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1. Usability-Tests sind unerlässlich und einfacher als Sie denken

Ein Test mit einem Nutzer ist 100% besser als kein Test.

Warum testen? Usability-Tests sind entscheidend für die Verbesserung von Websites und Anwendungen. Dabei beobachtet man, wie Menschen versuchen, das zu nutzen, was man erstellt, mit dem Ziel, es benutzerfreundlicher zu machen oder zu beweisen, dass es einfach zu bedienen ist. Der Prozess ist einfacher, als die meisten Menschen denken, und kann effektiv mit minimalen Ressourcen durchgeführt werden.

Wie man testet: Der grundlegende Prozess umfasst:

1. Rekrutierung von Teilnehmern
2. Erstellung von Aufgaben, die sie ausführen sollen
3. Beobachtung ihres Verhaltens und Zuhören ihrer Gedanken
4. Analyse der Ergebnisse und Verbesserung

Lassen Sie sich nicht von der vermeintlichen Komplexität oder den Kosten abschrecken. Selbst informelle, klein angelegte Tests können wertvolle Erkenntnisse liefern und zu erheblichen Verbesserungen der Benutzererfahrung führen.

2. Beginnen Sie früh und testen Sie oft mit nur drei Nutzern pro Runde

Der Zweck ist nicht, etwas zu beweisen, sondern Erkenntnisse zu gewinnen, die es Ihnen ermöglichen, das, was Sie bauen, zu verbessern.

Früh und häufig: Beginnen Sie mit dem Testen, sobald Sie etwas vorzuzeigen haben, selbst wenn es nur grobe Skizzen oder Wireframes sind. Führen Sie regelmäßig Tests durch, idealerweise einmal im Monat, um Ihr Produkt während des gesamten Entwicklungsprozesses kontinuierlich zu verbessern.

Drei Nutzer pro Runde: Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen:

• Wichtige Usability-Probleme schnell zu identifizieren
• Den Prozess überschaubar und kosteneffektiv zu halten
• Häufiger zu iterieren und zu verbessern

Durch Tests mit nur drei Nutzern können Sie die meisten bedeutenden Probleme aufdecken, ohne Ihr Team oder Budget zu überfordern. Denken Sie daran, dass es besser ist, häufig mit weniger Nutzern zu testen, als große, seltene Studien durchzuführen.

3. Rekrutieren Sie locker und konzentrieren Sie sich auf die Beobachtung des Nutzerverhaltens

Rekrutieren Sie locker und bewerten Sie nach einer Kurve.

Flexible Rekrutierung: Machen Sie sich keine Sorgen darüber, perfekte Übereinstimmungen für Ihre Zielgruppe zu finden. Die meisten Usability-Probleme können von fast jedem identifiziert werden, und manchmal können Außenstehende wertvolle neue Perspektiven bieten.

Fokus auf Verhalten: Der Schlüssel ist, zu beobachten, wie Menschen mit Ihrem Produkt interagieren, nicht Meinungen oder demografische Daten zu sammeln. Achten Sie auf:

• Wo Nutzer Schwierigkeiten haben oder verwirrt sind
• Was sie übersehen oder missverstehen
• Wie sie navigieren und Entscheidungen treffen

Denken Sie daran, dass Sie das Produkt testen, nicht die Nutzer. Seien Sie einfühlsam und sorgen Sie dafür, dass sich die Teilnehmer wohlfühlen, um ehrliches, natürliches Verhalten während des Tests zu gewährleisten.

4. Erstellen Sie realistische Aufgaben und Szenarien für Tests

Wenn Sie Menschen dabei zusehen wollen, wie sie versuchen, das zu nutzen, was Sie bauen, müssen Sie ihnen etwas (oder einige Dinge) zu tun geben.

Aufgabenauswahl: Wählen Sie Aufgaben, die:

• Kritisch für den Erfolg Ihres Produkts sind
• Wahrscheinlich Usability-Probleme aufdecken
• Repräsentativ für die reale Nutzung sind

Szenarienerstellung: Entwickeln Sie klare, prägnante Szenarien, die Kontext bieten, ohne Lösungen vorwegzunehmen. Vermeiden Sie die Verwendung spezifischer Wörter oder Phrasen, die in der Benutzeroberfläche erscheinen, da dies die Aufgabe zu einer einfachen Wortfindungsübung machen kann.

Beispielaufgabe: "Sie möchten einen Flug nach New York für nächsten Monat buchen. Finden Sie eine passende Option und beginnen Sie den Buchungsprozess."

Durch die Erstellung realistischer Aufgaben und Szenarien erhalten Sie genauere Einblicke, wie Nutzer in realen Situationen mit Ihrem Produkt interagieren.

