Invent and Wander

客户至上：亚马逊成功的基石

我们希望Prime的价值如此之高，以至于你不成为会员是不负责任的。

对客户的执着关注。 亚马逊的成功建立在其对客户满意度的坚定承诺上。这种执着驱使公司不断创新和改进其服务，即使在短期内看似不合逻辑或财务上有风险。

客户为中心的创新示例：

• 亚马逊Prime：免费送货、流媒体服务和其他福利
• 一键下单：简化购买流程
• 客户评论：赋予客户真实反馈的权力

通过优先考虑客户需求而非短期利润，亚马逊建立了忠实的客户群和强大的品牌，并不断在新市场中扩展。

拥抱长期思维和创新

我喜欢早上闲逛。我早起，早睡。我喜欢读报纸，喝咖啡，和孩子们一起吃早餐，然后送他们上学。所以我的闲逛时间对我来说非常重要。这就是为什么我把第一个会议安排在十点。

关注未来。 贝佐斯强调长期思考的重要性，做出可能不会立即见效但将来会创造巨大价值的决策。

长期思维的关键方面：

• 愿意在长时间内被误解
• 投资于创新和新技术
• 优先考虑客户满意度而非短期利润

这种方法使亚马逊能够开创电子商务、云计算和语音控制设备等新市场和技术，同时不断改进其核心业务。

高标准：卓越表现的关键

如果你让我加入你的篮球队，你可以教我很多东西，但你不能教我变高。我们首先需要选择“高标准”的人吗？如果是这样，这封信大部分内容将是关于招聘实践的，但我不这么认为。我相信高标准是可以教的。

培养卓越。 贝佐斯认为高标准不是天生的，而是可以在组织内教授和培养的。这种心态推动了亚马逊的持续改进和创新。

高标准的要素：

• 认识到在特定领域什么是“好”
• 对实现卓越所需的努力有现实的期望
• 愿意投入必要的工作和迭代

通过培养高标准的文化，亚马逊能够在多个行业中持续提供卓越的产品和服务。

招聘和留住顶尖人才：传教士，而非雇佣兵

我们在亚马逊提供非常有竞争力的薪酬，但我们没有创造那种你可以享受免费按摩和其他时下福利的俱乐部文化。我一直对这些福利持怀疑态度，因为我总是担心人们会因为错误的原因留在公司。你希望人们为了使命而留下，而不是为了福利。你希望公司里有传教士，而不是雇佣兵。

使命驱动的员工队伍。 贝佐斯强调吸引和留住对公司使命充满热情的员工，而不仅仅是为了福利或薪酬。

建立使命驱动团队的策略：

• 关注有意义的工作和影响
• 提供成长和学习的机会
• 创建一种所有权和创新的文化

通过优先考虑使命而非福利，亚马逊建立了一支致力于公司长期成功和愿景的“传教士”团队。

做出明智决策：双向门和不同意但服从

决策有两种类型。有些决策是不可逆且影响深远的；我们称之为单向门或类型2决策。它们需要慢慢且仔细地做出。我经常在亚马逊担任首席减速官：“哇，我想再分析十七种方式，因为这是一个高度重要且不可逆的决策。”问题是大多数决策不是这样的。大多数决策是双向门。

高效决策。 贝佐斯提倡一种区分可逆和不可逆决策的决策过程，从而在不太重要的选择上采取更快的行动。

决策的关键原则：

• 识别可以轻松逆转的“双向门”决策
• 以有限的分析快速做出这些决策
• 对具有长期影响的“单向门”决策进行仔细考虑

这种方法使亚马逊能够快速行动和创新，同时仍然仔细考虑重大战略决策。

发明的力量和愿意失败

我认为我们特别独特的一个领域是失败。我相信我们是世界上最适合失败的地方（我们有很多实践！），失败和发明是不可分割的双胞胎。要发明，你必须进行实验，如果你事先知道它会成功，那就不是实验。

将失败视为成功之路。 贝佐斯认为，愿意失败对于创新和长期成功至关重要。这种心态使亚马逊能够大胆冒险并开创新市场。

接受失败的好处：

• 鼓励实验和冒险
• 导致意外的发现和创新
• 在组织内建立韧性和适应性

通过创建一个接受并从失败中学习的文化，亚马逊能够不断自我重塑并在多个行业中保持领先地位。

平衡工作和生活：和谐，而非平衡

我甚至不喜欢“工作与生活平衡”这个词。我认为它具有误导性。我喜欢“工作与生活和谐”这个词。我知道如果我在工作中充满活力，快乐，感觉自己在增加价值，成为团队的一部分，无论是什么激励你，这都会让我在家里表现得更好。它让我成为一个更好的丈夫，一个更好的父亲。

工作与个人生活的协同作用。 贝佐斯拒绝严格的工作与生活平衡的概念，而是提倡两者之间的和谐。这种方法认识到一个领域的满足感可以积极影响另一个领域。

工作与生活和谐的要素：

• 在工作中找到能量和满足感
• 让个人生活提升职业表现
• 关注整体满足感而非严格的时间分配

通过提倡工作与生活的和谐，亚马逊旨在为员工创造一个更可持续和令人满意的环境，从而提高长期表现和留任率。

亚马逊网络服务：云计算的革命

AWS比亚马逊十岁时还要大，增长速度更快，而且——在我看来最值得注意的是——创新的步伐继续加快——我们在2015年宣布了722项重要的新功能和服务，比2014年增加了40%。

改变科技行业。 亚马逊网络服务（AWS）彻底改变了云计算，为各种规模的企业提供了可扩展且具有成本效益的解决方案。

AWS成功的关键方面：

• 快速创新和功能开发
• 为客户提供可扩展性和灵活性
• 与传统IT基础设施相比具有成本效益

通过不断改进和扩展其云服务，AWS已成为科技行业的主导力量，并成为亚马逊增长和盈利能力的主要驱动力。

气候承诺：引领可持续发展的道路

我们希望成为领导者和榜样。你知道，在这个问题上我们一直处于中间位置，现在我们希望走在前列。我们希望成为领导者。我们希望对其他公司说，如果像亚马逊这样复杂、规模大、范围广、物理基础设施庞大的公司能做到，你们也可以。

对环境责任的承诺。 气候承诺展示了亚马逊应对气候变化并鼓励其他公司效仿的承诺。

气候承诺的关键要素：

• 目标是到2040年实现净零碳排放
• 投资于可再生能源和可持续技术
• 与其他公司合作推动行业变革

通过在可持续发展方面发挥领导作用，亚马逊旨在为其他大公司树立榜样，并在应对气候变化方面取得实质性进展。

太空探索：蓝色起源的使命是人类的未来

蓝色起源是我正在做的最重要的工作。我对此有很大的信念，基于一个简单的论点：地球是最好的星球。

确保人类的长期生存。 贝佐斯认为太空探索对于解决人类面临的长期挑战，特别是资源稀缺和能源限制至关重要。

蓝色起源的目标：

• 开发可重复使用的发射载具以降低太空旅行成本
• 实现人类在太空中的可持续存在
• 通过将重工业移出地球来保护地球

通过投资于太空技术，贝佐斯旨在创造新的机会以扩展人类活动，并确保我们物种的长期生存和繁荣。