Continuous Discovery Habits

1. 지속적인 발견: 고객이 원하는 제품을 만드는 열쇠

최소한 제품을 만드는 팀이 매주 고객과 접촉하여 원하는 결과를 추구하는 작은 연구 활동을 수행해야 합니다.

지속적인 발견은 지속적인 고객 연구와 실험을 포함하는 구조화된 제품 개발 접근 방식입니다. 이는 팀이 일관되게 가치를 제공하도록 돕습니다:

• 고객의 변화하는 요구를 이해하기 위해 매주 고객과 소통
• 대규모, 드문 연구 대신 작은, 빈번한 연구 활동 수행
• 단순히 기능을 출시하는 것이 아니라 명확한 원하는 결과 추구
• 제품 팀 전체(제품 관리자, 디자이너, 엔지니어)가 고객 연구에 참여

이 접근 방식은 팀이 고객의 요구에 밀접하게 맞추고, 새로운 정보에 빠르게 적응하며, 증거 기반의 제품 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 발견을 일회성 단계가 아닌 지속적인 습관으로 만들면, 팀은 고객이 진정으로 원하고 사용하는 제품을 더 신뢰성 있게 만들 수 있습니다.

2. 진정한 가치를 창출하기 위해 결과에 집중하라

당신은 결코 하나의 기능만으로 성공할 수 없으며, 앞으로도 그럴 일은 없을 것입니다.

출력에서 결과로 사고 전환. 이는 다음을 의미합니다:

• 단순히 기능을 출시하는 것이 아니라 고객과 비즈니스에 창출된 가치로 성공 정의
• 명확하고 측정 가능한 결과 설정 (예: 고객 유지율 10% 증가)
• 팀이 결과를 달성하는 방법에 대한 자율성 부여
• 제품 변경이 원하는 결과를 이끌어내는지 정기적으로 평가

결과 중심의 이점:

• 팀의 노력을 비즈니스 목표와 일치시킴
• 문제 해결 방법에 대한 혁신 장려
• 초기 솔루션이 작동하지 않을 때 피벗 가능
• 단순한 활동이 아닌 진정한 영향 측정

결과에 집중함으로써, 팀은 끝없이 기능을 출시하면서도 실제 가치를 창출하지 못하는 "빌드 트랩"을 피할 수 있습니다. 그들은 고객과 비즈니스에 대한 작업의 실질적인 영향을 보면서 동기부여를 유지합니다.

3. 고객 기회를 매핑하고 우선순위 지정

구조는 복잡합니다. 그것은 완료되고, 취소되고, 다시 완료됩니다.

기회 솔루션 트리 만들기. 이 시각 도구는 팀이 다음을 할 수 있도록 돕습니다:

• 고객의 필요, 고통점, 욕구(기회)를 매핑
• 기회를 광범위한 것에서 구체적인 것으로 계층적으로 구조화
• 먼저 다룰 기회를 우선순위 지정
• 잠재적 솔루션 생성 및 평가

트리 구축 및 사용 단계:

1. 원하는 결과를 맨 위에 설정
2. 고수준 기회 영역으로 분기
3. 각 영역을 더 구체적인 기회로 세분화
4. 기회를 다음 기준에 따라 평가:
   • 고객에게 중요한지
   • 결과에 미치는 잠재적 영향
   • 해결 가능성
5. 집중할 목표 기회 선택
6. 해당 기회에 대한 여러 솔루션 아이디어 생성

트리는 문제 공간에 대한 공유 이해를 제공하고 팀이 노력을 집중할 전략적 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 이는 팀이 고객과 시장에 대해 더 많이 배울수록 진화하는 살아있는 문서입니다.

4. 정기적인 고객 인터뷰를 통해 진정한 요구 발견

사람들은 당신이 보여주기 전까지는 자신이 무엇을 원하는지 모릅니다.