5. Erleichtern Sie Tests, indem Sie Nutzer ermutigen, laut zu denken

Die Kombination aus dem Beobachten, wie sie das Ding benutzen, und dem Hören, was sie dabei denken, ermöglicht es Ihnen, Ihre Website durch die Augen (und den Verstand) eines anderen zu sehen.

Laut-Denken-Protokoll: Ermutigen Sie die Teilnehmer, ihre Gedanken, Handlungen und Gefühle zu verbalisieren, während sie Ihr Produkt nutzen. Dies liefert unschätzbare Einblicke in ihren Entscheidungsprozess und ihre mentalen Modelle.

Tipps für effektive Moderation:

• Erinnern Sie die Nutzer während des gesamten Tests daran, laut zu denken
• Stellen Sie offene Fragen, um detailliertere Antworten zu erhalten
• Vermeiden Sie führende Fragen oder Hinweise
• Bewahren Sie einen neutralen Ton und eine neutrale Körpersprache

Durch das Beherrschen der Kunst der Moderation können Sie nützlichere Informationen aus jeder Testsitzung extrahieren und ein tieferes Verständnis für die Erfahrungen Ihrer Nutzer gewinnen.

6. Beteiligen Sie das gesamte Team an der Beobachtung und Nachbesprechung

Sehen heißt glauben.

Teambeobachtung: Ermutigen Sie alle Teammitglieder, einschließlich Designer, Entwickler, Manager und Stakeholder, Testsitzungen zu beobachten. Dies schafft ein gemeinsames Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen der Nutzer.

Vorteile der Teambeteiligung:

• Fördert Empathie für die Nutzer
• Reduziert die Abhängigkeit von Informationen aus zweiter Hand
• Fördert eine benutzerzentrierte Designkultur

Effektive Nachbesprechung: Halten Sie unmittelbar nach dem Testen eine Nachbesprechung ab, um:

• Die kritischsten Probleme zu identifizieren
• Probleme zu priorisieren, die angegangen werden müssen
• Potenzielle Lösungen zu brainstormen

Durch die Einbeziehung des gesamten Teams in den Testprozess erhöhen Sie die Akzeptanz für benutzerzentriertes Design und stellen sicher, dass Erkenntnisse schnell in umsetzbare Verbesserungen umgesetzt werden.

7. Beheben Sie die kritischsten Probleme mit dem geringsten Aufwand

Konzentrieren Sie sich darauf, die schwerwiegendsten Probleme zuerst zu beheben.

Rücksichtslos priorisieren: Konzentrieren Sie sich darauf, die schwerwiegendsten Usability-Probleme zu beheben, die die meisten Nutzer betreffen. Widerstehen Sie der Versuchung, sich mit kleineren Problemen zu befassen oder perfekte Lösungen zu implementieren.

Strategien für effizientes Problemlösen:

• Optimieren, nicht neu gestalten: Nehmen Sie kleine, gezielte Änderungen vor, anstatt ganze Abschnitte zu überarbeiten
• Entfernen, bevor Sie hinzufügen: Oft kann das Vereinfachen oder Entfernen von Elementen Probleme effektiver lösen als das Hinzufügen neuer Funktionen
• Schnelle Lösungen umsetzen: Warten Sie nicht auf ein großes Redesign, um kritische Probleme anzugehen

Durch die Konzentration auf Lösungen mit hoher Wirkung und geringem Aufwand können Sie erhebliche Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts erzielen, ohne sich in Perfektionismus oder Umfangserweiterungen zu verlieren.

8. Remote-Tests bieten Bequemlichkeit und Flexibilität

Insgesamt würde ich sagen, dass Remote-Tests Ihnen etwa 80% der Vorteile eines Live-Tests mit etwa 70% des Aufwands bieten.

Vorteile von Remote-Tests:

• Einfachere Rekrutierung von Teilnehmern
• Keine Reisen erforderlich
• Flexible Terminplanung
• Ähnliche Ergebnisse wie bei persönlichen Tests

Überlegungen:

• Etwas weniger Kontrolle über die Testumgebung
• Potenzial für technische Probleme
• Weniger nonverbale Kommunikation

Remote-Test-Tools:

• Bildschirmfreigabe-Software (z.B. GoToMeeting)
• Videokonferenzplattformen
• Spezialisierte Remote-Usability-Testdienste (z.B. UserTesting.com)

Obwohl Remote-Tests die persönliche Erfahrung nicht vollständig replizieren können, bieten sie eine bequeme und kosteneffektive Alternative, die wertvolle Einblicke liefern kann, insbesondere wenn geografische oder logistische Einschränkungen persönliche Tests erschweren.

Last updated: August 27, 2024