100 Things Every Designer Needs to Know About People

1. ادراک بصری تعامل پیچیده‌ای از ورودی حسی و تفسیر مغز است

آنچه فکر می‌کنید مردم در صفحه وب شما خواهند دید ممکن است با آنچه واقعاً می‌بینند متفاوت باشد.

تشخیص الگو: مغز به گونه‌ای طراحی شده است که الگوها و اشکال را تشخیص دهد و اغلب اطلاعات گمشده را پر کند یا در جایی که هیچ معنایی وجود ندارد، معنا ایجاد کند. این پدیده که به نام پاریدولیا شناخته می‌شود، توضیح می‌دهد که چرا ما چهره‌ها را در ابرها یا اشیاء در الگوهای تصادفی می‌بینیم.

توجه انتخابی: سیستم بصری ما به گونه‌ای طراحی شده است که بر عناصر خاصی تمرکز کند و دیگران را فیلتر کند. این توجه انتخابی می‌تواند از طریق انتخاب‌های طراحی مانند رنگ، کنتراست و جای‌گذاری دستکاری شود. به عنوان مثال، مردم تمایل دارند حرکت را در دید محیطی خود متوجه شوند، به همین دلیل تبلیغات چشمک‌زن می‌تواند هم مؤثر و هم آزاردهنده باشد.

• حقایق کلیدی پردازش بصری:
  • مغز اطلاعات بصری را به صورت موازی پردازش می‌کند، نه به صورت متوالی
  • دید محیطی برای درک زمینه و مفهوم بسیار مهم است
  • درک رنگ می‌تواند بین افراد و فرهنگ‌ها به طور قابل توجهی متفاوت باشد
  • چهره‌ها به طور متفاوت و سریع‌تر از سایر محرک‌های بصری پردازش می‌شوند

2. حافظه محدود است اما می‌تواند از طریق تکنیک‌های استراتژیک تقویت شود

حافظه کوتاه‌مدت محدود است.

ظرفیت حافظه کاری: فرد متوسط تنها می‌تواند حدود چهار مورد را در حافظه کاری خود در یک زمان نگه دارد. این محدودیت بر نحوه پردازش و حفظ اطلاعات در کوتاه‌مدت تأثیر می‌گذارد و بر همه چیز از طراحی رابط کاربری تا استراتژی‌های آموزشی تأثیر می‌گذارد.

تشکیل حافظه بلندمدت: برای انتقال اطلاعات از حافظه کوتاه‌مدت به بلندمدت، تکرار و ارتباط معنادار ضروری است. مغز اتصالات عصبی قوی‌تری ایجاد می‌کند وقتی اطلاعات جدید به دانش یا تجربیات موجود مرتبط می‌شود. به همین دلیل است که قیاس‌ها و داستان‌گویی می‌توانند ابزارهای قدرتمندی برای یادگیری و حفظ باشند.

• تکنیک‌های تقویت حافظه:
  • گروه‌بندی: دسته‌بندی اطلاعات به واحدهای قابل مدیریت
  • تکرار فاصله‌دار: مرور اطلاعات در فواصل زمانی افزایشی
  • تمرین بسطی: اتصال اطلاعات جدید به دانش موجود
  • تجسم: ایجاد تصاویر ذهنی برای نمایش مفاهیم یا داده‌ها

3. توجه انتخابی است و به راحتی توسط عوامل خارجی دستکاری می‌شود

توجه انتخابی است.

فیلترهای توجه: مغز به طور مداوم اطلاعات ورودی را فیلتر می‌کند و بر آنچه که مهم یا جدید می‌داند تمرکز می‌کند. این فرآیند فیلتر کردن تحت تأثیر ارتباط شخصی، تأثیر احساسی و نشانه‌های زمینه‌ای قرار می‌گیرد. طراحان و بازاریابان می‌توانند با ایجاد تجربیاتی که از سر و صدا متمایز هستند و با علایق و اهداف کاربران همسو هستند، از این موضوع بهره‌برداری کنند.

