The Spirit of Kaizen

1. 改善：小步骤带来大变化的力量

改善是一个完美的词，字面意思是“好的变化”。

起源和本质。 改善（Kaizen）是一个日语词，意为“好的变化”，起源于二战期间的美国，作为一种持续改进的策略。它强调通过小的、渐进的变化，随着时间的推移积累，产生显著的结果。这种方法通过采取微小的步骤，绕过大脑对变化的自然抵抗，不会引发恐惧或压力反应。

超越制造业的应用。 虽然改善通常与制造过程相关联，但其原则可以应用于商业和个人生活的各个方面。书中认为，改善在管理心理学中特别有效，帮助领导者和员工克服对变化的抵抗，提高士气，降低成本，改善质量，开发新产品，增加销售，甚至解决医疗费用问题。

与创新的对比。 不同于通常涉及激进、全面变化的创新，改善专注于小的、可行的改进步骤。这种方法不太可能引发抵抗，更有可能创造持久的变化。书中认为，虽然创新有其地位，但过度依赖激进变化可能导致压力、压倒感，最终失败。

2. 克服恐惧：改善如何绕过心理抵抗

变化是令人不适的。实际上，它不仅仅是不适，甚至可能是可怕的。

理解大脑反应。 人类大脑对变化的反应是恐惧。当面对重大变化时，我们大脑的警报中心——杏仁核，会触发压力反应，可能会关闭我们对创造性和解决问题部分的访问。这种生理反应解释了为什么许多人难以做出积极的改变，即使他们知道这是对自己有利的。

改善的心理优势。 通过采取极小的步骤，改善使个人能够绕过大脑的恐惧反应。这些微小的行动是如此无威胁性，以至于不会触发杏仁核的警报，使人们能够保持对理性、创造性思维的访问。这种方法使个人能够逐渐建立新的神经通路和习惯，而不会经历通常与变化相关的压力和抵抗。

渐进适应。 随着人们对小变化的适应，他们可以逐步增加行动的范围。这种渐进的进展允许可持续的变化和增长，而不会使个人感到压倒或触发反生产的压力反应。

3. 提高士气：微小行动带来宏大影响

经理有时被教导使用“夹心技巧”，即先给一个赞美，然后提出批评，最后再给一个赞美。

欣赏的力量。 小小的认可和欣赏的举动可以显著影响员工士气。书中建议经理可以通过以下方式改善工作氛围：

• 在走廊里问候员工
• 询问周末计划
• 对完成的项目说“谢谢”
• 使用员工的名字
• 在会议期间收起智能手机

处理难相处的人。 书中提供了处理工作场所中具有挑战性性格的策略，强调保持中立和理解难相处的行为通常源于恐惧。技巧包括：

• 练习好奇心而不是判断
• 提问开放性问题
• 提供真诚的赞美

赋予员工权力。 鼓励员工解决问题和做出改进，无论多么微小，都可以显著提高士气。书中建议经理要接受建议，并创造一个员工感到安全分享想法和担忧的环境。

4. 降低成本：让员工参与持续改进

不到六个月，罗杰的饮食和饮酒量大大减少。他的压力水平也有所改善。罗杰最喜欢的变化过程是什么？他从未需要进行任何超过五分钟的任务。

利用集体智慧。 书中认为，控制成本的最有效方法是让所有员工参与持续改进的过程。通过鼓励员工保持对浪费资源和低效的警觉，组织可以削减不增加价值或质量的过程。

小奖励，大成果。 与其为节约成本的想法提供大额财务奖励，书中建议使用小而有意义的奖励。例子包括：

• 管理层的个人笔记
• 给员工带来他们最喜欢的咖啡
• 坐下来讨论员工的建议

提出小问题。 为了激发节约成本的想法，经理应提出小而无威胁性的问题，如：

• “你能想到一个方法来减少几美元的开支吗？”
• “有没有一个小步骤可以减少浪费？”
• “我们能做的最小的事情是什么来省钱？”

