The thank you economy

1. 感謝経済：小さな町の価値観への回帰

「私たちは劇的な文化的変化の初期段階を生きており、今の世界は私たちの曾祖父母が知っていたものと驚くほど似た方法で運営されている。」

小さな町のダイナミクスの復活。 感謝経済は、過去の個人的な関係に基づくビジネス慣行への回帰を表しており、今ではソーシャルメディアによって強化されています。この新しいパラダイムでは、企業は顧客関係と真のケアを優先しなければなりません。これは、数十年前の小さな町の店主が行っていたことと非常に似ています。

口コミの強化。 ソーシャルメディアは、顧客が自分の経験を前例のないほど共有できる力を与えました。この口コミの増幅は、すべての顧客とのやり取りがブランドの評判に大きな影響を与える可能性があることを意味します。

規模でのパーソナライゼーション。 現代の企業にとっての課題は、小さな町のやり取りの親密さをグローバル規模で再現することです。これには、大規模な顧客基盤との個人的なつながりを維持しながら、真のケアを提供するために技術を活用することが必要です。

2. ソーシャルメディア：新しい口コミの増幅器

「ソーシャルメディアは、かつての活気ある町がそうであったように、関係の強さ、ケアの通貨、口コミの力によって支配される一つの大きな小さな町に私たちの世界を変えました。」

前例のない接続性。 ソーシャルメディアプラットフォームは、情報が迅速に広がるグローバルネットワークを作り出し、顧客が自分の経験を瞬時に広範なオーディエンスと共有できるようにしました。

ピアの意見への信頼。 消費者は、購入決定を行う際に、友人、家族、さらにはソーシャルメディア上の見知らぬ人の意見にますます依存しています。このシフトは、従来の広告の影響を減少させ、オーガニックなユーザー生成コンテンツの重要性を高めました。

リアルタイムのフィードバックループ。 ソーシャルメディアは、企業に製品、サービス、顧客とのやり取りに関する即時のフィードバックを提供します。これにより、企業は問題を迅速に解決し、ポジティブな感情を活用し、変化する顧客のニーズに適応することができます。

• ソーシャルメディアのビジネスへの利点：
  • 顧客との直接的なコミュニケーション
  • 情報の迅速な伝達
  • ブランドの個性を示す機会
  • 顧客をブランドの支持者に変える能力

3. 誠実さと意図：顧客関係の核心

「その文化を会社の外に流し、顧客に伝え、口コミでさらに広がるようにするには、メッセンジャーがあなたと同じようにそれを生き、呼吸していることを確認する必要があります。」

真のケアが重要。 顧客は、誠実なエンゲージメントと表面的なマーケティング戦術を簡単に区別できます。企業が顧客を真に大切にし、それを行動で示すことで、より強固で忠実な関係を築くことができます。

タッチポイント全体での一貫性。 誠実さは、企業の運営のすべての側面に浸透している必要があります。これにより、顧客がブランドとどのようにやり取りしても、同じレベルのケアと注意を受けることが保証されます。

長期的な視点。 誠実な関係を築くには、長期的な視点が必要です。企業は、即時のROIが明らかでない場合でも、顧客関係の育成に時間とリソースを投資する意欲を持たなければなりません。

• 誠実な顧客エンゲージメントの重要な要素：
  • 透明なコミュニケーション
  • 応答性の高いカスタマーサービス
  • 誤りを認めて修正する意欲
  • 可能な限りパーソナライズされたやり取り

4. 文化の変化：より良い顧客サービスのための従業員のエンパワーメント

「感謝経済において会社を運営するリーダーの主要な執着は、競争相手でも顧客サービスでもなく、従業員であるべきです。」

従業員第一のメンタリティ。 優れた顧客サービスを提供するためには、企業はまず従業員の満足度とエンゲージメントを優先する必要があります。幸せでエンパワーメントされた従業員は、顧客のために一歩先を行く可能性が高くなります。

文化的DNA。 リーダーは、顧客中心の文化を組織全体に浸透させる必要があります。これには、会社の価値観を共有する個人を採用し、優れたサービスを提供するために必要なトレーニングとリソースを提供することが含まれます。

信頼と自律性。 従業員が決定を下し、顧客の問題を解決するためのエンパワーメントは、信頼を示し、よりパーソナライズされた効率的なサービスを可能にします。

• 顧客中心の文化を作るためのステップ：
  • 会社の価値観の明確なコミュニケーション
  • 顧客サービスのベストプラクティスに関する定期的なトレーニング
  • 優れた顧客ケアに対する認識と報酬
  • 従業員のフィードバックと改善のアイデアを奨励

5. 伝統的メディアとソーシャルの融合：完璧なデート戦略

「ソーシャルメディアを伝統的メディアの上に重ねてストーリーを拡張することは、今日最も実用的で実行可能で測定可能なマーケティングの動きです。」

統合アプローチ。 感謝経済における成功するマーケティング戦略は、伝統的メディアのリーチとソーシャルプラットフォームのエンゲージメント能力を組み合わせます。

会話の拡張。 伝統的メディアは初期の認知を生み出すために使用され、ソーシャルメディアは顧客との対話を続け、より深い関係と忠誠心を育むことができます。

影響の増幅。 複数のチャネルでの取り組みを調整することで、ブランドは顧客にとってより没入感のある記憶に残る体験を作り出し、マーケティングキャンペーンの全体的な効果を高めることができます。

• 伝統的メディアとソーシャルメディアの統合の例：
  • ソーシャルメディアのコールトゥアクションを含むテレビコマーシャル
  • オンラインディスカッションのためのハッシュタグを特徴とする印刷広告
  • ソーシャルメディアのコンテストやイベントを宣伝するラジオスポット
  • リアルタイムのソーシャルメディアコンテンツを表示するビルボード

