Kluczowe wnioski
1. Wyraźnie określ swoją wiadomość: klucz do bycia zauważonym, usłyszanym i zrozumianym
„Jeśli zdezorientujesz, stracisz.”
Jasność jest niezbędna. W dzisiejszym hałaśliwym rynku firmy, które komunikują się klarownie, wyróżniają się na tle konkurencji. Klienci nie kupują najlepszych produktów, lecz te, które zrozumieją najszybciej. Model StoryBrand pomaga uporządkować przekaz, dzieląc go na siedem kluczowych elementów:
- Bohater (twój klient)
- Ma problem
- Spotyka przewodnika (twoją markę)
- Który daje mu plan
- I wzywa do działania
- Co pomaga uniknąć porażki
- I prowadzi do sukcesu
Przefiltrowanie komunikatu przez ten model pozwala stworzyć jasną, angażującą opowieść, która trafia do klientów i zwiększa ich zaangażowanie.
2. Ustaw klienta jako bohatera, nie swoją markę
„Klient powinien być bohaterem historii, nie twoja marka.”
Twój klient to Luke Skywalker. Ty jesteś Yodą. Ta fundamentalna zmiana perspektywy jest kluczowa dla skutecznego marketingu. Zamiast stawiać markę w roli bohatera, skup się na podróży klienta i na tym, jak możesz go poprowadzić do sukcesu. Takie podejście:
- Buduje silniejszą więź emocjonalną z klientami
- Pokazuje empatię i zrozumienie ich potrzeb
- Pozycjonuje markę jako zaufanego przewodnika i mentora
- Zwiększa zaangażowanie i lojalność klientów
Dzięki temu zapraszasz klientów do historii, w której to oni grają główną rolę, a twoja marka jest niezbędnym przewodnikiem na drodze do sukcesu.
3. Określ problem klienta na trzech poziomach
„Firmy zwykle sprzedają rozwiązania problemów zewnętrznych, ale klienci kupują rozwiązania problemów wewnętrznych.”
Problemy mają wiele warstw. Aby naprawdę nawiązać kontakt z klientami, odnieś się do ich wyzwań na trzech poziomach:
- Problem zewnętrzny: namacalny, powierzchowny problem
- Problem wewnętrzny: emocjonalne frustracje lub wątpliwości wywołane problemem zewnętrznym
- Problem filozoficzny: głębsze „dlaczego”, które nadaje znaczenie rozwiązaniu problemu
Uwzględniając wszystkie trzy poziomy, możesz:
- Pokazać głębsze zrozumienie trudności klienta
- Stworzyć bardziej przekonujący argument za swoim produktem lub usługą
- Trafić w emocjonalne i aspiracyjne aspekty podejmowania decyzji
Tak kompleksowe podejście sprawia, że twoja marka staje się bardziej istotna i wartościowa dla klientów.
4. Ustanów się jako zaufany przewodnik
„Klienci nie szukają kolejnego bohatera; szukają przewodnika.”
Bądź Yodą dla swojego Luke’a Skywalkera. Aby pozycjonować markę jako zaufanego przewodnika, skup się na dwóch kluczowych cechach:
- Empatia: pokaż, że rozumiesz i troszczysz się o wyzwania klienta
- Autorytet: udowodnij swoją kompetencję i zdolność do pomocy w osiągnięciu sukcesu
Sposoby na budowanie autorytetu:
- Udostępniaj opinie zadowolonych klientów
- Podkreślaj istotne statystyki lub wyniki
- Prezentuj nagrody i certyfikaty
- Pokazuj logotypy znanych klientów lub partnerów
Łącząc empatię z autorytetem, budujesz zaufanie potencjalnych klientów i pozycjonujesz markę jako idealnego partnera w ich drodze do sukcesu.
5. Zapewnij jasny plan sukcesu
„Klienci ufają przewodnikowi, który ma plan.”
Ułatw klientom współpracę z tobą. Jasny i prosty plan zmniejsza ich niepewność i wątpliwości. Przedstaw krok po kroku, jak klient może:
- Zaangażować się w kontakt z twoją marką
- Zakupić produkt lub usługę
- Osiągnąć pożądany rezultat
Dwa rodzaje skutecznych planów:
- Plan procesu: opisuje kroki zakupu lub korzystania z produktu/usługi
- Plan porozumienia: odpowiada na typowe obawy lub zastrzeżenia klientów
Dzięki jasnemu planowi:
- Zmniejszasz lęk klienta przed współpracą
- Zwiększasz postrzeganą wartość oferty
- Pewnie prowadzisz klienta do decyzji zakupowej
6. Wezwij klientów do działania
„Klienci nie podejmują działań, jeśli nie zostaną do nich wyraźnie zachęceni.”
