نکات کلیدی
1. پیام خود را شفاف کنید: کلید دیده شدن، شنیده شدن و درک شدن
"اگر گیج کنید، خواهید باخت."
شفافیت حیاتی است. در بازار پر سر و صدای امروز، کسبوکارهایی که به وضوح ارتباط برقرار میکنند، برجسته میشوند. مشتریان بهترین محصولات را نمیخرند؛ آنها محصولاتی را میخرند که سریعتر میتوانند درک کنند. چارچوب StoryBrand به شما کمک میکند پیام خود را با سازماندهی آن در هفت عنصر کلیدی شفاف کنید:
- یک شخصیت (مشتری شما)
- دارای یک مشکل
- و با یک راهنما (برند شما) ملاقات میکند
- که به او یک برنامه میدهد
- و او را به اقدام دعوت میکند
- که به او کمک میکند از شکست اجتناب کند
- و به موفقیت میانجامد
با فیلتر کردن پیام خود از طریق این چارچوب، داستانی شفاف و جذاب ایجاد میکنید که با مشتریان همخوانی دارد و تعامل را افزایش میدهد.
2. مشتری خود را به عنوان قهرمان، نه برند خود، معرفی کنید
"مشتری باید قهرمان داستان باشد، نه برند شما."
مشتری شما لوک اسکایواکر است. شما یودا هستید. این تغییر اساسی در دیدگاه برای بازاریابی مؤثر حیاتی است. به جای معرفی برند خود به عنوان قهرمان، بر سفر مشتری خود و چگونگی راهنمایی او به سوی موفقیت تمرکز کنید. این رویکرد:
- ارتباط عاطفی قویتری با مشتریان ایجاد میکند
- همدلی و درک نیازهای آنها را نشان میدهد
- برند شما را به عنوان یک منبع قابل اعتماد و راهنما معرفی میکند
- تعامل و وفاداری مشتری را افزایش میدهد
با این تغییر، مشتریان را به داستانی دعوت میکنید که در آن نقش اصلی را بازی میکنند و برند شما به عنوان راهنمای ضروری برای موفقیت آنها عمل میکند.
3. مشکل مشتری خود را در سه سطح تعریف کنید
"شرکتها تمایل دارند راهحلهایی برای مشکلات خارجی بفروشند، اما مشتریان راهحلهایی برای مشکلات داخلی میخرند."
مشکلات چند لایه هستند. برای ارتباط واقعی با مشتریان، چالشهای آنها را در سه سطح بررسی کنید:
- مشکل خارجی: مسئله ملموس و سطحی
- مشکل داخلی: ناامیدی عاطفی یا شک به خود که توسط مشکل خارجی ایجاد میشود
- مشکل فلسفی: "چرا"ی بزرگتری که حل مشکل را مهم میکند
با پرداختن به هر سه سطح، شما:
- درک عمیقتری از مشکلات مشتری خود نشان میدهید
- مورد قانعکنندهتری برای محصول یا خدمات خود ایجاد میکنید
- به جنبههای عاطفی و آرزویی تصمیمگیری دست مییابید
این رویکرد جامع به حل مسئله، برند شما را برای مشتریان مرتبطتر و ارزشمندتر میکند.
4. خود را به عنوان راهنمای قابل اعتماد معرفی کنید
"مشتریان به دنبال یک قهرمان دیگر نیستند؛ آنها به دنبال یک راهنما هستند."
یودا برای لوک اسکایواکر باشید. برای معرفی برند خود به عنوان یک راهنمای قابل اعتماد، بر نشان دادن دو ویژگی کلیدی تمرکز کنید:
- همدلی: نشان دهید که چالشهای مشتری خود را درک کرده و به آنها اهمیت میدهید
- اقتدار: شایستگی و توانایی خود را برای کمک به موفقیت آنها نشان دهید
راههای ایجاد اقتدار:
- به اشتراک گذاشتن نظرات مشتریان راضی
- برجسته کردن آمار یا نتایج مرتبط
- نمایش جوایز یا گواهینامهها
- نمایش لوگوهای مشتریان یا شرکای شناخته شده
با تعادل بین همدلی و اقتدار، اعتماد مشتریان بالقوه را جلب کرده و برند خود را به عنوان شریک ایدهآل در سفر موفقیت آنها معرفی میکنید.
