Building a Storybrand

1. 메시지 명확화: 보이고, 들리고, 이해받는 열쇠

"혼란을 주면, 잃게 된다."

명확성은 중요하다. 오늘날의 소란스러운 시장에서 명확하게 소통하는 기업이 돋보인다. 고객은 최고의 제품을 사는 것이 아니라 가장 빨리 이해할 수 있는 제품을 산다. 스토리브랜드 프레임워크는 메시지를 7가지 주요 요소로 구성하여 명확하게 정리하는 데 도움을 준다:

1. 캐릭터 (고객)
2. 문제가 있다
3. 가이드를 만난다 (브랜드)
4. 계획을 제공한다
5. 행동을 촉구한다
6. 실패를 피하게 한다
7. 성공으로 끝난다

이 프레임워크를 통해 메시지를 필터링하면 고객에게 공감되고 참여를 유도하는 명확하고 설득력 있는 이야기를 만들 수 있다.

2. 고객을 영웅으로, 브랜드는 가이드로

"고객이 이야기의 영웅이 되어야 한다, 브랜드가 아니라."

고객은 루크 스카이워커다. 당신은 요다다. 이 근본적인 시각의 전환은 효과적인 마케팅에 필수적이다. 브랜드를 영웅으로 위치시키는 대신, 고객의 여정에 초점을 맞추고 그들이 성공할 수 있도록 안내하는 것이 중요하다. 이 접근법은:

• 고객과의 감정적 연결을 강화한다
• 그들의 필요를 이해하고 공감하는 것을 보여준다
• 브랜드를 신뢰할 수 있는 자원과 멘토로 위치시킨다
• 고객 참여와 충성도를 높인다

이 전환을 통해 고객을 주인공으로 초대하고, 브랜드는 그들의 성공을 위한 필수 가이드로 자리매김한다.

3. 고객의 문제를 세 가지 수준에서 정의하기

"기업은 외부 문제에 대한 해결책을 판매하는 경향이 있지만, 고객은 내부 문제에 대한 해결책을 구매한다."

문제는 다층적이다. 고객과 진정으로 연결되기 위해서는 그들의 문제를 세 가지 수준에서 다루어야 한다:

1. 외부 문제: 눈에 보이는 표면적 문제
2. 내부 문제: 외부 문제로 인한 감정적 좌절이나 자기 의심
3. 철학적 문제: 문제 해결이 중요한 이유

이 세 가지 수준을 모두 다루면:

• 고객의 고충을 깊이 이해하는 것을 보여준다
• 제품이나 서비스에 대한 더 설득력 있는 사례를 만든다
• 의사 결정의 감정적이고 열망적인 측면을 활용한다

이 포괄적인 문제 해결 접근법은 브랜드를 고객에게 더 관련성 있고 가치 있게 만든다.

4. 신뢰할 수 있는 가이드로 자리매김하기

"고객은 또 다른 영웅을 찾는 것이 아니라 가이드를 찾는다."

그들의 루크 스카이워커에게 요다가 되어라. 브랜드를 신뢰할 수 있는 가이드로 자리매김하기 위해서는 두 가지 주요 특성을 보여주는 데 집중해야 한다:

1. 공감: 고객의 문제를 이해하고 관심을 보여준다
2. 권위: 그들을 성공으로 이끌 수 있는 능력을 입증한다

권위를 확립하는 방법:

• 만족한 고객의 추천을 공유한다
• 관련 통계나 결과를 강조한다
• 수상이나 인증을 표시한다
• 잘 알려진 고객이나 파트너의 로고를 보여준다

공감과 권위를 균형 있게 보여줌으로써 잠재 고객과 신뢰를 쌓고 브랜드를 성공으로 이끄는 이상적인 파트너로 자리매김한다.

5. 성공을 위한 명확한 계획 제공

"고객은 계획이 있는 가이드를 신뢰한다."

