Strategic Writing for UX

1. Allineare i contenuti UX con gli obiettivi organizzativi e degli utenti

Lo scopo strategico dei contenuti UX è soddisfare due serie di obiettivi: gli obiettivi dell'organizzazione responsabile dell'esperienza e gli obiettivi delle persone che utilizzano l'esperienza.

Ciclo virtuoso. I contenuti UX svolgono un ruolo cruciale nella creazione di un ciclo virtuoso tra l'organizzazione e gli utenti. Questo ciclo coinvolge l'attrazione degli utenti, la loro conversione, l'onboarding, il coinvolgimento e la trasformazione in fan che attirano altri utenti. Comprendendo sia gli obiettivi organizzativi che quelli degli utenti, i redattori UX possono creare contenuti che:

• Affrontano le esigenze e i punti dolenti degli utenti
• Supportano obiettivi aziendali come coinvolgimento, conversione e fidelizzazione
• Guidano gli utenti attraverso l'esperienza in modo efficiente
• Costruiscono fiducia e credibilità per il marchio

Per raggiungere questo allineamento, i redattori UX devono collaborare strettamente con vari stakeholder, tra cui product manager, designer, ricercatori e marketer, per ottenere una comprensione completa delle esigenze sia degli utenti che dell'azienda.

2. Sviluppare una voce coerente per costruire il riconoscimento del marchio

La voce è l'insieme delle caratteristiche che permette ai contenuti di creare quella sensazione.

Tabella della voce. Creare una voce coerente in tutti i contenuti UX è essenziale per il riconoscimento del marchio e la fiducia degli utenti. Sviluppa una tabella della voce che definisca:

• Principi del prodotto
• Concetti da enfatizzare
• Linee guida sul vocabolario
• Preferenze di verbosità
• Regole grammaticali
• Standard di punteggiatura e maiuscole

La tabella della voce serve come strumento decisionale per i redattori UX e aiuta ad allineare i contenuti tra i diversi team e punti di contatto. Garantisce che gli utenti abbiano un'esperienza coerente durante tutto il loro percorso, dai materiali di marketing ai contenuti in-app e alla documentazione di supporto.

Benefici di una voce coerente:

• Rafforza l'identità del marchio
• Aumenta la familiarità e il comfort degli utenti
• Facilita decisioni più rapide nella creazione dei contenuti
• Migliora la collaborazione tra i team

3. Utilizzare il design conversazionale per esperienze utente intuitive

La conversazione è in qualche modo nel nostro patrimonio genetico. Gli esseri umani si alternano nel parlare e rispondere in modi che attraversano lingue, continenti e culture.

Esercizio di role-playing. Implementa un approccio di design conversazionale per creare esperienze utente più intuitive e naturali. Questo metodo prevede:

1. Identificare gli obiettivi degli utenti e gli obiettivi organizzativi
2. Simulare conversazioni tra l'utente e l'esperienza
3. Registrare e affinare il flusso della conversazione
4. Trasformare la conversazione in elementi UI e contenuti

Benefici del design conversazionale:

• Crea interazioni più naturali e intuitive
• Scopre casi limite e potenziali frustrazioni degli utenti
• Aiuta a identificare la terminologia chiave e introdurla nei momenti giusti
• Facilita la collaborazione tra redattori UX, designer e product manager

Iniziando con la conversazione, i team possono creare esperienze che sembrano più umane e rispondenti alle esigenze degli utenti, portando a un maggiore coinvolgimento e soddisfazione.

4. Applicare modelli di testo UX per semplificare la creazione di contenuti

L'obiettivo di questo set di modelli di testo UX è stabilire un punto di partenza facile e riconoscibile per scrivere testi di alta qualità in modo coerente.

Modelli comuni. Utilizza modelli di testo UX consolidati per creare contenuti coerenti e di alta qualità in modo efficiente. I modelli chiave includono:

• Titoli: Forniscono contesto e chiarezza
• Pulsanti: Abilitano le azioni degli utenti
• Descrizioni: Offrono informazioni aggiuntive
• Stati vuoti: Stabilire aspettative quando manca il contenuto
• Etichette: Minimizzare lo sforzo per comprendere gli elementi UI
• Controlli: Informare gli utenti delle opzioni di personalizzazione
• Campi di input testo: Guidare l'inserimento accurato delle informazioni
• Testo di transizione: Confermare le azioni in corso
• Messaggi di conferma: Rassicurare gli utenti delle azioni completate
• Notifiche: Informare o ricordare agli utenti di interagire
• Errori: Aiutare gli utenti a recuperare e andare avanti

Utilizzando questi modelli, i redattori UX possono:

• Risparmiare tempo nella creazione dei contenuti
• Mantenere la coerenza nell'esperienza
• Migliorare l'usabilità attraverso convenzioni familiari
• Concentrarsi su sfide uniche e casi limite

5. Modificare i contenuti UX per essere mirati, concisi e chiari

La modifica è il processo di iterazione del testo per assicurarsi che soddisfi il suo scopo, sia conciso, conversazionale e chiaro per la persona che utilizza l'esperienza.