5. برنامهای شفاف برای موفقیت ارائه دهید
"مشتریان به راهنمایی اعتماد میکنند که برنامهای دارد."
انجام کسبوکار با شما را آسان کنید. یک برنامه شفاف و ساده، سردرگمی و تردید مشتری را کاهش میدهد. فرآیندی گام به گام ارائه دهید که به مشتریان نشان دهد چگونه:
- با برند شما درگیر شوند
- محصول یا خدمات شما را خریداری کنند
- به نتیجه مطلوب دست یابند
دو نوع برنامه مؤثر:
- برنامه فرآیند: مراحل خرید یا استفاده از محصول/خدمات شما را مشخص میکند
- برنامه توافق: به ترسها یا اعتراضات رایج مشتریان میپردازد
با ارائه یک برنامه شفاف، شما:
- اضطراب مشتریان را در مورد انجام کسبوکار با شما کاهش میدهید
- ارزش درک شده از پیشنهاد خود را افزایش میدهید
- مشتریان را با اطمینان به سوی تصمیم خرید هدایت میکنید
6. مشتریان خود را به اقدام دعوت کنید
"مشتریان تا زمانی که به اقدام دعوت نشوند، اقدام نمیکنند."
در دعوت به اقدام جسور باشید. بسیاری از کسبوکارها در درخواست فروش بیش از حد منفعل هستند. برای افزایش تعامل و تبدیل:
- از زبان واضح و مستقیم در دعوت به اقدام خود استفاده کنید (مثلاً "همین حالا بخرید"، "وقت ملاقات بگیرید")
- دکمه دعوت به اقدام اصلی خود را به صورت بصری در وبسایت خود برجسته کنید
- دعوت به اقدام خود را در تمام مواد بازاریابی خود تکرار کنید
دو نوع دعوت به اقدام:
- مستقیم: مستقیماً به فروش منجر میشود (مثلاً "همین حالا بخرید")
- انتقالی: مشتری را به خرید نزدیکتر میکند (مثلاً "راهنمای رایگان ما را دانلود کنید")
با درخواست مداوم و واضح از مشتریان برای اقدام، آنها را از طریق فرآیند خرید هدایت کرده و تبدیلها را افزایش میدهید.
7. نشان دهید چگونه به مشتریان کمک میکنید از شکست اجتناب کنند و به موفقیت برسند
"هر انسان در تلاش است تا از یک پایان تراژیک اجتناب کند."
تصویری از تحول را ترسیم کنید. مشتریان هم از اجتناب از درد و هم از دستیابی به سود انگیزه میگیرند. برای ایجاد داستانی جذاب:
- به وضوح مشخص کنید که اگر مشتری از محصول/خدمات شما استفاده نکند، چه چیزی در خطر است
- نتایج مثبت تعامل با برند خود را به وضوح توصیف کنید
راههای مؤثر برای نشان دادن تحول:
- استفاده از سناریوهای قبل و بعد
- به اشتراک گذاشتن نتایج خاص و قابل اندازهگیری
- گفتن داستانهای موفقیت مشتری
با نشان دادن هم پتانسیل خطرات و هم مسیر موفقیت، فوریت و تمایل به پیشنهاد خود را ایجاد میکنید.
8. در تحول مشتریان خود شرکت کنید
"برندهایی که در تحول هویتی مشتریان خود شرکت میکنند، مبلغان برند پرشوری ایجاد میکنند."
به مشتریان کمک کنید به نسخههای ایدهآل خود تبدیل شوند. مردم به برندهایی جذب میشوند که به آنها کمک میکنند به نسخههای بهتری از خود تبدیل شوند. برای بهرهگیری از این انگیزه قدرتمند:
- هویت آرزویی مشتری خود را تعریف کنید
- نشان دهید که برند شما چگونه به آنها کمک میکند به آن هویت دست یابند
- تحول آنها را جشن بگیرید و تقویت کنید
مثالهایی از هویتهای آرزویی:
- از: سرمایهگذار گیج → به: برنامهریز مالی باهوش
- از: والدین غرق شده → به: مراقب مطمئن و سازمانیافته
- از: عکاس آماتور → به: داستانگوی بصری ماهر
با همسو کردن برند خود با تحول مورد نظر مشتری، ارتباطات عاطفی عمیقتر و وفاداری بلندمدت ایجاد میکنید.