비즈니스를 쉽게 할 수 있게 하라. 명확하고 간단한 계획은 고객의 혼란과 망설임을 줄인다. 고객에게 다음과 같은 단계별 프로세스를 제공하라:

1. 브랜드와의 상호작용
2. 제품이나 서비스 구매
3. 원하는 결과 달성

효과적인 계획의 두 가지 유형:

• 프로세스 계획: 제품/서비스 구매 또는 사용 단계를 설명
• 합의 계획: 일반적인 고객의 두려움이나 반대를 다룸

명확한 계획을 제공함으로써:

• 비즈니스에 대한 고객의 불안을 줄인다
• 제공하는 제품의 가치를 높인다
• 고객을 자신 있게 구매 결정으로 안내한다

6. 고객에게 행동을 촉구하기

"고객은 행동을 촉구받지 않으면 행동하지 않는다."

행동 촉구에 대담하라. 많은 기업이 판매 요청에 너무 소극적이다. 참여와 전환을 유도하려면:

1. 명확하고 직접적인 언어를 사용하여 행동을 촉구한다 (예: "지금 구매", "약속 잡기")
2. 웹사이트에서 주요 CTA 버튼을 시각적으로 돋보이게 만든다
3. 마케팅 자료 전반에 걸쳐 CTA를 반복한다

행동 촉구의 두 가지 유형:

• 직접적: 판매로 직접 이어짐 (예: "지금 구매")
• 전환적: 고객을 구매에 더 가까이 이동시킴 (예: "무료 가이드 다운로드")

고객에게 일관되고 명확하게 행동을 촉구함으로써 구매 과정을 안내하고 전환율을 높인다.

7. 고객이 실패를 피하고 성공을 달성하도록 돕기

"모든 인간은 비극적인 결말을 피하려고 한다."

변화의 그림을 그려라. 고객은 고통을 피하고 이익을 얻는 것에 동기부여된다. 설득력 있는 이야기를 만들려면:

1. 고객이 제품/서비스를 사용하지 않을 경우의 위험을 명확히 정의한다
2. 브랜드와의 상호작용을 통해 얻을 수 있는 긍정적인 결과를 생생하게 묘사한다

변화를 설명하는 효과적인 방법:

• 전후 시나리오 사용
• 구체적이고 측정 가능한 결과 공유
• 고객 성공 사례 이야기

잠재적인 함정과 성공으로 가는 길을 모두 보여줌으로써 제공하는 제품에 대한 긴급성과 욕구를 창출한다.

8. 고객의 변화를 함께하기

"고객의 정체성 변화를 함께하는 브랜드는 열정적인 브랜드 전도사를 만든다."

고객이 이상적인 자신이 되도록 돕기. 사람들은 자신을 더 나은 버전으로 변화시키는 데 도움을 주는 브랜드에 끌린다. 이 강력한 동기를 활용하려면:

1. 고객의 열망하는 정체성을 정의한다
2. 브랜드가 그 정체성을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여준다
3. 그들의 변화를 축하하고 강화한다

열망하는 정체성의 예:

• 혼란스러운 투자자 → 현명한 재무 계획자
• 압도된 부모 → 자신감 있고 조직적인 보호자
• 아마추어 사진가 → 숙련된 시각 이야기꾼

브랜드를 고객의 원하는 변화와 일치시킴으로써 더 깊은 감정적 연결과 장기적인 충성도를 창출한다.

9. 스토리브랜드 브랜드스크립트 효과적으로 구현하기

"스토리브랜드 브랜드스크립트를 구현하는 정도가 사람들이 제품이 필요한 이유를 이해하는 정도다."

