Hatching Twitter

1. Nguồn gốc của Twitter: Từ cập nhật trạng thái đến nền tảng giao tiếp toàn cầu

"Nó có thể là bất cứ điều gì bạn muốn," anh ấy đã viết trên blog của mình vài ngày trước đó. "Việc tôi có thể biết bạn bè mình đang làm gì vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày khiến tôi cảm thấy gần gũi hơn với họ và, thành thật mà nói, cảm thấy bớt cô đơn hơn một chút."

Từ dự án phụ đến hiện tượng toàn cầu. Twitter bắt đầu như một thử nghiệm tại Odeo, một công ty podcasting đang thất bại. Ý tưởng cập nhật trạng thái của Jack Dorsey kết hợp với tầm nhìn của Noah Glass về việc kết nối những người cảm thấy cô đơn. Khái niệm này đã phát triển từ "Bạn đang làm gì?" đến "Chuyện gì đang xảy ra?" khi người dùng thích nghi với nền tảng để chia sẻ tin tức và sự kiện.

Những cột mốc quan trọng trong những ngày đầu của Twitter:

• Tháng 3 năm 2006: Jack Dorsey gửi tweet đầu tiên: "just setting up my twttr"
• Năm 2007: Twitter trở thành một công ty độc lập
• Năm 2009: Tăng trưởng nhanh chóng sau khi được các ngôi sao nổi tiếng sử dụng và đưa tin về các sự kiện toàn cầu

Sự đơn giản và đa năng của nền tảng đã cho phép nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho giao tiếp, truyền tải tin tức và các phong trào xã hội, vượt xa tầm nhìn ban đầu của những người sáng lập.

2. Cuộc đấu tranh quyền lực giữa các nhà đồng sáng lập Twitter đã định hình công ty

"Tôi tin rằng Jack sẽ đảm nhận vai trò chủ tịch 'thụ động'," Bijan viết. "Sau đó, thực sự là tùy thuộc vào Ev để quyết định liệu anh ấy có thể sống với danh hiệu mới của Jack hay không."

Câu chuyện về những tầm nhìn mâu thuẫn. Mối quan hệ giữa Jack Dorsey, Ev Williams, Noah Glass và Biz Stone rất phức tạp và thường xuyên căng thẳng. Quan điểm khác nhau của họ về mục đích và hướng đi của Twitter đã dẫn đến những cuộc đấu tranh quyền lực định hình quỹ đạo của công ty.

Những xung đột và chuyển đổi quan trọng:

• Năm 2008: Ev Williams thay thế Jack Dorsey làm CEO
• Năm 2010: Dick Costolo trở thành CEO, Ev Williams từ chức
• Năm 2011: Jack Dorsey trở lại Twitter với vai trò điều hành

Những thay đổi lãnh đạo này phản ánh các cuộc tranh luận rộng hơn về bản sắc của Twitter: Nó chủ yếu là dịch vụ cập nhật trạng thái, như Jack hình dung, hay là nền tảng tin tức và thông tin, như Ev tin tưởng? Sự căng thẳng giữa những quan điểm này tiếp tục ảnh hưởng đến sự phát triển và các quyết định chiến lược của Twitter.

3. Sự tăng trưởng nhanh chóng của Twitter mang lại thách thức kỹ thuật và xung đột lãnh đạo

"Twitter ban đầu được hình thành như một dịch vụ cập nhật trạng thái di động—một cách dễ dàng để giữ liên lạc với những người trong cuộc sống của bạn bằng cách gửi và nhận các câu trả lời ngắn, thường xuyên cho một câu hỏi, 'Bạn đang làm gì?'"

Đau đớn khi mở rộng và khủng hoảng bản sắc. Khi số lượng người dùng của Twitter bùng nổ, công ty phải đối mặt với những thách thức kỹ thuật đáng kể. Nền tảng thường xuyên bị sập, dẫn đến thông báo lỗi "Fail Whale" nổi tiếng. Những vấn đề này trùng hợp với các cuộc tranh luận nội bộ về hướng đi và mục đích của Twitter.