6. ショックと畏怖：顧客のために期待を超える

「ショックと畏怖には大きな価値があり、追加のクリック、意見、レビュー、ツイート、ステータス更新が続くため、より多くのビジネスを生み出すことができます。」

期待を超える。 ショックと畏怖の戦術は、顧客に予想外の高レベルのサービスや寛大さで驚かせることを含みます。これらの行動は、顧客が他の人と共有する可能性が高い記憶に残る体験を作り出します。

バイラルの可能性。 ソーシャルメディアの時代において、並外れた顧客体験はバイラルになる可能性があり、ブランドにとって大きなポジティブな宣伝と口コミマーケティングを生み出します。

長期的な影響。 ショックと畏怖の戦術は短期的にはコストがかかるように見えるかもしれませんが、顧客の忠誠心、ポジティブなブランド連想、長期的なビジネス成長につながる可能性があります。

• ショックと畏怖の戦術の例：
  • 忠実な顧客に独占的なギフトや体験を提供する
  • 予想外で寛大な方法で顧客の問題を解決する
  • 個々の顧客にパーソナライズされた記憶に残る瞬間を作り出す
  • 並外れたケアを示す会社全体のイニシアチブを実施する

7. 長期的な思考：ウォールストリートと顧客のニーズのバランス

「2011年以降に飛躍する企業は、ウォールストリートや投資家の短期的な要求と感謝経済の長期的な要求をバランスさせる方法を見つける企業です。」

焦点のシフト。 企業は、短期的な財務利益を長期的な顧客関係とブランド構築よりも優先する圧力に抵抗しなければなりません。

関係への投資。 顧客エンゲージメントと満足度にリソースを割り当てることは、即時のリターンを示さないかもしれませんが、持続可能な成長と顧客の忠誠心につながる可能性があります。

ステークホルダーの教育。 リーダーは、投資家や取締役会に対して、長期的な顧客中心の戦略の価値を伝え、顧客の生涯価値とブランドエクイティの増加の可能性を強調する必要があります。

• 短期的および長期的な目標のバランスを取るための戦略：
  • 顧客満足度と忠誠心を捉える指標の開発
  • 成功した長期的な顧客関係のケーススタディを紹介
  • 適応と測定を可能にするための段階的な変更の実施
  • すべてのステークホルダーに長期的なビジョンを定期的に伝える

8. 新興プラットフォームでの先行者利益

「競合他社に先んじてソーシャルメディアに移行する企業は、市場シェアと獲得メディアの両方で利益を得るだけでなく、ブランドエクイティも向上します。」

早期採用の利点。 新しいソーシャルメディアプラットフォームを早期に採用する企業は、競合他社が参入する前に強力な存在感を確立し、ユーザーとの関係を築くことができます。

学習曲線の優位性。 先行者は、新しいプラットフォームで実験し、学び、戦略を洗練するための時間が多く、プラットフォームが成長するにつれて競争上の優位性を持つことができます。

ブランドの認識。 早期採用者は、革新的で先進的なものと見なされることが多く、これが全体的なブランドイメージを向上させ、テクノロジーに精通した消費者にアピールすることができます。

• 新興プラットフォームを活用するためのステップ：
  • テクノロジートレンドと新しいソーシャルメディアプラットフォームの監視
  • 有望なプラットフォームでの実験のためのリソースの割り当て
  • 新しいフォーマットに適応できる柔軟なコンテンツ戦略の開発
  • プラットフォーム開発者や初期ユーザーとの関係構築

9. 獲得メディア：新しいマーケティングのゴールド

「獲得メディアもますます重要になります。ラジオの黄金時代、テレビの黄金時代、映画の黄金時代があったように、ソーシャルメディアプラットフォームは私たちを獲得メディアの黄金時代に導きました。」

誠実さの向上。 獲得メディア（ポジティブなレビュー、ソーシャルメディアの言及、プレスカバレッジなど）は、その誠実さが認識されるため、従来の広告よりも消費者にとって重みがあります。

費用対効果の高い影響。 制御が難しいものの、獲得メディアは有料広告の一部のコストで大きな露出と信頼性を提供できます。

スノーボール効果。 ポジティブな獲得メディアは、より多くのオーガニックな言及とシェアにつながり、ブランドの可視性と信頼性の好循環を生み出します。

• ポジティブな獲得メディアを生成するための戦略：
  • 優れた顧客体験の提供
  • 共有可能で価値のあるコンテンツの作成
  • ソーシャルプラットフォームでの顧客やインフルエンサーとのエンゲージメント
  • 顧客のフィードバックに迅速かつ効果的に対応

10. 大企業における一対一の関係のスケーリング

「テレビ、ラジオ、印刷、屋外メディアで「私のものを買ってください！」と叫ぶのと同じくらい、ソーシャルメディア戦略を完璧にするためにリソースを割り当てるリスクはありません。」

技術の活用。 大企業は、データ分析やAIを活用してコミュニケーションや体験をカスタマイズし、大規模な顧客基盤との個人的なやり取りを維持できます。

従業員のエンパワーメント。 組織全体の従業員にソーシャルメディアで顧客とエンゲージするためのトレーニングとエンパワーメントを行うことで、一対一のやり取りをスケールできます。

一貫したブランドボイス。 顧客エンゲージメントのための明確なガイドラインとリソースを開発することで、複数の従業員が行うやり取りでもブランドの一貫性を保つことができます。

• 個人的なやり取りをスケールするためのツール：
  • 顧客関係管理（CRM）システム
  • ソーシャルメディア管理プラットフォーム
  • チャットボットやAIを活用したカスタマーサービスツール
  • 従業員アドボカシープログラム

11. 恐怖を克服し、ソーシャルメディアを受け入れる

最終更新日: August 8, 2024