Nudge

1. Manusia cenderung tidak rasional, tetapi memahami bias dapat meningkatkan pengambilan keputusan

"Silakan lihat, jika Anda mau, pada dua tabel yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:"

Kita bukan Econs. Manusia rentan terhadap bias sistematis dan kesalahan dalam penilaian, seperti yang ditunjukkan oleh ilusi optik dan eksperimen ekonomi perilaku. Kita sering mengandalkan jalan pintas mental (heuristik) yang dapat menyesatkan kita.

Dua sistem kognitif. Otak kita beroperasi menggunakan dua sistem:

• Sistem Otomatis: Cepat, intuitif, dan tidak sadar
• Sistem Reflektif: Lambat, disengaja, dan sadar

Bias umum:

• Anchoring: Informasi awal secara tidak proporsional mempengaruhi penilaian
• Availability: Kita melebih-lebihkan kemungkinan peristiwa yang mudah diingat
• Loss aversion: Kerugian terasa lebih menyakitkan dibandingkan keuntungan yang setara
• Status quo bias: Kita cenderung memilih opsi default
• Overconfidence: Kebanyakan orang percaya bahwa mereka di atas rata-rata dalam berbagai bidang

Memahami bias-bias ini memungkinkan kita merancang intervensi yang membantu orang membuat keputusan yang lebih baik sambil tetap mempertahankan kebebasan memilih.

2. Arsitektur pilihan membentuk keputusan, sering kali tanpa disadari oleh orang

"Seorang arsitek pilihan memiliki tanggung jawab untuk mengorganisir konteks di mana orang membuat keputusan."

Pengaruh yang tak terhindarkan. Setiap keputusan disajikan dalam konteks tertentu yang mempengaruhi pilihan. Tidak ada desain yang netral.

Prinsip kunci arsitektur pilihan yang baik:

• Mudahkan: Kurangi hambatan untuk perilaku yang diinginkan
• Pahami pemetaan: Bantu orang memahami bagaimana pilihan mengarah pada hasil
• Default itu penting: Pilih dengan bijak karena banyak yang akan tetap memilihnya
• Berikan umpan balik: Bantu orang belajar dari pilihan mereka
• Harapkan kesalahan: Rancang untuk manusia yang akan membuat kesalahan
• Struktur pilihan yang kompleks: Pecah dan atur keputusan yang sulit

Arsitek pilihan di pemerintahan, bisnis, kesehatan, dan bidang lainnya dapat menggunakan prinsip-prinsip ini untuk membimbing orang menuju keputusan yang lebih baik tanpa membatasi kebebasan.

3. Default adalah dorongan kuat yang dapat dimanfaatkan untuk hasil positif

"Karena alasan yang telah kita bahas, banyak orang akan memilih opsi yang memerlukan usaha paling sedikit, atau jalan dengan hambatan paling rendah."

Inersia itu kuat. Orang cenderung memilih opsi yang telah ditentukan sebelumnya karena bias status quo, sehingga pilihan default memiliki pengaruh yang besar terhadap hasil.

Contoh default yang efektif:

• Pendaftaran otomatis dalam rencana tabungan pensiun
• Kebijakan donasi organ dengan opsi keluar
• Pencetakan dua sisi sebagai pengaturan printer default
• Penempatan makanan sehat di kafetaria

Merancang default yang baik:

• Pilih default yang akan dipilih kebanyakan orang jika mereka memikirkannya dengan cermat
• Buat opsi keluar mudah untuk mempertahankan kebebasan memilih
• Pertimbangkan kepentingan semua pemangku kepentingan, bukan hanya arsitek pilihan
• Jadilah transparan tentang opsi default dan alasan di baliknya

Default yang dirancang dengan baik dapat secara dramatis meningkatkan hasil di bidang seperti tabungan, kesehatan, dan perlindungan lingkungan tanpa membatasi kebebasan.

4. Pengaruh sosial sangat membentuk perilaku dan dapat dimanfaatkan untuk kebaikan

"Manusia mudah dipengaruhi oleh manusia lain."

Kita mengikuti kerumunan. Orang sangat dipengaruhi oleh perilaku dan keyakinan yang dianggap oleh orang lain, sering kali lebih dari yang kita sadari.

Bentuk pengaruh sosial:

• Informasi: Apa yang dilakukan orang lain menunjukkan apa yang terbaik atau normal
• Tekanan teman sebaya: Kita ingin diterima dan menghindari ketidaksetujuan
• Bukti sosial: Kita melihat kepada orang lain untuk menentukan perilaku yang tepat

Memanfaatkan norma sosial:

• Soroti perilaku positif dari mayoritas (misalnya, "9 dari 10 orang membayar pajak mereka tepat waktu")
• Gunakan norma deskriptif (apa yang sebenarnya dilakukan orang) dan norma injunktif (apa yang disetujui orang)
• Buat perilaku yang diinginkan lebih terlihat
• Waspadai normalisasi perilaku negatif secara tidak sengaja

Memahami dan memanfaatkan pengaruh sosial dapat mengarah pada perubahan perilaku berskala besar di bidang seperti konservasi energi, kepatuhan pajak, dan perilaku sehat.