Thách thức tăng trưởng:

• Vấn đề về dung lượng máy chủ và sự cố thường xuyên
• Khó khăn trong việc kiếm tiền từ nền tảng
• Những tầm nhìn cạnh tranh về tương lai của công ty

Sự tăng trưởng nhanh chóng cũng bộc lộ những điểm yếu trong quá trình lãnh đạo và ra quyết định. Sự thiếu kinh nghiệm của Jack Dorsey với vai trò CEO và sự thiếu quyết đoán của Ev Williams đã tạo ra một môi trường dễ xảy ra xung đột và can thiệp từ hội đồng quản trị.

4. Sự bị loại bỏ của Jack Dorsey và sự tái tạo hình ảnh như một nhân vật giống Steve Jobs

"Tôi coi phó chủ tịch tương đương với CEO, và nếu bạn đã nói chuyện với Ev mà không đi đến đâu, bạn cần phải đến hội đồng quản trị," Jack nói với Abbott. "Nói chuyện với Fenton, nói chuyện với Bijan, với Fred—bất cứ ai—về những lo ngại của bạn. Nói chuyện với các giám đốc điều hành cấp cao khác."

Từ bị loại bỏ đến trở lại. Sau khi bị loại bỏ khỏi vị trí CEO vào năm 2008, Jack Dorsey bắt đầu một quá trình tái tạo hình ảnh cẩn thận. Anh thành lập Square và xây dựng hình ảnh giống Steve Jobs, với phong cách đặc trưng và hình ảnh công chúng được chăm chút kỹ lưỡng.

Sự biến đổi của Dorsey:

• Chọn một bộ đồng phục hàng ngày gồm quần jeans, áo sơ mi trắng và áo khoác tối màu
• Nhấn mạnh thiết kế và trải nghiệm người dùng trong công việc tại Square
• Định vị mình là người sáng lập có tầm nhìn của Twitter trong các lần xuất hiện trên truyền thông

Sự tái tạo này đóng vai trò quan trọng trong việc Dorsey trở lại Twitter, khi anh nhận được sự ủng hộ từ các thành viên hội đồng quản trị và giám đốc điều hành, những người coi anh là một nhân vật giống Jobs có khả năng lãnh đạo công ty.

5. Sự lãnh đạo và tầm nhìn của Ev Williams về Twitter như một nền tảng tin tức

"Twitter ban đầu được hình thành như một dịch vụ cập nhật trạng thái di động—một cách dễ dàng để giữ liên lạc với những người trong cuộc sống của bạn bằng cách gửi và nhận các câu trả lời ngắn, thường xuyên cho một câu hỏi, 'Bạn đang làm gì?'" Ev và Biz đã viết trong một bài đăng trên blog trên trang web của Twitter. "Chắc chắn, ai đó ở San Francisco có thể đang trả lời 'Bạn đang làm gì?' với 'Đang thưởng thức một tách cà phê tuyệt vời,' vào lúc này. Tuy nhiên, một cái nhìn từ trên cao về Twitter cho thấy nó không chỉ là những suy nghĩ cá nhân này."

Phát triển vượt ra ngoài cập nhật trạng thái. Ev Williams thấy tiềm năng của Twitter như một nền tảng tin tức và thông tin, thúc đẩy những thay đổi để nhấn mạnh khía cạnh này của dịch vụ. Tầm nhìn của anh mâu thuẫn với khái niệm ban đầu của Jack Dorsey về Twitter như một công cụ cập nhật trạng thái chủ yếu.

Những đóng góp quan trọng của Williams:

• Thay đổi lời nhắc của Twitter từ "Bạn đang làm gì?" thành "Chuyện gì đang xảy ra?"
• Nhấn mạnh vai trò của Twitter trong việc đưa tin tức và sự kiện toàn cầu
• Tập trung vào cải thiện trải nghiệm web thay vì di động

Mặc dù có những đóng góp của mình, Williams gặp khó khăn trong việc ra quyết định và quản lý, dẫn đến xung đột với hội đồng quản trị và cuối cùng là việc anh bị loại bỏ khỏi vị trí CEO.

