HR from the Outside In

1. Kinh doanh của HR chính là kinh doanh: Chấp nhận góc nhìn từ bên ngoài vào

Nếu bạn không tạo ra, sản xuất, hoặc bán sản phẩm của chúng tôi, bạn cần có lý do chính đáng để có mặt ở đây.

Vượt ra ngoài các sáng kiến HR. Các chuyên gia HR cần thay đổi tư duy từ việc chỉ tập trung vào các thực hành HR nội bộ sang việc hiểu bối cảnh kinh doanh bên ngoài. Điều này có nghĩa là hiểu được áp lực xã hội, kỳ vọng của các bên liên quan, và chiến lược cạnh tranh thúc đẩy thành công của tổ chức. Đó là việc nhìn nhận doanh nghiệp qua một cửa sổ, không phải qua gương.

Cách tiếp cận ba cấp độ. Để thực sự hiểu một doanh nghiệp, HR cần:

• Hiểu bối cảnh: Các xu hướng xã hội, công nghệ, kinh tế, chính trị, môi trường và nhân khẩu học.
• Hiểu các bên liên quan: Khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng, đối tác, quản lý cấp trung và nhân viên.
• Hiểu chiến lược kinh doanh: Cách mà tổ chức định vị bản thân để phục vụ các bên liên quan và xây dựng lợi thế cạnh tranh.

Tư duy từ bên ngoài vào. Bằng cách gắn kết công việc của mình với doanh nghiệp, các chuyên gia HR có thể tạo ra giá trị có ý nghĩa và bền vững. Cách tiếp cận này chuyển trọng tâm trong các lĩnh vực như tuyển dụng, đào tạo, thưởng, quản lý hiệu suất, lãnh đạo, giao tiếp và văn hóa, đảm bảo sự phù hợp với các kỳ vọng bên ngoài.

2. Làm chủ sáu nghịch lý: Điều hướng những yêu cầu phức tạp của HR

Các chức năng HR sẽ tạo ra giá trị thực cho doanh nghiệp bằng cách áp dụng cách tiếp cận từ bên ngoài vào.

Cân bằng. Các chuyên gia HR hiệu quả phải đồng thời đáp ứng nhiều kết quả, thường là mâu thuẫn nhau. Những nghịch lý này xác định tiêu chí thành công của HR trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.

Sáu nghịch lý:

• Bên ngoài và Bên trong: Kết nối các xu hướng bên ngoài với các thực hành HR nội bộ.
• Kinh doanh và Con người: Cân bằng nhu cầu kinh doanh với phúc lợi của nhân viên.
• Tổ chức và Cá nhân: Quản lý sự căng thẳng giữa tài năng và làm việc nhóm.
• Quy trình và Sự kiện: Kết nối các sự kiện riêng lẻ thành các giải pháp bền vững, đồng bộ.
• Tương lai và Quá khứ: Học hỏi từ quá khứ trong khi thích ứng với các kịch bản tương lai.
• Chiến lược và Hành chính: Xử lý công việc hành chính một cách hoàn hảo trong khi tạo ra thông tin cho công việc chiến lược.

Làm chủ nghịch lý. Bằng cách chấp nhận những nghịch lý này, các chuyên gia HR có thể điều hướng những phức tạp trong vai trò của họ và đóng góp vào thành công bền vững của tổ chức. Đó là tư duy "cả hai/ và", không phải "hoặc/ hoặc".

3. Định vị chiến lược: Hình thành bối cảnh kinh doanh

Các chức năng HR sẽ tạo ra giá trị thực cho doanh nghiệp bằng cách áp dụng cách tiếp cận từ bên ngoài vào.

Vượt ra ngoài hiểu biết về kinh doanh. Định vị chiến lược không chỉ đơn thuần là biết về tài chính của doanh nghiệp. Nó liên quan đến việc chủ động hình thành và định vị doanh nghiệp để thành công bằng cách hiểu bối cảnh toàn cầu, giải mã kỳ vọng của khách hàng và đồng sáng tạo một chương trình chiến lược.

