The Path of Least Resistance for Managers

1. 구조적 긴장은 조직의 발전을 이끈다

구조적 긴장—바람직한 상태와 실제 상태의 차이—은 발전하는 조직의 핵심 요소이다.

구조적 긴장은 진보의 엔진이다. 이는 조직의 비전(바람직한 상태)과 현재 현실 사이의 불일치로 인해 생성된다. 이 긴장은 현재 상태에서 바람직한 미래 상태로 이동하기 위한 에너지와 동기를 생성한다.

구조적 긴장의 구성 요소:

• 명확하고 잘 정의된 비전 또는 목표
• 현재 현실에 대한 정확한 평가
• 격차를 메우기 위한 행동 단계

구조적 긴장이 조직을 지배할 때, 이는 자연스럽게 발전으로 이어진다. 저항이 가장 적은 경로는 현상 유지를 유지하거나 상충되는 우선순위 사이에서 진동하는 것이 아니라 조직의 목표를 달성하는 것과 일치하게 된다.

2. 조직은 구조에 따라 진동하거나 발전한다

조직은 진동하거나 발전한다.

구조는 조직의 행동을 결정한다. 조직의 기본 구조는 지속적으로 앞으로 나아가는지(발전) 아니면 상충되는 우선순위 사이에서 왔다 갔다 하는지(진동)를 결정한다.

발전하는 조직:

• 성공을 기반으로 구축
• 실패로부터 학습
• 모멘텀 유지

진동하는 조직:

• 빈번한 역전 경험
• 진전을 유지하는 데 어려움
• 성공을 무효화

조직 구조를 이해하고 의도적으로 설계하는 것은 지속적인 성공을 위해 필수적이다. 지도자들은 근본적인 구조적 문제를 해결하지 않으면 최고의 변화 이니셔티브나 관리 기술도 궁극적으로 지속적인 결과를 낳지 못할 것임을 인식해야 한다.

3. 문제 해결만으로는 조직의 진동을 초래한다

조직의 구조가 변하지 않으면 조직의 행동은 이전 행동으로 되돌아갈 것이다.

문제 해결만으로는 충분하지 않다. 즉각적인 문제를 해결하는 것이 필요하지만, 문제 해결에만 초점을 맞추는 관리 접근 방식은 조직의 진동을 초래한다. 이는 문제 해결이:

다음과 같은 주기를 생성하기 때문이다:

1. 문제 식별
2. 해결책 실행
3. 일시적 개선
4. 새로운 문제 발생
5. 반복

이 주기는 문제의 근본적인 구조적 원인을 해결하지 못하며 지속 가능한 경로를 만들지 못한다. 단순히 문제를 해결하는 대신, 조직은 바람직한 결과를 창출하고 그 결과를 지원하는 구조를 재설계하는 데 초점을 맞춰야 한다.

4. 구조적 갈등은 진동을 초래하며 재설계되어야 한다

구조적 갈등이 조직을 지배할 때, 진동이 발생할 것이다.

구조적 갈등은 상충되는 우선순위를 만든다. 이러한 갈등은 조직이 두 개 이상의 상호 배타적인 목표나 가치를 가질 때 발생한다. 일반적인 예로는:

• 성장 vs. 안정성
• 혁신 vs. 효율성
• 중앙집권화 vs. 분권화
• 단기 이익 vs. 장기 투자

구조적 갈등을 해결하기 위해 조직은:

1. 상충되는 긴장-해결 시스템을 식별
2. 명확한 우선순위 계층을 설정
3. 주요 목표를 지원하면서 부차적인 우선순위를 관리할 수 있도록 구조를 재설계

구조적 갈등을 해결함으로써 조직은 더 명확한 경로를 만들고 상충되는 우선순위 사이에서 진동하는 경향을 줄일 수 있다.

5. 명확한 비전과 공유된 구조적 긴장은 조직을 앞으로 나아가게 한다

조직을 지배하는 가치는 다른 상충되는, 덜 중요한 가치를 대체할 것이다.

공유된 비전은 일치와 모멘텀을 만든다. 조직이 명확하고 설득력 있는 비전을 가지고 있으며, 그 비전이 구성원들에 의해 진정으로 공유될 때, 이는 발전을 위한 강력한 힘이 된다. 이 공유된 비전은:

• 방향과 목적 제공
• 개인 및 집단의 노력 일치
• 창의성과 혁신을 고취
• 장애물과 좌절을 극복하는 데 도움

공유된 구조적 긴장은 이 개념을 더 발전시켜 조직의 모든 구성원이 비전을 공유할 뿐만 아니라 현재 현실에 대한 명확한 이해를 가지도록 한다. 바람직한 미래와 현재 상태에 대한 이 공유된 이해는 격차를 메우기 위한 집단적 추진력을 만들어 조직을 앞으로 나아가게 한다.

