The Design of Everyday Things

1. Дизайн влияет на повседневную жизнь: Сделайте невидимое видимым

"Если бы меня посадили в кабину современного реактивного лайнера, моя неспособность действовать грациозно и плавно не удивила бы и не обеспокоила меня. Но я не должен испытывать трудности с дверями и выключателями, водопроводными кранами и плитами."

Хороший дизайн имеет значение. Дизайн повседневных объектов значительно влияет на наш ежедневный опыт, часто в тех аспектах, которые мы не осознаем. Когда дизайн плохой, мы сталкиваемся с трудностями в простых задачах и виним себя в некомпетентности. Когда дизайн хороший, действия становятся легкими и интуитивными.

Видимость — ключевой фактор. Основной принцип хорошего дизайна — сделать важную информацию видимой. Это включает:

• Ясное отображение возможных действий
• Очевидность результатов действий
• Обратная связь о текущем состоянии системы
• Раскрытие концептуальной модели работы системы

Сделав невидимое видимым, дизайнеры могут значительно уменьшить разочарование и ошибки пользователей, улучшая эффективность и удовлетворенность в повседневных взаимодействиях.

2. Преодоление разрывов выполнения и оценки

"Система должна предоставлять действия, соответствующие намерениям. Она должна предоставлять индикации состояния системы, которые легко воспринимаются и интерпретируются и соответствуют намерениям и ожиданиям."

Обратите внимание на разрывы. В пользовательском взаимодействии существуют два критических разрыва:

1. Разрыв выполнения: Разница между намерениями пользователя и допустимыми действиями
2. Разрыв оценки: Усилия, необходимые для интерпретации состояния системы и определения, были ли ожидания выполнены

Стратегии преодоления:

• Для выполнения: Предоставляйте ясные возможности, ограничения и соответствия
• Для оценки: Предлагайте немедленную, информативную обратную связь о действиях
• Используйте визуальные подсказки, звуки и тактильные отклики для руководства пользователями
• Убедитесь, что концептуальная модель системы соответствует ментальной модели пользователя

Преодолевая эти разрывы, дизайнеры могут создавать интуитивно понятные интерфейсы, которые кажутся естественными и требуют минимальных когнитивных усилий для использования.

3. Используйте ограничения и возможности для руководства действиями пользователя

"Используйте ограничения так, чтобы пользователь чувствовал, что есть только одно возможное действие — правильное, конечно."

Направляйте, не ограничивайте. Ограничения и возможности — мощные инструменты дизайна, которые тонко направляют пользователей к правильным действиям без явных инструкций.

• Ограничения: Ограничивают возможные действия для предотвращения ошибок

  • Физические ограничения: Форма и размер, которые ограничивают неправильное использование
  • Семантические ограничения: Основываются на значении и назначении объекта
  • Культурные ограничения: Соответствуют принятым конвенциям
  • Логические ограничения: Естественные отношения между компонентами

• Возможности: Воспринимаемые возможности действий

  • Делайте желаемые действия очевидными и привлекательными
  • Обескураживайте или скрывайте нежелательные действия

Умело применяя ограничения и возможности, дизайнеры могут создавать объекты, которые являются самопояснительными и естественно ведут пользователей к правильному использованию.

4. Упрощайте задачи с помощью естественных соответствий и концептуальных моделей

"Сделайте видимыми вещи, включая концептуальную модель системы, альтернативные действия и результаты действий."

Интуитивные связи. Естественные соответствия создают ясные отношения между элементами управления и их эффектами, делая системы более понятными и простыми в использовании.

Примеры естественных соответствий:

• Поворот рулевого колеса соответствует направлению поворота автомобиля
• Ручки плиты расположены в соответствии с расположением конфорок
• Движение вверх/вниз для увеличения/уменьшения громкости

Ментальные модели имеют значение. Хорошая концептуальная модель помогает пользователям предсказывать эффекты своих действий. Дизайнеры должны:

• Понимать существующие ментальные модели пользователя
• Создавать ясный образ системы, который передает правильную концептуальную модель
• Обеспечивать согласованность между моделью дизайна и моделью пользователя

Используя естественные соответствия и предоставляя ясные концептуальные модели, дизайнеры могут значительно сократить кривую обучения для новых объектов и систем.

5. Дизайн для ошибок: Предвидение и смягчение ошибок

"Если ошибка возможна, кто-то ее совершит. Дизайнер должен предполагать, что все возможные ошибки произойдут, и проектировать так, чтобы минимизировать вероятность ошибки в первую очередь или ее последствия, если она все же произойдет."

Ошибки неизбежны. Вместо того чтобы винить пользователей за ошибки, дизайнеры должны предвидеть и планировать потенциальные ошибки.

Стратегии устойчивого к ошибкам дизайна:

• Делайте действия обратимыми, когда это возможно
• Используйте принудительные функции для предотвращения критических ошибок
• Предоставляйте ясную, немедленную обратную связь о действиях
• Облегчайте обнаружение и исправление ошибок
• Используйте ограничения для ограничения возможностей ошибок

Типы ошибок, которые следует учитывать:

• Ошибки: Несознательные ошибки в автоматических действиях
• Ошибочные решения: Сознательные ошибки из-за неправильных решений

Проектируя с учетом предотвращения и восстановления ошибок, системы становятся более надежными, прощающими и удобными для пользователя.

6. Баланс эстетики с удобством использования и функциональностью

"Все великие дизайны имеют соответствующий баланс и гармонию эстетической красоты, надежности и безопасности, удобства использования, стоимости и функциональности."

