Continuous Discovery Habits

1. Kontinuierliche Entdeckung: Der Schlüssel zur Entwicklung von Produkten, die Kunden wollen

Mindestens wöchentliche Kontaktpunkte mit Kunden durch das Team, das das Produkt entwickelt, bei denen sie kleine Forschungsaktivitäten zur Erreichung eines gewünschten Ergebnisses durchführen.

Kontinuierliche Entdeckung ist ein strukturierter Ansatz zur Produktentwicklung, der fortlaufende Kundenforschung und Experimente umfasst. Er hilft Teams, kontinuierlich Wert zu liefern, indem sie:

• Wöchentlich mit Kunden interagieren, um ihre sich entwickelnden Bedürfnisse zu verstehen
• Kleine, häufige Forschungsaktivitäten durchführen, anstatt große, seltene Studien
• Ein klares gewünschtes Ergebnis verfolgen, nicht nur Funktionen bereitstellen
• Das gesamte Produktteam (Produktmanager, Designer, Ingenieur) in die Kundenforschung einbeziehen

Dieser Ansatz ermöglicht es Teams, eng an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet zu bleiben, schnell auf neue Informationen zu reagieren und evidenzbasierte Produktentscheidungen zu treffen. Indem Entdeckung zu einer kontinuierlichen Gewohnheit wird, anstatt einer einmaligen Phase, können Teams zuverlässiger Produkte schaffen, die Kunden wirklich wollen und nutzen.

2. Fokussieren Sie sich auf Ergebnisse, nicht auf Outputs, um echten Wert zu schaffen

Sie sind nie nur eine Funktion vom Erfolg entfernt... und werden es auch nie sein.

Verändern Sie die Denkweise von Outputs zu Ergebnissen. Das bedeutet:

• Erfolg durch den geschaffenen Wert für Kunden und das Unternehmen definieren, nicht nur durch bereitgestellte Funktionen
• Klare, messbare Ergebnisse festlegen (z.B. Kundenbindung um 10% erhöhen)
• Teams Autonomie geben, wie sie das Ergebnis erreichen
• Regelmäßig bewerten, ob Produktänderungen das gewünschte Ergebnis fördern

Vorteile eines Ergebnisfokus:

• Richtet die Anstrengungen des Teams an den Unternehmenszielen aus
• Fördert Innovationen bei der Problemlösung
• Ermöglicht Kursänderungen, wenn anfängliche Lösungen nicht funktionieren
• Misst den tatsächlichen Einfluss, nicht nur die Aktivität

Durch den Fokus auf Ergebnisse vermeiden Teams die "Build Trap" des endlosen Bereitstellens von Funktionen ohne echten Wert zu schaffen. Sie bleiben motiviert, indem sie den greifbaren Einfluss ihrer Arbeit auf Kunden und das Unternehmen sehen.

3. Kundenchancen kartieren und priorisieren

Struktur ist kompliziert. Sie wird gemacht, rückgängig gemacht und neu gemacht.

Erstellen Sie einen Opportunity-Solution-Tree. Dieses visuelle Werkzeug hilft Teams:

• Die Kundenbedürfnisse, Schmerzpunkte und Wünsche (Chancen) zu kartieren
• Chancen hierarchisch zu strukturieren, von allgemein bis spezifisch
• Priorisieren, welche Chancen zuerst angegangen werden sollen
• Potenzielle Lösungen generieren und bewerten

Schritte zum Erstellen und Verwenden des Baums:

1. Beginnen Sie mit dem gewünschten Ergebnis an der Spitze
2. Verzweigen Sie sich in hochrangige Chancenbereiche
3. Brechen Sie jeden Bereich in spezifischere Chancen herunter
4. Bewerten Sie Chancen basierend auf:
   • Bedeutung für Kunden
   • Potenzieller Einfluss auf das Ergebnis
   • Machbarkeit der Umsetzung
5. Wählen Sie eine Zielchance zur Fokussierung
6. Generieren Sie mehrere Lösungsideen für diese Chance

Der Baum bietet ein gemeinsames Verständnis des Problemraums und hilft Teams, strategische Entscheidungen darüber zu treffen, wo sie ihre Anstrengungen konzentrieren sollten. Es ist ein lebendiges Dokument, das sich weiterentwickelt, während das Team mehr über seine Kunden und den Markt lernt.

4. Regelmäßige Kundeninterviews durchführen, um echte Bedürfnisse aufzudecken

Menschen wissen nicht, was sie wollen, bis Sie es ihnen zeigen.