6. 비즈니스 전략은 조직의 목적과 일치해야 한다

고객이 우리의 제품이나 서비스를 구매하도록 동기 부여하는 것은 무엇인가?

목적이 전략을 이끈다. 효과적인 비즈니스 전략은 조직의 근본적인 목적에 뿌리를 두고 고객의 요구와 일치해야 한다. 강력한 비즈니스 전략을 개발하기 위해:

1. 조직의 목적을 명확히 정의
2. 고객의 동기와 요구 이해
3. 독특한 가치 제안 식별
4. 그 가치를 전달하기 위해 비즈니스의 모든 측면을 일치

고려해야 할 주요 질문:

• 우리의 제공물은 무엇인가?
• 우리의 고객은 누구인가?
• 그들이 원하는 것은 무엇인가?
• 우리가 원하는 것은 무엇인가?
• 그들의 요구와 우리의 요구가 일치하는가?
• 그들이 우리에 대해 어떻게 알게 되는가?
• 그들이 우리의 제공물을 어떻게 얻는가?

이 질문에 답하고 전략을 목적과 일치시킴으로써, 조직은 지속 가능한 경쟁 우위를 창출하고 단기적인 사고나 잘못된 우선순위의 함정을 피할 수 있다.

7. 리더십은 조직 구조 형성에 중요한 역할을 한다

근본적인 구조의 변화 없이, 어떤 변화 노력도 결국 실패할 것이며 조직은 이전 행동으로 되돌아갈 것이다.

리더는 구조적 설계에 집중해야 한다. 효과적인 리더십은 목표 설정이나 새로운 이니셔티브 실행을 넘어선다. 리더는 조직의 행동을 결정하는 근본적인 구조를 이해하고 의도적으로 형성해야 한다.

주요 리더십 책임:

• 구조적 갈등 식별 및 해결
• 구조적 긴장 생성 및 유지
• 조직 구조를 목적과 전략에 맞게 조정
• 지속적인 학습과 적응 문화를 육성

단기적인 해결책이나 표면적인 변화에 집중하는 리더는 궁극적으로 지속적인 조직 개선을 이루지 못할 것이다. 구조적 역학에 집중함으로써, 리더는 지속적인 성공과 발전을 위한 조건을 만들 수 있다.

8. "새로운 린" 접근법은 문제보다는 결과에 초점을 맞춘다

전통적인 린은 내 관점에서 존재론적 갈등을 가지고 있다.

결과 중심의 개선이 더 효과적이다. "새로운 린" 접근법은 낭비를 식별하고 제거하는 데서 벗어나 원하는 결과를 달성하기 위한 프로세스를 설계하는 데 초점을 맞춘다. 이 접근법은:

• 명확한 목표 정의로 시작
• 그 목표에 대한 현재 현실 분석
• 필요한 경우 새로운 프로세스 설계
• 전통적인 린 도구를 더 넓은 맥락에서 통합

새로운 린의 주요 원칙:

1. 원하는 결과 정의
2. 현재 현실 분석
3. 프로세스 설계
4. 실행 및 개선

문제보다는 결과에 초점을 맞춤으로써, 조직은 점진적인 개선을 넘어 혁신적이고 효과적인 솔루션을 창출하여 변혁적인 결과를 달성할 수 있다.

9. 조직의 위대함은 잘 설계된 구조에서 비롯된다

구조는 항상 우리가 볼 수 있도록 존재한다. 사람들이 구조를 이해하고 이를 사용하여 조직을 설계하기 시작할 때, 진정한 위대함이 가능해진다.

위대함은 구조적이며 우연이 아니다. 위대함을 달성하고 유지하는 조직은 의도적인 구조적 설계를 통해 그렇게 한다. 위대한 조직 구조의 요소는 다음과 같다:

• 널리 분산된 권력
• 지역 및 전체 이익의 일치
• 이익을 넘어선 사회적 영향
• 원칙 중심의 정책
• 명확하고 목적 있는 확장
• 효과적인 자원 관리
• 목적과 사람의 지속적인 일치

이러한 구조적 요소에 집중함으로써, 조직은 지속적인 우수성과 의미 있는 영향을 위한 조건을 만들 수 있다. 구조적 역학을 이해하고 활용하는 리더는 단기적인 성공뿐만 아니라 장기적으로 적응하고 번영하는 조직을 구축할 수 있다.

Last updated: August 19, 2024