Bốn giai đoạn của định vị chiến lược:

• Làm chủ ngôn ngữ và dòng chảy của kinh doanh (tài chính).
• Nhận diện và cung cấp chiến lược cùng các nguồn lợi thế cạnh tranh.
• Hiểu và đồng sáng tạo với các bên liên quan bên ngoài (khách hàng, nhà đầu tư).
• Biết và phản ứng với các xu hướng và bối cảnh kinh doanh bên ngoài.

Đóng góp chủ động. Các chuyên gia HR đóng vai trò là những người định vị chiến lược giúp đặt tổ chức của họ vào bối cảnh kinh doanh mà họ hoạt động. Định vị ở đây không chỉ đề cập đến các sản phẩm và dịch vụ chính thức mà còn cả danh tiếng không chính thức. Định vị tập trung vào việc tạo ra tương lai khi bạn nhận diện, dự đoán và tận dụng các xu hướng mới nổi.

4. Nhà hoạt động đáng tin cậy: Xây dựng lòng tin và thúc đẩy thay đổi

Bạn không thể tranh cãi với dữ liệu! HR từ bên ngoài vào là một trong những nghiên cứu toàn diện nhất về chức năng của chúng tôi, và nó rõ ràng định nghĩa "mô hình mới" cho Nhân sự.

Nền tảng của ảnh hưởng. Độ tin cậy đến từ việc tạo ra kết quả với sự chính trực, xây dựng các mối quan hệ tin cậy và đưa ra các quan điểm mạnh mẽ dựa trên dữ liệu và ý kiến sâu sắc. Hoạt động tích cực liên quan đến việc chủ động và thúc đẩy thay đổi để cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Các yếu tố chính của hoạt động đáng tin cậy:

• Xây dựng lòng tin thông qua kết quả: Đáp ứng cam kết và thể hiện sự chính trực.
• Ảnh hưởng và kết nối với người khác: Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và giao tiếp hiệu quả.
• Cải thiện thông qua tự nhận thức: Liên tục phát triển kỹ năng chức năng và kỹ năng giao tiếp.
• Hình thành nghề HR: Đóng góp vào sự tiến bộ của lĩnh vực HR.

Sức mạnh của sự kết hợp. Chính sự kết hợp giữa độ tin cậy và hoạt động tích cực cho phép các chuyên gia HR thiết lập các mối quan hệ tin cậy với các quản lý cấp trung và đồng nghiệp khác. Những cá nhân đáng tin cậy nhưng không hoạt động có thể được ngưỡng mộ vì sự hiểu biết và chuyên môn của họ, nhưng họ sẽ không có nhiều ảnh hưởng. Những người hoạt động nhưng không đáng tin cậy có thể có những ý tưởng hay, nhưng sẽ không ai chú ý đến họ.

5. Người xây dựng năng lực: Kiến trúc sức mạnh của tổ chức

HR từ bên ngoài vào dựa trên nghiên cứu vững chắc và thực tiễn, là cơ sở cho các năng lực HR mà chúng tôi tại Pfizer đã áp dụng cho lực lượng HR toàn cầu của mình.

Vượt ra ngoài hiệu quả và thiết kế. Xây dựng năng lực tập trung vào việc xác định, kiểm toán và đầu tư vào khả năng của tổ chức để thực hiện những gì cần thiết trong môi trường hiện tại. Đó là việc tạo ra một bầu không khí đặc trưng ảnh hưởng đến nhân viên, khách hàng và nhà đầu tư.

Các hành động chính cho người xây dựng năng lực:

• Xác định năng lực tổ chức: Nhận diện những gì tổ chức giỏi và nổi tiếng.
• Kiểm toán năng lực tổ chức: Đánh giá trạng thái hiện tại của các năng lực chính.
• Tổ chức năng lực tổ chức: Đầu tư vào việc xây dựng và duy trì các năng lực đã xác định.