9. StoryBrand BrandScript خود را به طور مؤثر پیادهسازی کنید
"به میزانی که StoryBrand BrandScript خود را پیادهسازی میکنید، به همان میزان مردم درک میکنند که چرا به محصولات شما نیاز دارند."
داستان خود را به عمل درآورید. پس از ایجاد StoryBrand BrandScript خود، آن را در تمام کانالهای بازاریابی خود پیادهسازی کنید:
- وبسایت: اطمینان حاصل کنید که صفحه اصلی شما به وضوح پیشنهاد شما را منتقل میکند و آزمون "غرغر" را میگذراند
- امضاهای ایمیل: یکخطی خود را برای تقویت پیام خود بگنجانید
- ارائههای فروش: ارائه خود را حول چارچوب StoryBrand ساختار دهید
- رسانههای اجتماعی: از BrandScript خود برای راهنمایی ایجاد محتوا و پیامرسانی استفاده کنید
- آموزش کارکنان: تیم خود را آموزش دهید تا با استفاده از چارچوب StoryBrand ارتباط برقرار کنند
با اعمال مداوم BrandScript خود در تمام نقاط تماس، داستان برند منسجم و قدرتمندی ایجاد میکنید که با مشتریان همخوانی دارد و رشد را افزایش میدهد.
10. یک تولید کننده سرنخ و کمپینهای پرورش ایجاد کنید
"ایمیل با ارزشترین و مؤثرترین راهی است که میتوانید کلمه را درباره کسبوکار خود پخش کنید، به ویژه اگر درآمد شرکت شما زیر 5 میلیون دلار است و بودجه بازاریابی زیادی ندارید."
از طریق محتوای ارزشمند روابط بسازید. یک تولید کننده سرنخ ایجاد کنید تا مشتریان بالقوه را جذب کرده و آنها را از طریق کمپینهای ایمیلی پرورش دهید:
- یک منبع ارزشمند در ازای آدرسهای ایمیل ارائه دهید (مثلاً راهنمای رایگان، وبینار، آزمایش)
- یک توالی پرورش ایمیل خودکار توسعه دهید:
- محتوای مفید و مرتبط ارائه دهید
- اعتماد بسازید و تخصص خود را نشان دهید
- گاهی اوقات پیشنهادات و دعوت به اقدام را شامل کنید
ساختار کمپین ایمیل:
- ایمیل 1-3: محتوای پرورشدهنده
- ایمیل 4: پیشنهاد فروش با دعوت به اقدام
- چرخه را تکرار کنید
با ارائه مداوم ارزش و ساختن روابط، سرنخها را به مشتریان و مشتریان را به حامیان وفادار تبدیل میکنید.
11. داستانهای تحول مشتری را جمعآوری و به اشتراک بگذارید
"مردم عاشق فیلمهایی درباره شخصیتهایی هستند که تحول مییابند و عاشق کسبوکارهایی هستند که به آنها کمک میکنند خودشان تحول را تجربه کنند."
داستانهای موفقیت مشتریان خود را به نمایش بگذارید. نظرات و مطالعات موردی ابزارهای قدرتمندی برای نشان دادن تأثیر برند شما هستند. برای جمعآوری داستانهای جذاب:
-
از مشتریان سوالات خاصی درباره تحول آنها بپرسید:
- قبل از آن با چه مشکلی روبرو بودند؟
- تلاش برای حل آن مشکل چه احساسی داشت؟
- محصول/خدمات شما چه تفاوتی داشت؟
- چه زمانی متوجه شدند که کار میکند؟
- اکنون که مشکل حل شده، زندگی چگونه به نظر میرسد؟
-
از این داستانها در قالبهای مختلف استفاده کنید:
- نظرات کتبی در وبسایت شما
- مطالعات موردی ویدئویی برای رسانههای اجتماعی
- برجستهسازی مشتریان در کمپینهای ایمیلی
- داستانهای موفقیت در ارائههای فروش
با به اشتراک گذاشتن داستانهای تحول اصیل، اثبات اجتماعی ارائه میدهید و مشتریان بالقوه را به اقدام ترغیب میکنید.
