Primed to Perform

1. 총동기(ToMo)는 적응적 행동을 통해 높은 성과를 이끕니다

"이것을 피할 수는 없습니다. 단 1분의 준비가 스티브와 그의 그룹의 성과를 향상시킬 수 있다면, 모든 수준에서 모든 사람의 성과를 극대화하도록 체계적으로 설계된 문화의 영향을 상상해 보십시오."

ToMo는 성공의 열쇠입니다. 이는 놀이, 목적, 잠재력, 감정적 압박, 경제적 압박, 관성 등 여섯 가지 주요 요소를 기반으로 한 개인 또는 조직의 동기 부여를 측정하는 지표입니다. 높은 ToMo는 적응적 성과를 증가시키며, 이는 오늘날 급변하는 비즈니스 환경에서 매우 중요합니다.

ToMo는 성과의 다양한 측면에 영향을 미칩니다:

• 창의성과 혁신
• 문제 해결 능력
• 끈기와 회복력
• 고객 만족도
• 직원 유지율

Southwest Airlines와 Whole Foods와 같은 높은 ToMo를 가진 조직은 고객 만족도, 직원 참여도, 재무 성과에서 경쟁사를 지속적으로 능가합니다.

2. 놀이, 목적, 잠재력은 성과를 향상시키는 직접적인 동기입니다

"놀이는 십자말풀이를 풀거나 스크랩북을 만들거나 음악을 믹싱하는 등 취미를 시작하게 하는 것입니다."

직접적인 동기는 내재적 동기를 촉진합니다. 이러한 동기는 작업 자체와 직접적으로 연결되어 있으며, 높은 수준의 성과와 직무 만족도를 이끌어냅니다.

• 놀이: 작업 자체를 즐기고, 호기심과 실험을 통해 재미를 찾는 것
• 목적: 수행하는 작업의 영향과 가치를 믿는 것
• 잠재력: 작업이 개인의 성장과 미래 목표에 어떻게 기여하는지 보는 것

Google과 3M과 같은 회사는 직원들이 자율적으로 프로젝트를 진행할 수 있도록 하여 놀이를 활용합니다. Medtronic과 같은 강력한 미션을 가진 조직은 직원들을 직접 환자와 연결하여 목적을 활용합니다. 잠재력은 견고한 경력 개발 프로그램과 멘토링 기회를 통해 활용됩니다.

3. 감정적 압박, 경제적 압박, 관성은 성과를 저해하는 간접적인 동기입니다

"작업에 대한 동기가 감정적 압박일 때, 성과는 저하되는 경향이 있습니다."

간접적인 동기는 해로울 수 있습니다. 이러한 동기는 작업 자체 외부에 있으며, 종종 성과, 창의성, 직무 만족도를 감소시킵니다.

• 감정적 압박: 두려움, 죄책감, 수치심 때문에 일하는 것
• 경제적 압박: 보상이나 처벌을 피하기 위해 일하는 것
• 관성: 명확한 이유나 동기 없이 계속 일하는 것

해로운 간접적인 동기의 예로는 다음이 있습니다:

• 지나치게 경쟁적인 성과 순위 (예: Microsoft의 이전 스택 랭킹 시스템)
• 순수한 커미션 기반의 판매 구조
• 혁신을 억제하는 경직된 관료적 작업 환경

성과를 향상시키기 위해 조직은 이러한 간접적인 동기를 줄이고 직접적인 동기를 강화하는 데 집중해야 합니다.

4. ToMo 지수는 조직 문화의 강도를 측정하고 예측합니다

"총동기 지수는 궁극적인 문화 구축 도구이며, 문화가 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하는 나침반입니다."

문화를 측정하는 것이 이제 가능합니다. ToMo 지수는 조직 문화의 강도를 정량적으로 측정하여 리더들이 개선 영역을 식별하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적할 수 있게 합니다.

ToMo 지수의 주요 측면:

• 여섯 가지 동기를 측정하는 간단한 설문조사를 통해 계산
• -100에서 100까지 범위, 높은 점수는 강한 문화를 나타냄
• 다양한 성과 지표와 강한 상관관계

정기적으로 ToMo를 측정하고 분석함으로써 조직은:

1. 문화적 강점과 약점을 식별
2. 문화를 개선하기 위한 목표 개입 개발
3. 문화적 이니셔티브의 영향을 시간 경과에 따라 추적
4. 팀, 부서 또는 경쟁사 간의 성과 비교

5. 적응적 성과는 변동성이 큰 환경에서 조직의 성공에 필수적입니다

"적응적인 조직은 진정으로 승리를 위해 만들어졌습니다."

적응력은 생존의 열쇠입니다. 오늘날 급변하는 비즈니스 환경에서 조직은 전술적 성과(기존 계획 실행)와 적응적 성과(예상치 못한 도전과 기회에 대응)를 균형 있게 유지해야 합니다.

