UX for Beginners

1. UX-дизайн: Создание эффективного пользовательского опыта

У всего есть пользовательский опыт. Ваша задача не создать пользовательский опыт. Ваша задача сделать его хорошим.

Определение UX-дизайна: UX-дизайн — это практика создания неслучайных эффектов у людей для решения проблем. Это включает в себя целенаправленное воздействие на чувства, мысли и действия пользователей. Цель — сделать пользователей эффективными, а не просто счастливыми. UX-дизайнеры сосредотачиваются на психологии, удобстве использования, дизайне, копирайтинге и анализе для создания значимых впечатлений.

Ключевые элементы UX:

• Психология пользователя: Понимание мотиваций, эмоций и мыслительных процессов
• Удобство использования: Обеспечение простоты и эффективности
• Дизайн: Создание визуально привлекательных и функциональных интерфейсов
• Копирайтинг: Создание ясной и эффективной коммуникации
• Анализ: Измерение и интерпретация поведения и отзывов пользователей

UX-дизайн не о личных предпочтениях или создании идеальных интерфейсов. Это о том, чтобы устранить все, что мешает целям пользователя и бизнеса, делая процесс редуктивным, а не экспансивным.

2. Понимание психологии и поведения пользователей

Пользователи всегда чего-то хотят, потому что они люди, а люди всегда чего-то хотят.

Мотивация определяет поведение: Понимание мотиваций пользователей имеет решающее значение в UX-дизайне. Люди движимы базовыми психологическими потребностями, такими как принадлежность к группе, статус (быть лучшим или контролировать) и понимание (любопытство). Эти мотивации формируют поведение и ожидания пользователей в цифровых средах.

Ключевые психологические факторы:

• Эмоции: Как положительные, так и отрицательные чувства влияют на решения пользователей
• Память: Как пользователи вспоминают и интерпретируют опыт
• Внимание: На что пользователи обращают внимание и как они обрабатывают информацию
• Когнитивные искажения: Систематические отклонения от нормы или рациональности в суждениях

Дизайнеры должны учитывать как сознательный, так и подсознательный опыт. Хотя сознательные переживания, такие как "восторг", важны, подсознательные переживания часто оказывают более значительное влияние на доверие, удобство использования и общее удовлетворение.

3. Проведение значимых пользовательских исследований

Пользовательские исследования — это не способ подтвердить ваши убеждения. Это способ их обнаружить.

Важность непредвзятых исследований: Эффективные пользовательские исследования включают сбор как субъективных мнений, так и объективных фактов о поведении пользователей. Важно подходить к исследованиям без предвзятых мнений и быть открытым для неожиданных выводов.

Ключевые методы исследования:

• Наблюдение: Наблюдение за взаимодействием пользователей с дизайнами без вмешательства
• Интервью: Личные беседы для получения глубоких инсайтов
• Опросы: Сбор данных от большого числа пользователей
• Карточная сортировка: Понимание того, как пользователи категоризируют информацию

При проведении исследований важно сосредоточиться на том, что пользователи делают, а не только на том, что они говорят. Пользователи часто не могут точно сформулировать свои потребности или могут вести себя иначе, чем утверждают. Цель — выявить подлинное поведение и болевые точки пользователей, а не подтверждать существующие предположения или собирать запросы на функции.

4. Проектирование информационной архитектуры и пользовательских потоков

Пользователи не идут назад.

Структурирование информации: Информационная архитектура (IA) — это основа эффективного UX-дизайна. Она включает в себя организацию и структурирование контента таким образом, чтобы он был понятен пользователям и поддерживал их цели. Хорошая IA обеспечивает быстрое и интуитивное нахождение нужной информации.

Ключевые принципы IA:

• Организация контента в логические категории
• Создание четких и предсказуемых путей навигации
• Проектирование для обоих сценариев: просмотра и поиска
• Учет различных типов IA: иерархическая, последовательная, матричная или базовая

Пользовательские потоки должны быть спроектированы с пониманием того, что пользователи редко возвращаются назад по собственной воле. Каждый шаг должен естественно вести к следующему, предоставляя четкие варианты для продвижения вперед. Тупики в пользовательских потоках могут привести к разочарованию и отказу. Вместо этого проектируйте циклические потоки, позволяющие пользователям перемещаться между связанным контентом без использования кнопки "назад".

5. Использование когнитивных искажений в UX-дизайне

Ваша интуиция постоянно вас обманывает.

Понимание человеческой иррациональности: Когнитивные искажения — это систематические ошибки в мышлении, которые влияют на суждения и принятие решений. Понимая эти искажения, UX-дизайнеры могут создавать более эффективные и убедительные интерфейсы.

Ключевые когнитивные искажения в UX:

• Эффект якоря: Склонность сильно полагаться на первую встреченную информацию
• Эффект стадного поведения: Склонность делать или верить в то, что делают или верят многие другие
• Эффект приманки: Явление, когда потребители меняют свои предпочтения между двумя вариантами при представлении третьего варианта

Дизайнеры могут использовать эти искажения для тонкого управления поведением пользователей. Например, представление "самого популярного" варианта может использовать эффект стадного поведения, или использование стратегических ценовых уровней может применять эффект приманки. Однако важно использовать эти техники этично и таким образом, чтобы они в конечном итоге приносили пользу пользователю.

6. Геймификация и принципы поведенческого дизайна

Первый вкус бесплатен.

Проектирование для вовлеченности: Геймификация включает применение элементов игрового дизайна и принципов игры в неигровых контекстах. Она использует фундаментальную человеческую психологию для создания увлекательных и захватывающих впечатлений.

Ключевые принципы геймификации:

• Награды и наказания: Предоставление положительной или отрицательной обратной связи за действия
• Условное обучение: Обучение пользователей выполнению желаемых действий
• Прогрессивные вызовы: Постепенное увеличение сложности для поддержания вовлеченности
• Циклы обратной связи: Создание циклов мотивации, действия и обратной связи

При внедрении геймификации важно предоставлять ранние, легкие победы, чтобы зацепить пользователей. Затем используйте переменные графики вознаграждений для поддержания вовлеченности со временем. Однако дизайнеры должны быть осторожны, чтобы не создавать зависимые впечатления, которые могут быть вредны для пользователей в долгосрочной перспективе.

7. Балансирование бизнес-целей и потребностей пользователей

Цель UX-дизайнера — сделать пользователей эффективными.

Согласование целей: Успешный UX-дизайн требует балансирования бизнес-целей и потребностей пользователей. Задача дизайнера — создать опыт, в котором пользователи достигают своих целей таким образом, который также приносит пользу бизнесу.

Ключевые соображения:

• Четко определите как цели пользователей, так и бизнес-цели
• Проектируйте пути, которые удовлетворяют обе группы целей
• Используйте метрики, отражающие как удовлетворенность пользователей, так и успех бизнеса
• Постоянно итеративно улучшайте на основе отзывов пользователей и результатов бизнеса

Важно помнить, что сделать пользователей "счастливыми" не всегда является основной целью. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы сделать пользователей эффективными в достижении их целей. Этот подход часто приводит к лучшему долгосрочному удовлетворению и лояльности, что, в свою очередь, поддерживает бизнес-цели. Всегда будьте готовы защищать свои дизайнерские решения с помощью данных и пользовательских исследований, а не только личных мнений или предпочтений.

Последнее обновление: September 10, 2024