Emotional Design

1. Эмоции и когниция переплетены, формируя наши взаимодействия с объектами

Эмоции неотделимы от когниции и являются её необходимой частью. Всё, что вы делаете, имеет как когнитивный, так и аффективный компонент — когнитивный для присвоения значения, аффективный для присвоения ценности.

Эмоциональное воздействие дизайна. Наши взаимодействия с объектами не являются чисто рациональными, а глубоко эмоциональны. То, как мы воспринимаем, используем и оцениваем продукты, зависит как от нашего когнитивного понимания, так и от эмоциональной реакции. Это взаимодействие между эмоцией и когницией влияет на наше принятие решений, решение проблем и общее удовлетворение продуктами.

Нейрохимическое влияние. Эмоции изменяют наше мышление, изменяя параметры работы мозга через нейрохимические вещества. Положительные эмоции расширяют наши мыслительные процессы и способствуют креативному мышлению, в то время как негативные эмоции сужают наш фокус. Это имеет значительные последствия для дизайна, так как продукты, вызывающие положительные эмоции, могут улучшить нашу способность находить креативные решения и игнорировать незначительные проблемы.

Практические приложения:

• Дизайнеры должны учитывать как функциональные аспекты, так и эмоциональное воздействие своих творений
• Продукты, вызывающие положительные эмоции, с большей вероятностью будут успешными и приятными в использовании
• Понимание эмоциональных потребностей пользователей может привести к более эффективным и удовлетворяющим дизайнам

2. Висцеральный, поведенческий и рефлексивный: три уровня эмоционального дизайна

Висцеральный уровень — это предсознание, предмышление. Здесь важен внешний вид и формируются первые впечатления. Висцеральный дизайн касается первоначального воздействия продукта, его внешнего вида, прикосновения и ощущения.

Висцеральный дизайн обращается к нашим врождённым предпочтениям и автоматическим реакциям. Он касается немедленного эмоционального воздействия и первых впечатлений, фокусируясь на внешнем виде, прикосновении и звуке. Этот уровень в значительной степени универсален для всех культур и основан на биологических предрасположенностях.

Поведенческий дизайн касается удовольствия и эффективности использования. Он касается функции, понятности, удобства использования и физического ощущения. Хороший поведенческий дизайн делает продукт лёгким для понимания и использования, усиливая чувство контроля и мастерства у пользователя.

Рефлексивный дизайн касается сообщения, культуры и значения продукта или его использования. Он связан с самовосприятием, личным удовлетворением и воспоминаниями. Этот уровень наиболее уязвим к изменчивости через культуру, опыт и индивидуальные различия.

Ключевые соображения для каждого уровня:

• Висцеральный: Фокус на немедленную сенсорную привлекательность
• Поведенческий: Приоритет удобству использования и функциональности
• Рефлексивный: Учитывать долгосрочное удовлетворение пользователя и личное значение

3. Привлекательные вещи работают лучше: сила положительного аффекта

Когда вы находитесь в состоянии положительного аффекта, происходят совершенно противоположные действия. Теперь нейротрансмиттеры расширяют обработку мозга, мышцы могут расслабиться, и мозг обращает внимание на возможности, предлагаемые положительным аффектом.

Когнитивные преимущества. Привлекательные дизайны делают больше, чем просто радуют глаз; они действительно улучшают когнитивную производительность. Когда мы сталкиваемся с эстетически приятными объектами, обработка в нашем мозге становится более расслабленной и открытой, что приводит к более креативному и гибкому мышлению.

Восприятие удобства использования. Пользователи склонны быть более терпимыми к незначительным проблемам удобства использования в привлекательных продуктах. Это не означает, что функциональность должна быть принесена в жертву ради эстетики, но баланс между ними может привести к более положительному общему пользовательскому опыту.

Эффекты положительного аффекта на пользователей:

• Повышенная креативность и способность к решению проблем
• Большая терпимость к незначительным трудностям
• Усиленный фокус на возможностях, а не на препятствиях
• Улучшенное общее удовлетворение продуктом

4. Персонализация превращает массово производимые объекты в значимые владения

Сделать что-то личным означает выразить чувство собственности, гордости. Это значит добавить индивидуальный штрих.

Эмоциональная привязанность. Персонализация позволяет пользователям формировать более глубокие эмоциональные связи с массово производимыми объектами. Добавляя свои собственные штрихи или модифицируя предметы в соответствии с их потребностями, люди превращают стандартные продукты в уникальные, значимые владения.

