Building a Storybrand

1. پیام خود را شفاف کنید: کلید دیده شدن، شنیده شدن و درک شدن

"اگر گیج کنید، خواهید باخت."

شفافیت حیاتی است. در بازار پر سر و صدای امروز، کسب‌وکارهایی که به وضوح ارتباط برقرار می‌کنند، برجسته می‌شوند. مشتریان بهترین محصولات را نمی‌خرند؛ آن‌ها محصولاتی را می‌خرند که سریع‌تر می‌توانند درک کنند. چارچوب StoryBrand به شما کمک می‌کند پیام خود را با سازماندهی آن در هفت عنصر کلیدی شفاف کنید:

1. یک شخصیت (مشتری شما)
2. دارای یک مشکل
3. و با یک راهنما (برند شما) ملاقات می‌کند
4. که به او یک برنامه می‌دهد
5. و او را به اقدام دعوت می‌کند
6. که به او کمک می‌کند از شکست اجتناب کند
7. و به موفقیت می‌انجامد

با فیلتر کردن پیام خود از طریق این چارچوب، داستانی شفاف و جذاب ایجاد می‌کنید که با مشتریان همخوانی دارد و تعامل را افزایش می‌دهد.

2. مشتری خود را به عنوان قهرمان، نه برند خود، معرفی کنید

"مشتری باید قهرمان داستان باشد، نه برند شما."

مشتری شما لوک اسکای‌واکر است. شما یودا هستید. این تغییر اساسی در دیدگاه برای بازاریابی مؤثر حیاتی است. به جای معرفی برند خود به عنوان قهرمان، بر سفر مشتری خود و چگونگی راهنمایی او به سوی موفقیت تمرکز کنید. این رویکرد:

• ارتباط عاطفی قوی‌تری با مشتریان ایجاد می‌کند
• همدلی و درک نیازهای آن‌ها را نشان می‌دهد
• برند شما را به عنوان یک منبع قابل اعتماد و راهنما معرفی می‌کند
• تعامل و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد

با این تغییر، مشتریان را به داستانی دعوت می‌کنید که در آن نقش اصلی را بازی می‌کنند و برند شما به عنوان راهنمای ضروری برای موفقیت آن‌ها عمل می‌کند.

3. مشکل مشتری خود را در سه سطح تعریف کنید

"شرکت‌ها تمایل دارند راه‌حل‌هایی برای مشکلات خارجی بفروشند، اما مشتریان راه‌حل‌هایی برای مشکلات داخلی می‌خرند."

مشکلات چند لایه هستند. برای ارتباط واقعی با مشتریان، چالش‌های آن‌ها را در سه سطح بررسی کنید:

1. مشکل خارجی: مسئله ملموس و سطحی
2. مشکل داخلی: ناامیدی عاطفی یا شک به خود که توسط مشکل خارجی ایجاد می‌شود
3. مشکل فلسفی: "چرا"ی بزرگتری که حل مشکل را مهم می‌کند

با پرداختن به هر سه سطح، شما:

• درک عمیق‌تری از مشکلات مشتری خود نشان می‌دهید
• مورد قانع‌کننده‌تری برای محصول یا خدمات خود ایجاد می‌کنید
• به جنبه‌های عاطفی و آرزویی تصمیم‌گیری دست می‌یابید

این رویکرد جامع به حل مسئله، برند شما را برای مشتریان مرتبط‌تر و ارزشمندتر می‌کند.

4. خود را به عنوان راهنمای قابل اعتماد معرفی کنید

"مشتریان به دنبال یک قهرمان دیگر نیستند؛ آن‌ها به دنبال یک راهنما هستند."

یودا برای لوک اسکای‌واکر باشید. برای معرفی برند خود به عنوان یک راهنمای قابل اعتماد، بر نشان دادن دو ویژگی کلیدی تمرکز کنید:

1. همدلی: نشان دهید که چالش‌های مشتری خود را درک کرده و به آن‌ها اهمیت می‌دهید
2. اقتدار: شایستگی و توانایی خود را برای کمک به موفقیت آن‌ها نشان دهید

راه‌های ایجاد اقتدار:

• به اشتراک گذاشتن نظرات مشتریان راضی
• برجسته کردن آمار یا نتایج مرتبط
• نمایش جوایز یا گواهینامه‌ها
• نمایش لوگوهای مشتریان یا شرکای شناخته شده

با تعادل بین همدلی و اقتدار، اعتماد مشتریان بالقوه را جلب کرده و برند خود را به عنوان شریک ایده‌آل در سفر موفقیت آن‌ها معرفی می‌کنید.

5. برنامه‌ای شفاف برای موفقیت ارائه دهید

"مشتریان به راهنمایی اعتماد می‌کنند که برنامه‌ای دارد."

