نکات کلیدی
1. تشکیل تیم‌های متنوع برای چالش‌های پیچیده
تیم‌های چندفرهنگی اغلب معضلات مدیریتی ناامیدکننده‌ای را ایجاد می‌کنند.
تنوع محرک نوآوری است. چالش‌های پیچیده نیاز به تیم‌هایی با مهارت‌ها، دیدگاه‌ها و پیشینه‌های متنوع دارند. در حالی که تیم‌های چندفرهنگی و چندوظیفه‌ای ممکن است تنش ایجاد کنند، اما همچنین این پتانسیل را دارند که با ترکیب حوزه‌های مختلف تخصص و شیوه‌های تفکر، راه‌حل‌های نوآورانه‌ای ارائه دهند.
مدیریت تفاوت‌های فرهنگی. چالش‌های کلیدی در تیم‌های متنوع شامل:
- سبک‌های ارتباطی (مستقیم در مقابل غیرمستقیم)
- موانع زبانی و لهجه‌ها
- نگرش‌ها نسبت به سلسله‌مراتب و اقتدار
- هنجارهای تصمیم‌گیری
برای غلبه بر این موانع، رهبران باید:
- به‌طور علنی شکاف‌های فرهنگی را شناسایی کنند
- هنجارها و فرآیندهای واضحی برای تیم تعیین کنند
- آموزش آگاهی فرهنگی ارائه دهند
- تشویق به درک دیدگاه‌های دیگر و همدلی کنند
- در صورت نیاز از مداخلات ساختاری مانند زیرگروه‌ها استفاده کنند
2. پرورش تعارض سازنده از طریق بحث‌های مبتنی بر واقعیت
واقعیت‌ها به افراد اجازه می‌دهند به سرعت به مسائل مرکزی پیرامون یک انتخاب استراتژیک بپردازند.
داده‌ها مبنای بحث‌ها را در واقعیت قرار می‌دهند. تیم‌های با عملکرد بالا بر روی اطلاعات عینی و به‌روز تمرکز می‌کنند و نه بر نظرات یا شخصیت‌ها. این رویکرد تعارضات را غیرشخصی کرده و تمرکز را بر روی مسائل حیاتی حفظ می‌کند.
ایجاد فرهنگ مبتنی بر واقعیت. استراتژی‌هایی برای ترویج بحث‌های مبتنی بر واقعیت:
- اندازه‌گیری مداوم معیارهای کلیدی (عملیات داخلی و محیط خارجی)
- به اشتراک‌گذاری داده‌ها به‌طور گسترده و مکرر در میان اعضای تیم
- سرمایه‌گذاری در قابلیت‌های مالی و تحلیلی قوی
- تشویق به تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در تمام سطوح
- به چالش کشیدن فرضیات و "احساسات درونی" با شواهد
با قرار دادن بحث‌ها در واقعیت، تیم‌ها می‌توانند در تعارضات سازنده شرکت کنند بدون اینکه به نبردهای بین فردی یا مانورهای سیاسی تبدیل شوند.
3. توسعه چندین گزینه برای غنی‌سازی تصمیم‌گیری
برای ترویج بحث، مدیران حتی گزینه‌هایی را معرفی می‌کنند که از آن‌ها حمایت نمی‌کنند.
اجتناب از دوگانگی‌های کاذب. در نظر گرفتن تنها یک یا دو گزینه اغلب به قطبی شدن و تعارض منجر می‌شود. در عوض، تیم‌های با عملکرد بالا به‌طور عمدی چندین گزینه - معمولاً چهار یا پنج - را برای غنی‌سازی بحث‌ها و تصمیم‌گیری توسعه می‌دهند.
مزایای گزینه‌های متعدد:
- تعارض را با اجازه دادن به مواضع دقیق کاهش می‌دهد
- تفکر خلاق و راه‌حل‌های نوآورانه را تحریک می‌کند
- راه‌حل‌های یکپارچه‌ای را که عناصر گزینه‌های مختلف را ترکیب می‌کند، امکان‌پذیر می‌سازد
- اجازه می‌دهد تا تغییر مواضع به‌گونه‌ای که بحث‌ها پیشرفت کنند، صورت گیرد
- تیم را در حل مشترک مسائل گرد هم می‌آورد
تکنیک‌هایی برای تولید گزینه‌ها:
- جلسات طوفان فکری
- ورودی‌های چندوظیفه‌ای
- برنامه‌ریزی سناریو
- مقایسه با رقبا و صنایع دیگر
- به چالش کشیدن فرضیات و محدودیت‌ها
با گسترش فضای راه‌حل، تیم‌ها می‌توانند در بحث‌های پربارتر شرکت کرده و اغلب به تصمیمات برتر دست یابند.
