How to Win Friends and Influence People

1. ความสนใจที่แท้จริงในผู้อื่นคือกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์

"คุณสามารถสร้างเพื่อนมากขึ้นในสองเดือนโดยการสนใจคนอื่นมากกว่าที่คุณจะทำได้ในสองปีโดยการพยายามให้คนอื่นสนใจคุณ"

ความจริงใจมีความสำคัญ การแสดงความสนใจที่แท้จริงในผู้อื่นไม่ใช่การหลอกลวงหรือการประจบประแจง แต่เป็นความอยากรู้และความห่วงใยอย่างจริงใจ เมื่อคุณใช้เวลาในการเข้าใจความหลงใหล ความยากลำบาก และความปรารถนาของใครสักคน คุณจะสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งกว่าการติดต่อแบบผิวเผิน วิธีการนี้ไม่เพียงช่วยในการสร้างมิตรภาพ แต่ยังช่วยในความสัมพันธ์ทางอาชีพและการสร้างเครือข่ายด้วย

ฝึกการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น ถามคำถามที่มีความคิดเกี่ยวกับชีวิต งาน และความสนใจของผู้คน จำรายละเอียดจากการสนทนาครั้งก่อนและติดตามผล แสดงความเห็นอกเห็นใจและเสนอการสนับสนุนเมื่อเหมาะสม โดยการแสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของผู้อื่นอย่างสม่ำเสมอ คุณจะดึงดูดผู้คนที่ชื่นชมวิธีการที่แท้จริงของคุณในการสร้างความสัมพันธ์

2. หลีกเลี่ยงการวิจารณ์และมุ่งเน้นที่การชื่นชม

"คนโง่สามารถวิจารณ์ ประณาม และบ่นได้ทุกคน – และคนโง่ส่วนใหญ่ก็ทำ"

การวิจารณ์ไม่ค่อยเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม แทนที่จะชี้ให้เห็นข้อบกพร่อง มุ่งเน้นไปที่การเน้นจุดที่ดีและศักยภาพในการพัฒนา เมื่อคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหา ใช้ข้อเสนอแนะแบบสร้างสรรค์ที่เน้นไปที่การแก้ปัญหามากกว่าปัญหา วิธีการนี้ช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและกระตุ้นให้ผู้อื่นปรับปรุงอย่างเต็มใจ

สร้างนิสัยในการชื่นชม ยอมรับความพยายามและความสำเร็จของผู้อื่นอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด สิ่งนี้สร้างบรรยากาศเชิงบวกและกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่ดีต่อไป เมื่อคุณต้องให้ข้อเสนอแนะแบบลบ ใช้เทคนิค "แซนด์วิช":

• เริ่มต้นด้วยการชื่นชมอย่างจริงใจ
• เสนอข้อเสนอแนะแบบสร้างสรรค์
• จบด้วยความคิดเห็นเชิงบวกอีกครั้ง

3. สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นโดยการดึงดูดความปรารถนาและแรงจูงใจของพวกเขา

"วิธีเดียวบนโลกนี้ที่จะมีอิทธิพลต่อผู้อื่นคือการพูดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะได้มันมาอย่างไร"

เข้าใจแรงจูงใจของแต่ละบุคคล ผู้คนถูกขับเคลื่อนด้วยปัจจัยที่หลากหลาย รวมถึงการยอมรับ ความมั่นคง การเติบโต และความพึงพอใจส่วนบุคคล ใช้เวลาในการระบุว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้กับแต่ละคนที่คุณมีปฏิสัมพันธ์ด้วย ความรู้นี้ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอคำขอหรือแนวคิดในลักษณะที่สอดคล้องกับเป้าหมายและความปรารถนาส่วนบุคคลของพวกเขา

ใช้หลักการ "WIIFM" เมื่อเสนอแนวคิดหรือทำคำขอ ควรพิจารณาเสมอว่า "มันมีประโยชน์อะไรสำหรับฉัน?" จากมุมมองของอีกฝ่าย อธิบายอย่างชัดเจนว่าแนวคิดของคุณมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไรหรือสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา วิธีการนี้ทำให้ผู้อื่นเปิดรับแนวคิดของคุณมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะร่วมมือมากขึ้น ตัวอย่าง:

• สำหรับพนักงาน: "โครงการนี้จะทำให้คุณได้แสดงออกต่อผู้บริหารระดับสูง"
• สำหรับลูกค้า: "ผลิตภัณฑ์ของเราจะช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุนการดำเนินงานของคุณ"

4. เชี่ยวชาญศิลปะการฟังอย่างตั้งใจ

"เป็นผู้ฟังที่ดี สนับสนุนให้ผู้อื่นพูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง"

ให้ความสนใจอย่างเต็มที่ การฟังอย่างตั้งใจไม่ใช่แค่การได้ยินคำพูด มันต้องการความสนใจที่มุ่งมั่น ความเข้าใจ และการตอบสนองที่มีความคิด เมื่อมีส่วนร่วมในการสนทนา:

• รักษาการสบตา
• หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ
• ใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด (การพยักหน้า การโน้มตัวเข้าไป) เพื่อแสดงการมีส่วนร่วม
• สรุปประเด็นสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ

ถามคำถามที่เปิดกว้าง สนับสนุนให้ผู้อื่นขยายความคิดและความรู้สึกของพวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตัวอย่างของคำถามที่เปิดกว้าง:

• "อะไรทำให้คุณถึงข้อสรุปนั้น?"
• "คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน?"
• "คุณคิดว่าแนวทางที่ดีที่สุดคืออะไร?"

5. ทำให้ผู้อื่นรู้สึกสำคัญและได้รับการชื่นชม

"หลักการที่ลึกซึ้งที่สุดในธรรมชาติของมนุษย์คือความปรารถนาที่จะได้รับการชื่นชม"

การยอมรับอย่างจริงใจมีความสำคัญ ทุกคนมีความต้องการพื้นฐานในการรู้สึกมีค่าและสำคัญ โดยการยอมรับความพยายามและคุณสมบัติของผู้อื่นอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและกระตุ้นให้ผู้คนทำผลงานได้ดีขึ้น สิ่งนี้ใช้ได้ทั้งในความสัมพันธ์ส่วนตัว สถานที่ทำงาน และแม้แต่การติดต่อแบบไม่เป็นทางการ

ฝึกการชื่นชมอย่างเฉพาะเจาะจง แทนที่จะให้คำชมทั่วไป ให้เสนอการยอมรับที่ละเอียดและจริงใจ:

• "ความใส่ใจในรายละเอียดของคุณในรายงานนี้ทำให้การนำเสนอของเราดีขึ้นจริง ๆ"
• "ฉันชื่นชมที่คุณมักจะหาเวลาเพื่อช่วยสมาชิกทีมใหม่"
• "ความอดทนของคุณในการอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนทำให้คุณเป็นครูที่ยอดเยี่ยม"

6. ยอมรับความผิดพลาดของคุณอย่างรวดเร็วและชัดเจน

"เมื่อเราผิด เราอาจยอมรับมันกับตัวเอง และถ้าเราได้รับการจัดการอย่างอ่อนโยนและมี tact เราอาจยอมรับมันกับผู้อื่นและแม้กระทั่งรู้สึกภูมิใจในความตรงไปตรงมาและความเปิดกว้างของเรา"

ความซื่อสัตย์สร้างความไว้วางใจ การยอมรับความผิดพลาดอย่างรวดเร็วแสดงถึงความซื่อสัตย์และความเป็นผู้ใหญ่ มันทำให้ผู้วิจารณ์ที่อาจเกิดขึ้นรู้สึกสงบและมักนำไปสู่การให้อภัยและความเคารพ วิธีการนี้มีความสำคัญโดยเฉพาะสำหรับผู้นำ เนื่องจากมันตั้งตัวอย่างของความรับผิดชอบและสร้างวัฒนธรรมของความเปิดเผย

รับผิดชอบและมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหา เมื่อยอมรับความผิดพลาด:

1. ระบุอย่างชัดเจนว่ามีอะไรผิดพลาด
2. รับผิดชอบทั้งหมดโดยไม่มีข้อแก้ตัว
3. อธิบายว่าคุณจะป้องกันปัญหาที่คล้ายกันในอนาคตได้อย่างไร
4. หากเหมาะสม เสนอที่จะชดเชย

ตัวอย่าง: "ฉันพลาดกำหนดเวลาสำหรับรายงาน มันเป็นความผิดของฉันที่ไม่จัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ ฉันได้ดำเนินการใช้ระบบการจัดการโครงการใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก ฉันยินดีที่จะทำงานในช่วงสุดสัปดาห์เพื่อทำรายงานให้เสร็จหากนั่นจะช่วยได้"

