How to Be a Great Boss

1. Liderazgo + Gestión = Responsabilidad: La Fórmula para Ser un Gran Jefe

"Un gran jefe crea un entorno de trabajo donde las personas están completamente comprometidas y altamente responsables."

Liderazgo vs. Gestión. El liderazgo implica trabajar "en" el negocio, proporcionando una dirección clara y creando oportunidades para las personas. La gestión, por otro lado, se centra en trabajar "dentro" del negocio, estableciendo expectativas claras, comunicándose eficazmente y asegurando que las tareas se completen. Ambos son esenciales para crear responsabilidad.

La Ecuación de la Responsabilidad. Los grandes jefes entienden que la responsabilidad no es algo que se pueda exigir o desear, sino que debe crearse a través de una combinación de prácticas efectivas de liderazgo y gestión. Al dominar ambos aspectos, los jefes pueden cultivar un entorno donde los empleados están motivados, comprometidos y asumen la responsabilidad de sus tareas.

Elementos clave de la fórmula Liderazgo + Gestión = Responsabilidad:

• Visión (Liderazgo) + Tracción (Gestión) = Crecimiento
• Inspirar a otros (Liderazgo) + Establecer expectativas claras (Gestión) = Resultados
• Crear oportunidades (Liderazgo) + Asegurar la ejecución (Gestión) = Éxito

2. Evalúate a Ti Mismo: ¿Tienes lo que se Necesita para Ser un Gran Jefe?

"Para ser un gran jefe, debes entenderlo, quererlo y tener la capacidad de hacerlo."

Autoevaluación. Antes de embarcarte en el camino para convertirte en un gran jefe, es crucial evaluar honestamente si posees las cualidades necesarias. Esta autoevaluación implica tres componentes clave:

1. Entenderlo: ¿Tienes la aptitud y la habilidad natural para comprender el rol a fondo?
2. Quererlo: ¿Deseas genuinamente las responsabilidades y desafíos de ser un jefe?
3. Capacidad para hacerlo: ¿Posees la capacidad emocional, intelectual, física y de tiempo para sobresalir en el rol?

Tipos de Capacidad. Los cuatro tipos de capacidad requeridos para ser un gran jefe:

• Emocional: Empatía, autoconciencia y capacidad para conectar con otros
• Intelectual: Pensamiento crítico, resolución de problemas y habilidades de planificación estratégica
• Física: Resistencia y energía para manejar las demandas del trabajo
• Tiempo: Capacidad para priorizar, delegar y gestionar el tiempo eficazmente

Si descubres que careces en alguna de estas áreas, es esencial desarrollar las habilidades necesarias o considerar si ser jefe es el camino adecuado para ti.

3. Delegar y Elevar: Maximiza tu Tiempo y Efectividad

"Para aprovechar tu capacidad emocional, intelectual, física y de tiempo para hacer el trabajo, debes desarrollar un plan para delegar elementos en los dos cuadrantes inferiores."

La Herramienta de Delegar y Elevar. Esta poderosa técnica de gestión del tiempo ayuda a los jefes a identificar actividades que deben delegar a otros, liberando su tiempo para centrarse en responsabilidades de liderazgo y gestión. La herramienta divide las actividades en cuatro cuadrantes:

1. Amar/Genial: Actividades en las que sobresales y disfrutas
2. Gustar/Bueno: Tareas en las que eres competente y encuentras satisfactorias
3. No Gustar/Bueno: Cosas en las que eres hábil pero no disfrutas
4. No Gustar/No Bueno: Tareas fuera de tu experiencia que no te gustan

Estrategia de Delegación. Para ser un jefe más efectivo:

• Enfócate en actividades en los dos cuadrantes superiores (Amar/Genial y Gustar/Bueno)
• Delega tareas de los dos cuadrantes inferiores a miembros del equipo que estén mejor capacitados para ellas
• Apunta a operar al 90% de tu capacidad de tiempo, dejando espacio para emergencias y crecimiento
• Reevalúa regularmente tus actividades y continúa delegando a medida que evoluciona tu rol

Al dominar el arte de la delegación, los jefes pueden concentrarse en actividades de liderazgo y gestión de alto impacto, beneficiando tanto a ellos mismos como a su organización.

