How to Work with (Almost) Anyone

1. ایجاد بهترین روابط ممکن (BPRs) برای موفقیت و خوشبختی

کیفیت روابط کاری شما موفقیت و خوشبختی‌تان را تعیین می‌کند. از رها کردن آن به شانس دست بردارید. شروع به ساختن بهترین روابط ممکن کنید.

اهمیت روابط: موفقیت و خوشبختی شما در کار به شدت به کیفیت روابط کاری‌تان بستگی دارد. این شامل تعاملات با مدیران، رؤسا، همکاران، همتایان، مشتریان بالقوه و مشتریان کلیدی می‌شود.

وضعیت فعلی: بیشتر افراد سلامت و سرنوشت این روابط را به شانس واگذار می‌کنند. آن‌ها به تبادل تعارفات می‌پردازند، به بهترین‌ها امیدوارند و بلافاصله به کار می‌پردازند. این رویکرد اغلب به ناامیدی، سوءتفاهم و روابط نامطلوب منجر می‌شود.

راه‌حل: به طور فعال بهترین روابط ممکن (BPRs) را با طراحی و مدیریت عمدی نحوه کار با افراد ایجاد کنید. BPRs با سه ویژگی کلیدی مشخص می‌شوند:

• ایمن: ترس را از بین ببرید و امنیت روانی ایجاد کنید
• حیاتی: خوبی‌ها را تقویت کنید و حس هدف، خودمختاری و تسلط ایجاد کنید
• قابل ترمیم: مقاومت برای رفع آسیب و ادامه قوی‌تر از قبل را بسازید

2. برگزاری مکالمات کلیدی برای ایجاد روابط ایمن، حیاتی و قابل ترمیم

روابطی ایجاد کنید که ایمن، حیاتی و قابل ترمیم باشند.

مکالمه کلیدی: در قلب ایجاد یک BPR، مکالمه کلیدی قرار دارد. مانند یک کلید در معماری که یک قوس را به هم قفل می‌کند، این مکالمه پایه‌ای برای یک رابطه پایدار و شکوفا ایجاد می‌کند.

مزایای مکالمات کلیدی:

• ایجاد مسئولیت مشترک برای رابطه
• ایجاد اجازه برای ادامه صحبت درباره رابطه در زمان‌های خوب و سخت
• ارائه درک عمیق‌تر از فرد دیگر

نتایج: یک مکالمه کلیدی موفقیت‌آمیز ایجاد می‌کند:

• تعهد مشترک به چیزی که مهم است
• اجازه برای دوباره صحبت کردن درباره چگونگی ادامه موفقیت
• تمرکز بر ایمنی، حیاتی بودن و قابلیت ترمیم رابطه

3. آماده‌سازی برای مکالمات کلیدی با پنج سوال اساسی

سوالات ساده و قدرتمند هستند. آن‌ها به اندازه کافی آسان هستند که به سرعت پاسخ داده شوند... و برای پاسخ خوب به کار نیاز دارند.

پنج سوال اساسی:

1. سوال تقویت: بهترین شما چیست؟

   • شناسایی مهم‌ترین ویژگی‌ها و نقاط قوت شما
   • تمرکز بر تقویت خوبی‌ها

2. سوال ثبات: روش‌ها و ترجیحات شما چیست؟

   • شناسایی عادات و روش‌های کاری مورد علاقه شما
   • کمک به دیگران برای حمایت از بهترین کار شما

3. سوال تاریخ خوب: از روابط موفق گذشته چه می‌توانید بیاموزید؟

   • استفاده از درس‌های تجربیات مثبت
   • درک الگوهای موفقیت

4. سوال تاریخ بد: از روابط ناامیدکننده گذشته چه می‌توانید بیاموزید؟

   • شناسایی الگوهای شکست
   • یادگیری از چالش‌های گذشته

5. سوال ترمیم: چگونه وقتی اوضاع خراب می‌شود آن را درست می‌کنید؟

   • پذیرش اینکه هر رابطه‌ای نقاط سختی خواهد داشت
   • برنامه‌ریزی برای تسریع بهبود پس از ناامیدی‌ها یا اختلالات

آماده‌سازی: قبل از مکالمه، زمانی را برای پاسخ به این سوالات با دقت اختصاص دهید. در پاسخ‌های خود شجاع، آسیب‌پذیر و صادق باشید.

4. دعوت و آغاز مکالمه کلیدی با اعتماد به نفس

شخصی باشید که شروع می‌کند.

اولین حرکت را انجام دهید: تشخیص دهید که هرگز زمان مناسبی برای این مکالمه وجود ندارد، بنابراین ابتکار عمل را برای شروع آن به دست بگیرید.

زمان شروع:

• قبل از اولین ملاقات برای روابط کاری بلندمدت
• در روابط موجود که خوب پیش می‌روند
• برای بازنشانی روابطی که بی‌روح شده‌اند
• پس از ترمیم یک رابطه شکسته

چگونه دعوت کنید:

• توضیح دهید که مکالمه کلیدی درباره چیست
• پنج سوال و نحوه آماده‌سازی خود را به اشتراک بگذارید
• آن‌ها را دعوت کنید که نیز آماده شوند
• اجازه دهید برخی جزئیات (مانند زمان و مکان) را تعیین کنند

عبارات نمونه:

• "دوست دارم درباره نحوه کار با هم صحبت کنیم."
• "بیایید درباره چگونگی به بهترین شکل درآوردن هر دویمان، چیزهایی که می‌خواهیم اجتناب کنیم و چگونگی حفظ این رابطه در بهترین حالت حتی زمانی که کار سخت است صحبت کنیم."

