The Lost Art of Listening, Second Edition

1. 경청은 우리의 관계와 자존감을 형성하는 강력한 힘입니다

들려진다는 것은 우리의 생각과 감정이 인정받고, 궁극적으로 우리가 말하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

경청은 연결을 만듭니다. 누군가가 우리를 진심으로 들어줄 때, 우리는 이해받고, 가치 있게 여겨지며, 연결된 느낌을 받습니다. 이러한 경험과 감정의 인정은 건강한 자존감을 개발하고 의미 있는 관계를 유지하는 데 필수적입니다. 좋은 경청은 다음을 포함합니다:

• 화자에게 온전히 집중하기
• 그들의 관점에 진정한 관심을 보이기
• 그들의 감정을 인정하고 검증하기
• 방해하거나 성급한 판단을 피하기

경청의 부족은 상처를 줍니다. 반대로, 경청받지 못하면 고립감, 좌절감, 자존감 저하를 초래할 수 있습니다. 이는 관계를 긴장시키고 효과적인 의사소통에 장벽을 만들 수 있습니다. 흔한 나쁜 경청의 징후는 다음과 같습니다:

• 다른 사람의 말을 끊거나 문장을 마무리하기
• 이해보다는 응답을 준비하는 데 집중하기
• 다른 사람의 감정을 무시하거나 최소화하기
• 화자의 걱정을 진정으로 듣지 않고 불필요한 조언을 제공하기

2. 진정한 경청은 우리의 필요와 의제를 잠시 보류하는 것을 요구합니다

잘 듣기 위해서는 말하고 싶은 것을 참아야 하며, 방해하거나 논쟁하려는 충동을 억제해야 합니다.

자기 억제가 핵심입니다. 효과적인 경청은 일시적으로 우리의 생각, 의견, 응답하고자 하는 욕구를 제쳐두는 것을 요구합니다. 이러한 자기 억제는 우리의 편견이나 의제를 통해 필터링하지 않고 화자의 관점을 완전히 이해할 수 있게 합니다. 자기 억제를 연습하는 전략은 다음과 같습니다:

• 응답하기 전에 깊게 숨을 쉬어 중심을 잡기
• 자신의 생각을 정신적으로 인정한 후 그것을 제쳐두기
• 화자의 몸짓과 어조에 집중하기, 단지 그들의 말뿐만 아니라
• 가정을 하지 않고 명확한 질문을 하기

일반적인 장애물 극복하기. 많은 요인이 우리가 경청하는 동안 자신을 억제하는 능력을 방해할 수 있습니다:

• 조언을 제공하거나 문제를 "해결"하려는 욕구
• 유사한 경험에 대한 우리의 불안
• 우리가 동의하지 않는 것을 듣는 것에 대한 두려움
• 우리의 생각이나 이야기를 공유하고자 하는 조급함

이러한 장애물을 인식하고 의식적으로 극복하려고 노력함으로써, 우리는 경청 기술과 관계의 질을 크게 향상시킬 수 있습니다.

3. 숨겨진 가정과 감정적 반응이 종종 경청을 방해합니다

우리는 비밀리에 자신을 비난하는 것들에 가장 반응합니다.

숨겨진 편견 인식하기. 우리의 과거 경험, 문화적 배경, 개인적 불안은 종종 다른 사람의 말을 해석하는 방식을 색칠하는 무의식적인 가정을 만듭니다. 이러한 숨겨진 편견은 오해와 방어적인 반응을 초래할 수 있습니다. 흔한 숨겨진 가정은 다음과 같습니다:

• 중립적인 발언 뒤에 부정적인 의도를 가정하기
• 우리의 두려움이나 불안을 다른 사람에게 투사하기
• 성별, 나이, 문화적 차이에 기반한 고정관념
• 누군가가 말할 내용을 이미 알고 있다고 믿기

감정적 트리거 관리하기. 특정 주제나 의사소통 스타일은 우리의 객관적으로 듣는 능력을 방해하는 강한 감정적 반응을 유발할 수 있습니다. 이러한 트리거를 인식하고 관리하는 것은 효과적인 경청에 필수적입니다. 전략은 다음과 같습니다:

• 자신이 반응하고 있음을 인식하기 위해 자기 인식을 연습하기
• 감정적으로 트리거될 때 잠시 멈추거나 깊게 숨을 쉬기
• 다른 사람을 비난하지 않고 자신의 감정을 표현하기 위해 "나" 진술 사용하기
• 화자의 의도를 이해하려고 노력하기, 그들의 말에 반응하기보다는

숨겨진 가정을 해결하고 감정적 반응을 관리함으로써, 우리는 진정한 경청을 위한 더 개방적이고 수용적인 마음가짐을 만들 수 있습니다.