이야기를 실행에 옮기기. 스토리브랜드 브랜드스크립트를 만들었으면 모든 마케팅 채널에 구현하라:

1. 웹사이트: 홈페이지가 제안을 명확히 전달하고 "grunt test"를 통과하는지 확인
2. 이메일 서명: 메시지를 강화하기 위해 한 줄 요약 포함
3. 판매 프레젠테이션: 스토리브랜드 프레임워크를 중심으로 피치를 구조화
4. 소셜 미디어: 브랜드스크립트를 사용하여 콘텐츠 생성 및 메시지 안내
5. 직원 교육: 팀이 스토리브랜드 프레임워크를 사용하여 소통하도록 교육

모든 접점에서 브랜드스크립트를 일관되게 적용함으로써 고객에게 공감되고 성장으로 이끄는 강력한 브랜드 이야기를 만든다.

10. 리드 생성기와 육성 캠페인 만들기

"이메일은 특히 회사 수익이 500만 달러 미만이고 큰 마케팅 예산이 없는 경우 비즈니스를 알리는 가장 가치 있고 효과적인 방법이다."

가치 있는 콘텐츠를 통해 관계 구축. 잠재 고객을 유치하고 이메일 캠페인을 통해 육성하기 위해 리드 생성기를 만들라:

1. 이메일 주소와 교환할 가치 있는 리소스를 제공 (예: 무료 가이드, 웨비나, 체험)
2. 자동화된 이메일 육성 시퀀스를 개발:
   • 유용하고 관련성 있는 콘텐츠 제공
   • 신뢰를 쌓고 전문성을 입증
   • 가끔씩 제안과 행동 촉구 포함

이메일 캠페인 구조:

• 이메일 1-3: 육성 콘텐츠
• 이메일 4: 행동 촉구가 포함된 판매 제안
• 주기 반복

일관되게 가치를 제공하고 관계를 구축함으로써 리드를 고객으로, 고객을 충성도 높은 옹호자로 전환한다.

11. 고객 변환 이야기 수집 및 공유

"사람들은 변화를 겪는 캐릭터에 대한 영화를 좋아하고, 자신이 변화를 경험하도록 돕는 비즈니스를 좋아한다."

고객 성공 사례를 보여주기. 추천서와 사례 연구는 브랜드의 영향을 입증하는 강력한 도구다. 설득력 있는 이야기를 수집하려면:

1. 고객에게 그들의 변화에 대한 구체적인 질문을 한다:

   • 이전에 어떤 문제를 겪고 있었는가?
   • 그 문제를 해결하려고 할 때 어떤 기분이었는가?
   • 당신의 제품/서비스가 무엇이 달랐는가?
   • 그것이 효과가 있다는 것을 언제 깨달았는가?
   • 문제가 해결된 후 삶은 어떻게 변했는가?

2. 다양한 형식으로 이러한 이야기를 사용:

   • 웹사이트에 작성된 추천서
   • 소셜 미디어용 비디오 사례 연구
   • 이메일 캠페인의 고객 스포트라이트
   • 판매 프레젠테이션의 성공 사례

진정성 있는 변환 이야기를 공유함으로써 사회적 증거를 제공하고 잠재 고객에게 행동을 촉구한다.

12. 체계적인 접근을 통한 추천 생성

"미국 마케팅 협회가 실시한 다양한 연구에 따르면 추천과 동료 추천은 다른 마케팅 채널보다 최대 2.5배 더 반응이 좋다."

입소문의 힘을 활용하라. 만족한 고객으로부터 일관되게 추천을 생성하기 위한 시스템을 만들라:

1. 이상적인 기존 고객을 식별한다
2. 사용하기 쉬운 도구와 리소스를 갖춘 추천 캠페인을 개발한다
3. 추천인과 신규 고객 모두에게 인센티브를 제공한다
4. 추천에 대해 후속 조치하고 감사를 표한다

추천 시스템의 이점:

• 낮은 고객 획득 비용
• 높은 품질의 리드
• 증가된 고객 충성도와 평생 가치

추천을 체계적으로 장려하고 보상함으로써 성장의 지속 가능한 엔진을 만들고 브랜드 옹호자 커뮤니티를 구축한다.

마지막 업데이트 날짜: August 8, 2024