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100 Things Every Designer Needs to Know About People

100 Things Every Designer Needs to Know About People

por Susan M. Weinschenk 2011 242 páginas
4.09
6k+ calificaciones
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Puntos clave

1. La percepción visual es una interacción compleja entre la entrada sensorial y la interpretación cerebral

Lo que piensas que la gente va a ver en tu página web puede no ser lo que realmente vean.

Reconocimiento de patrones: El cerebro está diseñado para reconocer patrones y formas, a menudo completando información faltante o creando significado donde no lo hay. Este fenómeno, conocido como pareidolia, explica por qué vemos caras en las nubes u objetos en patrones aleatorios.

Atención selectiva: Nuestro sistema visual está diseñado para enfocarse en elementos específicos mientras filtra otros. Esta atención selectiva puede ser manipulada a través de elecciones de diseño, como el color, el contraste y la ubicación. Por ejemplo, las personas tienden a notar el movimiento en su visión periférica, por lo que los anuncios parpadeantes pueden ser tanto efectivos como molestos.

  • Datos clave sobre el procesamiento visual:
    • El cerebro procesa la información visual en paralelo, no secuencialmente
    • La visión periférica es crucial para entender el contexto y la esencia
    • La percepción del color puede variar significativamente entre individuos y culturas
    • Las caras se procesan de manera diferente y más rápidamente que otros estímulos visuales

2. La memoria es limitada pero puede mejorarse mediante técnicas estratégicas

La memoria a corto plazo es limitada.

Capacidad de la memoria de trabajo: La persona promedio solo puede retener alrededor de cuatro elementos en su memoria de trabajo a la vez. Esta limitación afecta cómo procesamos y retenemos información a corto plazo, influyendo en todo, desde el diseño de interfaces de usuario hasta las estrategias educativas.

Formación de la memoria a largo plazo: Para mover información de la memoria a corto plazo a la memoria a largo plazo, la repetición y la asociación significativa son cruciales. El cerebro crea conexiones neuronales más fuertes cuando la nueva información se vincula con conocimientos o experiencias existentes. Por eso las analogías y las narraciones pueden ser herramientas poderosas para el aprendizaje y la retención.

  • Técnicas para mejorar la memoria:
    • Agrupamiento: Organizar la información en unidades manejables
    • Repetición espaciada: Revisar la información en intervalos crecientes
    • Ensayo elaborativo: Conectar nueva información con conocimientos existentes
    • Visualización: Crear imágenes mentales para representar conceptos o datos

3. La atención es selectiva y fácilmente manipulada por factores externos

La atención es selectiva.

Filtros atencionales: El cerebro filtra constantemente la información entrante, enfocándose en lo que considera importante o novedoso. Este proceso de filtrado está influenciado por la relevancia personal, el impacto emocional y las señales contextuales. Los diseñadores y los mercadólogos pueden aprovechar esto creando experiencias que se destaquen del ruido y se alineen con los intereses y objetivos de los usuarios.

Mito de la multitarea: A pesar de la creencia popular, la verdadera multitarea es un mito. El cerebro cambia rápidamente entre tareas en lugar de procesarlas simultáneamente. Este cambio de tareas tiene un costo cognitivo, reduciendo la eficiencia y aumentando la probabilidad de errores. Comprender esta limitación es crucial para diseñar interfaces y flujos de trabajo que minimicen la carga cognitiva y maximicen el enfoque.

  • Factores que capturan la atención:
    • Novedad y sorpresa
    • Relevancia personal
    • Contenido emocional
    • Movimiento y contraste
    • Estructura narrativa

4. La toma de decisiones es en gran medida inconsciente e influenciada por las emociones

Las personas toman la mayoría de las decisiones de manera inconsciente.

Influencia emocional: Las emociones juegan un papel significativo en la toma de decisiones, a menudo superando las consideraciones lógicas. El sistema límbico del cerebro, responsable del procesamiento emocional, está estrechamente vinculado a los centros de toma de decisiones. Esta conexión explica por qué las personas a menudo toman decisiones basadas en sentimientos en lugar de hechos.

Sesgos cognitivos: Nuestros cerebros utilizan atajos mentales, o heurísticas, para tomar decisiones rápidas. Aunque estos atajos son a menudo útiles, también pueden llevar a errores sistemáticos en el juicio. Comprender los sesgos cognitivos comunes, como el sesgo de confirmación o el efecto de anclaje, puede ayudar a diseñar sistemas e interfaces que mitiguen su impacto.

  • Perspectivas clave sobre la toma de decisiones:
    • Los efectos de encuadre pueden alterar significativamente las elecciones
    • Demasiadas opciones pueden llevar a la parálisis de decisión
    • La prueba social influye fuertemente en las decisiones individuales
    • Las recompensas inmediatas a menudo se valoran más que los beneficios a largo plazo

5. La dinámica social impacta profundamente el comportamiento y las elecciones

Las personas están programadas para la imitación y la empatía.

Neuronas espejo: El descubrimiento de las neuronas espejo en el cerebro proporciona una base neurológica para la empatía y el aprendizaje social. Estas neuronas se activan tanto cuando un individuo realiza una acción como cuando observa a alguien más realizar la misma acción. Este mecanismo facilita el aprendizaje rápido, el contagio emocional y el vínculo social.