Bądź odważny w swoich wezwaniach do działania. Wiele firm jest zbyt biernych, prosząc o zakup. Aby zwiększyć zaangażowanie i konwersje:
- Używaj jasnego, bezpośredniego języka w CTA (np. „Kup teraz”, „Umów się na spotkanie”)
- Spraw, by główny przycisk CTA wyróżniał się wizualnie na stronie
- Powtarzaj wezwania do działania w materiałach marketingowych
Dwa typy wezwań do działania:
- Bezpośrednie: prowadzące od razu do zakupu (np. „Kup teraz”)
- Przejściowe: przybliżające klienta do zakupu (np. „Pobierz darmowy przewodnik”)
Konsekwentne i jasne zachęcanie klientów do działania prowadzi ich przez proces zakupowy i zwiększa konwersje.
7. Pokaż, jak pomagasz klientom unikać porażki i osiągać sukces
„Każdy człowiek stara się uniknąć tragicznego zakończenia.”
Namów do przemiany. Klienci motywowani są zarówno unikaniem bólu, jak i dążeniem do zysku. Aby stworzyć przekonującą historię:
- Wyraźnie określ, co klient straci, jeśli nie skorzysta z twojej oferty
- Barwnie opisz pozytywne efekty współpracy z twoją marką
Skuteczne sposoby ilustrowania przemiany:
- Scenariusze „przed i po”
- Konkretne, mierzalne wyniki
- Historie sukcesu klientów
Pokazując zarówno zagrożenia, jak i drogę do sukcesu, budujesz poczucie pilności i pragnienie skorzystania z oferty.
8. Weź udział w przemianie swojego klienta
„Marki, które uczestniczą w przemianie tożsamości swoich klientów, tworzą oddanych ambasadorów.”
Pomóż klientom stać się najlepszą wersją siebie. Ludzie przyciągani są do marek, które wspierają ich w przemianie na lepsze. Aby wykorzystać tę silną motywację:
- Określ aspiracyjną tożsamość klienta
- Pokaż, jak twoja marka pomaga ją osiągnąć
- Świętuj i wzmacniaj tę przemianę
Przykłady aspiracyjnych tożsamości:
- Z: zagubiony inwestor → Do: świadomy planista finansowy
- Z: przytłoczony rodzic → Do: pewny, zorganizowany opiekun
- Z: amator fotografii → Do: wykwalifikowany opowiadacz wizualny
Dopasowując markę do pożądanej przemiany klienta, budujesz głębsze więzi emocjonalne i długotrwałą lojalność.
9. Skutecznie wdrażaj swój StoryBrand BrandScript
„W stopniu, w jakim wdrożysz swój StoryBrand BrandScript, w takim stopniu ludzie zrozumieją, dlaczego potrzebują twoich produktów.”
Wprowadź swoją historię w życie. Po stworzeniu BrandScript, zastosuj go we wszystkich kanałach marketingowych:
- Strona internetowa: upewnij się, że strona główna jasno komunikuje ofertę i przechodzi „test zrozumienia”
- Podpisy w e-mailach: dołącz jednozdaniowe przesłanie, które wzmacnia komunikat
- Prezentacje sprzedażowe: opieraj pitch na modelu StoryBrand
- Media społecznościowe: wykorzystuj BrandScript do tworzenia treści i komunikatów
- Szkolenia pracowników: ucz zespół komunikacji według frameworku StoryBrand
Konsekwentne stosowanie BrandScript na wszystkich punktach styku tworzy spójną, silną historię marki, która trafia do klientów i napędza rozwój.
10. Stwórz generator leadów i kampanie pielęgnujące
„E-mail to najcenniejszy i najskuteczniejszy sposób na rozpowszechnianie informacji o twoim biznesie, zwłaszcza jeśli przychody firmy są poniżej 5 milionów dolarów, a budżet marketingowy niewielki.”
Buduj relacje przez wartościowe treści. Stwórz generator leadów, który przyciągnie potencjalnych klientów, i pielęgnuj ich za pomocą kampanii e-mailowych:
- Zaproponuj wartościowy zasób w zamian za adres e-mail (np. darmowy przewodnik, webinar, wersja próbna)
- Opracuj zautomatyzowaną sekwencję e-maili pielęgnujących:
- Dostarczaj pomocne, istotne treści
- Buduj zaufanie i pokazuj kompetencje
- Okazjonalnie włączaj oferty i wezwania do działania
Struktura kampanii e-mailowej:
- E-maile 1-3: treści pielęgnujące
- E-mail 4: oferta sprzedażowa z wezwaniem do działania
- Powtarzaj cykl
Dostarczając konsekwentnie wartość i budując relacje, zamieniasz leady w klientów, a klientów w lojalnych ambasadorów.
