Noise

1. Шум: скрытая изменчивость в человеческих суждениях

Где есть суждение, там есть шум, и его больше, чем вы думаете.

Определение шума. Шум — это нежелательная изменчивость в суждениях, которые должны быть идентичными. Он возникает, когда разные профессионалы, обладая одной и той же информацией, приходят к разным выводам. Эта изменчивость часто невидима и недооценена, но она имеет значительные последствия в различных областях, включая:

• Медицину: Врачи ставят разные диагнозы одному и тому же пациенту
• Уголовное правосудие: Судьи выносят сильно отличающиеся приговоры за схожие преступления
• Бизнес: Андеррайтеры устанавливают сильно варьирующиеся премии за один и тот же риск

Влияние шума. Наличие шума приводит к несправедливости, непоследовательности и дорогостоящим ошибкам в процессах принятия решений. В отличие от предвзятости, которая вызывает систематические ошибки в определенном направлении, шум создает случайное рассеивание в суждениях. Эта случайность может быть столь же вредной, как и предвзятость, если не более, потому что:

• Она подрывает доверие к профессиональным суждениям
• Она приводит к неравному обращению с похожими случаями
• Она может привести к значительным финансовым потерям в бизнесе

2. Предвзятость и шум: два различных компонента ошибки

Предвзятость и шум — систематическое отклонение и случайное рассеивание — это разные компоненты ошибки.

Понимание ошибки. Ошибка в суждении состоит из двух компонентов: предвзятости и шума. Хотя оба они способствуют неточности, они делают это по-разному:

• Предвзятость: Средняя ошибка или систематическое отклонение от цели
• Шум: Изменчивость или рассеивание суждений вокруг среднего

Уравнение ошибки. Взаимосвязь между предвзятостью и шумом в определении общей ошибки можно выразить математически:

Общая ошибка = Предвзятость² + Шум²

Это уравнение подчеркивает, что:

• Снижение как предвзятости, так и шума улучшит точность
• Во многих случаях шум вносит больший вклад в ошибку, чем предвзятость
• Усилия по снижению ошибки должны учитывать оба компонента

3. Всепроникающая природа шума в различных областях

Системный шум — серьезная проблема: он стоит нам сотни миллионов.

Широкое распространение. Шум не ограничивается несколькими конкретными областями, а проникает в различные сферы и профессии. Примеры включают:

• Медицину: Изменчивость в диагнозах, рекомендациях по лечению и прогнозах
• Право: Несоответствия в вынесении приговоров, решениях о залоге и одобрении убежища
• Бизнес: Различия в решениях о найме, оценках производительности и финансовых прогнозах
• Государство: Различия в реализации политики и регуляторных решениях

Скрытые издержки. Финансовые и социальные издержки шума часто недооцениваются или полностью игнорируются. Эти издержки проявляются как:

• Неэффективность в распределении ресурсов
• Несправедливое обращение с людьми
• Снижение доверия общества к институтам
• Упущенные возможности и неоптимальные решения

4. Измерение и аудит шума в организациях

Чтобы понять ошибку в суждении, мы должны понять как предвзятость, так и шум.

Аудит шума. Аудит шума — это систематический подход к измерению уровня шума в организации или системе принятия решений. Процесс обычно включает:

1. Представление нескольких судей с одними и теми же случаями или сценариями
2. Сбор их независимых суждений
3. Анализ изменчивости в этих суждениях

Типы шума. Аудит шума может выявить различные типы шума:

• Уровневый шум: Постоянные различия в уровнях суждений между людьми
• Шум шаблона: Различия в том, как люди реагируют на различные особенности случая
• Шум случая: Изменчивость в суждениях одного человека о том же случае с течением времени

Преимущества аудита. Проведение аудита шума может:

• Повысить осведомленность о степени шума в организации
• Выявить конкретные области или процессы, подверженные высоким уровням шума
• Обеспечить базу для измерения эффективности усилий по снижению шума

5. Психология шума: почему он возникает и сохраняется

Суждение похоже на свободный бросок: как бы мы ни старались повторить его точно, оно никогда не бывает идентичным.

Когнитивные факторы. Несколько психологических механизмов способствуют возникновению и сохранению шума:

• Чрезмерная согласованность: Склонность формировать чрезмерно согласованные впечатления
• Подтверждающее предвзятость: Поиск информации, поддерживающей первоначальные впечатления
• Доступность предвзятости: Переоценка легко вспоминаемой информации
• Якорение: Влияние неуместной начальной информации

Иллюзия согласия. Люди часто переоценивают степень, в которой другие согласятся с их суждениями. Эта иллюзия возникает из-за:

• Трудности в представлении альтернативных точек зрения
• Склонности искать подтверждение своих взглядов
• Отсутствия регулярной обратной связи о точности суждений

Объективное невежество. Врожденная непредсказуемость многих ситуаций способствует шуму. Люди часто недооценивают уровень своей неопределенности, что приводит к:

• Чрезмерной уверенности в прогнозах
• Неспособности учитывать неизвестные факторы
• Трудности в различении навыков и удачи в суждениях

6. Гигиена решений: стратегии снижения шума и улучшения суждений

Гигиена решений предотвратит ошибки, не зная, какими они являются.

Принципы гигиены решений. Чтобы снизить шум и улучшить качество суждений, организации могут внедрить несколько стратегий:

1. Предпочтение точности над индивидуальным выражением в суждениях
2. Принятие внешнего взгляда и статистическое мышление
3. Структурирование сложных суждений в независимые задачи
4. Сопротивление преждевременным интуициям
5. Получение независимых суждений до группового обсуждения
6. Использование относительных, а не абсолютных суждений, когда это возможно

Конкретные методы. Различные методы могут быть использованы для внедрения гигиены решений:

• Руководства и контрольные списки: Обеспечение структурированного подхода к принятию решений
• Протокол посреднических оценок: Разделение сложных решений на отдельные оценки
• Агрегация нескольких независимых суждений: Использование мудрости толпы
• Калиброванное использование алгоритмов: Дополнение человеческих суждений данными

Преодоление сопротивления. Внедрение гигиены решений часто сталкивается с сопротивлением из-за:

• Веры в превосходство интуитивного суждения
• Дискомфорта от воспринимаемой потери автономии
• Недооценки распространенности и влияния шума

7. Балансировка правил и стандартов: поиск оптимального снижения шума

Правила упрощают жизнь и снижают шум. Но стандарты позволяют людям адаптироваться к особенностям ситуаций.

Правила против стандартов. Выбор между правилами и стандартами представляет собой фундаментальный компромисс в снижении шума:

• Правила: Точные, негибкие руководства, минимизирующие усмотрение
• Стандарты: Общие принципы, позволяющие интерпретацию в каждом конкретном случае

Соображения. При выборе между правилами и стандартами организации должны учитывать:

• Издержки принятия решений: Правила обычно требуют меньше усилий для применения
• Издержки ошибок: Стандарты могут позволить лучше адаптироваться к уникальным ситуациям
• Необходимость в последовательности: Правила способствуют единообразию, но могут жертвовать адаптивностью
• Сложность области: Стандарты могут быть более подходящими для высоко изменчивых контекстов

Оптимальный шум. Цель состоит не в том, чтобы устранить весь шум, а в том, чтобы найти правильный баланс, который:

• Снижает вредную изменчивость в суждениях
• Сохраняет гибкость для решения уникальных обстоятельств
• Сохраняет человеческое достоинство и чувство справедливого обращения
• Позволяет эволюции ценностей и практик с течением времени

Последнее обновление: August 9, 2024