4. 공감은 개방성과 이해하려는 의지에서 시작됩니다

좋은 경청의 본질은 공감이며, 이는 다른 사람들이 말하려는 것과 그들이 표현하는 방식을 수용함으로써 달성됩니다.

호기심을 기르기. 다른 사람의 관점에 대한 진정한 호기심으로 대화를 접근하는 것은 공감과 더 깊은 이해를 촉진합니다. 이러한 개방성은 선입견을 제쳐두고 화자가 전달하려는 것을 진정으로 들을 수 있게 합니다. 호기심을 기르는 방법은 다음과 같습니다:

• 화자의 생각과 감정을 탐구하기 위해 개방형 질문을 하기
• 화자의 입장에서 자신을 상상하기
• 모든 대화에서 새로운 것을 배우려고 노력하기
• 의견 차이를 성장의 기회로 받아들이기

적극적인 공감 연습하기. 공감은 수동적인 경청을 넘어 화자의 감정적 경험에 적극적으로 참여하는 것을 포함합니다. 적극적인 공감을 연습하는 기술은 다음과 같습니다:

• 당신이 인식한 감정을 반영하기: "당신이 좌절감을 느끼는 것 같아요."
• 화자의 감정을 검증하기: "당신이 그렇게 느끼는 것은 당연해요."
• 판단이나 불필요한 조언을 피하기
• 화자가 이해받는 느낌을 받을 수 있도록 유사한 경험을 공유하기

호기심을 기르고 적극적인 공감을 연습함으로써, 우리는 개방적이고 정직한 의사소통과 더 깊은 연결을 위한 안전한 공간을 만들 수 있습니다.

5. 반응적인 경청은 갈등을 완화하고 의사소통을 개선할 수 있습니다

최소한의 방어, 비판, 또는 조급함으로 경청하려는 의지를 보일 때, 당신은 이해의 선물을 주고 그것이 되돌아올 권리를 얻습니다.

응답하기 전에 인정하기. 갈등이 발생할 때, 반응적인 경청의 첫 번째 단계는 자신의 관점을 제시하기 전에 다른 사람의 관점을 인정하는 것입니다. 이러한 인정은 화자가 들렸다고 느끼게 하여 긴장을 완화할 수 있습니다. 인정의 주요 요소는 다음과 같습니다:

• 화자의 주요 요점을 요약하기
• 그들의 말 뒤에 있는 감정을 식별하기
• 방어적인 반응이나 즉각적인 반박을 피하기
• 필요한 경우 명확화를 요청하기

공통점을 찾기. 화자의 관점을 인정한 후, 동의하거나 공유된 관심사를 찾으십시오. 이는 건설적인 대화를 위한 기초를 만듭니다. 공통점을 찾는 전략은 다음과 같습니다:

• 공유된 목표나 가치를 식별하기
• 다른 사람의 주장에서 유효한 점을 인정하기
• 해결책을 향해 함께 일할 의지를 표현하기
• 과거의 불만보다는 현재의 문제에 집중하기

반응적인 경청을 연습함으로써, 우리는 잠재적인 갈등을 더 깊은 이해와 강한 관계를 위한 기회로 변환할 수 있습니다.

6. 친밀한 파트너 간의 경청은 자율성과 연결의 균형을 요구합니다

당신이 경청하는 방식을 개선한다면, 누가 그것을 알아차리기를 원하십니까? 어떤 대화가 다르게 진행되기를 원하십니까?