12. از طریق رویکردی سیستماتیک ارجاعات تولید کنید
"مطالعات مختلفی که توسط انجمن بازاریابی آمریکا انجام شده نشان دادهاند که ارجاعات و توصیههای همتا تا 2.5 برابر پاسخگوتر از هر کانال بازاریابی دیگری هستند."
از قدرت دهان به دهان بهرهبرداری کنید. سیستمی ایجاد کنید تا به طور مداوم ارجاعات را از مشتریان راضی تولید کنید:
- مشتریان ایدهآل و موجود خود را شناسایی کنید
- یک کمپین ارجاع با ابزارها و منابع آسان برای استفاده توسعه دهید
- برای هر دو ارجاعدهنده و مشتری جدید مشوقهایی ارائه دهید
- پیگیری کنید و از ارجاعات قدردانی کنید
مزایای یک سیستم ارجاع:
- کاهش هزینههای جذب مشتری
- سرنخهای با کیفیت بالاتر
- افزایش وفاداری و ارزش طول عمر مشتری
با تشویق و پاداش دادن سیستماتیک به ارجاعات، موتور پایداری برای رشد ایجاد کرده و جامعهای از حامیان برند میسازید.
آخرین بهروزرسانی::
FAQ
What's "Building a StoryBrand" about?
- Clarifying Business Messaging: "Building a StoryBrand" by Donald Miller is about helping businesses clarify their messaging so that customers can easily understand and engage with their brand.
- StoryBrand Framework: The book introduces the StoryBrand Framework, a seven-part model that uses storytelling principles to create compelling brand messages.
- Customer-Centric Approach: It emphasizes making the customer the hero of the story, rather than the brand, to better connect with and serve the customer's needs.
- Practical Application: The book provides practical steps and examples for implementing the framework in various marketing materials, such as websites and emails.
Why should I read "Building a StoryBrand"?
- Improve Marketing Effectiveness: Reading this book can help you create marketing messages that cut through the noise and resonate with your target audience.
- Increase Customer Engagement: By applying the StoryBrand Framework, you can increase customer engagement and drive business growth.
- Simplify Complex Ideas: The book offers a simple, repeatable process for communicating complex ideas clearly and effectively.
- Proven Success: The framework has been successfully used by thousands of businesses to improve their messaging and increase revenue.
What are the key takeaways of "Building a StoryBrand"?
- Customer as Hero: Position the customer as the hero of the story, not your brand, to better connect with their needs and desires.
- Clarify Your Message: Use the StoryBrand Framework to create clear, concise, and compelling messages that are easy for customers to understand.
- Address Customer Problems: Identify and address the external, internal, and philosophical problems your customers face to deepen their interest in your brand.
- Call to Action: Clearly call customers to action, guiding them through a simple plan to engage with your products or services.
What is the StoryBrand Framework?
- Seven-Part Model: The StoryBrand Framework is a seven-part model that helps businesses create clear and compelling brand messages.
- Elements of the Framework: It includes a character (customer), a problem, a guide (brand), a plan, a call to action, avoiding failure, and achieving success.
- Focus on Clarity: The framework emphasizes clarity and simplicity in messaging to ensure customers understand the value of the brand.
- Universal Application: It can be applied to any industry or business size to improve marketing effectiveness and customer engagement.
How does the StoryBrand Framework help businesses?
- Clarifies Messaging: It helps businesses clarify their messaging so that customers can easily understand what they offer and how it benefits them.
- Increases Engagement: By making the customer the hero and addressing their problems, businesses can increase customer engagement and loyalty.
- Guides Marketing Efforts: The framework provides a structured approach to creating marketing materials that resonate with customers.
- Drives Growth: Businesses that implement the framework often see increased revenue and growth as a result of more effective communication.