انجام کسب‌وکار با شما را آسان کنید. یک برنامه شفاف و ساده، سردرگمی و تردید مشتری را کاهش می‌دهد. فرآیندی گام به گام ارائه دهید که به مشتریان نشان دهد چگونه:

1. با برند شما درگیر شوند
2. محصول یا خدمات شما را خریداری کنند
3. به نتیجه مطلوب دست یابند

دو نوع برنامه مؤثر:

• برنامه فرآیند: مراحل خرید یا استفاده از محصول/خدمات شما را مشخص می‌کند
• برنامه توافق: به ترس‌ها یا اعتراضات رایج مشتریان می‌پردازد

با ارائه یک برنامه شفاف، شما:

• اضطراب مشتریان را در مورد انجام کسب‌وکار با شما کاهش می‌دهید
• ارزش درک شده از پیشنهاد خود را افزایش می‌دهید
• مشتریان را با اطمینان به سوی تصمیم خرید هدایت می‌کنید

6. مشتریان خود را به اقدام دعوت کنید

"مشتریان تا زمانی که به اقدام دعوت نشوند، اقدام نمی‌کنند."

در دعوت به اقدام جسور باشید. بسیاری از کسب‌وکارها در درخواست فروش بیش از حد منفعل هستند. برای افزایش تعامل و تبدیل:

1. از زبان واضح و مستقیم در دعوت به اقدام خود استفاده کنید (مثلاً "همین حالا بخرید"، "وقت ملاقات بگیرید")
2. دکمه دعوت به اقدام اصلی خود را به صورت بصری در وب‌سایت خود برجسته کنید
3. دعوت به اقدام خود را در تمام مواد بازاریابی خود تکرار کنید

دو نوع دعوت به اقدام:

• مستقیم: مستقیماً به فروش منجر می‌شود (مثلاً "همین حالا بخرید")
• انتقالی: مشتری را به خرید نزدیک‌تر می‌کند (مثلاً "راهنمای رایگان ما را دانلود کنید")

با درخواست مداوم و واضح از مشتریان برای اقدام، آن‌ها را از طریق فرآیند خرید هدایت کرده و تبدیل‌ها را افزایش می‌دهید.

7. نشان دهید چگونه به مشتریان کمک می‌کنید از شکست اجتناب کنند و به موفقیت برسند

"هر انسان در تلاش است تا از یک پایان تراژیک اجتناب کند."

تصویری از تحول را ترسیم کنید. مشتریان هم از اجتناب از درد و هم از دستیابی به سود انگیزه می‌گیرند. برای ایجاد داستانی جذاب:

1. به وضوح مشخص کنید که اگر مشتری از محصول/خدمات شما استفاده نکند، چه چیزی در خطر است
2. نتایج مثبت تعامل با برند خود را به وضوح توصیف کنید

راه‌های مؤثر برای نشان دادن تحول:

• استفاده از سناریوهای قبل و بعد
• به اشتراک گذاشتن نتایج خاص و قابل اندازه‌گیری
• گفتن داستان‌های موفقیت مشتری

با نشان دادن هم پتانسیل خطرات و هم مسیر موفقیت، فوریت و تمایل به پیشنهاد خود را ایجاد می‌کنید.

8. در تحول مشتریان خود شرکت کنید

"برندهایی که در تحول هویتی مشتریان خود شرکت می‌کنند، مبلغان برند پرشوری ایجاد می‌کنند."

به مشتریان کمک کنید به نسخه‌های ایده‌آل خود تبدیل شوند. مردم به برندهایی جذب می‌شوند که به آن‌ها کمک می‌کنند به نسخه‌های بهتری از خود تبدیل شوند. برای بهره‌گیری از این انگیزه قدرتمند:

1. هویت آرزویی مشتری خود را تعریف کنید
2. نشان دهید که برند شما چگونه به آن‌ها کمک می‌کند به آن هویت دست یابند
3. تحول آن‌ها را جشن بگیرید و تقویت کنید

مثال‌هایی از هویت‌های آرزویی:

• از: سرمایه‌گذار گیج → به: برنامه‌ریز مالی باهوش
• از: والدین غرق شده → به: مراقب مطمئن و سازمان‌یافته
• از: عکاس آماتور → به: داستان‌گوی بصری ماهر

با همسو کردن برند خود با تحول مورد نظر مشتری، ارتباطات عاطفی عمیق‌تر و وفاداری بلندمدت ایجاد می‌کنید.

9. StoryBrand BrandScript خود را به طور مؤثر پیاده‌سازی کنید

"به میزانی که StoryBrand BrandScript خود را پیاده‌سازی می‌کنید، به همان میزان مردم درک می‌کنند که چرا به محصولات شما نیاز دارند."