افسانه چندوظیفگی: برخلاف باور عمومی، چندوظیفگی واقعی یک افسانه است. مغز به سرعت بین وظایف جابجا می‌شود، نه اینکه آنها را به طور همزمان پردازش کند. این جابجایی وظایف هزینه شناختی دارد، کارایی را کاهش می‌دهد و احتمال خطاها را افزایش می‌دهد. درک این محدودیت برای طراحی رابط‌ها و جریان‌های کاری که بار شناختی را به حداقل می‌رسانند و تمرکز را به حداکثر می‌رسانند، بسیار مهم است.

• عواملی که توجه را جلب می‌کنند:
  • تازگی و شگفتی
  • ارتباط شخصی
  • محتوای احساسی
  • حرکت و کنتراست
  • ساختار روایتی

4. تصمیم‌گیری عمدتاً ناخودآگاه و تحت تأثیر احساسات است

مردم بیشتر تصمیمات را به صورت ناخودآگاه می‌گیرند.

تأثیر احساسی: احساسات نقش مهمی در تصمیم‌گیری ایفا می‌کنند و اغلب ملاحظات منطقی را نادیده می‌گیرند. سیستم لیمبیک مغز، که مسئول پردازش احساسی است، به مراکز تصمیم‌گیری نزدیک است. این ارتباط توضیح می‌دهد که چرا مردم اغلب بر اساس احساسات به جای حقایق تصمیم می‌گیرند.

تعصبات شناختی: مغز ما از میانبرهای ذهنی یا اکتشافی برای تصمیم‌گیری سریع استفاده می‌کند. در حالی که این میانبرها اغلب مفید هستند، می‌توانند به خطاهای سیستماتیک در قضاوت منجر شوند. درک تعصبات شناختی رایج، مانند تعصب تأیید یا اثر لنگر، می‌تواند به طراحی سیستم‌ها و رابط‌هایی کمک کند که تأثیر آنها را کاهش دهند.

• بینش‌های کلیدی تصمیم‌گیری:
  • اثرات قاب‌بندی می‌توانند به طور قابل توجهی انتخاب‌ها را تغییر دهند
  • گزینه‌های زیاد می‌توانند به فلج تصمیم‌گیری منجر شوند
  • اثبات اجتماعی به شدت بر تصمیمات فردی تأثیر می‌گذارد
  • پاداش‌های فوری اغلب بیشتر از مزایای بلندمدت ارزش‌گذاری می‌شوند

5. پویایی اجتماعی به شدت بر رفتار و انتخاب‌ها تأثیر می‌گذارد

مردم برای تقلید و همدلی به صورت ذاتی برنامه‌ریزی شده‌اند.

نورون‌های آینه‌ای: کشف نورون‌های آینه‌ای در مغز پایه عصبی برای همدلی و یادگیری اجتماعی فراهم می‌کند. این نورون‌ها هم زمانی که فردی عملی را انجام می‌دهد و هم زمانی که مشاهده می‌کند کسی دیگر همان عمل را انجام می‌دهد، فعال می‌شوند. این مکانیزم یادگیری سریع، سرایت احساسی و پیوند اجتماعی را تسهیل می‌کند.

تأثیر اجتماعی: رفتار انسانی به شدت تحت تأثیر هنجارهای اجتماعی و اقدامات دیگران قرار دارد. این تمایل در پدیده‌هایی مانند همرنگی، اثبات اجتماعی و اثر تماشاگران ظاهر می‌شود. طراحان و رهبران می‌توانند با ایجاد محیط‌هایی که رفتارهای مثبت را تشویق و رفتارهای منفی را دلسرد می‌کنند، از این درک بهره‌برداری کنند.

