ключевых вывода
1. Дизайн влияет на повседневную жизнь: Сделайте невидимое видимым
"Если бы меня посадили в кабину современного реактивного лайнера, моя неспособность действовать грациозно и плавно не удивила бы и не обеспокоила меня. Но я не должен испытывать трудности с дверями и выключателями, водопроводными кранами и плитами."
Хороший дизайн имеет значение. Дизайн повседневных объектов значительно влияет на наш ежедневный опыт, часто в тех аспектах, которые мы не осознаем. Когда дизайн плохой, мы сталкиваемся с трудностями в простых задачах и виним себя в некомпетентности. Когда дизайн хороший, действия становятся легкими и интуитивными.
Видимость — ключевой фактор. Основной принцип хорошего дизайна — сделать важную информацию видимой. Это включает:
- Ясное отображение возможных действий
- Очевидность результатов действий
- Обратная связь о текущем состоянии системы
- Раскрытие концептуальной модели работы системы
Сделав невидимое видимым, дизайнеры могут значительно уменьшить разочарование и ошибки пользователей, улучшая эффективность и удовлетворенность в повседневных взаимодействиях.
2. Преодоление разрывов выполнения и оценки
"Система должна предоставлять действия, соответствующие намерениям. Она должна предоставлять индикации состояния системы, которые легко воспринимаются и интерпретируются и соответствуют намерениям и ожиданиям."
Обратите внимание на разрывы. В пользовательском взаимодействии существуют два критических разрыва:
- Разрыв выполнения: Разница между намерениями пользователя и допустимыми действиями
- Разрыв оценки: Усилия, необходимые для интерпретации состояния системы и определения, были ли ожидания выполнены
Стратегии преодоления:
- Для выполнения: Предоставляйте ясные возможности, ограничения и соответствия
- Для оценки: Предлагайте немедленную, информативную обратную связь о действиях
- Используйте визуальные подсказки, звуки и тактильные отклики для руководства пользователями
- Убедитесь, что концептуальная модель системы соответствует ментальной модели пользователя
Преодолевая эти разрывы, дизайнеры могут создавать интуитивно понятные интерфейсы, которые кажутся естественными и требуют минимальных когнитивных усилий для использования.
3. Используйте ограничения и возможности для руководства действиями пользователя
"Используйте ограничения так, чтобы пользователь чувствовал, что есть только одно возможное действие — правильное, конечно."
Направляйте, не ограничивайте. Ограничения и возможности — мощные инструменты дизайна, которые тонко направляют пользователей к правильным действиям без явных инструкций.
-
Ограничения: Ограничивают возможные действия для предотвращения ошибок
- Физические ограничения: Форма и размер, которые ограничивают неправильное использование
- Семантические ограничения: Основываются на значении и назначении объекта
- Культурные ограничения: Соответствуют принятым конвенциям
- Логические ограничения: Естественные отношения между компонентами
-
Возможности: Воспринимаемые возможности действий
- Делайте желаемые действия очевидными и привлекательными
- Обескураживайте или скрывайте нежелательные действия
Умело применяя ограничения и возможности, дизайнеры могут создавать объекты, которые являются самопояснительными и естественно ведут пользователей к правильному использованию.
4. Упрощайте задачи с помощью естественных соответствий и концептуальных моделей
"Сделайте видимыми вещи, включая концептуальную модель системы, альтернативные действия и результаты действий."
Интуитивные связи. Естественные соответствия создают ясные отношения между элементами управления и их эффектами, делая системы более понятными и простыми в использовании.
Примеры естественных соответствий:
- Поворот рулевого колеса соответствует направлению поворота автомобиля
- Ручки плиты расположены в соответствии с расположением конфорок
- Движение вверх/вниз для увеличения/уменьшения громкости
Ментальные модели имеют значение. Хорошая концептуальная модель помогает пользователям предсказывать эффекты своих действий. Дизайнеры должны:
- Понимать существующие ментальные модели пользователя
- Создавать ясный образ системы, который передает правильную концептуальную модель
- Обеспечивать согласованность между моделью дизайна и моделью пользователя
Используя естественные соответствия и предоставляя ясные концептуальные модели, дизайнеры могут значительно сократить кривую обучения для новых объектов и систем.