적응적인 조직의 특성:

• 실험과 실패로부터 배우는 것을 장려
• 개방적인 의사소통과 아이디어 공유 촉진
• 직원들이 결정을 내릴 수 있도록 권한 부여
• 정기적으로 전략을 재평가하고 조정

적응적 성과의 예:

• Southwest Airlines의 산업 변동성에도 불구하고 수익성을 유지하는 능력
• Toyota의 지속적인 개선 철학(카이젠)
• W.L. Gore의 혁신적이고 평평한 조직 구조

적응력을 우선시하는 조직은 불확실성을 잘 극복하고 새로운 기회를 활용할 수 있습니다.

6. 리더십 행동은 직원의 ToMo와 성과에 크게 영향을 미칩니다

"앞서 언급한 14가지 불씨 행동을 간단하고 쉽게 구현할 수 있는 루틴으로 통합함으로써, 앞서 언급한 14가지 불씨 행동을 간단하고 쉽게 구현할 수 있는 루틴으로 통합할 수 있습니다."

리더는 문화를 형성합니다. 리더의 행동과 태도는 직원의 동기 부여와 성과에 깊은 영향을 미칩니다. 높은 ToMo를 촉진하는 "불씨" 리더는 직접적인 동기를 강화하고 간접적인 동기를 최소화하는 특정 행동을 보입니다.

ToMo를 높이는 주요 리더십 행동:

1. 자율성을 제공하고 실험을 장려
2. 작업을 더 큰 목적이나 미션과 연결
3. 성장과 개발의 기회 제공
4. 실패에 대한 두려움을 줄이고 위험 감수를 장려
5. 성과를 인정하고 축하

조직은 목표 지향적인 교육 프로그램, 멘토링, ToMo 원칙을 리더십 선택 및 평가 과정에 통합하여 높은 ToMo 리더를 개발할 수 있습니다.

7. 잘 설계된 역할과 경력 사다리는 ToMo와 적응적 성과를 증진시킵니다

"전술적 성과를 위한 직무 설계는 비교적 간단합니다. 우리는 전략을 프로세스로, 그 프로세스를 직무 설명으로 전환하는 방법을 알고 있습니다. 적응적 성과와 총동기를 지원하는 직무를 설계하는 것은 훨씬 더 어렵습니다."

역할 설계는 중요합니다. 직무가 구조화되고 경력 경로가 설계되는 방식은 직원의 동기 부여와 성과에 큰 영향을 미칩니다. 잘 설계된 역할은 놀이, 목적, 잠재력의 기회를 제공하면서 간접적인 동기를 최소화합니다.

효과적인 역할 설계의 요소:

• 작업과 영향 간의 명확한 연결(영향 이론)
• 실험과 학습의 기회
• 의사 결정의 자율성
• 정기적인 피드백과 반성

경력 사다리의 모범 사례:

1. 다양한 진급 경로 제공(예: 기술, 관리, 고객 중심)
2. 각 수준에 대한 기술과 기대를 명확히 정의
3. 모든 단계에서 성장과 학습의 기회 제공
4. 보상은 단순한 보상뿐만 아니라 ToMo를 증가시키는 방향으로

8. 보상 시스템은 전술적 및 적응적 성과 인센티브를 균형 있게 유지해야 합니다

"모든 동기 부여 요소와 마찬가지로, 성과 기반 보상은 본질적으로 좋거나 나쁜 것이 아닙니다. 상황에 따라 다를 수 있습니다."

보상은 복잡합니다. 전통적인 성과 기반 보상 시스템은 단기 전술적 성과를 높일 수 있지만, 종종 적응적 성과와 장기적인 성공을 저해합니다. 조직은 두 가지 성과 유형을 균형 있게 유지하고 ToMo 원칙과 일치하는 보상 시스템을 설계해야 합니다.

효과적인 보상 시스템을 위한 고려 사항:

• 개인 및 팀 성과 모두 보상
• 적응적 성과의 측정 요소 포함(예: 혁신, 문제 해결)
• 역효과나 "코브라 효과" 방지
• 공정성과 투명성 보장

혁신적인 보상 접근법의 예:

• Whole Foods의 팀 기반 보너스 시스템
• REI의 개인 보너스보다 이익 공유에 중점을 둔 시스템
• Buffer의 투명한 급여 공식

9. 높은 ToMo 문화를 구축하려면 체계적이고 과학적인 접근이 필요합니다

"Primed to Perform는 진정으로 훌륭한 문화를 구축하는 방법을 보여줍니다."

문화 구축은 과학입니다. 높은 ToMo 문화를 창출하고 유지하려면 과학적 원칙에 기반한 체계적인 접근이 필요합니다. 조직은 적응적 성과를 극대화하기 위해 문화의 모든 측면을 의도적으로 설계하고 관리해야 합니다.

체계적인 문화 구축 접근의 주요 요소:

1. 정기적으로 ToMo를 측정하고 추적
2. 모든 조직 시스템(예: 채용, 성과 관리, 보상)을 ToMo 원칙과 일치시키기
3. 모든 수준의 리더에게 ToMo 개념과 행동을 교육
4. 문화 이니셔티브를 감독할 "불씨 감시자" 팀 구성
5. 문화적 관행을 지속적으로 실험하고 개선

과학적이고 데이터 기반의 접근 방식을 채택함으로써, 조직은 변화에 적응하고 번영하는 지속 가능한 고성과 환경을 조성할 수 있습니다.

Last updated: July 28, 2024