4. اتحاد تیم‌ها با اهداف مشترک و چشم‌انداز مشترک
اهداف مشترک ایجاد کنید. تیمی را با اهداف مشترک متحد کنید. این امر همه را به همکاری در تصمیم‌گیری‌ها ترغیب می‌کند و منافع همه را در دستیابی به بهترین راه‌حل قرار می‌دهد.
هم‌راستایی اهداف فردی و تیمی. زمانی که اعضای تیم یک هدف مشترک جذاب را به اشتراک می‌گذارند، احتمال همکاری مؤثر و اولویت دادن به موفقیت گروه بیشتر می‌شود. یک چشم‌انداز متحدکننده زمینه‌ای برای تصمیم‌گیری‌ها فراهم می‌کند و انگیزه‌ای برای عملکرد اوج ایجاد می‌کند.
تکنیک‌هایی برای ایجاد اهداف مشترک:
- توسعه یک بیانیه مأموریت الهام‌بخش
- تعیین اهداف بلندپروازانه برای تیم
- پیوند دادن عملکرد فردی به نتایج تیم
- جشن گرفتن دستاوردهای جمعی
- تقویت هدف مشترک از طریق ارتباطات منظم
نمونه‌هایی از شعارهای متحدکننده:
- "شرکت کامپیوتری دهه را ایجاد کنید" (Star Electronics)
- "بهترین ماشین موجود در بازار را بسازید" (Premier Technologies)
با داشتن حس قوی از هدف مشترک، تیم‌ها می‌توانند حتی در میان بحث‌ها و اختلاف نظرهای شدید بر سر مسائل خاص، انسجام خود را حفظ کنند.
5. استفاده از شوخی برای کاهش تنش و ترویج همکاری
شوخی - حتی اگر گاهی اوقات ساختگی به نظر برسد - تنش را کاهش می‌دهد و روحیه همکاری را در یک تیم ترویج می‌کند.
خنده پیوندها را می‌سازد. شوخی به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای کاهش تنش، کاهش استرس و پرورش دینامیک مثبت تیم عمل می‌کند. این امر محیطی را ایجاد می‌کند که در آن افراد احساس راحتی می‌کنند تا ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند و در بحث‌های سازنده شرکت کنند.
مزایای شوخی در تیم‌ها:
- کاهش استرس و اضطراب
- افزایش خلاقیت و انعطاف‌پذیری ذهنی
- ایجاد ارتباط و اعتماد میان اعضای تیم
- آسان‌تر کردن مکالمات دشوار
- تقویت انسجام و روحیه تیم
راه‌هایی برای گنجاندن شوخی:
- تشویق به شوخی‌های سبک در جلسات
- سازماندهی فعالیت‌های تیم‌سازی با عناصر سرگرم‌کننده
- به اشتراک‌گذاری داستان‌های خنده‌دار یا خودانتقادی
- استفاده از جوک‌های مناسب برای کاهش تنش در لحظات داغ
- ایجاد سنت‌های بازیگوش یا جوک‌های داخلی
در حالی که باید از شوخی به‌طور معقول و مناسب استفاده شود، اما می‌تواند به‌طور قابل توجهی دینامیک و کارایی تیم را بهبود بخشد.
6. تعادل ساختارهای قدرت برای مشارکت عادلانه
مدیرعامل از سایر مدیران قوی‌تر است، اما دیگران نیز قدرت قابل توجهی دارند - به‌ویژه در حوزه‌های مسئولیت خود.
توزیع اقتدار. تیم‌های مؤثر تعادل قدرتی را حفظ می‌کنند که به همه اعضا اجازه می‌دهد به‌طور معناداری در تصمیم‌گیری‌ها مشارکت کنند. در حالی که مدیرعامل دارای اقتدار نهایی است، سایر مدیران باید تأثیر قابل توجهی داشته باشند، به‌ویژه در حوزه‌های تخصصی خود.
استراتژی‌هایی برای تعادل قدرت:
- به‌وضوح حقوق و مسئولیت‌های تصمیم‌گیری را تعریف کنید
- رهبری ابتکارات یا پروژه‌های خاص را به‌طور دوره‌ای تغییر دهید
- از همه اعضای تیم، صرف‌نظر از رتبه، ورودی بخواهید
- از فرآیندهای تصمیم‌گیری ساختاری استفاده کنید که به همه دیدگاه‌ها اجازه بیان بدهد
- به رهبران عملکردی قدرت تصمیم‌گیری در حوزه‌های خود را بدهید
یک ساختار قدرت متعادل، عدالت را ترویج می‌کند، از تخصص‌های متنوع بهره‌برداری می‌کند و پذیرش تصمیمات تیمی را افزایش می‌دهد. همچنین به جلوگیری از تبدیل شدن مدیرعامل به "دیکتاتور به‌طور پیش‌فرض" زمانی که تیم به بن‌بست می‌رسد، کمک می‌کند.