داستان خود را به عمل درآورید. پس از ایجاد StoryBrand BrandScript خود، آن را در تمام کانال‌های بازاریابی خود پیاده‌سازی کنید:

1. وب‌سایت: اطمینان حاصل کنید که صفحه اصلی شما به وضوح پیشنهاد شما را منتقل می‌کند و آزمون "غرغر" را می‌گذراند
2. امضاهای ایمیل: یک‌خطی خود را برای تقویت پیام خود بگنجانید
3. ارائه‌های فروش: ارائه خود را حول چارچوب StoryBrand ساختار دهید
4. رسانه‌های اجتماعی: از BrandScript خود برای راهنمایی ایجاد محتوا و پیام‌رسانی استفاده کنید
5. آموزش کارکنان: تیم خود را آموزش دهید تا با استفاده از چارچوب StoryBrand ارتباط برقرار کنند

با اعمال مداوم BrandScript خود در تمام نقاط تماس، داستان برند منسجم و قدرتمندی ایجاد می‌کنید که با مشتریان همخوانی دارد و رشد را افزایش می‌دهد.

10. یک تولید کننده سرنخ و کمپین‌های پرورش ایجاد کنید

"ایمیل با ارزش‌ترین و مؤثرترین راهی است که می‌توانید کلمه را درباره کسب‌وکار خود پخش کنید، به ویژه اگر درآمد شرکت شما زیر 5 میلیون دلار است و بودجه بازاریابی زیادی ندارید."

از طریق محتوای ارزشمند روابط بسازید. یک تولید کننده سرنخ ایجاد کنید تا مشتریان بالقوه را جذب کرده و آن‌ها را از طریق کمپین‌های ایمیلی پرورش دهید:

1. یک منبع ارزشمند در ازای آدرس‌های ایمیل ارائه دهید (مثلاً راهنمای رایگان، وبینار، آزمایش)
2. یک توالی پرورش ایمیل خودکار توسعه دهید:
   • محتوای مفید و مرتبط ارائه دهید
   • اعتماد بسازید و تخصص خود را نشان دهید
   • گاهی اوقات پیشنهادات و دعوت به اقدام را شامل کنید

ساختار کمپین ایمیل:

• ایمیل 1-3: محتوای پرورش‌دهنده
• ایمیل 4: پیشنهاد فروش با دعوت به اقدام
• چرخه را تکرار کنید

با ارائه مداوم ارزش و ساختن روابط، سرنخ‌ها را به مشتریان و مشتریان را به حامیان وفادار تبدیل می‌کنید.

11. داستان‌های تحول مشتری را جمع‌آوری و به اشتراک بگذارید

"مردم عاشق فیلم‌هایی درباره شخصیت‌هایی هستند که تحول می‌یابند و عاشق کسب‌وکارهایی هستند که به آن‌ها کمک می‌کنند خودشان تحول را تجربه کنند."

داستان‌های موفقیت مشتریان خود را به نمایش بگذارید. نظرات و مطالعات موردی ابزارهای قدرتمندی برای نشان دادن تأثیر برند شما هستند. برای جمع‌آوری داستان‌های جذاب:

1. از مشتریان سوالات خاصی درباره تحول آن‌ها بپرسید:

   • قبل از آن با چه مشکلی روبرو بودند؟
   • تلاش برای حل آن مشکل چه احساسی داشت؟
   • محصول/خدمات شما چه تفاوتی داشت؟
   • چه زمانی متوجه شدند که کار می‌کند؟
   • اکنون که مشکل حل شده، زندگی چگونه به نظر می‌رسد؟

2. از این داستان‌ها در قالب‌های مختلف استفاده کنید:

   • نظرات کتبی در وب‌سایت شما
   • مطالعات موردی ویدئویی برای رسانه‌های اجتماعی
   • برجسته‌سازی مشتریان در کمپین‌های ایمیلی
   • داستان‌های موفقیت در ارائه‌های فروش

با به اشتراک گذاشتن داستان‌های تحول اصیل، اثبات اجتماعی ارائه می‌دهید و مشتریان بالقوه را به اقدام ترغیب می‌کنید.

12. از طریق رویکردی سیستماتیک ارجاعات تولید کنید

"مطالعات مختلفی که توسط انجمن بازاریابی آمریکا انجام شده نشان داده‌اند که ارجاعات و توصیه‌های همتا تا 2.5 برابر پاسخگوتر از هر کانال بازاریابی دیگری هستند."

از قدرت دهان به دهان بهره‌برداری کنید. سیستمی ایجاد کنید تا به طور مداوم ارجاعات را از مشتریان راضی تولید کنید:

1. مشتریان ایده‌آل و موجود خود را شناسایی کنید
2. یک کمپین ارجاع با ابزارها و منابع آسان برای استفاده توسعه دهید
3. برای هر دو ارجاع‌دهنده و مشتری جدید مشوق‌هایی ارائه دهید
4. پیگیری کنید و از ارجاعات قدردانی کنید

مزایای یک سیستم ارجاع:

• کاهش هزینه‌های جذب مشتری
• سرنخ‌های با کیفیت بالاتر
• افزایش وفاداری و ارزش طول عمر مشتری

با تشویق و پاداش دادن سیستماتیک به ارجاعات، موتور پایداری برای رشد ایجاد کرده و جامعه‌ای از حامیان برند می‌سازید.

آخرین به‌روزرسانی:: August 8, 2024