Fő tanulság
1. A Horgony Modell: Keretrendszer a Szokásformáló Termékek Kialakításához
A szokásformáló technológiák azok a láthatatlan motorok, amelyek működtetik mindennapi életünket.
A Horgony Modell négy fázisból áll: kiváltó, cselekvés, változó jutalom és befektetés. Ez a ciklus, ha ismétlődik, erős felhasználói szokásokat teremt. Olyan cégek, mint a Facebook, a Twitter és a Pinterest sikeresen alkalmazták ezt a modellt, hogy olyan termékeket hozzanak létre, amelyekkel a felhasználók gyakran és önkéntesen lépnek kapcsolatba.
Kulcsfontosságú elemek:
- Kiváltó: A viselkedés aktiválója
- Cselekvés: A legegyszerűbb viselkedés a jutalom várakozásában
- Változó jutalom: A felhasználói igények kielégítése, miközben még többre vágynak
- Befektetés: Amikor a felhasználók értéket helyeznek a rendszerbe, növelve ezzel a visszatérés valószínűségét
Ezeknek a fázisoknak a megértésével és alkalmazásával a terméktervezők olyan élményeket hozhatnak létre, amelyek összhangban állnak a felhasználók problémáival és vágyival, végső soron automatikus viselkedésekhez és fokozott elköteleződéshez vezetve.
2. Kiváltók: A Szikra, Ami Elindítja a Felhasználói Viselkedést
A külső kiváltók információt hordoznak, amely megmondja a felhasználónak, mit tegyen következő lépésként.
A kiváltók két típusa létezik: külső és belső. A külső kiváltók környezeti jelek, mint például egy e-mail, alkalmazásikon vagy értesítés. A belső kiváltók automatikusan megjelennek az elmében, és gyakran negatív érzelmek, mint a unalom, félelem vagy döntésképtelenség formájában.
Hatékony kiváltók:
- Jól időzítettek és cselekvésre ösztönöznek
- Azonnali és hosszú távú elköteleződést váltanak ki
- Idővel átvezetik a felhasználókat a külső kiváltókról a belső kiváltókra
A szokásformáló termékek létrehozásához a tervezőknek meg kell érteniük a felhasználók belső kiváltóit, és külső kiváltókat kell használniuk az első elköteleződés ösztönzésére. Ahogy a felhasználók folyamatosan kapcsolatba lépnek a termékkel, asszociációk alakulnak ki a termék és a belső igényeik között, végül automatikus viselkedéshez vezetve.
3. Cselekvés: Az Út Egyszerűsítése a Jutalomhoz
A viselkedés bekövetkezésének valószínűségének növelése érdekében Fogg arra utasítja a tervezőket, hogy a felhasználó legszűkebb erőforrására összpontosítsanak.
Az egyszerűség kulcsfontosságú a felhasználói cselekvés ösztönzésében. Minél könnyebb egy cselekvést végrehajtani, annál valószínűbb, hogy a felhasználók megteszik. Ez a fázis a Fogg Viselkedési Modellre épít, amely kimondja, hogy a viselkedés bekövetkezéséhez három elemnek kell egyesülnie: motiváció, képesség és kiváltó.
A képesség növeléséhez:
- Csökkentse az időigényt
- Csökkentse a pénzügyi költségeket
- Minimalizálja a fizikai erőfeszítést
- Csökkentse a kognitív terhelést
- Igazodjon a társadalmi normákhoz
- Tegye a cselekvéseket nem rutinszerűvé
Sikeres termékek, mint a Google, Twitter és Instagram, mesterien elsajátították a felhasználói cselekvések egyszerűsítésének művészetét. Az akadályok eltávolításával és a kívánt viselkedések végrehajtásának megkönnyítésével ezek a cégek növelték a felhasználói elköteleződést és erős szokásokat alakítottak ki.
4. Változó Jutalom: Az Előre Megjósolhatatlan Izgalom, Ami Fenntartja a Felhasználók Érdeklődését
A változó jutalmak az egyik legfontosabb eszköz, amelyet a cégek alkalmaznak a felhasználók megnyerésére.
A variabilitás ereje abban rejlik, hogy képes fokozni a felhasználók elköteleződését és motivációját. Amikor a jutalmak előre megjósolhatatlanok, fókuszált állapotot teremtenek, aktiválva az agy dopamin rendszerét, és elnyomva a megítélés és az észlelés területeit.
Három típusú változó jutalom:
- Törzs: Társadalmi jutalmak más emberektől
- Vadászat: Anyagi erőforrások vagy információk keresése
- Önmagunk: A mesterségbeli tudás vagy a befejezés belső jutalmai
Olyan cégek, mint a Facebook (törzs), Twitter (vadászat) és Codecademy (önmagunk) hatékonyan használják ezeket a jutalomtípusokat, hogy a felhasználókat visszatérve tartsák. A felhasználói igények kielégítése, miközben még többre vágynak, a változó jutalmak erős késztetést teremtenek a termékhez való visszatérésre.
5. Befektetés: Hogyan Növeli a Felhasználói Erőfeszítés a Termék Értékét
A Befektetési Fázis mögötti nagy ötlet az, hogy kihasználjuk a felhasználó megértését, miszerint a szolgáltatás használatával (és személyes befektetéssel) egyre jobbá válik.
A Befektetési fázis kulcsfontosságú a hosszú távú elköteleződés kialakításához. Ez magában foglalja, hogy a felhasználók értéket helyeznek a rendszerbe, ami növeli a visszatérés valószínűségét. Ez a fázis számos pszichológiai elvet kihasznál, beleértve a süllyedő költségek tévedését és a birtoklási hatást.