7. ให้โอกาสผู้อื่นในการรักษาหน้าและรู้สึกเป็นเจ้าของแนวคิด

"ให้โอกาสอีกฝ่ายรู้สึกว่าแนวคิดนั้นเป็นของเขาหรือเธอ"

รักษาศักดิ์ศรี ผู้คนมีแนวโน้มที่จะร่วมมือและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเมื่อความภาคภูมิใจในตนเองของพวกเขายังคงอยู่ แม้ในขณะที่แก้ไขข้อผิดพลาดหรือไม่เห็นด้วย ค้นหาวิธีที่จะให้ผู้อื่นรักษาหน้า วิธีการนี้ช่วยส่งเสริมความปรองดองและป้องกันความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น

สนับสนุนการเป็นเจ้าของแนวคิด เมื่อเสนอแนวคิดของคุณ:

• ขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
• สร้างสรรค์จากการมีส่วนร่วมของผู้อื่น
• ให้เครดิตอย่างใจกว้าง
• กรอบข้อเสนอเป็นคำถาม: "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ...?"

วิธีการนี้ทำให้ผู้อื่นรู้สึกมีค่าและเพิ่มความสนใจในคำตัดสินหรือแผนสุดท้าย

8. ใช้ชื่อของผู้คนและจดจำรายละเอียดส่วนตัว

"ชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่หวานที่สุดและสำคัญที่สุดในทุกภาษา"

ชื่อมีความสำคัญ การใช้ชื่อของใครสักคนแสดงถึงความเคารพและความใส่ใจส่วนบุคคล มันทำให้การติดต่อมีความหมายและน่าจดจำมากขึ้น พยายามเรียนรู้และออกเสียงชื่ออย่างถูกต้อง โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย

ทำให้การติดต่อของคุณเป็นส่วนตัว จำและอ้างอิงรายละเอียดส่วนตัว:

• ชื่อสมาชิกในครอบครัว
• งานอดิเรกและความสนใจ
• ความสำเร็จหรือความท้าทายล่าสุด
• ความชอบ (เช่น ทีมกีฬาโปรด อาหาร)

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับบุคคลนั้นมากกว่าหน้าที่ทางอาชีพหรือความมีประโยชน์ในทันทีของพวกเขา

9. ยิ้มอย่างจริงใจและบ่อยครั้งเพื่อสร้างบรรยากาศเชิงบวก

"รอยยิ้มของคุณเป็นผู้ส่งสารแห่งความปรารถนาดีของคุณ"

การยิ้มเป็นสิ่งที่ติดเชื้อ รอยยิ้มที่จริงใจสามารถปรับปรุงอารมณ์ของทั้งผู้ยิ้มและผู้คนรอบข้างได้ทันที มันทำให้คุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น น่าชอบ และน่าเชื่อถือ ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ มันสามารถช่วยลดความตึงเครียดและสร้างบรรยากาศการเจรจาที่ดีขึ้น

ฝึกการยิ้มอย่างมีสติ แม้ว่าการยิ้มควรเป็นเรื่องธรรมชาติ แต่คุณสามารถสร้างนิสัยนี้ได้:

• เริ่มต้นวันใหม่ด้วยการยิ้ม (แม้ว่าคุณจะไม่รู้สึกเช่นนั้น)
• ยิ้มเมื่อรับโทรศัพท์ (มันส่งผลต่อเสียงของคุณ)
• ใช้ "การเตือนความจำในการยิ้ม" (เช่น วอลเปเปอร์โทรศัพท์ ของตกแต่งโต๊ะ)
• สะท้อนถึงประสบการณ์เชิงบวกเพื่อสร้างรอยยิ้มที่แท้จริง

จำไว้ว่าความจริงใจคือกุญแจสำคัญ รอยยิ้มที่บังคับหรือไม่จริงใจอาจมีผลตรงกันข้าม ดังนั้นให้มุ่งเน้นไปที่การหาสาเหตุที่แท้จริงในการยิ้มตลอดทั้งวันของคุณ

10. หลีกเลี่ยงการโต้เถียงและค้นหาจุดร่วม

"วิธีเดียวที่จะได้ประโยชน์จากการโต้เถียงคือการหลีกเลี่ยงมัน"