5. 质量控制：解决小错误以防止大问题

解决问题，而不是责备。

早期干预的力量。 书中强调了在小错误升级为重大问题之前解决它们的重要性。它以丰田的安灯绳系统为例，允许工人停止生产线以立即解决质量问题，从而防止后续更大的问题。

培养透明度。 高可靠性组织（HROs）鼓励员工在没有惩罚的情况下报告错误。这种方法允许早期发现和纠正问题，最终提高质量和安全标准。

克服心理盲点。 书中指出了几个可能阻止组织发现和解决错误的心理障碍：

• 对整体成功的过度自信
• 不愿质疑既定流程
• 认为没有消息就是好消息
• 认为组织太聪明而不会犯错
• 在多个部门之间分散责任

6. 培养创新：培养好奇心和跨部门合作

创造力不是一朵云、一道闪电或一束电火花。它不会在你坐在椅子上，心不在焉地等待它的到来时降临。创造力不是一种东西。它是一种活动。

重新定义创造力。 书中挑战了将创造力视为突然灵感的常见看法，而是将其框架为一种持续关注生活中看似微不足道时刻的活动。它认为，创新往往源于注意和质疑他人视为理所当然的日常现象。

培养好奇心。 为了培养创造力，书中建议：

• 在压力情况下练习“好奇反应”
• 提问中立、开放性的问题
• 在尴尬、浪费或无聊的时刻寻找机会

鼓励跨部门的想法交流。 书中强调了为不同部门的员工创造物理空间和机会进行互动和分享想法的重要性。例子包括：

• 将复印机放置在部门之间
• 设计长走廊以鼓励偶遇
• 创建小而拥挤的空间以最大化互动

7. 增加销售：通过改善技术消除恐惧

即使是最好的销售人员，销售行为也可能是令人生畏或令人沮丧的。

解决销售焦虑。 书中承认，销售对许多人来说可能是可怕的，因为害怕被拒绝。它提出使用改善技术来帮助销售人员克服焦虑并提高表现。

改变内心对话。 一个关键策略是帮助销售人员发展更积极的自我对话。建设性内心对话的例子包括：

• “我在向客户提供我相信的产品（或服务）。”
• “每一个‘不’都让我更接近一个‘是’。”
• “我在为未来的销售播种。”

心灵雕塑技术。 书中介绍了“心灵雕塑”作为一种心理排练成功销售互动的方法。这包括生动地想象销售情境的每一个方面，包括视觉、声音和身体感觉。定期练习心灵雕塑可以帮助销售人员在现实生活中的销售情境中感到更舒适和自信。

8. 健康与保健：将改善应用于员工福祉

饱腹感的一个最强决定因素是纯粹的心理因素：是否吃完了给你的所有食物。要用更少的食物感到饱，把你的餐点放在一个较小的盘子上。

小步骤带来大的健康改善。 书中认为，即使是健康习惯中的微小变化，随着时间的推移也能带来显著的改善。例子包括：

• 每天喝四杯或更多的水，一年内减掉两磅
• 每晚提前一分钟上床睡觉，一周内改善睡眠质量
• 整天进行一分钟的锻炼休息

克服对变化的抵抗。 通过使用改善原则，员工可以绕过他们的恐惧反应，逐渐建立更健康的习惯。书中建议从极小的、无威胁性的变化开始，随着时间的推移逐渐增加。

管理者在健康促进中的角色。 书中提供了管理者鼓励员工健康的策略，而不会显得咄咄逼人或引起防御。这些策略包括：

• 模范健康行为
• 通过电子邮件发送简短的、鼓励性的健康提醒
• 在工作场所创造小的健康选择机会

9. 克服障碍：改善策略应对挑战

行动驱散恐惧。

识别常见障碍。 书中列出了五个可能阻碍变化的主要障碍：

1. 压倒性的危机
2. 恐惧和焦虑
3. 严厉、批判性的内心声音
4. 孤立
5. 在错误的地方寻找答案

危机管理的微小步骤。 在压倒性的情况下，书中建议采取极小的步骤，如每天存一美元，以建立新的神经通路并创造控制感。

减轻焦虑的技巧。 简单的呼吸练习和正念练习被建议用于帮助管理恐惧和焦虑，从而允许更清晰的思考和决策。

重新框架自我对话。 书中提供了发展更友善内心声音的策略，强调严厉的自我批评对变化和成长是适得其反的。

寻求支持。 认识到社区和支持的重要性，书中提供了克服孤立并变得更舒适地寻求帮助的技巧。

最后更新日期: August 13, 2024