissage et d'adaptation

L'approche du jardinier en matière de leadership implique :

• Nourrir les talents et favoriser la croissance
• Éliminer les obstacles et créer des opportunités
• Surveiller et ajuster continuellement l'écosystème organisationnel

7. La résilience prime sur l'efficacité dans des environnements imprévisibles

L'efficacité reste importante, mais la capacité à s'adapter à la complexité et au changement continu est devenue impérative.

L'efficacité seule ne suffit pas. Bien que les processus rationalisés et les mesures de réduction des coûts soient précieux, ils peuvent rendre les organisations fragiles et vulnérables aux perturbations. La résilience implique :

• Construire de la redondance et de la flexibilité dans les systèmes
• Développer la capacité à reconfigurer rapidement les ressources
• Favoriser une culture d'expérimentation et d'apprentissage à partir des échecs

Équilibrer efficacité et résilience est crucial. Les organisations devraient :

• Identifier les fonctions critiques nécessitant de la redondance
• Investir dans des technologies et des processus adaptables
• Développer des compétences et des capacités diversifiées parmi les membres de l'équipe

8. L'autonomisation de la prise de décision à tous les niveaux améliore l'efficacité organisationnelle

Nous avons conclu que nous serions mieux servis en acceptant la solution à 70 % aujourd'hui, plutôt que de satisfaire le protocole et d'obtenir la solution à 90 % demain.

La prise de décision décentralisée améliore la réactivité. En déléguant l'autorité à des niveaux inférieurs, les organisations peuvent :

• Réagir plus rapidement aux conditions changeantes
• Tirer parti de l'expertise des employés de première ligne
• Réduire les goulots d'étranglement dans les processus de prise de décision

L'autonomisation nécessite une préparation. Pour décentraliser efficacement la prise de décision :

• Assurez-vous que tous les membres de l'équipe comprennent la mission et les objectifs de l'organisation
• Fournissez des formations et des ressources pour soutenir une prise de décision éclairée
• Établissez des limites et des directives claires pour l'action autonome

9. La transparence et la communication ouverte favorisent l'adaptabilité et l'innovation

Notre directive permanente était "Partagez l'information jusqu'à ce que vous ayez peur que ce soit illégal."

La transparence construit la confiance. La communication ouverte au sein d'une organisation :

• Encourage la collaboration et le partage d'idées
• Réduit la duplication des efforts
• Aide à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement

Surmonter les barrières à la transparence est crucial. Les organisations doivent :

• Remettre en question la mentalité du "besoin de savoir"
• Mettre en œuvre des technologies qui facilitent le partage de l'information
• Récompenser et reconnaître ceux qui contribuent à la connaissance organisationnelle

10. La structure organisationnelle doit refléter la complexité de l'environnement opérationnel

Notre organisation, comme celle de Taylor, reflétait visuellement les technologies de l'époque. Alors que Taylor développait des formes organisationnelles ordonnées et mécaniques pour tirer le meilleur parti des machines ordonnées dans ses usines, notre réseau ressemblait à la structure sinueuse, chevauchante et en constante évolution du Web.

La forme suit la fonction. Les structures organisationnelles doivent être conçues pour gérer la complexité de leur environnement. Cela peut impliquer :

• Aplatir les hiérarchies pour augmenter la réactivité
• Créer des équipes flexibles et interfonctionnelles
• Développer des réseaux d'unités interconnectées plutôt que des départements rigides

L'adaptation continue est nécessaire. À mesure que l'environnement opérationnel évolue, les organisations doivent :

• Réévaluer régulièrement leur structure et leurs processus
• Être prêtes à expérimenter de nouvelles formes organisationnelles
• Favoriser une culture qui embrasse le changement et l'adaptation

Dernière mise à jour: September 2, 2024