การโต้เถียงไม่ค่อยทำให้เชื่อ แม้ว่าคุณจะ "ชนะ" การโต้เถียง แต่คุณมักจะสูญเสียในแง่ของความสัมพันธ์และความร่วมมือ แทนที่จะพยายามพิสูจน์ว่าผู้อื่นผิด มุ่งเน้นไปที่การค้นหาพื้นที่ที่เห็นพ้องต้องกันและสร้างจากจุดนั้น

ใช้เทคนิคการเห็นพ้อง:

1. เริ่มต้นด้วยการยอมรับจุดที่ถูกต้องในตำแหน่งของอีกฝ่าย
2. เน้นพื้นที่ที่คุณเห็นด้วย
3. แนะนำมุมมองของคุณอย่างอ่อนโยนในฐานะการเพิ่มเติม ไม่ใช่การขัดแย้ง
4. ถามคำถามเพื่อชี้นำการสนทนาไปสู่ทางออกที่ยอมรับได้ร่วมกัน

ตัวอย่าง: "ฉันเห็นด้วยว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของเรา จุดที่คุณพูดถึงเกี่ยวกับเวลาตอบสนองนั้นถูกต้องมาก นอกจากนั้น คุณคิดว่าเราควรนำระบบการให้ข้อเสนอแนะแบบเชิงรุกมาใช้เพื่อจัดการกับปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างไร?"

11. นำโดยตัวอย่างและสร้างแรงบันดาลใจผ่านการกระทำ

"การกระทำพูดได้ดังกว่าคำพูด และรอยยิ้มบอกว่า 'ฉันชอบคุณ คุณทำให้ฉันมีความสุข ฉันดีใจที่ได้พบคุณ'"

ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่คุณทำมากกว่าสิ่งที่คุณพูด ในฐานะผู้นำ ผู้จัดการ หรือผู้มีอิทธิพล การกระทำของคุณตั้งมาตรฐานสำหรับพฤติกรรมและผลการปฏิบัติงาน แสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติและจรรยาบรรณในการทำงานที่คุณคาดหวังจากผู้อื่น

สร้างแรงบันดาลใจผ่านความพยายามที่เห็นได้ชัด:

• เป็นคนแรกที่อาสาทำงานที่ท้าทาย
• แสดงความยืดหยุ่นเมื่อเผชิญกับอุปสรรค
• ยอมรับและเรียนรู้จากความผิดพลาดอย่างเปิดเผย
• เฉลิมฉลองความสำเร็จของผู้อื่นอย่างจริงใจ
• รักษาทัศนคติเชิงบวก โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

โดยการแสดงออกถึงคุณค่าและพฤติกรรมที่คุณส่งเสริมอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสร้างผลกระทบที่ทรงพลังที่กระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนรอบข้าง

12. ชื่นชมความก้าวหน้าและสนับสนุนการพัฒนา

"ความสามารถจะเหี่ยวเฉาเมื่อถูกวิจารณ์; มันจะเบ่งบานเมื่อได้รับการสนับสนุน"

ยอมรับความพยายามและการเติบโต ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีแรงจูงใจมากขึ้นจากการยอมรับความก้าวหน้าของพวกเขามากกว่าการวิจารณ์ข้อบกพร่องของพวกเขา โดยการเน้นการปรับปรุงไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด คุณจะกระตุ้นให้เกิดความพยายามและการพัฒนาต่อไป

ดำเนินการสร้างวงจรข้อเสนอแนะแบบบวก:

1. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสามารถทำได้
2. ตรวจสอบความก้าวหน้าอย่างสม่ำเสมอ
3. เสนอการชื่นชมที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการปรับปรุง
4. ให้ข้อเสนอแนะแบบสร้างสรรค์สำหรับขั้นตอนถัดไป
5. เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญและความสำเร็จ

ตัวอย่าง: "ฉันสังเกตเห็นว่าคุณได้พัฒนาทักษะการนำเสนอของคุณอย่างมีนัยสำคัญ การใช้สื่อภาพของคุณมีประสิทธิภาพมาก สำหรับการนำเสนอครั้งถัดไป คุณอาจพิจารณาการรวมการมีส่วนร่วมของผู้ชมมากขึ้นเพื่อดึงดูดทีมให้มากขึ้น"

อัปเดตล่าสุด: July 18, 2024