11. Zbieraj i dziel się historiami przemiany klientów
„Ludzie uwielbiają filmy o bohaterach, którzy się zmieniają, i kochają firmy, które pomagają im przeżyć własną przemianę.”
Prezentuj historie sukcesu klientów. Opinie i studia przypadków to potężne narzędzia pokazujące wpływ twojej marki. Aby zebrać przekonujące historie:
-
Zadawaj klientom konkretne pytania o ich przemianę:
- Jaki problem mieli przedtem?
- Jak się czuli, próbując go rozwiązać?
- Co wyróżniało twój produkt/usługę?
- Kiedy zauważyli efekty?
- Jak wygląda ich życie po rozwiązaniu problemu?
-
Wykorzystuj te historie w różnych formatach:
- Pisemne referencje na stronie internetowej
- Wideo studia przypadków w mediach społecznościowych
- Prezentacje klientów w kampaniach e-mailowych
- Historie sukcesu w prezentacjach sprzedażowych
Dzieląc się autentycznymi historiami przemiany, dostarczasz społecznego dowodu słuszności i inspirujesz potencjalnych klientów do działania.
12. Generuj polecenia dzięki systematycznemu podejściu
„Badania American Marketing Association wykazały, że polecenia i rekomendacje od znajomych są nawet 2,5 razy skuteczniejsze niż inne kanały marketingowe.”
Wykorzystaj siłę marketingu szeptanego. Stwórz system, który regularnie generuje polecenia od zadowolonych klientów:
- Zidentyfikuj idealnych, obecnych klientów
- Opracuj kampanię poleceń z łatwymi w użyciu narzędziami i materiałami
- Zapewnij nagrody zarówno dla polecającego, jak i nowego klienta
- Prowadź follow-up i okazuj wdzięczność za polecenia
Korzyści z systemu poleceń:
- Niższe koszty pozyskania klienta
- Lepsza jakość leadów
- Większa lojalność i wartość klienta w czasie
Systematycznie zachęcając i nagradzając polecenia, tworzysz trwały mechanizm wzrostu i budujesz społeczność ambasadorów marki.
Ostatnia aktualizacja:
FAQ
What's "Building a StoryBrand" about?
- Clarifying Business Messaging: "Building a StoryBrand" by Donald Miller is about helping businesses clarify their messaging so that customers can easily understand and engage with their brand.
- StoryBrand Framework: The book introduces the StoryBrand Framework, a seven-part model that uses storytelling principles to create compelling brand messages.
- Customer-Centric Approach: It emphasizes making the customer the hero of the story, rather than the brand, to better connect with and serve the customer's needs.
- Practical Application: The book provides practical steps and examples for implementing the framework in various marketing materials, such as websites and emails.
Why should I read "Building a StoryBrand"?
- Improve Marketing Effectiveness: Reading this book can help you create marketing messages that cut through the noise and resonate with your target audience.
- Increase Customer Engagement: By applying the StoryBrand Framework, you can increase customer engagement and drive business growth.
- Simplify Complex Ideas: The book offers a simple, repeatable process for communicating complex ideas clearly and effectively.
- Proven Success: The framework has been successfully used by thousands of businesses to improve their messaging and increase revenue.
What are the key takeaways of "Building a StoryBrand"?
- Customer as Hero: Position the customer as the hero of the story, not your brand, to better connect with their needs and desires.
- Clarify Your Message: Use the StoryBrand Framework to create clear, concise, and compelling messages that are easy for customers to understand.
- Address Customer Problems: Identify and address the external, internal, and philosophical problems your customers face to deepen their interest in your brand.
- Call to Action: Clearly call customers to action, guiding them through a simple plan to engage with your products or services.
What is the StoryBrand Framework?
- Seven-Part Model: The StoryBrand Framework is a seven-part model that helps businesses create clear and compelling brand messages.
- Elements of the Framework: It includes a character (customer), a problem, a guide (brand), a plan, a call to action, avoiding failure, and achieving success.
- Focus on Clarity: The framework emphasizes clarity and simplicity in messaging to ensure customers understand the value of the brand.
- Universal Application: It can be applied to any industry or business size to improve marketing effectiveness and customer engagement.