Sự kết hợp đúng đắn. Các chuyên gia HR nên đồng thời đánh giá và cải thiện dòng chảy của con người trong tổ chức, nhưng họ cũng nên tạo điều kiện cho việc hình thành và phổ biến văn hóa của tổ chức khuyến khích họ làm việc cùng nhau. Con người vừa hình thành vừa bị hình thành bởi văn hóa.

6. Nhà vô địch thay đổi: Dẫn dắt và duy trì sự chuyển mình

Cuốn sách này là một bước chuyển mình khác cho các chuyên gia HR từ những tác giả này.

Vượt ra ngoài việc khởi xướng thay đổi. Các chuyên gia HR hiệu quả phát triển khả năng thay đổi của tổ chức và sau đó chuyển đổi khả năng đó thành các quy trình và cấu trúc thay đổi hiệu quả. Họ đảm bảo sự tích hợp liền mạch của các quy trình thay đổi, xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Các hành động chính cho nhà vô địch thay đổi:

• Xây dựng lý do cho sự thay đổi: Dựa trên thực tế thị trường và kinh doanh.
• Vượt qua sự kháng cự đối với thay đổi: Bằng cách thu hút các bên liên quan chính vào các quyết định quan trọng.
• Duy trì sự thay đổi: Bằng cách đảm bảo có đủ nguồn lực cần thiết.

Kết nối quá khứ với tương lai. Các chuyên gia HR nên kết nối quá khứ với tương lai và dự đoán cũng như quản lý sự thay đổi cá nhân, sáng kiến và thể chế. Không chỉ khởi xướng thay đổi là đủ; việc duy trì nó còn quan trọng hơn.

7. Nhà đổi mới và tích hợp HR: Thiết kế các giải pháp hợp tác

Cuốn sách này rất chính xác, dễ đọc và rất thực tiễn. Thông điệp cốt lõi là HR là về việc tạo ra giá trị kinh doanh. Đây là cách duy nhất để tạo ra một tổ chức thành công.

Vượt ra ngoài các hoạt động đơn lẻ. Các chuyên gia HR hiệu quả có khả năng đổi mới và tích hợp các thực hành HR xung quanh một vài vấn đề kinh doanh quan trọng. Thách thức là làm cho tổng thể HR hiệu quả hơn tổng số các phần của nó.

Các hành động chính cho các nhà đổi mới và tích hợp HR:

• Ưu tiên các kết quả kinh doanh mong muốn: Rõ ràng và chính xác.
• Khái niệm hóa và hiện thực hóa các năng lực tổ chức: Mạnh mẽ.
• Căn chỉnh các thực hành HR: Để tạo ra và duy trì các năng lực tổ chức đã xác định.

Đổi mới và tích hợp. Các chuyên gia HR nên đảm bảo rằng các kết quả kinh doanh mong muốn được ưu tiên rõ ràng và chính xác, rằng các năng lực tổ chức cần thiết được khái niệm hóa và hiện thực hóa mạnh mẽ, và rằng các thực hành, quy trình, cấu trúc và thủ tục HR phù hợp được căn chỉnh để tạo ra và duy trì các năng lực tổ chức đã xác định.

8. Người ủng hộ công nghệ: Tận dụng thông tin để có lợi thế chiến lược

Nghiên cứu này không có đối thủ và các kết luận là điều mà mọi chuyên gia HR phải hiểu và đưa vào phương thức hoạt động của họ. Làm tốt lắm.

Vượt ra ngoài hiệu quả hành chính. Các chuyên gia HR có hiệu suất cao hiện đang tham gia vào hai lĩnh vực ứng dụng công nghệ bổ sung: áp dụng công nghệ mạng xã hội để giúp mọi người kết nối với nhau và tăng cường vai trò của họ trong việc quản lý thông tin.

Các hành động chính cho những người ủng hộ công nghệ:

• Cải thiện tính hữu dụng của các hoạt động HR: Tự động hóa và tinh giản các quy trình HR.
• Tận dụng các công cụ truyền thông xã hội: Kết nối nhân viên và các bên liên quan.
• Kết nối mọi người thông qua công nghệ: Quản lý dòng chảy của thông tin chiến lược.