솔루션을 검증하는 것이 아니라 기회를 발견하기 위해 인터뷰. 주요 원칙:

• 지속적인 학습 루프를 유지하기 위해 매주 인터뷰 수행
• 일반적인 의견이 아닌 구체적인 이야기 수집에 집중
• 가상의 미래 행동이 아닌 최근 경험에 대해 질문
• 단순한 기능 요청이 아닌 근본적인 요구를 듣기

인터뷰 구조:

1. 범위 설정: 탐색할 고객 경험의 부분 정의
2. 구체적인 이야기 요청: "마지막으로 ~했을 때에 대해 이야기해 주세요..."
3. 더 깊이 파고들기: 맥락과 동기를 이해하기 위한 후속 질문 사용
4. 기회 포착: 표현된 필요, 고통점, 욕구 기록
5. 통합: 주요 인사이트를 요약한 인터뷰 스냅샷 생성

정기적인 인터뷰는 팀이 고객의 현실과 연결되고, 새로운 트렌드를 포착하며, 공감을 쌓는 데 도움을 줍니다. 이는 제품 결정을 알리는 지속적인 기회 흐름을 제공합니다.

5. 여러 솔루션 아이디어 생성 및 테스트

창의적인 팀은 양이 질의 최고의 예측 변수임을 알고 있습니다.

광범위하게 아이디어를 내고, 집중하기. 접근 방식:

1. 개별적으로 많은 아이디어 생성 (각자 15-20개 목표)
2. 팀으로 아이디어 공유 및 서로의 개념을 발전
3. 탐색할 유망한 솔루션 3개 선택

여러 솔루션의 이점:

• 혁신적인 접근 방식을 찾을 가능성 증가
• 단일 아이디어에 대한 집착 감소
• 옵션 비교 및 대조 가능

테스트 과정:

1. 각 솔루션의 간단한 프로토타입 또는 목업 생성
2. 명확한 평가 기준 정의 (예: "10명 중 7명이 작업을 완료할 수 있음")
3. 소수의 고객과 테스트 (5-10명)
4. 솔루션 간 결과 비교
5. 학습에 따라 반복 또는 피벗

여러 솔루션을 병렬로 탐색함으로써, 팀은 더 빨리 승리하는 아이디어를 식별하고 최적이 아닌 접근 방식에 과도하게 몰입하는 것을 피할 수 있습니다.

6. 초기의 중요한 가정 식별 및 테스트

좋은 테스트는 결함 있는 이론을 죽이고, 우리는 다시 추측할 수 있게 됩니다.

위험한 가정을 표면화하고 테스트. 단계:

1. 각 솔루션 아이디어에 대한 가정 목록 작성 (선호도, 실행 가능성, 실현 가능성)
2. 중요성과 불확실성에 따라 가정 매핑
3. "신념의 도약" 가정 식별 (높은 중요성, 높은 불확실성)
4. 이러한 중요한 가정을 테스트하기 위한 작은 실험 설계
5. 테스트 실행 전에 명확한 성공 기준 설정

가정 테스트 유형:

• 스모크 테스트: 구축 전에 관심 측정 (예: 랜딩 페이지 가입)
• 오즈의 마법사: 기능을 수동으로 시뮬레이션
• 컨시어지: 초기 사용자에게 고급 서비스 제공
• 가짜 문: 존재하지 않는 기능에 대한 클릭 측정

초기에 가정을 테스트하면 팀이:

• 아이디어를 빠르게 검증 또는 무효화
• 잘못된 것을 구축할 위험 감소
• 더 빠르게 학습하고 반복
• 데이터 기반의 결정을 내릴 수 있음

가정을 체계적으로 식별하고 테스트함으로써, 팀은 개발에 크게 투자하기 전에 솔루션 아이디어에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

7. 발견 및 전달 과정에서 영향 측정

당신의 망상은 아무리 설득력이 있어도 데이터의 가혹한 빛 아래에서 시들 것입니다.