Interviewen, um Chancen zu entdecken, nicht um Lösungen zu validieren. Wichtige Prinzipien:

• Wöchentliche Interviews durchführen, um einen kontinuierlichen Lernkreislauf aufrechtzuerhalten
• Auf das Sammeln spezifischer Geschichten konzentrieren, nicht auf allgemeine Meinungen
• Nach jüngsten Erfahrungen fragen, nicht nach hypothetischem zukünftigen Verhalten
• Auf zugrunde liegende Bedürfnisse hören, nicht nur auf Funktionsanfragen

Interviewstruktur:

1. Umfang festlegen: Definieren, welchen Teil der Kundenerfahrung Sie erkunden möchten
2. Nach einer spezifischen Geschichte fragen: "Erzählen Sie mir von dem letzten Mal, als Sie..."
3. Tiefer graben: Folgefragen verwenden, um Kontext und Motivationen zu verstehen
4. Chancen erfassen: Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Wünsche notieren
5. Synthese: Ein Interview-Snapshot erstellen, der die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst

Regelmäßige Interviews helfen Teams, mit den Realitäten der Kunden verbunden zu bleiben, aufkommende Trends zu erkennen und Empathie aufzubauen. Sie bieten einen konstanten Strom von Chancen, um Produktentscheidungen zu informieren.

5. Mehrere Lösungsideen generieren und testen

Kreative Teams wissen, dass Quantität der beste Prädiktor für Qualität ist.

Breit ideen, dann fokussieren. Ansatz:

1. Viele Ideen individuell generieren (15-20 pro Person anstreben)
2. Ideen im Team teilen und auf den Konzepten der anderen aufbauen
3. Eine vielfältige Auswahl von 3 vielversprechenden Lösungen zur weiteren Erkundung auswählen

Vorteile mehrerer Lösungen:

• Erhöht die Chancen, innovative Ansätze zu finden
• Reduziert die Fixierung auf eine einzige Idee
• Ermöglicht den Vergleich und die Gegenüberstellung von Optionen

Testprozess:

1. Einfache Prototypen oder Mockups jeder Lösung erstellen
2. Klare Bewertungskriterien definieren (z.B. "7 von 10 Nutzern können die Aufgabe abschließen")
3. Mit einer kleinen Anzahl von Kunden testen (5-10)
4. Ergebnisse über Lösungen hinweg vergleichen
5. Basierend auf den Erkenntnissen iterieren oder den Kurs ändern

Durch die parallele Erkundung mehrerer Lösungen können Teams schneller gewinnende Ideen identifizieren und vermeiden, sich zu sehr auf suboptimale Ansätze festzulegen.

6. Kritische Annahmen frühzeitig identifizieren und testen

Gute Tests töten fehlerhafte Theorien; wir bleiben am Leben, um erneut zu raten.

Oberflächen und testen Sie riskante Annahmen. Schritte:

1. Annahmen für jede Lösungsidee auflisten (Wünschbarkeit, Machbarkeit, Durchführbarkeit)
2. Annahmen basierend auf Bedeutung und Unsicherheit kartieren
3. "Leap of Faith"-Annahmen identifizieren (hohe Bedeutung, hohe Unsicherheit)
4. Kleine Experimente entwerfen, um diese kritischen Annahmen zu testen
5. Klare Erfolgskriterien vor dem Testen festlegen

Arten von Annahmetests:

• Smoke-Tests: Interesse messen, bevor gebaut wird (z.B. Anmeldungen auf einer Landingpage)
• Wizard of Oz: Funktionalität manuell simulieren
• Concierge: Hochwertigen Service für frühe Anwender bieten
• Fake Door: Klicks auf nicht vorhandene Funktionen messen

Das frühe Testen von Annahmen hilft Teams:

• Ideen schnell zu validieren oder zu widerlegen
• Das Risiko zu reduzieren, das Falsche zu bauen
• Schneller zu lernen und zu iterieren
• Dateninformierte Entscheidungen zu treffen

Durch das systematische Identifizieren und Testen von Annahmen können Teams ihr Vertrauen in Lösungsideen erhöhen, bevor sie stark in die Entwicklung investieren.

7. Auswirkungen während der Entdeckung und Lieferung messen

Ihre Illusionen, egal wie überzeugend, werden unter dem harten Licht der Daten verwelken.