How does the StoryBrand Framework help businesses?
- Clarifies Messaging: It helps businesses clarify their messaging so that customers can easily understand what they offer and how it benefits them.
- Increases Engagement: By making the customer the hero and addressing their problems, businesses can increase customer engagement and loyalty.
- Guides Marketing Efforts: The framework provides a structured approach to creating marketing materials that resonate with customers.
- Drives Growth: Businesses that implement the framework often see increased revenue and growth as a result of more effective communication.
What are the best quotes from "Building a StoryBrand" and what do they mean?
- "If you confuse, you'll lose." This quote emphasizes the importance of clarity in messaging. Confusing messages lead to lost customers.
- "The customer is the hero, not your brand." This highlights the need to focus on the customer's journey and needs, rather than the brand's story.
- "People don't buy the best products; they buy the products they can understand the fastest." This underscores the value of clear communication in driving sales.
- "Story is the greatest weapon we have to combat noise." This suggests that storytelling is a powerful tool for capturing attention and engaging customers.
How can I implement the StoryBrand Framework in my business?
- Create a BrandScript: Use the StoryBrand Framework to create a BrandScript that outlines your brand's story and messaging.
- Revise Marketing Materials: Apply the BrandScript to revise your website, emails, and other marketing materials for clarity and effectiveness.
- Focus on Customer Needs: Ensure all messaging addresses the customer's problems and positions your brand as the guide to solving them.
- Consistent Messaging: Use the framework consistently across all channels to reinforce your brand's message and value proposition.
What is a BrandScript and how do I create one?
- Definition: A BrandScript is a tool that helps businesses organize their messaging using the StoryBrand Framework.
- Components: It includes elements like the character (customer), problem, guide (brand), plan, call to action, avoiding failure, and achieving success.
- Creation Process: To create a BrandScript, brainstorm each element of the framework and fill in the details that align with your brand's story.
- Application: Use the completed BrandScript to guide the creation of marketing materials and ensure consistent messaging.
How does "Building a StoryBrand" address customer problems?
- Three Levels of Problems: The book identifies three levels of customer problems: external, internal, and philosophical.
- External Problems: These are tangible issues the customer faces, such as needing a product or service.
- Internal Problems: These involve the customer's feelings and frustrations related to the external problem.
- Philosophical Problems: These are larger, moral questions about why the problem matters in the grand scheme of things.
What role does storytelling play in "Building a StoryBrand"?
- Engages Customers: Storytelling is used to engage customers by making them the hero of the story and addressing their problems.
- Simplifies Messaging: It simplifies complex ideas into a narrative that is easy for customers to understand and relate to.
- Creates Emotional Connection: Storytelling creates an emotional connection with customers, making them more likely to engage with the brand.
- Differentiates Brands: It helps differentiate brands by creating a unique narrative that stands out in a crowded marketplace.
How can I use the StoryBrand Framework to improve my website?
- Clear Offer Above the Fold: Ensure your website clearly states what you offer and how it benefits the customer above the fold.
- Obvious Calls to Action: Include clear and repeated calls to action that guide customers to engage with your brand.
- Images of Success: Use images that depict the successful resolution of the customer's problems.
- Simplified Content: Keep text concise and focused on the customer's needs and the solutions you provide.
What are some examples of businesses successfully using the StoryBrand Framework?
- Reed's Dairy: By applying the framework, Reed's Dairy increased their revenue by 12.5% and saw a significant rise in product sales.
- Lipscomb University: The university used the framework to align their messaging and saw a $50 million increase in donations.
- EntreLeadership: After implementing the framework, EntreLeadership experienced significant growth and is on track to double membership.
- Marie Mae Company: The company increased revenue by 20x and expanded their reach to 250,000 people by clarifying their message.
Recenzje
Budowanie marki poprzez opowieść to przewodnik po skutecznym marketingu opartym na sztuce opowiadania historii. Wielu recenzentów doceniło jego wnikliwość i praktyczne podejście, chwaląc jasny przekaz oraz konkretne wskazówki do wdrożenia. Szczególnie pozytywnie oceniono skupienie się na uczynieniu klienta bohaterem narracji. Krytycy zwracali jednak uwagę na powtarzalność treści, nadmierną autopromocję oraz możliwość skrócenia tekstu. Prostota książki była postrzegana zarówno jako jej zaleta, jak i wada. Podsumowując, pozycja ta jest cenna dla marketerów i właścicieli firm, choć opinie na temat jej głębi i oryginalności są podzielone.
Similar Books
O autorze
Other books by Donald Miller
