Marketing Rebellion

1. Третья маркетинговая революция: потребители берут контроль

Две трети вашего маркетинга ... это не ваш маркетинг.

Маркетинговый ландшафт изменился. Потребители теперь контролируют повествование, отвергая традиционную рекламу и стремясь к подлинным, человеческим связям. Эта революция является кульминацией вековой тенденции, когда потребители сначала восставали против лжи, затем против секретов, а теперь против самого контроля.

Технологии наделили потребителей силой. Они могут легко исследовать продукты, читать отзывы и делиться опытом, что делает традиционный маркетинг менее эффективным. Компании должны адаптироваться, сосредотачиваясь на подходах, ориентированных на человека, которые резонируют с ценностями и потребностями потребителей.

Будущее маркетинга — это человек. Успешными будут те компании, которые смогут создавать подлинные связи, укреплять доверие и позволять клиентам становиться их маркетологами. Это требует фундаментального изменения в подходе бизнеса к маркетингу, перехода от контроля к содействию клиентским разговорам и опыту.

2. Постоянные человеческие истины движут успешным маркетингом

Маркетинг действительно касается всего человеческого.

Человеческие потребности остаются постоянными. Несмотря на технологические достижения, фундаментальные человеческие желания любви, принадлежности, личной выгоды, смысла и уважения продолжают определять поведение потребителей. Успешные маркетинговые стратегии опираются на эти устойчивые истины.

Эмоциональные связи — ключ к успеху. Бренды, которые могут установить эмоциональные связи с клиентами, с большей вероятностью добьются успеха в долгосрочной перспективе. Это требует понимания и удовлетворения более глубоких мотиваций и желаний потребителей, выходящих за рамки просто характеристик продукта или цены.

Аутентичность — это не обсуждается. Современные потребители легко распознают и отвергают неаутентичные маркетинговые усилия. Бренды должны стремиться к подлинным взаимодействиям и прозрачной коммуникации для построения доверия и лояльности.

3. Любовь и лояльность: переосмысление отношений с клиентами

Лояльность еще не умерла. Она просто не исходит от ваших текущих маркетинговых усилий.

Традиционная лояльность снижается. Исследования показывают, что лояльность к бренду снижается во всех отраслях, и только около 13% клиентов считаются по-настоящему лояльными. Это изменение вызвано увеличением выбора, доступностью информации и изменением ценностей потребителей.

Эмоциональные связи способствуют лояльности. Хотя традиционные программы лояльности могут быть менее эффективными, бренды, которые могут создать подлинные эмоциональные связи с клиентами, все еще могут вдохновлять на лояльность. Это часто происходит через личные взаимодействия и опыт, а не через маркетинговые кампании.

Человеческие впечатления важнее рекламных. Чтобы построить лояльность, сосредоточьтесь на создании значимых человеческих взаимодействий, а не только на рекламе. Это может включать:

• Уполномочивание сотрудников на предоставление исключительного клиентского опыта
• Поощрение и поддержка контента, созданного сотрудниками
• Содействие связям и сообществам между клиентами

4. Принадлежность: новая валюта в маркетинге

Великие компании — это фанаты своих фанатов.

Принадлежность удовлетворяет первобытную потребность. В все более изолированном мире люди жаждут связи и сообщества. Бренды, которые могут предоставить чувство принадлежности, могут создать мощные эмоциональные связи с клиентами.

Создавайте пространства для связи клиентов. Успешные бренды строят сообщества вокруг общих ценностей, интересов или опыта. Примеры включают:

• Сообщества мотоциклистов Harley-Davidson
• Йога-классы и программа амбассадоров в магазинах Lululemon
• Фокус YETI на любителях активного отдыха

Будьте фанатом своих фанатов. Празднуйте и поддерживайте увлечения и достижения своих клиентов. Это может включать:

• Представление историй клиентов в маркетинге
• Создание опыта, который позволяет клиентам общаться друг с другом
• Предоставление платформ для клиентов, чтобы делиться своим опытом или творчеством

5. Личный интерес и ремесленный маркетинг: местное преимущество

Не будьте "в" сообществе клиентов. Будьте "из" сообщества клиентов.

Местное влияние имеет значение. Потребители все больше ценят бренды, которые вносят положительный вклад в их местные сообщества. Эта тенденция "локализма" требует от бизнеса демонстрации ощутимых местных преимуществ.

Ремесленный подход к маркетингу. Чтобы связаться с местными сообществами:

• Создавайте подлинные, персонализированные впечатления
• Демонстрируйте явное местное влияние и участие
• Предоставляйте уникальные, ручной работы продукты или услуги

Показывайте, а не рассказывайте. Вместо того чтобы полагаться на корпоративное повествование, позвольте вашим действиям и местному участию говорить за вас. Примеры включают:

• Партнерство Room & Board с местными ремесленниками
• Создание Mastercard уникальных местных впечатлений для клиентов
• Участие Nike в сообществе во время Чемпионата мира в Бразилии

6. Маркетинг, основанный на ценностях: соответствие убеждениям клиентов

Маркетинг — это не только обещания, но и их выполнение.