4. Rodéate de Grandes Personas: La Persona Correcta en el Asiento Correcto

"Las Grandes Personas son las Personas Correctas que están en los Asientos Correctos."

Definiendo Grandes Personas. Para construir un equipo fuerte, los jefes deben definir claramente qué hace que alguien sea "grande" dentro de su organización. Esto implica dos componentes clave:

1. Persona Correcta: Se alinea con los Valores Fundamentales y la cultura de la empresa
2. Asiento Correcto: Posee las habilidades y aptitudes para su rol específico (Lo Entiende, Lo Quiere y tiene la Capacidad para hacerlo – EWC)

La Herramienta de Análisis de Personas. Usa esta herramienta para evaluar a los miembros del equipo:

• Lista los Valores Fundamentales en la parte superior de un gráfico
• Lista a los miembros del equipo en el lado izquierdo
• Califica a cada persona sobre cómo encarnan cada Valor Fundamental (+, +/-, o -)
• Añade columnas EWC para evaluar su adecuación para su rol actual

Estableciendo el Estándar. Establece un estándar mínimo aceptable tanto para los Valores Fundamentales como para EWC. Por ejemplo, requiere al menos tres calificaciones "+" y ninguna "-" para los Valores Fundamentales, y todas las respuestas "sí" para EWC.

Al aplicar consistentemente estos criterios al contratar, promover y evaluar a los miembros del equipo, los jefes pueden crear un equipo de alto rendimiento que encarne los valores de la organización y sobresalga en sus roles.

5. Domina las Cinco Prácticas de Liderazgo para Inspirar y Guiar a tu Equipo

"Si haces cinco cosas consistentemente como líder y cinco cosas consistentemente como gerente, serás un gran jefe. ¡Es así de simple!"

Las Cinco Prácticas de Liderazgo:

1. Dar Dirección Clara: Comparte una visión convincente que incluya tu cultura, enfoque central y objetivos.
2. Proveer las Herramientas Necesarias: Equipa a tu equipo con recursos, incluyendo capacitación, tecnología y tu tiempo.
3. Soltar la Vid: Confía en que tu equipo ejecutará una vez que hayas proporcionado dirección y herramientas.
4. Actuar con el Bien Mayor en Mente: Alinea tus acciones y decisiones con los mejores intereses de la empresa.
5. Tomar Pausas de Claridad: Retrocede regularmente para reflexionar y pensar estratégicamente.

Consejos de Implementación:

• Realiza reuniones trimestrales del Estado de la Empresa para reforzar la visión
• Pregunta a los miembros del equipo qué herramientas necesitan para tener éxito
• Practica la delegación y resiste la tentación de microgestionar
• Usa la "Regla 10, 10, 10" al tomar decisiones (considera el impacto después de 10 minutos, 10 meses y 10 años)
• Programa Pausas de Claridad regularmente en tu calendario y trátalas como innegociables

Al practicar consistentemente estos cinco comportamientos de liderazgo, los jefes pueden inspirar a sus equipos, fomentar la confianza y guiar a la organización hacia sus objetivos.

6. Implementa las Cinco Prácticas de Gestión para Expectativas Claras y Resultados

"El liderazgo efectivo es poner lo primero en primer lugar. La gestión efectiva es la disciplina, llevarlo a cabo."

Las Cinco Prácticas de Gestión:

1. Mantener Expectativas Claras: Define roles, valores fundamentales, prioridades trimestrales (Rocas) y objetivos medibles.
2. Comunicar Bien: Fomenta el diálogo abierto y evita suposiciones.
3. Mantener el Ritmo de Reuniones Correcto: Realiza reuniones semanales consistentes y uno a uno según sea necesario.
4. Tener Conversaciones Trimestrales: Realiza chequeos informales para discutir lo que funciona y lo que no.
5. Recompensar y Reconocer: Proporciona retroalimentación oportuna, tanto positiva como constructiva.