5. Дизайн для ошибок: Предвидение и смягчение ошибок
"Если ошибка возможна, кто-то ее совершит. Дизайнер должен предполагать, что все возможные ошибки произойдут, и проектировать так, чтобы минимизировать вероятность ошибки в первую очередь или ее последствия, если она все же произойдет."
Ошибки неизбежны. Вместо того чтобы винить пользователей за ошибки, дизайнеры должны предвидеть и планировать потенциальные ошибки.
Стратегии устойчивого к ошибкам дизайна:
- Делайте действия обратимыми, когда это возможно
- Используйте принудительные функции для предотвращения критических ошибок
- Предоставляйте ясную, немедленную обратную связь о действиях
- Облегчайте обнаружение и исправление ошибок
- Используйте ограничения для ограничения возможностей ошибок
Типы ошибок, которые следует учитывать:
- Ошибки: Несознательные ошибки в автоматических действиях
- Ошибочные решения: Сознательные ошибки из-за неправильных решений
Проектируя с учетом предотвращения и восстановления ошибок, системы становятся более надежными, прощающими и удобными для пользователя.
6. Баланс эстетики с удобством использования и функциональностью
"Все великие дизайны имеют соответствующий баланс и гармонию эстетической красоты, надежности и безопасности, удобства использования, стоимости и функциональности."
Форма и функция. Хотя визуальная привлекательность важна, она не должна идти в ущерб удобству использования или функциональности. Хороший дизайн достигает баланса между:
- Эстетикой: Визуальная привлекательность и эмоциональное удовлетворение
- Удобством использования: Легкость обучения и эффективная работа
- Функциональностью: Способность выполнять предназначенные задачи
- Надежностью: Стабильная и надежная работа
- Безопасностью: Защита от вреда или непреднамеренных последствий
- Стоимостью: Экономическая целесообразность для производителя и потребителя
Дизайнеры должны сопротивляться искушению отдавать приоритет эстетике над другими важными аспектами. Красивый, но неудобный объект не выполняет свою основную цель.
Тестирование с пользователями имеет решающее значение. Чтобы достичь правильного баланса, вовлекайте реальных пользователей на протяжении всего процесса дизайна. Их отзывы могут выявить проблемы, которые дизайнеры, слишком близкие к своим творениям, могут упустить из виду.
7. Стандартизируйте, когда необходимо, но не подавляйте инновации
"Когда что-то нельзя спроектировать без произвольных соответствий и трудностей, остается один последний путь: стандартизировать."
Последовательность против креативности. Стандартизация может значительно снизить когнитивную нагрузку для пользователей, особенно для сложных или произвольных систем. Однако ее следует применять разумно, чтобы не подавлять инновации.
Преимущества стандартизации:
- Сокращает время обучения для новых пользователей
- Повышает эффективность для опытных пользователей
- Облегчает совместимость между системами
Риски чрезмерной стандартизации:
- Может закрепить неоптимальные дизайны
- Может препятствовать технологическому прогрессу
- Потенциально снижает дифференциацию между продуктами
Время имеет значение. Стандартизируйте достаточно рано, чтобы предотвратить хаос, но достаточно поздно, чтобы учесть технологические достижения. При стандартизации сосредоточьтесь на критических интерфейсах и взаимодействиях, оставляя пространство для инноваций в других областях.
8. Дизайн, ориентированный на пользователя: Приоритет потребностей конечного пользователя
"Цель POET — пропагандировать дизайн, ориентированный на пользователя, философию, основанную на потребностях и интересах пользователя, с акцентом на создание продуктов, которые удобны и понятны."
Пользователи в первую очередь. Дизайн, ориентированный на пользователя, ставит потребности, возможности и ограничения конечного пользователя в центр процесса проектирования.