7. جستجوی اجماع با شرایط برای تصمیم‌گیری مؤثر
اگر تیم نتواند به اجماع برسد، مدیر ارشد مرتبط‌ترین تصمیم را می‌گیرد و بر اساس ورودی‌های دیگران عمل می‌کند.
برای توافق تلاش کنید، با اقتدار تصمیم بگیرید. در حالی که اجماع ایده‌آل است، همیشه قابل دستیابی یا مطلوب نیست. تیم‌های با عملکرد بالا به دنبال توافق گسترده هستند اما فرآیند روشنی برای تصمیم‌گیری در زمانی که اجماع کامل حاصل نمی‌شود، دارند.
رویکرد "اجماع با شرایط":
- مسائل و گزینه‌ها را به‌طور کامل به‌عنوان یک تیم بحث کنید
- از طریق بحث و مذاکره به اجماع تلاش کنید
- اگر اجماع حاصل نشد، مدیر ارشد مرتبط تصمیم می‌گیرد
- تصمیم‌گیرنده ورودی‌های بحث‌های تیم را در نظر می‌گیرد
- همه اعضای تیم از تصمیم نهایی حمایت می‌کنند، حتی اگر مخالف بودند
این رویکرد مزایای تصمیم‌گیری مشارکتی را با نیاز به انتخاب‌های به‌موقع و واضح متعادل می‌کند. این امر انسجام تیم را حفظ کرده و از فلج تصمیم‌گیری یا توافق‌های حداقلی جلوگیری می‌کند.
8. پذیرش تیم‌های برجسته برای نوآوری‌های چشمگیر
اگر می‌خواهید عملکردهای عالی از هر نوعی داشته باشید، باید با افراد عالی شروع کنید.
تیم‌های ستاره‌ای را گرد هم آورید. تیم‌های برجسته شامل کارشناسان نخبه‌ای هستند که برای پروژه‌های بلندپروازانه و با ریسک بالا گرد هم آمده‌اند. در حالی که این تیم‌ها ممکن است ناپایدار باشند، اما می‌توانند با بهره‌برداری از استعدادهای متنوع و جهانی، نتایج فوق‌العاده‌ای را به دست آورند.
ویژگی‌های تیم‌های برجسته:
- انتخاب‌شده، با ستاره‌های مکمل
- اهداف بلندپروازانه و تحول‌آفرین
- محیط‌های کاری پرانرژی و شدید
- تمایل به به چالش کشیدن حکمت‌های متعارف
- خودباوری قوی فردی و جمعی
تیم‌های برجسته به‌ویژه برای:
- پروژه‌های نوآوری رادیکال
- ورود به بازارها یا صنایع جدید
- حل مسائل پیچیده و بی‌سابقه
- هدایت تحول سازمانی
در حالی که این تیم‌ها برای همه موقعیت‌ها مناسب نیستند، اما می‌توانند عملکردهای چشمگیری را زمانی که رویکردهای متعارف ناکام می‌مانند، ارائه دهند.
9. تبدیل کار تیمی به یک ورزش تماسی با تعاملات مکرر
زمانی که تیم‌های برجسته در حال فعالیت هستند، گفت‌وگوهای پرشور به محرک اصلی عملکرد تبدیل می‌شود، نه خود کار.
همکاری رو در رو را در اولویت قرار دهید. تیم‌های با عملکرد بالا، به‌ویژه تیم‌های برجسته، بر تعاملات مکرر، شدید و حضوری تکیه می‌کنند. این رویکرد "ورزش تماسی" باعث تسریع در تولید ایده، حل مسائل و تصمیم‌گیری می‌شود.
ایجاد یک محیط تیمی با شدت بالا:
- اعضای تیم را در فضاهای پروژه اختصاصی هم‌محل کنید
- جلسات کاری مکرر و متمرکز برنامه‌ریزی کنید
- تشویق به بحث‌های غیررسمی و طوفان فکری
- از ابزارهای بصری مانند تخته‌های سفید برای تسهیل همکاری در زمان واقعی استفاده کنید
- وابستگی به ایمیل و جلسات رسمی را برای ارتباطات اصلی تیم به حداقل برسانید
در حالی که ابزارهای همکاری مجازی جایگاه خود را دارند، اما هیچ چیزی نمی‌تواند انرژی و تکرار سریع ممکن را زمانی که افراد با استعداد به‌طور نزدیک با هم کار می‌کنند، جایگزین کند.