Técnicas de Comunicación:

• Dos Emociones: Pide una emoción positiva y una negativa para entender perspectivas
• Relación Pregunta-a-Declaración: Apunta a una proporción de 80/20, con el empleado hablando la mayor parte del tiempo
• Eco: Confirma la comprensión repitiendo lo que has escuchado
• "Thump-Thump": Sé consciente de posibles malentendidos y aclara cuando sea necesario

Mejores Prácticas de Reconocimiento:

• Sigue la Regla de las 24 Horas para retroalimentación oportuna
• Critica en privado, elogia en público
• Mantén el límite de la relación jefe-empleado

Al implementar consistentemente estas prácticas de gestión, los jefes pueden crear una cultura de expectativas claras, comunicación abierta y mejora continua.

7. Realiza Conversaciones Trimestrales para Fomentar la Comunicación Abierta y el Crecimiento

"Al discutir abiertamente estas oportunidades de mejora en la Conversación Trimestral, podrás hacer maravillosas pequeñas correcciones de rumbo en tu relación, lo que como resultado seguirá mejorando cada vez más."

Propósito de las Conversaciones Trimestrales. Estas reuniones informales cara a cara sirven para:

• Discutir lo que funciona y lo que no
• Hacer correcciones de rumbo en la relación
• Prevenir desalineaciones que ocurren naturalmente con el tiempo

El Marco 5-5-5. Enfoca la conversación en:

1. Valores Fundamentales (típicamente 3-7)
2. Rocas (1-7 prioridades trimestrales)
3. Roles (4-6 responsabilidades principales)

Mejores Prácticas:

• Programa con anticipación y realiza fuera del sitio
• Crea un espacio seguro para el diálogo abierto
• Escucha activamente y evita la defensividad
• Categoriza los problemas en: no se pueden resolver, debes resolver, deben resolver
• Úsalo como complemento, no como reemplazo de las evaluaciones anuales

Al realizar consistentemente estas conversaciones, los jefes pueden mantener relaciones sólidas con sus miembros del equipo, abordar problemas proactivamente y fomentar una cultura de mejora continua y comunicación abierta.

8. Aborda los Cuatro Problemas de Personas de Manera Rápida y Efectiva

"Ver lo que es correcto y no hacerlo es falta de coraje."

Los Cuatro Problemas de Personas:

1. Persona Correcta, Asiento Correcto: Asegúrate de prestar suficiente atención a tus mejores talentos.
2. Persona Correcta, Asiento Incorrecto: Encuentra un rol más adecuado o ayúdalos a salir con dignidad.
3. Persona Incorrecta, Asiento Correcto: Aborda los desajustes culturales rápidamente, incluso si son de alto rendimiento.
4. Persona Incorrecta, Asiento Incorrecto: Actúa rápidamente para remover a aquellos que no encajan en la cultura o el rol.

Abordando Problemas:
Usa la Regla de Tres Oportunidades para problemas de rendimiento:

• Oportunidad Uno: Identifica problemas y acuerda correcciones
• Oportunidad Dos: Revisa el progreso y restablece expectativas si es necesario
• Oportunidad Tres: Termina si los problemas persisten
• Prepárate con documentación y sigue las políticas de la empresa
• Comunica claramente y directamente al terminar
• Considera el impacto en la moral del equipo y la cultura de la empresa

Al abordar los problemas de personas de manera rápida y efectiva, los jefes pueden mantener un equipo de alto rendimiento que se alinee con los valores y objetivos de la empresa. Recuerda que evitar estos problemas puede llevar a una disminución de la moral, la productividad y la salud organizacional en general.

Última actualización: October 9, 2024