6. Vai trò của các nhà đầu tư và thành viên hội đồng quản trị trong sự phát triển của Twitter

"Rõ ràng là chúng tôi không đủ thông minh để hiểu chính trị Iran," Biz nói với Goldman khi họ ngồi trong một phòng họp yên tĩnh cùng nhau cố gắng tìm ra điều gì để viết. "Chúng tôi không biết ai là người tốt hay ai là người xấu."

Cân bằng giữa tăng trưởng và kiểm soát. Các nhà đầu tư và thành viên hội đồng quản trị của Twitter đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hướng đi của công ty, thường can thiệp vào các quyết định quản lý và thay đổi lãnh đạo. Sự tập trung của họ vào tăng trưởng và kiếm tiền đôi khi mâu thuẫn với tầm nhìn của những người sáng lập.

Những hành động quan trọng của nhà đầu tư:

• Thúc đẩy việc loại bỏ Jack Dorsey khỏi vị trí CEO vào năm 2008
• Hỗ trợ Ev Williams lên làm CEO
• Dàn xếp việc loại bỏ Williams và bổ nhiệm Dick Costolo vào năm 2010

Sự tham gia của các nhà đầu tư mạo hiểm như Fred Wilson và Peter Fenton mang lại chuyên môn và nguồn lực nhưng cũng làm tăng thêm sự phức tạp trong quá trình ra quyết định và động lực quyền lực trong công ty.

7. Tác động của Twitter đối với các sự kiện toàn cầu và cuộc đấu tranh với bản sắc

"Một thiếu niên mười bảy tuổi với một chiếc điện thoại thông minh giờ đây có thể làm những gì mà trước đây cần cả một đội ngũ CNN để làm," cô ấy nói. "Nó đang mang lại sự minh bạch cho những nơi mờ ám."

Một nền tảng cho các tiếng nói toàn cầu. Vai trò của Twitter trong các sự kiện như cuộc biểu tình bầu cử Iran năm 2009 và Mùa xuân Ả Rập đã chứng minh sức mạnh của nó như một công cụ cho tin tức thời gian thực và hoạt động xã hội. Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của nền tảng và khả năng bị lạm dụng.

Tác động toàn cầu của Twitter:

• Tạo điều kiện giao tiếp trong các cuộc biến động chính trị và thiên tai
• Trở thành nguồn tin tức chính cho các nhà báo và công chúng
• Gây lo ngại về thông tin sai lệch và sự thao túng

Khi ảnh hưởng của Twitter ngày càng lớn, công ty phải đối mặt với bản sắc và trách nhiệm của mình. Nó nên là một nền tảng trung lập hay đóng vai trò tích cực hơn trong việc kiểm duyệt nội dung và bảo vệ người dùng?

8. Những tình huống đạo đức và chi phí cá nhân của việc xây dựng một gã khổng lồ công nghệ

"Tôi thường nói về bản chất biên tập của công việc mà tôi nghĩ là của mình. Tôi nghĩ rằng tôi chỉ là một biên tập viên."

Khía cạnh con người của lãnh đạo công nghệ. Câu chuyện về sự sáng tạo và phát triển của Twitter cũng là câu chuyện về các mối quan hệ cá nhân, tham vọng và hy sinh. Những người sáng lập và nhân viên đầu tiên phải đối mặt với những tình huống đạo đức và chi phí cá nhân khi họ xây dựng công ty.

Những thách thức đạo đức và cá nhân quan trọng:

• Cân bằng giữa tình bạn và mối quan hệ kinh doanh
• Đối phó với áp lực của sự tăng trưởng nhanh chóng và sự giám sát của công chúng
• Đưa ra các quyết định ảnh hưởng đến hàng triệu người dùng và các sự kiện toàn cầu

Chi phí cá nhân đối với những người như Noah Glass, người cảm thấy bị xóa khỏi lịch sử của Twitter, và các mối quan hệ căng thẳng giữa các nhà đồng sáng lập làm nổi bật kịch tính con người đằng sau sự sáng tạo của một gã khổng lồ công nghệ. Những trải nghiệm này đặt ra những câu hỏi quan trọng về đạo đức của văn hóa khởi nghiệp và trách nhiệm của các nhà lãnh đạo công nghệ.

Cập nhật lần cuối: July 23, 2024