A befektetés formái:
- Idő
- Adatok
- Erőfeszítés
- Társadalmi tőke
- Pénz
A befektetések javíthatják a szolgáltatást a jövőbeli használatra, meghívhatják a felhasználókat, hogy "értéket tároljanak" a platformon, vagy ösztönözhetik őket további befektetésekre. Példák közé tartozik a LinkedIn profil kitöltése, a Tinder húzási mechanizmusa és a Snapchat streaks funkciója. A kis befektetések ösztönzésével a termékek idővel egyre értékesebbé válnak a felhasználók számára, növelve a folyamatos elköteleződés valószínűségét.
6. Etikai Megfontolások a Szokásformáló Technológiák Tervezésében
A Horgony Modell alapvetően az emberek viselkedésének megváltoztatásáról szól, de a meggyőző termékek létrehozásának hatalmát óvatosan kell használni.
A Manipulációs Mátrix egy eszköz az vállalkozók számára, hogy felmérjék a szokásformáló termékeik etikai vonatkozásait. Két kulcskérdést tesz fel: "Használnám-e a terméket magam?" és "Segít-e a termék a felhasználóknak lényegesen javítani az életüket?"
Négy típusú alkotó:
- Segítők: Olyan termékeket hoznak létre, amelyeket ők is használnának, és amelyek javítják a felhasználók életét
- Kereskedők: Hiszik, hogy a termékük javítja az életet, de ők maguk nem használnák
- Szórakoztatók: Olyan termékeket hoznak létre, amelyeket ők is használnának, de nem feltétlenül javítják az életet
- Ügynökök: Olyan termékeket hoznak létre, amelyeket ők maguk nem használnának, és nem hiszik, hogy javítják az életet
A termékalkotóknak arra kell törekedniük, hogy Segítők legyenek, olyan termékeket létrehozva, amelyek valóban javítják a felhasználók életét, miközben figyelembe veszik a potenciális negatív hatásokat. Ez a megközelítés nemcsak az etikai megfontolásokkal áll összhangban, hanem növeli a hosszú távú siker valószínűségét is.
7. Lehetőségek Azonosítása a Szokásformáló Termékek Számára
Bárhol, ahol az új technológiák hirtelen megkönnyítik a viselkedést, új lehetőségek születnek.
Az innovációs lehetőségek gyakran technológiai fejlődésből, a felhasználói viselkedés változásából vagy az interfész tervezésének átalakulásából fakadnak. Ezeknek a lehetőségeknek a felismerésével a vállalkozók olyan termékeket hozhatnak létre, amelyek valós felhasználói igényeket oldanak meg, és tartós szokásokat alakítanak ki.
Felfedezendő területek:
- Kezdeti viselkedések: Korai elfogadási minták, amelyek mainstreammé válhatnak
- Lehetővé tevő technológiák: Új infrastruktúrák, amelyek megkönnyítik bizonyos viselkedések végrehajtását
- Interfészváltozások: A felhasználók technológiával való interakciójának átalakulása
Példák közé tartozik az okostelefonok elterjedése, amelyek lehetővé tették a mobilra optimalizált termékek létrehozását, a közösségi média platformok, amelyek a felhasználók által generált tartalmakat hasznosítják, és a viselhető technológiák, amelyek új lehetőségeket teremtenek az egészségügyi és fitnesz alkalmazások számára. A változások figyelemmel kísérésével a vállalkozók egyedi lehetőségeket azonosíthatnak a szokásformáló termékek létrehozására.
8. A Szokás Tesztelési Folyamata: A Felhasználói Elköteleződés Mérése és Fejlesztése
A Szokás Tesztelés segít felfedezni a termék elkötelezett felhasználóit, megtudni, hogy a termék mely elemei formálnak szokásokat (ha vannak ilyenek), és hogy ezek az aspektusok hogyan változtatják meg a felhasználói viselkedést.
A Szokás Tesztelési folyamat három lépésből áll: azonosítás, kódolás és módosítás. Ez az iteratív megközelítés segít a terméktervezőknek mérni és javítani a termékeik szokásformáló potenciálját.
A Szokás Tesztelés lépései:
- Azonosítás: Határozza meg, kik az elkötelezett felhasználói
- Kódolás: Értsék meg, milyen cselekvéseket hajtanak végre ezek az elkötelezett felhasználók
- Módosítás: Alakítsa a termékét úgy, hogy több felhasználót ösztönözzön a hasonló úton való haladásra
Fontos metrikák közé tartozik a használat gyakorisága, az elkötelezett felhasználók aránya és a konkrét viselkedési minták. A felhasználói adatok alapján folyamatos teszteléssel és finomítással növelheti a termék szokásformáló potenciálját és általános sikerét.
Utoljára frissítve:
Vélemények
A Hooked könyv túlnyomórészt pozitív visszajelzéseket kap a szokásformáló termékek építésére vonatkozó világos keretrendszere miatt. Az olvasók értékelik a cselekvőképes betekintéseket és a felhasználói elköteleződés mögött álló pszichológiai elveket. Néhányan kritizálják a könyv hosszát és az "elkapás" etikai vonatkozásait. A Hook Modell négy lépése – kiváltó ok, cselekvés, változó jutalom és befektetés – széles körben vitatott téma. Sokan hasznosnak találják a terméktervezés és a felhasználói viselkedés megértése szempontjából, míg mások manipulációs potenciálját kérdőjelezik meg. Összességében hasznos olvasmányként tartják számon a vállalkozók és termékmenedzserek számára, annak ellenére, hogy néhányan fenntartásokkal kezelik a megközelítését.
Similar Books