5. Membuat pilihan yang baik lebih mudah dan pilihan yang buruk lebih sulit adalah strategi dorongan yang efektif

"Jika Anda ingin mendorong suatu tindakan atau aktivitas, Mudahkan."

Kurangi gesekan. Menghilangkan hambatan kecil untuk perilaku baik dapat memberikan dampak besar. Sebaliknya, menambah gesekan pada pilihan yang tidak diinginkan dapat menguranginya.

Strategi untuk memudahkan:

• Sederhanakan proses dan formulir
• Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana
• Sediakan daftar periksa dan pengingat
• Buat opsi baik lebih menonjol dan mudah diakses
• Otomatiskan perilaku positif (misalnya, setoran tabungan otomatis)

Contoh:

• Pemesanan satu klik untuk belanja online
• Formulir pajak yang sudah diisi
• Donasi organ dengan opsi keluar
• Menempatkan makanan sehat pada tingkat pandangan di kafetaria

Dengan merancang lingkungan pilihan secara cermat, kita dapat membimbing orang menuju keputusan yang lebih baik tanpa membatasi kebebasan.

6. Pengungkapan cerdas dan mengurangi hambatan memberdayakan keputusan konsumen yang lebih baik

"Untuk menciptakan pasar komoditas yang terorganisir, seperti yang ada untuk minyak, kedelai, atau kapas, juga perlu memiliki unit kualitas yang terstandarisasi."

Informasi adalah kekuatan. Memberikan informasi yang jelas, terstandarisasi, dan mudah diakses membantu konsumen membuat pilihan yang lebih baik.

Prinsip pengungkapan cerdas:

• Buat informasi dapat dibaca mesin dan terstandarisasi
• Fokus pada faktor keputusan kunci
• Izinkan perbandingan yang mudah antara opsi
• Berikan informasi yang dipersonalisasi jika memungkinkan

Mengurangi hambatan:

• Hilangkan dokumen dan birokrasi yang tidak perlu
• Sederhanakan proses yang kompleks
• Buat opsi keluar dari pengaturan yang tidak diinginkan menjadi mudah
• Hindari biaya tersembunyi dan atribut yang tidak jelas

Dengan meningkatkan pengungkapan dan mengurangi gesekan, kita dapat menciptakan pasar yang lebih baik bagi konsumen dan memberi penghargaan kepada perusahaan yang menawarkan nilai yang nyata.

7. Paternalism libertarian mempertahankan kebebasan sambil membimbing pilihan yang lebih baik

"Paternalism libertarian adalah jenis paternalism yang relatif lemah, lembut, dan tidak mengganggu, karena pilihan tidak diblokir, dipagari, atau dibebani secara signifikan."

Dorong, jangan paksa. Kita dapat membantu orang membuat pilihan yang lebih baik tanpa membatasi kebebasan dengan mengubah arsitektur pilihan.

Prinsip kunci:

• Selalu pertahankan kebebasan memilih
• Buat opsi keluar mudah dan murah
• Jadilah transparan tentang dorongan dan alasan di baliknya
• Bertujuan untuk membantu orang mencapai tujuan mereka sendiri, bukan memaksakan nilai

Menanggapi kritik:

• Tidak manipulatif jika transparan dan mudah dihindari
• Dapat melengkapi, bukan menggantikan, pendidikan dan insentif
• Dorongan sering kali diperlukan; beberapa arsitektur pilihan adalah hal yang tak terhindarkan
• Memberdayakan individu dengan membuat pilihan yang kompleks menjadi lebih mudah dikelola

Paternalism libertarian menawarkan jalan tengah antara pendekatan laissez-faire dan regulasi yang ketat, membantu orang sambil mempertahankan otonomi.

8. Dorongan dapat membantu mengatasi masalah sosial besar seperti tabungan pensiun dan perubahan iklim

"Demi kesederhanaan, fokus kita di sini adalah pada pengurangan emisi, tetapi sayangnya, tidak dapat dihindari bahwa dunia harus menemukan cara untuk menghadapi dampak perubahan iklim seiring waktu."

Mengatasi masalah besar. Meskipun dorongan saja tidak dapat menyelesaikan tantangan besar, mereka dapat menjadi bagian yang kuat dari strategi komprehensif.

Dorongan tabungan pensiun:

• Pendaftaran otomatis dalam rencana 401(k)
• Meningkatkan tingkat kontribusi seiring waktu
• Opsi investasi default yang dirancang dengan baik
• Menyederhanakan dan menstandarkan opsi rencana

Dorongan perubahan iklim:

• Energi hijau sebagai opsi default
• Umpan balik penggunaan energi dan perbandingan sosial
• Informasi jejak karbon yang disederhanakan
• Membuat pilihan berkelanjutan lebih terlihat dan nyaman

Menggabungkan pendekatan:

• Gunakan dorongan bersamaan dengan alat kebijakan tradisional (pajak, regulasi, dll.)
• Manfaatkan wawasan perilaku untuk meningkatkan efektivitas kebijakan lain
• Mengatasi pengambilan keputusan individu dan institusional
• Terus uji dan perbaiki intervensi

Meskipun dorongan bukanlah solusi ajaib, mereka menawarkan cara yang hemat biaya dan mempertahankan kebebasan untuk melengkapi upaya lain dalam mengatasi tantangan sosial yang kompleks.

Terakhir diperbarui: January 22, 2025