HBR Guide to Emotional Intelligence (HBR Guide Series)

1. 感情知能：リーダーシップの卓越性の基盤

好むと好まざるとにかかわらず、リーダーは組織のムードを管理する必要がある。

EIの力。 感情知能（EI）は、卓越したリーダーシップを決定する上で他のスキルの2倍の重要性を持つ。自己認識、自己管理、社会的認識、関係管理を含む。高いEIを持つリーダーは、自分の感情を効果的に管理し、他者と良好な関係を築き、ポジティブな組織環境を作り出すことができる。

EIは発展させることができる。 EIのいくつかの側面は生まれつきのものだが、時間をかけて学び、向上させることができる。主な戦略には以下が含まれる：

• マインドフルネスと自己反省の実践
• 他者からの正直なフィードバックを求める
• コーチやメンターと共に働く
• 成長のために意図的に挑戦的な状況に身を置く

EIの実践。 感情知能の高いリーダーは：

• チームの感情状態を読み取り、影響を与える
• 論理と感情の両方を考慮してより良い意思決定を行う
• 強固で信頼できる関係を築く
• 変化と不確実性をより効果的に乗り越える
• 言葉と行動を通じて他者を鼓舞し、動機付ける

2. 自己認識：感情と行動の理解

感情が何であるかを知らなければ、感情を管理することはできない。

感情を認識し、ラベルを付ける。 自己認識は感情知能の基盤である。感情を正確に特定し、その引き金を理解し、それが思考や行動にどのように影響するかを認識することを含む。基本的な用語を超えて、より豊かな感情語彙を発展させ、自分が感じていることを正確に名付ける。

強みと弱みを評価する。 定期的に自分の感情パターン、コミュニケーションスタイル、他者への影響を反省する。信頼できる同僚や友人からフィードバックを求め、自己の全体像を把握する。建設的な批判を受け入れ、改善の余地を認める意欲を持つ。

自己認識を高めるための技術：

• 感情日記をつけてパターンを追跡する
• マインドフルネス瞑想を実践する
• 「自己慈悲の休憩」エクササイズを使用する
• 性格評価（例：MBTI、ビッグファイブ）を受ける
• 他者から具体的な行動フィードバックを求める
• 自分の核心的価値観を反省し、それが行動とどのように一致しているかを考える

3. 感情を管理する：感情を貴重なデータに変える

感情は信号であり、何かを気にかけていることを示すビーコンである。

情報としての感情。 感情を抑えたり無視したりするのではなく、貴重なデータとして見る。感情は、あなたにとって重要なこと、潜在的な対立、注意が必要な領域についての洞察を提供する。強い感情を感じたとき、その状況と価値観について何を伝えているのかを考えるために一時停止する。

感情調整の戦略：

• 否定的な思考を再構築する練習をする
• 強い感情に対して「名前を付けて鎮める」技術を使用する
• 身体運動やリラクゼーション技術に従事する
• 視点を得るために休憩を取る
• 自己慈悲を実践する

反応から応答へ。 感情を感じてから行動に移すまでの間に一時停止する能力を発展させる。これにより、より思慮深く意図的な応答のための空間が生まれる。挑戦的な状況に直面したとき：

1. 感情を認識する
2. 深呼吸をする
3. 大局を考える
4. 価値観と目標に一致した応答を選ぶ

4. 日常のEI：メール、会議、難しい会話のナビゲート

デジタル時代の人間のコミュニケーション。

感情知能を活用したコミュニケーション。 EIの原則を日常の職場でのやり取りに適用し、関係、生産性、成果を向上させる。注目すべき主要な領域：

1. メール：

   • 受信者の視点と感情状態を考慮する
   • 誤解を避けるために明確で簡潔な言葉を使う
   • トーンに注意し、絵文字や感嘆符を慎重に使用する
   • 敏感な話題については、対面や電話での会話を検討する

2. 会議：

   • 最初からポジティブなトーンを設定する
   • すべての参加者の参加を奨励する
   • 対立や緊張を積極的に対処する
   • 明確な行動項目と感謝の意を持って終了する

3. 難しい会話：

   • 感情的および論理的に準備する
   • 自分の視点を表現するために「私」メッセージを使用する
   • 積極的かつ共感的に聞く
   • 責任を追及するのではなく、解決策を見つけることに焦点を当てる

