Marketing Rebellion

1. 세 번째 마케팅 반란: 소비자가 주도권을 잡다

당신의 마케팅 중 3분의 2는 당신의 마케팅이 아니다.

마케팅 환경이 변화했다. 소비자들은 이제 전통적인 광고를 거부하고 진정성 있는 인간적 연결을 추구하며, 이야기를 주도하고 있다. 이 반란은 거짓말, 비밀, 그리고 이제는 통제 자체에 반발하는 100년간의 트렌드의 정점이다.

기술이 소비자를 강화했다. 소비자들은 제품을 쉽게 조사하고, 리뷰를 읽고, 경험을 공유할 수 있어 전통적인 마케팅이 덜 효과적이다. 기업은 소비자의 가치와 필요에 공감하는 인간 중심의 접근 방식을 채택해야 한다.

마케팅의 미래는 인간이다. 성공적인 기업은 진정한 연결을 만들고, 신뢰를 구축하며, 고객이 마케터가 되도록 해야 한다. 이를 위해서는 마케팅 접근 방식을 근본적으로 변화시켜, 통제에서 벗어나 고객 대화와 경험을 촉진하는 방향으로 나아가야 한다.

2. 지속적인 인간의 진리가 성공적인 마케팅을 이끈다

마케팅은 모든 인간적인 것에 관한 것이다.

인간의 필요는 변하지 않는다. 기술 발전에도 불구하고, 사랑, 소속감, 자기 이익, 의미, 존중에 대한 근본적인 인간의 욕구는 여전히 소비자 행동을 이끈다. 성공적인 마케팅 전략은 이러한 지속적인 진리를 활용한다.

감정적 연결이 핵심이다. 고객과 감정적 유대를 형성할 수 있는 브랜드는 장기적으로 성공할 가능성이 높다. 이는 단순히 제품 기능이나 가격을 넘어서 소비자의 깊은 동기와 욕구를 이해하고 해결하는 것을 요구한다.

진정성은 필수적이다. 현대 소비자는 진정성 없는 마케팅 노력을 쉽게 감지하고 거부할 수 있다. 브랜드는 신뢰와 충성도를 구축하기 위해 진정한 상호작용과 투명한 소통을 추구해야 한다.

3. 사랑과 충성도: 고객 관계 재고

충성도는 아직 죽지 않았다. 단지 현재의 마케팅 노력에서 나오지 않을 뿐이다.

전통적인 충성도는 감소하고 있다. 연구에 따르면, 산업 전반에 걸쳐 브랜드 충성도가 감소하고 있으며, 진정으로 충성스러운 고객은 약 13%에 불과하다. 이는 선택의 증가, 정보의 가용성, 변화하는 소비자 가치에 의해 주도된다.

감정적 연결이 충성도를 키운다. 전통적인 충성도 프로그램이 덜 효과적일 수 있지만, 고객과 진정한 감정적 연결을 만들 수 있는 브랜드는 여전히 충성도를 유도할 수 있다. 이는 마케팅 캠페인보다는 개인적인 상호작용과 경험에서 비롯된다.

광고 인상보다 인간 인상. 충성도를 구축하려면 광고에만 의존하지 말고 의미 있는 인간 상호작용을 창출하는 데 집중해야 한다. 이는 다음을 포함할 수 있다:

• 직원이 뛰어난 고객 경험을 제공하도록 권한 부여
• 직원이 생성한 콘텐츠를 장려하고 지원
• 고객 간의 연결과 커뮤니티 촉진

4. 소속감: 마케팅의 새로운 화폐

최고의 회사는 팬의 팬이다.

소속감은 원초적인 필요를 충족시킨다. 점점 고립되는 세상에서 사람들은 연결과 커뮤니티를 갈망한다. 소속감을 제공할 수 있는 브랜드는 고객과 강력한 감정적 유대를 형성할 수 있다.

고객이 연결할 수 있는 공간을 만들라. 성공적인 브랜드는 공유된 가치, 관심사, 경험을 중심으로 커뮤니티를 구축한다. 예시로는 다음이 있다:

• 할리 데이비슨의 라이더 커뮤니티
• 룰루레몬의 매장 내 요가 수업 및 앰배서더 프로그램
• 예티의 야외 애호가 중심

팬의 팬이 되라. 고객의 열정과 성취를 축하하고 지원하라. 이는 다음을 포함할 수 있다:

• 마케팅에 고객 이야기를 소개
• 고객이 서로 연결할 수 있는 경험 창출
• 고객이 전문 지식이나 창의성을 공유할 수 있는 플랫폼 제공

5. 자기 이익과 장인 마케팅: 지역적 우위

고객 커뮤니티에 "속해" 있지 말고, 고객 커뮤니티의 "일부"가 되라.

지역적 영향이 중요하다. 소비자들은 점점 더 지역 사회에 긍정적인 기여를 하는 브랜드를 가치 있게 여긴다. 이 "지역주의" 트렌드는 기업이 지역 사회에 실질적인 혜택을 보여줘야 한다는 것을 요구한다.

