Fred Reichheld
Fred Reichheld é um especialista em fidelização empresarial e autor reconhecido por ter desenvolvido o sistema Net Promoter Score (NPS).
É Fellow na Bain & Company, onde dedicou grande parte do seu trabalho à investigação sobre a lealdade dos clientes.
A sua abordagem centra-se em ajudar as empresas a melhorar a satisfação dos clientes e a impulsionar o crescimento através de estratégias de gestão baseadas na fidelização.
Reichheld escreveu vários livros sobre lealdade do cliente e estratégia empresarial, sendo a série "The Ultimate Question" a sua obra mais conhecida.
As suas ideias foram amplamente adotadas por empresas em todo o mundo, consolidando-o como uma figura de referência na gestão da experiência do cliente e nos indicadores de desempenho empresarial.