Influencia social: El comportamiento humano está fuertemente influenciado por las normas sociales y las acciones de los demás. Esta tendencia se manifiesta en fenómenos como la conformidad, la prueba social y el efecto espectador. Los diseñadores y líderes pueden aprovechar este entendimiento para crear entornos que fomenten comportamientos positivos y desalienten los negativos.

  • Dinámica social en el diseño:
    • Los testimonios y las reseñas de usuarios pueden impactar significativamente la confianza y las decisiones
    • La dinámica de grupo puede llevar a mejores o peores resultados dependiendo de la estructura
    • La comparación social impulsa muchos comportamientos, desde las elecciones de productos hasta las decisiones de estilo de vida
    • Las interacciones en línea siguen muchas de las mismas reglas sociales que las interacciones cara a cara

6. La motivación está impulsada más por factores intrínsecos que por recompensas extrínsecas

Las personas están más motivadas por recompensas intrínsecas que por recompensas extrínsecas.

Autonomía y maestría: La motivación intrínseca, impulsada por el interés personal y la satisfacción, es a menudo más poderosa y sostenible que las recompensas extrínsecas como el dinero o los premios. Factores como la autonomía, la maestría y el propósito juegan roles cruciales en fomentar la motivación intrínseca. Los diseñadores y gerentes pueden aprovechar estos impulsores creando experiencias que ofrezcan desafíos significativos y oportunidades de crecimiento.

Estado de flujo: Lograr un estado de flujo, donde un individuo está completamente inmerso y energizado por una actividad, representa el pináculo de la motivación intrínseca. Este estado ocurre cuando hay un equilibrio entre el nivel de habilidad y el desafío, objetivos claros y retroalimentación inmediata. Diseñar para el flujo puede llevar a experiencias de usuario altamente atractivas y satisfactorias.

  • Factores motivacionales clave:
    • Sentido de progreso y logro
    • Conexión social y pertenencia
    • Crecimiento personal y aprendizaje
    • Contribución significativa a un objetivo mayor

7. El diseño debe tener en cuenta las limitaciones cognitivas y las tendencias humanas naturales

Las personas siempre cometerán errores; no existe un producto a prueba de fallos.

Teoría de la carga cognitiva: Un diseño efectivo minimiza la carga cognitiva, permitiendo a los usuarios concentrarse en sus tareas principales. Esto implica presentar la información en fragmentos digeribles, usar jerarquía visual para guiar la atención y aprovechar patrones y metáforas familiares. Al alinear el diseño con los procesos cognitivos naturales, podemos crear interfaces más intuitivas y eficientes.

Prevención y recuperación de errores: Aunque es imposible eliminar todos los errores, un buen diseño puede reducir significativamente su ocurrencia e impacto. Esto implica anticipar errores comunes, proporcionar retroalimentación clara y ofrecer formas fáciles de deshacer acciones. Además, diseñar para el perdón significa asegurar que los errores no conduzcan a consecuencias catastróficas.

  • Principios de diseño para la alineación cognitiva:
    • Divulgación progresiva de la información
    • Interfaces consistentes y predecibles
    • Jerarquía visual clara y agrupamiento
    • Mecanismos de retroalimentación y recuperación de errores
    • Consideraciones de accesibilidad para diversas habilidades cognitivas

El comportamiento humano es complejo, influenciado por una miríada de factores cognitivos, emocionales y sociales. Al comprender estos principios subyacentes, los diseñadores, mercadólogos y líderes pueden crear experiencias más efectivas, atractivas y centradas en el ser humano. La clave radica en alinear nuestras creaciones con las tendencias y limitaciones naturales de la mente humana, en lugar de luchar contra ellas.

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Reseñas

4.09 de 5
Promedio de 6k+ calificaciones de Goodreads y Amazon.

100 cosas que todo diseñador necesita saber sobre las personas recibe críticas mixtas. Muchos elogian su estilo accesible y sus ideas prácticas sobre la psicología humana aplicada al diseño. Los lectores valoran los consejos y conclusiones respaldados por investigaciones. Sin embargo, algunos lo critican por ser demasiado básico u obvio, y otros señalan su enfoque en el diseño web en lugar de abarcar campos de diseño más amplios. El diseño visual y la edición del libro también reciben críticas. En general, se considera una referencia útil para principiantes, pero puede ser menos valiosa para diseñadores con experiencia.

Sobre el autor

Susan Weinschenk, Ph.D. es una psicóloga conductual con más de 30 años de experiencia. Se especializa en aplicar la neurociencia para comprender la motivación y el comportamiento humano. Weinschenk ha escrito varios libros sobre psicología en el diseño y las presentaciones. Fundó el Instituto Weinschenk y colabora con diversas organizaciones, desde empresas Fortune 1000 hasta organizaciones sin fines de lucro e instituciones educativas. Su experiencia radica en predecir y explicar qué motiva a las personas y cómo fomentar la acción. Weinschenk también mantiene un blog popular y escribe para Psychology Today. Su trabajo se centra en aplicaciones prácticas de principios psicológicos en el diseño, los negocios y la comunicación.

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