Ключевые принципы дизайна, ориентированного на пользователя:
- Вовлекайте пользователей на протяжении всего процесса проектирования
- Проводите тщательные исследования и тестирование с пользователями
- Проектируйте для широкого диапазона пользовательских способностей и контекстов
- Приоритет удобству использования и понятности
- Итеративно улучшайте на основе отзывов пользователей
Проблемы, которые нужно преодолеть:
- Дизайнеры не являются типичными пользователями
- Клиенты могут отдавать приоритет другим факторам (например, стоимости, эстетике)
- Сложность современных систем
Постоянно отстаивая точку зрения пользователя, дизайнеры могут создавать продукты, которые не только функциональны, но и действительно улучшают жизнь людей.
9. Сила обратной связи: Немедленные и информативные ответы
"Обратная связь — это отправка пользователю информации о том, какое действие было фактически выполнено, какой результат был достигнут — это хорошо известная концепция в науке о контроле и теории информации."
Закройте цикл. Эффективная обратная связь имеет решающее значение для того, чтобы помочь пользователям понять результаты своих действий и текущее состояние системы.
Характеристики хорошей обратной связи:
- Немедленная: Предоставляется сразу после выполнения действия
- Ясная: Легко воспринимается и интерпретируется
- Релевантная: Непосредственно связана с действием и намерением пользователя
- Соответствующая: Соответствует важности действия
- Мультимодальная: Может использовать визуальные, аудиальные и тактильные подсказки
Больше, чем подтверждение. Обратная связь должна не только подтверждать, что действие было получено, но и предоставлять информацию о его эффекте и любых необходимых последующих действиях.
Примеры эффективной обратной связи:
- Тактильный щелчок при нажатии кнопки
- Визуальное выделение выбранных элементов
- Индикаторы прогресса для длительных операций
- Сообщения об ошибках, объясняющие проблему и предлагающие решения
10. Используйте знания в окружающем мире для снижения когнитивной нагрузки
"Я утверждал, что люди учатся лучше и чувствуют себя более комфортно, когда знания, необходимые для выполнения задачи, доступны извне — либо явно в мире, либо легко выводятся через ограничения."
Разгрузите память. Используя информацию, присутствующую в окружающей среде, дизайнеры могут снизить умственные усилия, необходимые для использования системы.
Стратегии использования знаний в окружающем мире:
- Используйте видимые и интуитивные элементы управления
- Предоставляйте ясные метки и инструкции
- Используйте культурные конвенции и метафоры
- Проектируйте возможности, которые подсказывают правильное использование
Баланс внутреннего и внешнего знания. Хотя внешние подсказки ценны, некоторые внутренние знания могут привести к более эффективной работе. Идеальный дизайн позволяет как:
- Легкое начальное использование через внешние подсказки
- Эффективное использование экспертами через внутренние шаблоны
Продуманно распределяя знания между разумом пользователя и окружающей средой, дизайнеры могут создавать системы, которые легко изучать и мощно использовать.
Последнее обновление:
FAQ
What's The Design of Everyday Things about?
- Focus on Usability: The book emphasizes designing everyday objects to be user-friendly and intuitive, exploring how design affects our interactions with objects and systems.
- Human-Centered Design: Donald A. Norman advocates for a user-centered design philosophy, prioritizing user needs and experiences over aesthetic or technical considerations.
- Error and Design: Norman discusses how errors are inevitable in human interaction with systems and how good design can minimize these errors, making tasks easier and more efficient.
Why should I read The Design of Everyday Things?
- Improve Design Understanding: The book enhances your understanding of design principles and their application to everyday objects, providing insights into creating user-friendly products.
- Learn from Mistakes: It discusses common design errors and how to avoid them, encouraging critical thinking about the objects we use daily.
- Applicable Across Disciplines: The principles are relevant not only to designers but also to engineers, architects, and anyone involved in product development, promoting a holistic view of design.
What are the key takeaways of The Design of Everyday Things?
- Design for Usability: Good design should prioritize usability and user experience, with Norman stating that design failures are often the fault of the design, not the user.
- Importance of Feedback: Effective design must provide clear feedback to users about their actions, helping them understand whether their actions have been successful.
- Natural Mappings and Constraints: Norman emphasizes the significance of natural mappings and constraints, which help users intuitively understand how to interact with objects.
What are the best quotes from The Design of Everyday Things and what do they mean?
- “Design is really an act of communication.”: This highlights that design should convey information about how to use an object effectively, communicating its purpose and function clearly.