10. مشتریان را با انتظارات بالاتر به چالش بکشید
تیم‌های برجسته معتقدند که مشتریان می‌خواهند بیشتر، نه کمتر، و می‌توانند غنای یک پیشنهاد بزرگ‌تر را درک کنند.
میزان انتظارات را بالا ببرید. تیم‌های با عملکرد بالا، به‌ویژه در زمینه‌های نوآوری، اغلب با به چالش کشیدن به‌جای صرفاً برآورده کردن انتظارات مشتریان موفق می‌شوند. با هدف‌گذاری بالاتر، می‌توانند بازارها را دوباره تعریف کرده و منابع جدیدی از ارزش ایجاد کنند.
استراتژی‌هایی برای به چالش کشیدن مشتریان:
- پیش‌بینی نیازهای برآورده‌نشده یا بیان‌نشده
- معرفی ویژگی‌ها یا قابلیت‌های نوآورانه
- تجدید نظر در دسته‌های محصول یا تجربه‌های کامل
- آموزش مشتریان درباره امکانات جدید
- هدف‌گذاری به‌سوی پذیرندگان اولیه پیچیده برای تحریک پذیرش گسترده‌تر
نمونه‌ها:
- داستان غربی به چالش کشیدن کنوانسیون‌های برادوی
- سید سزار ارتقاء کمدی تلویزیونی فراتر از کمدی‌های فیزیکی
- اپل معرفی دسته‌های محصول انقلابی
با باور به ظرفیت مشتریان برای درک و سازگاری، تیم‌ها می‌توانند نوآوری‌هایی را ایجاد کنند که صنایع را متحول می‌کند.
11. رهبری تیم‌های برجسته با سبک‌های مدیریتی قابل تطبیق
چالش - که برای هر کسی که هرگز بخشی از یک تیم مدیریتی بوده است آشناست - این است که تعارض سازنده بر سر مسائل از تبدیل شدن به تعارض‌های بین فردی ناکارآمد جلوگیری شود و مدیران را تشویق کند که بدون تخریب توانایی خود برای کار به‌عنوان یک تیم، بحث کنند.
تعادل آزادی و تمرکز. رهبری تیم‌های با عملکرد بالا، به‌ویژه تیم‌های برجسته، نیاز به تعادل ظریفی بین آزاد گذاشتن خلاقیت فردی و حفظ تمرکز جمعی بر روی اهداف دارد.
رویکردهای رهبری مؤثر:
- تعیین اهداف واضح و بلندپروازانه در حالی که انعطاف‌پذیری در اجرا را مجاز می‌دانید
- تشویق به بحث‌های پرشور در حالی که احترام متقابل را حفظ می‌کنید
- ارائه منابع و حذف موانع برای عملکرد تیم
- جشن گرفتن مشارکت‌های فردی در زمینه موفقیت تیم
- تنظیم سبک رهبری بر اساس دینامیک تیم و مرحله پروژه
مهارت‌های کلیدی رهبری:
- هوش عاطفی برای مدیریت دینامیک‌های تیم
- توانایی ترکیب دیدگاه‌های متنوع
- راحتی با ابهام و تغییرات سریع
- مهارت در تسهیل تعارض‌های سازنده
- قاطعیت زمانی که اجماع حاصل نمی‌شود
با تطبیق رویکرد خود با نیازهای منحصر به فرد تیم و چالش پیش رو، رهبران می‌توانند از تمام پتانسیل استعدادهای برتر بهره‌برداری کنند بدون اینکه به هرج و مرج دچار شوند.
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب 10 مقاله‌ی ضروری هاروارد بیزنس ریویو درباره‌ی تیم‌ها به‌طور کلی نظرات مثبتی را از سوی خوانندگان دریافت کرده است. آن‌ها به بینش‌های این کتاب در زمینه‌ی کار تیمی مؤثر، ارتباطات و رهبری اشاره می‌کنند. بسیاری از خوانندگان توصیه‌های مبتنی بر تحقیق این کتاب را ارزشمند می‌دانند، هرچند برخی به تکراری بودن و محتوای قدیمی آن انتقاد می‌کنند. خوانندگان از مشاوره‌های عملی در مورد ترکیب تیم، انگیزش و حل تعارضات قدردانی می‌کنند. تمرکز کتاب بر عملکرد جمعی به‌جای رهبری فردی به‌عنوان یک نقطه قوت شناخته می‌شود. برخی از خوانندگان معتقدند که برخی مقالات مفیدتر از دیگران هستند و نظرات متفاوتی درباره‌ی کاربرد کلی کتاب در محیط‌های کاری مدرن دارند.
Similar Books