개별성을 존중하기. 친밀한 관계에서는 가까움과 개인의 자율성 사이의 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 좋은 경청은 파트너의 독특한 관점과 필요를 존중하는 것을 포함합니다, 심지어 그것이 당신의 것과 다를 때에도. 이 균형을 촉진하는 방법은 다음과 같습니다:

• 파트너가 개인적인 관심사와 우정을 추구하도록 격려하기
• 요청받지 않은 문제를 "해결"하려는 유혹을 피하기
• 의견 차이가 관계를 위협하지 않는다는 것을 인식하기
• 필요할 때 감정을 독립적으로 처리할 수 있는 공간을 주기

취약성을 위한 안전한 공간 만들기. 친밀한 파트너는 비판이나 거절에 대한 두려움 없이 가장 깊은 생각과 감정을 표현할 수 있는 안전함을 느껴야 합니다. 이러한 감정적 안전을 만드는 기술은 다음과 같습니다:

• 개방적이고 방해받지 않는 의사소통을 위한 전용 시간을 마련하기
• 어려운 주제를 논의할 때에도 비반응적인 경청을 연습하기
• 파트너의 취약성을 표현하려는 의지에 감사하기
• 파트너가 마음을 열 때 비판이나 비난을 피하기

효과적인 경청을 통해 자율성과 연결을 균형 있게 유지함으로써, 친밀한 파트너는 더 강하고 회복력 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

7. 부모는 자녀의 관점을 경청함으로써 더 나은 관계를 형성할 수 있습니다

아이들이 애착을 필요로 하듯, 부모도 그렇습니다.

감정을 먼저 인정하기. 자녀가 강한 감정을 표현하거나 도전적인 행동을 보일 때, 부모는 종종 이를 바로잡거나 훈육하려고 서두릅니다. 그러나 그들의 감정을 먼저 경청하고 인정하는 것이 더 협력적이고 개방적인 의사소통으로 이어질 수 있습니다. 감정 인정을 위한 단계는 다음과 같습니다:

• 감정을 인정하기: "지금 정말 화가 난 것 같구나."
• 그들의 감정을 최소화하거나 무시하지 않기
• 감정과 행동을 분리하기: "화가 나는 것은 괜찮지만, 때리는 것은 안 돼."
• 자녀가 감정을 표현할 수 있는 단어를 찾도록 도와주기

나이에 맞게 경청 스타일 조정하기. 자녀가 성장함에 따라, 그들의 의사소통 필요와 능력도 변화합니다. 부모는 이에 맞게 경청 접근 방식을 조정해야 합니다:

• 어린 아이들에게: 간단한 언어와 구체적인 예를 사용하기
• 학령기 아이들에게: 개방형 질문을 하고 문제 해결을 격려하기
• 청소년들에게: 그들의 자율성에 대한 필요를 존중하고 설교를 피하기
• 모든 연령대에: 그들의 생각과 경험에 진정한 관심을 보이기

공감적인 경청을 우선시함으로써, 부모는 자녀와 더 강한 연결을 구축하고 감정 지능과 건강한 의사소통 기술을 촉진할 수 있습니다.

8. 친구는 자발적이고 비판적이지 않은 성격 덕분에 훌륭한 경청자가 될 수 있습니다

우정에는 자리가 없는 것들이 있으며, 판단이 그 중 하나입니다.

안전한 공간 만들기. 우정의 자발적 성격은 더 개방적이고 정직한 의사소통을 가능하게 합니다. 좋은 친구는 우리가 거절에 대한 두려움 없이 진정한 자아를 표현할 수 있는 판단 없는 공간을 만듭니다. 좋은 경청 친구의 특성은 다음과 같습니다:

• 모든 문제를 "해결"하려고 하지 않고 지원하기
• 기밀성과 신뢰를 존중하기
• 행동에 동의하지 않더라도 감정을 인정하기
• 대화 중에 현재에 집중하고 주의를 기울이기

지원과 정직의 균형 맞추기. 친구는 가혹한 판단을 피해야 하지만, 진정한 우정은 필요할 때 부드러운 정직을 포함합니다. 지원과 정직의 균형을 맞추는 것은 다음을 요구합니다:

• 조언이나 비판을 제공하기 전에 허락을 구하기
• 친구의 안녕을 위한 관심의 관점에서 우려를 표현하기
• 상황의 복잡성을 인정하고 과도한 단순화를 피하기
• 항상 해결책을 제공하지 않고도 경청할 의지를 가지기

우정에서 이러한 경청 기술을 기름으로써, 우리는 우리의 삶을 풍요롭게 하고 중요한 정서적 지원을 제공하는 더 깊고 의미 있는 연결을 만들 수 있습니다.

Last updated: July 19, 2024