Фрэнсис Фрей
Фрэнсис Фрей — уважаемый автор и эксперт в области бизнес-стратегии и совершенства в обслуживании.
Она является профессором управления технологиями и операциями в Гарвардской школе бизнеса, известной своими исследованиями организационной культуры и лидерства.
Фрей сотрудничала с многочисленными компаниями для улучшения их сервисных операций и клиентского опыта.
Ее работа сосредоточена на помощи бизнесам в достижении выдающихся результатов через стратегическое проектирование услуг и расширение возможностей сотрудников.
Экспертиза Фрей выходит за рамки академической среды, так как она работала консультантом и советником для различных организаций, включая Uber, где она кратковременно занимала руководящую должность, чтобы помочь трансформировать культуру компании.