장인 마케팅 접근법. 지역 사회와 연결하기 위해:

• 진정성 있고 개인화된 경험 창출
• 명확한 지역적 영향과 참여를 보여줌
• 독특하고 수제 제품이나 서비스 제공

말하지 말고 보여줘라. 기업 스토리텔링에 의존하는 대신, 행동과 지역 참여를 통해 말하라. 예시로는 다음이 있다:

• 지역 장인과 협력하는 룸 & 보드
• 고객을 위한 독특한 지역 경험을 창출하는 마스터카드
• 브라질 월드컵 동안 지역 사회 참여를 이끄는 나이키

6. 가치 기반 마케팅: 고객 신념과의 정렬

마케팅은 단지 약속을 하는 것이 아니라, 약속을 지키는 것이다.

가치가 충성도를 이끈다. 연구에 따르면, 브랜드와 소비자 간의 공유된 가치가 고객 충성도의 가장 강력한 동인이다. 이는 특히 젊은 세대에게 해당된다.

중요한 문제에 대해 입장을 취하라. 소비자들은 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대해 의견을 가지기를 기대한다. 이는 논란이 될 수 있지만, 강력한 고객 연결을 구축하기 위해 종종 필요하다. 예시로는 다음이 있다:

• 총기 규제와 LGBTQ 권리를 지지하는 아메리칸 이글
• 콜린 캐퍼닉과의 파트너십을 맺은 나이키

행동을 가치와 일치시켜라. 단순히 가치를 말하는 것만으로는 충분하지 않다. 브랜드는 행동을 통해 이를 입증해야 한다. 이는 다음을 포함한다:

• 윤리적인 공급망 보장
• 관련된 원인을 지원
• 명시된 가치를 반영하는 비즈니스 결정

7. 나를 존중해줘: 동의 기반 마케팅의 요구

기술은 고객에게 보이지 않아야 하며, 회사가 더 자비롭고, 수용적이며, 매력적이고, 유용하게 만드는 데만 사용되어야 한다.

기술은 고객 관계를 해칠 수 있다. 마케팅 자동화와 침해적인 데이터 수집 관행에 대한 과도한 의존은 고객을 소외시키고 신뢰를 훼손할 수 있다.

동의 기반 마케팅이 핵심이다. 고객의 프라이버시와 선호도를 존중하라:

• 데이터 수집 및 사용에 대해 투명하게
• 고객이 데이터와 마케팅 선호도를 제어할 수 있도록 허용
• 인간 상호작용을 대체하지 않고 향상시키기 위해 기술 사용

데이터가 아닌 고객의 필요에 집중하라. 기술을 사용하여:

• 고객 경험을 간소화
• 선제적인 고객 서비스 제공
• 의미 있는 방식으로 고객의 필요를 예측하고 충족

8. 고객이 당신의 마케터다: 입소문 활용

입소문을 극대화하라.

고객 옹호는 강력하다. 입소문 추천은 전통적인 광고보다 더 신뢰할 수 있고 효과적이다. 브랜드는 고객이 이야기하고 싶어하는 경험과 제품을 만드는 데 집중해야 한다.

고객 대화를 촉진하라. 고객이 경험을 공유할 수 있는 플랫폼과 기회를 제공하라. 이는 다음을 포함할 수 있다:

• 사용자 생성 콘텐츠 캠페인
• 고객 리뷰 플랫폼
• 브랜드 앰배서더 프로그램

공유 가능한 순간을 창출하라. 제품, 경험, 마케팅 캠페인을 공유 가능하게 설계하라. 예시로는 다음이 있다:

• 인스타그램에 올릴 만한 포장이나 매장 디자인
• 독특하고 기억에 남는 고객 경험
• 놀랍고 기쁜 고객 서비스 상호작용

9. 인간 중심 마케팅: 성공 전략

가장 인간적인 회사가 승리한다.

인간 연결에 집중하라. 반란 시대의 성공적인 마케팅은 전통적인 광고 전술보다 진정한 인간 상호작용을 우선시해야 한다.

인간 중심 마케팅을 위한 주요 전략:

• 고객 경험: 기억에 남고 감정적으로 공감할 수 있는 경험 창출
• 사용자 생성 콘텐츠: 고객 이야기를 장려하고 증폭
• 인플루언서 파트너십: 진정성 있고 관련성 있는 인플루언서와 협력
• 체험 마케팅: 몰입형 브랜드 경험 창출
• 투명한 소통: 모든 상호작용에서 개방적이고 정직하게

중요한 것을 측정하라. 전통적인 지표를 적용하기 어려울 수 있지만, 고객 참여, 옹호, 감정적 연결의 지표에 집중하라.

10. 문화적 변화: 반란을 위한 조직 변혁

풀뿌리 문화 변화라는 것은 없다. 변화는 꼭 위에서부터 시작되어야 한다.

리더십이 변화를 이끈다. 마케팅 반란에 적응하려면 조직 문화의 근본적인 변화가 필요하며, 이는 최고 리더십에 의해 주도되어야 한다.

성공을 위한 조직 변화:

• 단지 이익이 아닌 고객의 필요에 맞추기
• 직원이 인간 연결을 만들 수 있도록 권한 부여
• 원활한 고객 경험을 위해 마케팅과 IT 통합
• 마케팅 팀에서 창의성과 혁신 우선시
• 인간 중심 전략에 집중하기 위해 에이전시 관계 재고

반란을 받아들여라. 이 새로운 현실에 성공적으로 적응할 수 있는 조직은 지속적인 고객 관계를 구축하고 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있다.

마지막 업데이트 날짜: September 3, 2024