• پویایی اجتماعی در طراحی:
  • نظرات و بررسی‌های کاربران می‌توانند به طور قابل توجهی بر اعتماد و تصمیمات تأثیر بگذارند
  • پویایی گروهی می‌تواند به نتایج بهتر یا بدتر منجر شود، بسته به ساختار
  • مقایسه اجتماعی بسیاری از رفتارها را هدایت می‌کند، از انتخاب محصولات تا تصمیمات سبک زندگی
  • تعاملات آنلاین بسیاری از قوانین اجتماعی مشابه تعاملات رو در رو را دنبال می‌کنند

6. انگیزه بیشتر توسط عوامل درونی هدایت می‌شود تا پاداش‌های بیرونی

مردم بیشتر توسط پاداش‌های درونی انگیزه می‌گیرند تا پاداش‌های بیرونی.

خودمختاری و تسلط: انگیزه درونی، که توسط علاقه و رضایت شخصی هدایت می‌شود، اغلب قدرتمندتر و پایدارتر از پاداش‌های بیرونی مانند پول یا جوایز است. عواملی مانند خودمختاری، تسلط و هدف نقش‌های مهمی در پرورش انگیزه درونی ایفا می‌کنند. طراحان و مدیران می‌توانند با ایجاد تجربیاتی که چالش‌های معنادار و فرصت‌های رشد ارائه می‌دهند، از این محرک‌ها بهره‌برداری کنند.

حالت جریان: دستیابی به حالت جریان، جایی که فرد به طور کامل در یک فعالیت غرق و انرژی‌زاست، نمایانگر اوج انگیزه درونی است. این حالت زمانی رخ می‌دهد که تعادل بین سطح مهارت و چالش، اهداف واضح و بازخورد فوری وجود داشته باشد. طراحی برای جریان می‌تواند به تجربیات کاربری بسیار جذاب و رضایت‌بخش منجر شود.

• عوامل کلیدی انگیزشی:
  • حس پیشرفت و دستاورد
  • ارتباط اجتماعی و تعلق
  • رشد شخصی و یادگیری
  • مشارکت معنادار در یک هدف بزرگ‌تر

7. طراحی باید به محدودیت‌های شناختی و تمایلات طبیعی انسانی توجه کند

مردم همیشه اشتباه خواهند کرد؛ هیچ محصولی بدون خطا نیست.

نظریه بار شناختی: طراحی مؤثر بار شناختی را به حداقل می‌رساند و به کاربران اجازه می‌دهد بر وظایف اصلی خود تمرکز کنند. این شامل ارائه اطلاعات در قطعات قابل هضم، استفاده از سلسله مراتب بصری برای هدایت توجه و بهره‌برداری از الگوها و استعاره‌های آشنا است. با همسو کردن طراحی با فرآیندهای شناختی طبیعی، می‌توانیم رابط‌های بصری‌تر و کارآمدتری ایجاد کنیم.

پیشگیری و بازیابی خطا: در حالی که حذف همه خطاها غیرممکن است، طراحی خوب می‌تواند به طور قابل توجهی وقوع و تأثیر آنها را کاهش دهد. این شامل پیش‌بینی اشتباهات رایج، ارائه بازخورد واضح و ارائه راه‌های آسان برای لغو اقدامات است. علاوه بر این، طراحی برای بخشش به معنای اطمینان از این است که خطاها به پیامدهای فاجعه‌بار منجر نمی‌شوند.

• اصول طراحی برای همسویی شناختی:
  • افشای تدریجی اطلاعات
  • رابط‌های سازگار و قابل پیش‌بینی
  • سلسله مراتب بصری و گروه‌بندی واضح
  • مکانیسم‌های بازخورد و بازیابی خطا
  • ملاحظات دسترسی برای توانایی‌های شناختی متنوع

رفتار انسانی پیچیده است و تحت تأثیر عوامل شناختی، احساسی و اجتماعی متعددی قرار دارد. با درک این اصول زیربنایی، طراحان، بازاریابان و رهبران می‌توانند تجربیات مؤثرتر، جذاب‌تر و انسان‌محورتر ایجاد کنند. کلید موفقیت در همسو کردن خلقیات ما با تمایلات و محدودیت‌های طبیعی ذهن انسان نهفته است، نه مبارزه با آنها.

آخرین به‌روزرسانی:: August 10, 2024