非言語的な手がかりの力。 すべてのやり取りにおいて、理解とつながりを強化するために、ボディランゲージ、声のトーン、表情（自分自身と他者の両方）に注意を払う。

5. 難しい人々への対処：ライバルを味方に変える

敵を味方にする。

3Rアプローチ。 難しい関係やライバルに直面したとき、信頼と協力を築くために次のステップを使用する：

1. 転換：否定的な感情を自分から遠ざける
2. 互恵：求める前に与える
3. 合理性：明確な期待を設定する

特定の難しい性格に対する戦略：

• 受動攻撃的な同僚：根本的な問題に直接対処する
• 有毒なハンドラー：境界を設定し、自己ケアを奨励する
• 感情的な吸血鬼：露出を制限し、感情的な分離を実践する

対立を機会に変える。 難しいやり取りを次のような機会と見なす：

• 自分の感情知能を向上させる
• より強固で回復力のある関係を築く
• 問題に対する革新的な解決策を見つける
• 熟練したコミュニケーターおよびリーダーとしての評判を高める

6. 共感：他者とつながり、影響を与える鍵

リーダーにとって重要な3つのタイプ。

共感の三位一体。 リーダーシップの効果を高めるために、次の3つのタイプの共感を発展させる：

1. 認知的共感：他者の視点を理解する
2. 感情的共感：他者が感じていることを感じる
3. 共感的関心：他者のニーズを感じ取り、対応する

共感を育む：

• 判断せずに積極的に聞く
• 他者の経験を理解するためにオープンエンドの質問をする
• 自分を他者の立場に置いてみる
• 多様な視点や経験を求める
• 「私と同じ」瞑想を使用してつながりを築く

共感の実践。 共感を次のように活用する：

• より効果的なフィードバックを提供する
• 対立をより効率的に解決する
• チーム内で信頼と心理的安全を築く
• 顧客関係と満足度を向上させる
• ユーザーのニーズを理解してイノベーションを推進する

7. 回復力を築く：挫折から強く立ち直る

回復力は耐えることではなく、再充電する方法に関するものである。

回復力のマインドセット。 回復力のある人々は、挑戦を成長の機会と見なし、結果に影響を与える能力を信じ、周囲の世界に積極的に関与する。彼らは次の3つの重要な特性を持つ：

1. 現実の受け入れ
2. 逆境に意味を見出す
3. 即興と適応の能力

回復力を築くための戦略：

• 成長マインドセットを発展させる
• 強力なサポートネットワークを育む
• 自己慈悲を実践する
• 目的と意味を持ち続ける
• 自分がコントロールできることに焦点を当てる
• 定期的な自己ケアとストレス管理に従事する

効果的に回復する。 回復力は絶え間ない耐久力ではなく、再充電の方法に関するものである。集中的な仕事の後に意図的な回復期間を設ける。これには以下が含まれるかもしれない：

• 一日の中で定期的に休憩を取る
• 趣味や楽しむ活動に従事する
• マインドフルネスや瞑想を実践する
• 十分な睡眠と運動を取る
• 休暇中に仕事から切り離す

8. チームのEIを発展させる：他者の感情スキルを育む

感情知能の発展は、心理的発展と生涯にわたって形成された神経経路に関連しているため、難しい。

感情知能の文化を作る。 リーダーとして、チーム内でEIを発展させる上で重要な役割を果たす。感情知能の行動をモデル化し、EIスキルを重視し、報奨する環境を作り出すことから始める。

他者のEIを発展させるための戦略：

• EIの能力に関する具体的な行動フィードバックを提供する
• コーチングやメンタリングの機会を提供する
• 自己反省と経験から学ぶことを奨励する
• 成長の領域を特定するために評価を使用する
• EIトレーニングを専門的な開発プログラムに組み込む

感情的な課題に効果的に対処する。 感情的な爆発や難しいチームダイナミクスに直面したとき：

1. 判断せずに感情を認める
2. 根本的な価値観や懸念を理解しようとする
3. 建設的な問題解決に向けて会話を導く
4. すべての関係者にとって学習の機会として状況を利用する

EIの発展は長期的なプロセスであり、コミットメントと実践が必要であることを忘れないでください。小さな成功を祝うとともに、チームメンバーが感情スキルを探求し、発展させることに安心感を持てる心理的に安全な環境を作り出す。

Last updated: August 30, 2024