Quản lý thông điệp. Trong thế giới thông tin hiện nay, các chuyên gia HR tại các công ty có hiệu suất cao đang trở thành những bậc thầy trong việc quản lý thông điệp. Họ xuất sắc trong việc kết nối các bên liên quan bên ngoài với những người bên trong theo những cách có ý nghĩa thông qua công nghệ.

9. Sở hữu sự phát triển của bạn: Định hình con đường cho sự xuất sắc của HR

HR từ bên ngoài vào là hướng dẫn tốt nhất hiện có để hiểu những gì các giám đốc nhân sự nên làm và cách thực hiện.

Vượt ra ngoài mô tả công việc. Các chuyên gia HR cá nhân cần học hỏi và làm chủ các kỹ năng và khả năng để đảm bảo rằng họ đã sẵn sàng cho tương lai. Khi họ thể hiện các năng lực đúng đắn, họ được coi là cả hiệu quả cá nhân và là những đối tác thực sự trong việc thúc đẩy thành công kinh doanh.

Các bước chính cho sự phát triển cá nhân:

• Sở hữu sự nghiệp của bạn.
• Tìm hiểu về bản thân.
• Định nghĩa thương hiệu của bạn.
• Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của bạn.
• Tạo cơ hội cho sự phát triển - từ bên ngoài vào.
• Thực hiện các dự án và thí nghiệm.
• Theo dõi để xây dựng và củng cố nhận thức.

Cải tiến liên tục. Các chuyên gia HR nên cam kết với việc học hỏi và phát triển liên tục, tìm kiếm phản hồi và chủ động làm việc để cải thiện kỹ năng và kiến thức của họ.

10. Xây dựng một phòng HR hiệu quả: Tập trung vào các ưu tiên chính

Cuốn sách này mang đến cho HR một lăng kính mới để nhìn nhận vai trò quan trọng của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục phát triển. Sau khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ được thuyết phục rằng HR chính là “Kinh doanh”!

Vượt ra ngoài năng lực cá nhân. Các phòng HR cũng cần có tầm nhìn và quản trị đúng đắn để đạt được thành công trong kinh doanh. Điều này liên quan đến việc tập trung vào các ưu tiên chính và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.

Các ưu tiên chính cho các phòng HR:

• Tạo một kế hoạch kinh doanh HR.
• Hoàn thiện tổ chức phòng HR của bạn.
• Cung cấp phân tích HR tốt.
• Làm HR cho HR - trở thành hình mẫu.

Sự căn chỉnh chiến lược. Các phòng HR nên được cấu trúc và quản lý theo cách phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể và hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức.

11. Tương lai của HR: Một lời kêu gọi hành động

Nghiên cứu về Năng lực Nhân sự chắc chắn nằm trong số những nghiên cứu có thẩm quyền nhất trong quản lý nhân sự.

Vượt ra ngoài hiện trạng. Nghề HR đang đứng trước ngã ba đường. Để phát triển trong tương lai, các chuyên gia HR cần chấp nhận góc nhìn từ bên ngoài vào, làm chủ sáu nghịch lý và phát triển các năng lực cần thiết để thúc đẩy thành công kinh doanh.

Một lời kêu gọi hành động. Cuốn sách này cung cấp một lộ trình cho các chuyên gia HR để tạo ra sự khác biệt trong tổ chức của họ và trong thế giới. Bằng cách chấp nhận các nguyên tắc và thực hành được nêu trong cuốn sách này, các chuyên gia HR có thể trở thành những đối tác kinh doanh thực sự và những nhà lãnh đạo chiến lược.

Tiếp tục hành trình. Khi bối cảnh kinh doanh tiếp tục phát triển, các chuyên gia HR cần duy trì sự linh hoạt và thích ứng, liên tục học hỏi và phát triển để đáp ứng những thách thức của tương lai.

Cập nhật lần cuối: February 8, 2025