Modifica in quattro fasi. Implementa un processo di modifica strutturato per affinare i contenuti UX:

1. Mirato: Assicurarsi che i contenuti soddisfino gli obiettivi degli utenti e dell'organizzazione
2. Conciso: Ridurre il testo alle informazioni essenziali
3. Conversazionale: Rendere il linguaggio naturale e coinvolgente
4. Chiaro: Eliminare l'ambiguità e migliorare la comprensione

Consigli per la modifica:

• Modificare nel contesto del design
• Considerare la dimensione dello schermo e il formato di lettura
• Puntare a 40 caratteri di larghezza e 3 righe o meno
• Leggere i contenuti ad alta voce per testare il tono conversazionale
• Usare parole semplici e comuni per chiarezza
• Evitare idiomi o metafore che potrebbero non tradursi bene

Seguendo questo processo, i redattori UX possono creare contenuti più efficaci, user-friendly e allineati sia con le esigenze degli utenti che con quelle aziendali.

6. Misurare l'efficacia dei contenuti UX attraverso metodi multipli

Misurando il miglioramento che la scrittura UX apporta ai risultati che misuriamo, possiamo dimostrare il valore dell'investimento nella scrittura UX.

Approccio multifacetato. Implementa una strategia di misurazione completa per valutare e migliorare l'efficacia dei contenuti UX:

1. Misurazione diretta:

   • Test A/B
   • Metriche di coinvolgimento (es. Utenti Attivi Giornalieri)
   • Tassi di completamento
   • Tassi di fidelizzazione
   • Tassi di referral
   • Riduzione dei costi

2. Ricerca UX:

   • Analisi di recensioni, domande e commenti
   • Interviste agli utenti
   • Test di usabilità
   • Sondaggi

3. Analisi euristica:

   • Scheda di valutazione dei contenuti UX (valutazione dell'usabilità e della voce)
   • Valutazione dell'accessibilità
   • Controlli di chiarezza e concisione

Combinando questi metodi, i redattori UX possono:

• Quantificare l'impatto dei miglioramenti dei contenuti
• Identificare aree per l'ottimizzazione
• Giustificare l'investimento nei contenuti UX
• Raffinare continuamente l'esperienza utente

7. Implementare strumenti e processi per una scrittura UX efficiente

Il redattore UX deve essere disposto a utilizzare gli strumenti a disposizione per portare empatia e analisi a ogni interazione che una persona avrà con le parole in un'esperienza.

Ottimizzazione della toolchain. Stabilisci un set di strumenti e processi per semplificare i flussi di lavoro di scrittura UX:

1. Redazione:

   • Utilizzare strumenti di design (es. Sketch, Figma) per scrivere nel contesto
   • Modificare screenshot per iterazioni rapide

2. Revisione:

   • Creare documenti di revisione dei contenuti
   • Utilizzare strumenti collaborativi per il feedback degli stakeholder

3. Pubblicazione:

   • Integrare con i flussi di lavoro di ingegneria
   • Partecipare alle revisioni del codice

4. Tracciamento del lavoro:

   • Implementare un sistema di gestione delle attività
   • Prioritizzare e organizzare il lavoro sui contenuti UX

Benefici di una toolchain ben definita:

• Migliora la collaborazione con designer e ingegneri
• Garantisce che i contenuti siano revisionati nel contesto
• Facilita il controllo delle versioni e l'iterazione
• Fornisce visibilità sul carico di lavoro e l'impatto dei contenuti UX

8. Eseguire un piano di 30/60/90 giorni per stabilire una strategia di contenuti UX

Per fare un ottimo lavoro, è necessario pensare sistematicamente al tessuto connettivo profondo dei contenuti: la terminologia di base e la voce che permea le conversazioni che l'esperienza ha con le persone che la utilizzano.

Approccio a fasi. Implementa un piano strutturato di 30/60/90 giorni per stabilire una solida strategia di contenuti UX:

Fase 1 (0-30 giorni): Cosa e Chi

• Imparare sull'esperienza, gli utenti e il team
• Condurre interviste con gli stakeholder
• Creare un documento iniziale di strategia dei contenuti
• Iniziare compiti di scrittura tattica

Fase 2 (30-60 giorni): Incendi e Fondamenta

• Affrontare le esigenze urgenti dei contenuti
• Stabilire un sistema di tracciamento dei contenuti
• Implementare un processo minimo vitale
• Misurare l'efficacia di base dei contenuti
• Sviluppare una tabella della voce e un elenco di terminologia

Fase 3 (60-90 giorni): Crescita Rapida

• Presentare una strategia di contenuti completa
• Ottenere il consenso e l'approvazione degli stakeholder
• Scalare gli sforzi di creazione e miglioramento dei contenuti

Seguendo questo approccio a fasi, i redattori UX possono:

• Integrarsi rapidamente con il team e comprendere il prodotto
• Stabilire credibilità attraverso vittorie iniziali
• Costruire una solida base per una strategia di contenuti a lungo termine
• Dimostrare il valore dei contenuti UX agli stakeholder

Ultimo aggiornamento: September 9, 2024