Методы персонализации:

• Варианты настройки, предоставляемые производителями
• Модификации и адаптации пользователей
• Накопление личной истории и воспоминаний, связанных с объектом

Импликации для дизайна:

• Создавать продукты, которые легко настраивать или модифицировать
• Проектировать объекты, которые красиво стареют, показывая признаки использования
• Предоставлять возможности для пользователей добавлять свои личные штрихи к продуктам

5. Доверие и эмоциональные связи важны в взаимодействиях человека с технологией

Доверие подразумевает несколько качеств: надёжность, уверенность и честность. Это значит, что можно рассчитывать на то, что доверенная система будет работать точно в соответствии с ожиданиями.

Построение доверия. Доверие необходимо для успешных взаимодействий человека с технологией. Пользователи должны чувствовать уверенность в том, что продукт будет работать надёжно и соответствовать их ожиданиям. Это доверие строится через стабильную работу, ясную коммуникацию и соответствующую обратную связь.

Эмоциональное вовлечение. Помимо простой функциональности, продукты, создающие эмоциональные связи с пользователями, с большей вероятностью будут успешными. Это можно достичь через персонализацию, отзывчивый дизайн и функции, демонстрирующие понимание потребностей и предпочтений пользователя.

Ключевые факторы в построении доверия и эмоциональных связей:

• Стабильная и надёжная работа
• Ясная, честная коммуникация о возможностях и ограничениях продукта
• Соответствующая обратная связь, информирующая пользователей о состоянии системы
• Функции, демонстрирующие эмпатию и понимание потребностей пользователя

6. Удовольствие и радость — важные элементы хорошего дизайна

Положительные эмоции так же важны, как и отрицательные — положительные эмоции критически важны для обучения, любопытства и креативного мышления, и сегодня исследования обращаются к этому измерению.

За пределами функциональности. Хотя удобство использования и функциональность важны, включение элементов удовольствия и радости может значительно улучшить пользовательский опыт. Приятные взаимодействия ведут к увеличению вовлечённости, удовлетворённости и лояльности.

Преимущества положительных эмоций:

• Улучшенное обучение и креативность
• Повышенная терпимость к незначительным проблемам удобства использования
• Большая общая удовлетворённость продуктом
• Улучшенное восприятие бренда и лояльность пользователей

Стратегии дизайна для удовольствия и радости:

• Включать игривые элементы, которые удивляют и радуют пользователей
• Использовать эстетически приятную визуальную и звуковую обратную связь
• Создавать возможности для пользователей испытывать небольшие победы или достижения
• Балансировать серьёзную функциональность с моментами лёгкости и удовольствия

7. Роботы и эмоциональные машины: будущее отношений человека с технологией

По мере того как машины становятся всё более способными, беря на себя многие наши роли, дизайнеры сталкиваются с сложной задачей решения того, как именно они будут сконструированы, как они будут взаимодействовать друг с другом и с людьми.

Эмоциональный интеллект в машинах. По мере того как роботы и системы ИИ становятся более продвинутыми, включение эмоционального интеллекта будет критически важным для эффективного взаимодействия человека с машиной. Это включает в себя способность распознавать и адекватно реагировать на человеческие эмоции, а также демонстрировать соответствующие эмоциональные реакции.

Этические соображения:

• Обеспечение того, чтобы эмоциональные машины не манипулировали и не эксплуатировали человеческие эмоции
• Балансировка преимуществ эмоционально интеллигентных машин с проблемами конфиденциальности
• Решение потенциальных социальных и психологических последствий человеческих эмоциональных реакций в машинах

Будущие приложения:

• Эмоционально отзывчивые личные помощники и опекуны
• Улучшенное сотрудничество человека и робота в различных отраслях
• Более естественные и интуитивные интерфейсы для сложных технологических систем

8. Мы все дизайнеры: кастомизация как форма личного самовыражения

Мы все дизайнеры. Мы манипулируем окружающей средой, чтобы лучше служить нашим нуждам. Мы выбираем, какие предметы иметь, какие иметь вокруг нас. Мы строим, покупаем, устраиваем и перестраиваем: всё это форма дизайна.

Повседневный дизайн. Дизайн не ограничивается профессионалами; мы все занимаемся дизайнерской деятельностью в нашей повседневной жизни. От организации наших жилых пространств до настройки наших цифровых интерфейсов, мы постоянно принимаем дизайнерские решения, отражающие наши личности и потребности.

Уполномочивание пользователей. Признание пользователя как дизайнера смещает фокус с создания идеальных, завершённых продуктов на предоставление гибких платформ, которые пользователи могут адаптировать и персонализировать. Этот подход ведёт к более удовлетворительным и значимым взаимодействиям с технологиями и объектами.

Способы, которыми мы действуем как дизайнеры в повседневной жизни:

• Организация мебели и украшение жилых пространств
• Настройка цифровых интерфейсов и личных устройств
• Создание личных веб-сайтов и профилей в социальных сетях
• Модификация и перепрофилирование объектов для удовлетворения наших нужд

Последнее обновление: October 10, 2024