- “Errors are not just the result of human failure; they are often the result of poor design.”: This statement emphasizes the responsibility of designers to create systems that accommodate human limitations.
- “Good design is a lot like clear thinking made visual.”: This reflects the idea that effective design should communicate its purpose and function clearly, enhancing user understanding.
How does The Design of Everyday Things address human error?
- Types of Errors: Norman distinguishes between slips (errors in execution) and mistakes (errors in planning), emphasizing that many errors are due to poor design.
- Design for Error: The book advocates for designing products that anticipate user errors and minimize their impact, highlighting the need for error-tolerant designs.
- Feedback Mechanisms: Effective feedback is crucial for helping users recognize and correct errors, preventing confusion and frustration.
What is user-centered design in The Design of Everyday Things?
- Focus on User Needs: User-centered design prioritizes the needs, preferences, and limitations of end-users throughout the design process.
- Iterative Testing: This approach includes iterative testing and feedback from users to refine designs, creating more effective and satisfying products.
- Accessibility and Usability: It aims to make products accessible and usable for a wide range of people, including those with disabilities, promoting inclusivity.
What are the main concepts discussed in The Design of Everyday Things?
- Affordances: This concept refers to the perceived and actual properties of an object that suggest how it can be used, like a button affording pushing.
- Constraints: Norman categorizes constraints into physical, semantic, cultural, and logical types, guiding user behavior and reducing errors.
- The Seven Stages of Action: This framework outlines the process users go through when interacting with objects, helping designers create more intuitive products.
How does The Design of Everyday Things suggest improving everyday tasks?
- Simplifying Structures: Norman advocates for simplifying task structures to minimize cognitive load, breaking tasks into smaller, manageable steps.
- Using Constraints: The book emphasizes using natural and artificial constraints to guide user actions, reducing the likelihood of errors.
- Designing for Flexibility: Designs should be flexible enough to accommodate different user needs and preferences, enhancing usability and satisfaction.
What role does visibility play in design according to The Design of Everyday Things?
- Enhancing User Understanding: Visibility helps users understand what actions are possible and what the outcomes will be, making informed decisions.
- Bridging the Gulfs: It helps bridge the "gulf of execution" and "gulf of evaluation," making interactions more intuitive and less error-prone.
- Feedback Mechanisms: Effective designs provide immediate and clear feedback, allowing users to see the results of their actions and adjust accordingly.
How can I apply the concepts from The Design of Everyday Things in my own work?
- User-Centered Design: Focus on user needs and behaviors when designing products, conducting user testing to gather feedback and improve usability.
- Simplify Interactions: Reduce complexity in user interactions by using natural mappings and clear feedback, ensuring users can easily operate your product.
- Observe User Behavior: Pay attention to how users interact with your designs, using this observation to identify pain points and areas for improvement.
What are some examples of poor design discussed in The Design of Everyday Things?
- Norman Doors: These are doors difficult to open due to poor design, often leading to user frustration, illustrating how design can fail to consider user needs.
- Complex VCRs: The book discusses how VCRs often have complicated programming processes that confuse users, highlighting the need for clearer interfaces.
- Ambiguous Light Switches: Many light switches do not clearly indicate which light they control, emphasizing the importance of visibility and natural mapping.
What are the implications of design on society as discussed in The Design of Everyday Things?
- Influence on Behavior: The design of everyday objects can significantly influence human behavior and societal norms, promoting efficiency or leading to frustration.
- Cultural Reflections: Design often reflects cultural values and priorities, shaping how people interact with technology and each other.
- Accessibility and Inclusion: Good design should consider the needs of all users, including those with disabilities, leading to a more equitable society.
Отзывы
Читатели восхищаются проницательным анализом Нормана повседневных недостатков дизайна и его доступным стилем изложения. Многие считают книгу откровением, меняющим их восприятие и взаимодействие с окружающими предметами. Хотя некоторые критикуют устаревшие примеры, большинство соглашается, что принципы остаются актуальными. Книга широко рекомендуется как дизайнерам, так и тем, кто не связан с дизайном, хотя некоторые находят её повторяющейся или чрезмерно академичной.
Similar Books
