شپ هایکن
شپ هایکن، کارشناس مشهور خدمات مشتری، سخنران و نویسنده پرفروش است.
به عنوان رئیس شگفتی در شرکت شپرد پرزنتیشنز، او به شرکتها کمک میکند تا روابط وفادارانهای با مشتریان و کارکنان خود ایجاد کنند.
شپ هایکن چندین کتاب موفق در زمینه خدمات مشتری و وفاداری نوشته است، از جمله "لحظات جادو" و "فرقه مشتری".
او برنامهای به نام تمرکز بر مشتری را ایجاد کرده است تا به مشتریان کمک کند فرهنگ مشتریمحوری را توسعه دهند.
با بیش از 35 سال تجربه، هایکن با بسیاری از شرکتهای فورتون 100 و کسبوکارهای کوچک در صنایع مختلف همکاری کرده است.
ارائههای او به خاطر ترکیب اطلاعات ارزشمند با سرگرمی شناخته شده است و با استفاده از شوخی و جادو، مخاطبان را جذب میکند.