결과를 측정하기 위해 제품 도구화. 주요 단계:

1. 원하는 결과에 맞춘 명확한 지표 정의
2. 해당 지표를 추적하기 위한 분석 도구 구현
3. 변경하기 전에 기준선 설정
4. 각 제품 반복의 영향을 측정
5. 장기 결과의 선행 지표 찾기

고려할 지표 유형:

• 제품 지표: 제품 사용 및 행동 직접 측정
• 비즈니스 지표: 회사 목표에 대한 영향 측정 (수익, 유지율)
• 고객 지표: 고객 만족도 및 성공 측정

모범 사례:

• 작게 시작: 한 번에 모든 것을 측정하려고 하지 않기
• 결정을 알리는 실행 가능한 지표에 집중
• 제품 변경과 결과 지표 간의 상관관계 찾기
• 인내심 가지기: 일부 영향은 시간이 걸릴 수 있음

지속적인 측정은 팀이:

• 솔루션이 원하는 결과를 이끌어내는지 검증
• 개선 영역 식별
• 데이터 기반의 우선순위 결정
• 작업의 가치를 이해관계자에게 입증

8. 발견 주기를 관리하고 필요에 따라 방향 수정

과정을 신뢰하면 위험을 감수할 자신감을 가질 수 있습니다.

발견의 혼란스러운 현실을 받아들이기. 주요 원칙:

• 놀라움을 예상하고 피벗할 준비
• 큰 기회를 더 작고 테스트 가능한 조각으로 나누기
• 단기 승리와 장기 전략적 베팅의 균형 맞추기
• 언제 인내하고 언제 방향을 바꿀지 인식

일반적인 발견 시나리오:

1. 기회가 처음 생각했던 것만큼 중요하지 않다는 것을 학습
2. 솔루션이 예상보다 더 복잡하다는 것을 깨달음
3. 새로운 제약이나 요구사항 발견
4. 예상치 못한 고객 행동이나 선호도 발견

놀라움에 직면했을 때:

1. 가정과 가설 재평가
2. 필요시 발견 과정의 초기 단계로 돌아가기
3. 변경 사항과 그 이유를 이해관계자에게 전달
4. 원하는 결과로 가는 대체 경로 찾기

새로운 정보에 유연하고 반응적으로 대응함으로써, 팀은 제품 개발의 고유한 불확실성을 탐색하고 가치를 창출하는 최상의 경로를 찾을 수 있습니다.

9. 작업을 보여주며 이해관계자와 협력

리더가 팀의 위치를 더 잘 이해할수록, 팀이 실행할 수 있도록 더 많이 물러날 것입니다.

투명성을 통해 신뢰 구축. 전략:

• 시각적 유물(기회 트리, 스토리 맵)을 사용하여 사고 공유
• 단순한 솔루션이 아닌 원하는 결과로 시작
• 발견 과정과 주요 결정을 이해관계자에게 설명
• 적절한 시점에 입력과 공동 창작 초대

이해관계자 협력의 이점:

• 다양한 관점과 전문 지식 활용
• 제품 결정에 대한 동의 구축
• 새로운 아이디어에 대한 저항 감소
• 제품 작업을 더 넓은 비즈니스 목표와 일치

효과적인 이해관계자 관리 팁:

• 각 이해관계자의 필요와 관심에 맞춘 세부 수준 조정
• 정기적이고 짧은 업데이트가 드문 긴 프레젠테이션보다 종종 더 나음
• 피드백에 개방적이지만, 결정을 지원하기 위해 데이터와 고객 인사이트 사용
• 성공과 가치 있는 실패 모두 축하

발견 과정에 이해관계자를 적극적으로 참여시킴으로써, 팀은 제품 전략에 대한 공유 이해를 만들고 작업에 대한 조직의 지원을 증가시킬 수 있습니다.

Last updated: September 6, 2024