Produkte instrumentieren, um Ergebnisse zu messen. Wichtige Schritte:

1. Klare Metriken definieren, die an Ihr gewünschtes Ergebnis gebunden sind
2. Analysen implementieren, um diese Metriken zu verfolgen
3. Einen Ausgangswert festlegen, bevor Änderungen vorgenommen werden
4. Auswirkungen jeder Produktiteration messen
5. Nach führenden Indikatoren für langfristige Ergebnisse suchen

Zu berücksichtigende Metriken:

• Produktmetriken: Messen direkt die Produktnutzung und das Verhalten
• Geschäftsmessgrößen: Messen den Einfluss auf Unternehmensziele (Umsatz, Bindung)
• Kundenmetriken: Messen die Kundenzufriedenheit und den Erfolg

Beste Praktiken:

• Klein anfangen: Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu messen
• Auf umsetzbare Metriken konzentrieren, die Entscheidungen informieren
• Nach Korrelationen zwischen Produktänderungen und Ergebniskennzahlen suchen
• Geduldig sein: Einige Auswirkungen brauchen Zeit, um sich zu materialisieren

Kontinuierliche Messung ermöglicht es Teams:

• Zu validieren, ob Lösungen die gewünschten Ergebnisse fördern
• Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren
• Datengetriebene Priorisierungsentscheidungen zu treffen
• Den Wert ihrer Arbeit gegenüber Stakeholdern zu demonstrieren

8. Entdeckungszyklen verwalten und bei Bedarf Kurskorrekturen vornehmen

Dem Prozess zu vertrauen, kann Ihnen das Vertrauen geben, Risiken einzugehen.

Die unordentliche Realität der Entdeckung annehmen. Wichtige Prinzipien:

• Überraschungen erwarten und bereit sein, den Kurs zu ändern
• Große Chancen in kleinere, testbare Stücke zerlegen
• Kurzfristige Erfolge mit langfristigen strategischen Wetten ausbalancieren
• Erkennen, wann man durchhalten und wann man die Richtung ändern sollte

Häufige Entdeckungsszenarien:

1. Lernen, dass eine Chance nicht so wichtig ist, wie ursprünglich gedacht
2. Erkennen, dass eine Lösung komplexer ist als erwartet
3. Neue Einschränkungen oder Anforderungen entdecken
4. Unerwartetes Kundenverhalten oder -präferenzen entdecken

Bei Überraschungen:

1. Annahmen und Hypothesen neu bewerten
2. Bei Bedarf zu früheren Schritten im Entdeckungsprozess zurückkehren
3. Änderungen und Begründungen den Stakeholdern kommunizieren
4. Nach alternativen Wegen zum gewünschten Ergebnis suchen

Indem sie flexibel und reaktionsfähig auf neue Informationen bleiben, können Teams die inhärente Unsicherheit der Produktentwicklung navigieren und den besten Weg zur Wertschöpfung finden.

9. Mit Stakeholdern zusammenarbeiten, indem Sie Ihre Arbeit zeigen

Je mehr Führungskräfte verstehen können, wo Teams stehen, desto mehr werden sie zurücktreten und den Teams die Ausführung überlassen.

Vertrauen durch Transparenz aufbauen. Strategien:

• Visuelle Artefakte (Opportunity Trees, Story Maps) verwenden, um das Denken zu teilen
• Mit dem gewünschten Ergebnis beginnen, nicht nur mit Lösungen
• Stakeholder durch Ihren Entdeckungsprozess und wichtige Entscheidungen führen
• Input und Mitgestaltung zu geeigneten Zeitpunkten einladen

Vorteile der Stakeholder-Zusammenarbeit:

• Nutzt unterschiedliche Perspektiven und Fachkenntnisse
• Baut Akzeptanz für Produktentscheidungen auf
• Reduziert Widerstand gegen neue Ideen
• Richtet die Produktarbeit an den übergeordneten Unternehmenszielen aus

Tipps für effektives Stakeholder-Management:

• Detaillierungsgrad an die Bedürfnisse und Interessen jedes Stakeholders anpassen
• Regelmäßige, kurze Updates sind oft besser als seltene, lange Präsentationen
• Offen für Feedback sein, aber Daten und Kundeninformationen zur Unterstützung von Entscheidungen verwenden
• Sowohl Erfolge als auch wertvolle Misserfolge feiern

Indem sie Stakeholder aktiv in den Entdeckungsprozess einbeziehen, können Teams ein gemeinsames Verständnis der Produktstrategie schaffen und die organisatorische Unterstützung für ihre Arbeit erhöhen.

Zuletzt aktualisiert: September 6, 2024