Форма и функция. Хотя визуальная привлекательность важна, она не должна идти в ущерб удобству использования или функциональности. Хороший дизайн достигает баланса между:

• Эстетикой: Визуальная привлекательность и эмоциональное удовлетворение
• Удобством использования: Легкость обучения и эффективная работа
• Функциональностью: Способность выполнять предназначенные задачи
• Надежностью: Стабильная и надежная работа
• Безопасностью: Защита от вреда или непреднамеренных последствий
• Стоимостью: Экономическая целесообразность для производителя и потребителя

Дизайнеры должны сопротивляться искушению отдавать приоритет эстетике над другими важными аспектами. Красивый, но неудобный объект не выполняет свою основную цель.

Тестирование с пользователями имеет решающее значение. Чтобы достичь правильного баланса, вовлекайте реальных пользователей на протяжении всего процесса дизайна. Их отзывы могут выявить проблемы, которые дизайнеры, слишком близкие к своим творениям, могут упустить из виду.

7. Стандартизируйте, когда необходимо, но не подавляйте инновации

"Когда что-то нельзя спроектировать без произвольных соответствий и трудностей, остается один последний путь: стандартизировать."

Последовательность против креативности. Стандартизация может значительно снизить когнитивную нагрузку для пользователей, особенно для сложных или произвольных систем. Однако ее следует применять разумно, чтобы не подавлять инновации.

Преимущества стандартизации:

• Сокращает время обучения для новых пользователей
• Повышает эффективность для опытных пользователей
• Облегчает совместимость между системами

Риски чрезмерной стандартизации:

• Может закрепить неоптимальные дизайны
• Может препятствовать технологическому прогрессу
• Потенциально снижает дифференциацию между продуктами

Время имеет значение. Стандартизируйте достаточно рано, чтобы предотвратить хаос, но достаточно поздно, чтобы учесть технологические достижения. При стандартизации сосредоточьтесь на критических интерфейсах и взаимодействиях, оставляя пространство для инноваций в других областях.

8. Дизайн, ориентированный на пользователя: Приоритет потребностей конечного пользователя

"Цель POET — пропагандировать дизайн, ориентированный на пользователя, философию, основанную на потребностях и интересах пользователя, с акцентом на создание продуктов, которые удобны и понятны."

Пользователи в первую очередь. Дизайн, ориентированный на пользователя, ставит потребности, возможности и ограничения конечного пользователя в центр процесса проектирования.

Ключевые принципы дизайна, ориентированного на пользователя:

• Вовлекайте пользователей на протяжении всего процесса проектирования
• Проводите тщательные исследования и тестирование с пользователями
• Проектируйте для широкого диапазона пользовательских способностей и контекстов
• Приоритет удобству использования и понятности
• Итеративно улучшайте на основе отзывов пользователей

Проблемы, которые нужно преодолеть:

• Дизайнеры не являются типичными пользователями
• Клиенты могут отдавать приоритет другим факторам (например, стоимости, эстетике)
• Сложность современных систем

Постоянно отстаивая точку зрения пользователя, дизайнеры могут создавать продукты, которые не только функциональны, но и действительно улучшают жизнь людей.

9. Сила обратной связи: Немедленные и информативные ответы

"Обратная связь — это отправка пользователю информации о том, какое действие было фактически выполнено, какой результат был достигнут — это хорошо известная концепция в науке о контроле и теории информации."

Закройте цикл. Эффективная обратная связь имеет решающее значение для того, чтобы помочь пользователям понять результаты своих действий и текущее состояние системы.

Характеристики хорошей обратной связи:

• Немедленная: Предоставляется сразу после выполнения действия
• Ясная: Легко воспринимается и интерпретируется
• Релевантная: Непосредственно связана с действием и намерением пользователя
• Соответствующая: Соответствует важности действия
• Мультимодальная: Может использовать визуальные, аудиальные и тактильные подсказки

Больше, чем подтверждение. Обратная связь должна не только подтверждать, что действие было получено, но и предоставлять информацию о его эффекте и любых необходимых последующих действиях.

Примеры эффективной обратной связи:

• Тактильный щелчок при нажатии кнопки
• Визуальное выделение выбранных элементов
• Индикаторы прогресса для длительных операций
• Сообщения об ошибках, объясняющие проблему и предлагающие решения

10. Используйте знания в окружающем мире для снижения когнитивной нагрузки

"Я утверждал, что люди учатся лучше и чувствуют себя более комфортно, когда знания, необходимые для выполнения задачи, доступны извне — либо явно в мире, либо легко выводятся через ограничения."

Разгрузите память. Используя информацию, присутствующую в окружающей среде, дизайнеры могут снизить умственные усилия, необходимые для использования системы.

Стратегии использования знаний в окружающем мире:

• Используйте видимые и интуитивные элементы управления
• Предоставляйте ясные метки и инструкции
• Используйте культурные конвенции и метафоры
• Проектируйте возможности, которые подсказывают правильное использование

Баланс внутреннего и внешнего знания. Хотя внешние подсказки ценны, некоторые внутренние знания могут привести к более эффективной работе. Идеальный дизайн позволяет как:

• Легкое начальное использование через внешние подсказки
• Эффективное использование экспертами через внутренние шаблоны

Продуманно распределяя знания между разумом пользователя и окружающей средой, дизайнеры могут создавать системы, которые легко изучать и мощно использовать.