What are the best quotes from "Building a StoryBrand" and what do they mean?
- "If you confuse, you'll lose." This quote emphasizes the importance of clarity in messaging. Confusing messages lead to lost customers.
- "The customer is the hero, not your brand." This highlights the need to focus on the customer's journey and needs, rather than the brand's story.
- "People don't buy the best products; they buy the products they can understand the fastest." This underscores the value of clear communication in driving sales.
- "Story is the greatest weapon we have to combat noise." This suggests that storytelling is a powerful tool for capturing attention and engaging customers.
How can I implement the StoryBrand Framework in my business?
- Create a BrandScript: Use the StoryBrand Framework to create a BrandScript that outlines your brand's story and messaging.
- Revise Marketing Materials: Apply the BrandScript to revise your website, emails, and other marketing materials for clarity and effectiveness.
- Focus on Customer Needs: Ensure all messaging addresses the customer's problems and positions your brand as the guide to solving them.
- Consistent Messaging: Use the framework consistently across all channels to reinforce your brand's message and value proposition.
What is a BrandScript and how do I create one?
- Definition: A BrandScript is a tool that helps businesses organize their messaging using the StoryBrand Framework.
- Components: It includes elements like the character (customer), problem, guide (brand), plan, call to action, avoiding failure, and achieving success.
- Creation Process: To create a BrandScript, brainstorm each element of the framework and fill in the details that align with your brand's story.
- Application: Use the completed BrandScript to guide the creation of marketing materials and ensure consistent messaging.
How does "Building a StoryBrand" address customer problems?
- Three Levels of Problems: The book identifies three levels of customer problems: external, internal, and philosophical.
- External Problems: These are tangible issues the customer faces, such as needing a product or service.
- Internal Problems: These involve the customer's feelings and frustrations related to the external problem.
- Philosophical Problems: These are larger, moral questions about why the problem matters in the grand scheme of things.
What role does storytelling play in "Building a StoryBrand"?
- Engages Customers: Storytelling is used to engage customers by making them the hero of the story and addressing their problems.
- Simplifies Messaging: It simplifies complex ideas into a narrative that is easy for customers to understand and relate to.
- Creates Emotional Connection: Storytelling creates an emotional connection with customers, making them more likely to engage with the brand.
- Differentiates Brands: It helps differentiate brands by creating a unique narrative that stands out in a crowded marketplace.
How can I use the StoryBrand Framework to improve my website?
- Clear Offer Above the Fold: Ensure your website clearly states what you offer and how it benefits the customer above the fold.
- Obvious Calls to Action: Include clear and repeated calls to action that guide customers to engage with your brand.
- Images of Success: Use images that depict the successful resolution of the customer's problems.
- Simplified Content: Keep text concise and focused on the customer's needs and the solutions you provide.
What are some examples of businesses successfully using the StoryBrand Framework?
- Reed's Dairy: By applying the framework, Reed's Dairy increased their revenue by 12.5% and saw a significant rise in product sales.
- Lipscomb University: The university used the framework to align their messaging and saw a $50 million increase in donations.
- EntreLeadership: After implementing the framework, EntreLeadership experienced significant growth and is on track to double membership.
- Marie Mae Company: The company increased revenue by 20x and expanded their reach to 250,000 people by clarifying their message.
نقد و بررسی
کتاب ساختن برند داستانی چارچوبی برای بازاریابی مؤثر از طریق داستانسرایی ارائه میدهد. بسیاری از منتقدان آن را بینشافزا و کاربردی دانسته و پیام واضح و توصیههای عملی آن را ستودهاند. برخی تمرکز بر قهرمانسازی مشتری را تحسین کردهاند. منتقدان احساس کردهاند که کتاب تکراری، بیش از حد خودتبلیغاتی و میتوانست مختصرتر باشد. سادگی کتاب هم به عنوان نقطه قوت و هم ضعف دیده شده است. به طور کلی، این کتاب برای بازاریابان و صاحبان کسبوکار ارزشمند تلقی میشود، اگرچه نظرات در مورد عمق و اصالت آن متفاوت است.
Similar Books