Ценности определяют лояльность. Исследования показывают, что общие ценности между брендами и потребителями являются самым сильным двигателем лояльности клиентов. Это особенно верно для молодого поколения.

Занимайте позицию по важным вопросам. Потребители ожидают, что бренды будут иметь мнение по социальным и политическим вопросам. Хотя это может быть спорным, это часто необходимо для построения сильных связей с клиентами. Примеры включают:

• Поддержка American Eagle контроля над оружием и прав ЛГБТК
• Партнерство Nike с Колином Каперником

Соответствие действий ценностям. Недостаточно просто заявлять о ценностях; бренды должны демонстрировать их через действия. Это включает:

• Обеспечение этических цепочек поставок
• Поддержка актуальных причин
• Принятие бизнес-решений, отражающих заявленные ценности

7. Уважайте меня: призыв к согласованному маркетингу

Технологии должны быть невидимы для вашего клиента и использоваться только для того, чтобы ваша компания была более сострадательной, восприимчивой, увлекательной и полезной.

Технологии могут навредить отношениям с клиентами. Чрезмерная зависимость от автоматизации маркетинга и инвазивных практик сбора данных может оттолкнуть клиентов и подорвать доверие.

Согласованный маркетинг — ключ. Уважайте конфиденциальность и предпочтения клиентов, предоставляя:

• Прозрачность в отношении сбора и использования данных
• Возможность клиентам контролировать свои данные и маркетинговые предпочтения
• Использование технологий для улучшения, а не замены человеческих взаимодействий

Сосредоточьтесь на потребностях клиентов, а не только на данных. Используйте технологии для:

• Упрощения клиентского опыта
• Предоставления проактивного обслуживания клиентов
• Предвосхищения и удовлетворения потребностей клиентов значимыми способами

8. Ваши клиенты — ваши маркетологи: использование сарафанного радио

Сарафанное радио на стероидах.

Клиентская адвокация мощна. Рекомендации из уст в уста более доверительны и эффективны, чем традиционная реклама. Бренды должны сосредоточиться на создании опыта и продуктов, о которых клиенты захотят рассказать.

Содействуйте клиентским разговорам. Предоставляйте платформы и возможности для клиентов делиться своим опытом. Это может включать:

• Кампании с контентом, созданным пользователями
• Платформы для отзывов клиентов
• Программы амбассадоров бренда

Создавайте моменты, которыми можно поделиться. Разрабатывайте продукты, опыт и маркетинговые кампании с учетом возможности делиться ими. Примеры включают:

• Упаковка или дизайн магазинов, подходящие для Instagram
• Уникальный, запоминающийся клиентский опыт
• Удивительное и приятное обслуживание клиентов

9. Маркетинг, ориентированный на человека: стратегии успеха

Самая человечная компания побеждает.

Сосредоточьтесь на человеческих связях. Успешный маркетинг в эпоху восстания требует приоритизации подлинных человеческих взаимодействий над традиционными рекламными тактиками.

Ключевые стратегии для маркетинга, ориентированного на человека:

• Клиентский опыт: создавайте запоминающиеся, эмоционально резонирующие впечатления
• Контент, созданный пользователями: поощряйте и усиливайте истории клиентов
• Партнерства с влиятельными лицами: сотрудничайте с подлинными, релевантными влиятельными лицами
• Экспериментальный маркетинг: создавайте погружающий опыт бренда
• Прозрачная коммуникация: будьте открыты и честны во всех взаимодействиях

Измеряйте то, что важно. Хотя традиционные метрики могут быть сложнее применить, сосредоточьтесь на показателях вовлеченности клиентов, адвокации и эмоциональной связи.

10. Культурный сдвиг: трансформация организаций для восстания

Не существует такого понятия, как культурное изменение снизу. Оно должно исходить сверху.

Лидерство движет изменениями. Адаптация к маркетинговому восстанию требует фундаментального изменения организационной культуры, которое должно быть инициировано высшим руководством.

Организационные изменения для успеха:

• Ориентируйтесь на потребности клиентов, а не только на прибыль
• Уполномочивайте сотрудников на создание человеческих связей
• Интегрируйте маркетинг и ИТ для бесшовного клиентского опыта
• Приоритизируйте креативность и инновации в маркетинговых командах
• Переосмыслите отношения с агентствами, чтобы сосредоточиться на стратегиях, ориентированных на человека

Примите восстание. Организации, которые смогут успешно адаптироваться к этой новой реальности, будут лучше подготовлены для создания длительных отношений с клиентами и достижения долгосрочного успеха.

Последнее обновление: September 3, 2024