5. ایجاد محیطی امن برای گفتگوی باز

آیا امن است، آیا امن است، آیا امن است، آیا امن است، آیا امن است؟

درک امنیت: مغز به طور مداوم محیط را برای تعیین اینکه آیا امن است یا نه اسکن می‌کند. مکالمه کلیدی، که غیرمعمول و دعوت‌کننده به آسیب‌پذیری است، ممکن است در ابتدا خطرناک به نظر برسد.

مدل TERA: ضریب TERA را افزایش دهید تا مکالمه امن‌تر به نظر برسد:

• قبیله: آیا با من هستید یا علیه من؟
• انتظار: آیا آینده را می‌دانم یا نمی‌دانم؟
• رتبه: آیا شما مهم‌تر هستید یا کمتر از من؟
• خودمختاری: آیا من حق اظهار نظر دارم یا ندارم؟

استراتژی‌ها برای افزایش امنیت:

• مکان مناسبی را انتخاب کنید
• کنجکاو باشید و سوال بپرسید
• آسیب‌پذیری خود را به اشتراک بگذارید
• مکالمه را به صورت مشترک ایجاد کنید
• "قوی‌ترین سیگنال در اتاق" باشید با تجسم حالتی که می‌خواهید ایجاد کنید

عبارات کلیدی:

• "ممنون که این مکالمه را با من دارید—این برای من خیلی مهم است."
• "از این مکالمه چه می‌خواهید؟ چه چیزی آن را برای شما مفیدتر می‌کند؟"
• "آیا می‌خواهید ابتدا به این پاسخ دهید یا من؟"

6. هدایت مکالمه با کنجکاوی و آسیب‌پذیری

نیازی به حل، تصمیم‌گیری یا رفع چیزی نیست.

رویکرد: مکالمه کلیدی را به عنوان فضایی برای به اشتراک‌گذاری اطلاعات مفید، واقعی و صمیمانه در نظر بگیرید. بر گوش دادن با قصد و تلاش برای درک تمرکز کنید.

استراتژی‌های کلیدی:

• از سختی‌ها نگذرید: به همه پنج سوال، از جمله سوالات چالش‌برانگیز، بپردازید
• بپرسید و پاسخ دهید: اگر تعادل قدرت را در دست دارید، از وسوسه فقط پرسیدن سوالات بدون پاسخ دادن به آن‌ها خودداری کنید
• کنجکاو بمانید: از عباراتی مانند "کنجکاوم که پاسخ شما به این را بشنوم" و "و چه چیز دیگری؟" استفاده کنید
• آسیب‌پذیری را به اشتراک بگذارید: پاسخ‌ها و بینش‌های خود را ارائه دهید

عمل متعادل: بین پرسیدن سوالات و به اشتراک‌گذاری دیدگاه‌های خود تعادل برقرار کنید. به یاد داشته باشید که هدف درک متقابل است، نه حل مسئله یا تصمیم‌گیری در لحظه.

7. پایان قوی و تعهد به نگهداری مداوم

شما شروعی درخشان داشته‌اید.

قدرت پایان‌ها: به دلیل اثر تازگی، نحوه پایان مکالمه به طور قابل توجهی بر تأثیر کلی و اثربخشی آن تأثیر می‌گذارد.

استراتژی‌ها برای پایان قوی:

1. یادگیری را به اشتراک بگذارید:

   • بپرسید: "چه چیزی در اینجا برای شما مفیدتر بود؟"
   • آنچه برای شما ارزشمندتر بود را به اشتراک بگذارید
   • مفیدترین بخش‌های مکالمه را تقویت کنید

2. مکالمه را قدردانی کنید:

   • ریسک گرفته شده و تعهد انجام شده را به رسمیت بشناسید
   • شروع به ساختن یک رابطه ایمن، حیاتی و قابل ترمیم را جشن بگیرید
   • از عباراتی مانند "متشکرم، این واقعاً مفید بود. من برای آنچه در پیش است هیجان‌زده‌ام." استفاده کنید

تعهد به نگهداری: به رسمیت بشناسید که این فقط آغاز است. با نگهداری منظم و مکالمات پیگیری به موفقیت BPR متعهد بمانید.

8. اعمال شش اصل نگهداری رابطه

کنجکاو بمانید. آسیب‌پذیر بمانید. مهربان بمانید. همیشه تنظیم کنید. اغلب ترمیم کنید. در صورت نیاز بازنشانی کنید.

اصول ذهنیت:

1. کنجکاو بمانید: به رسمیت بشناسید که تصویر کامل را ندارید و ذهن باز داشته باشید
2. آسیب‌پذیر بمانید: اطلاعات، نظرات و احساساتی را که برای BPR مفید هستند به اشتراک بگذارید
3. مهربان بمانید: به یاد داشته باشید که هر دو طرف در حال تلاش برای بهترین خود هستند و نیت مثبت را فرض کنید

اصول عمل:
4. همیشه تنظیم کنید: تنظیمات کوچک و مکرر برای تطبیق با شرایط در حال تغییر انجام دهید
5. اغلب ترمیم کنید: مسائل کوچک را به سرعت برطرف کنید تا از مشکلات بزرگتر جلوگیری شود
6. در صورت نیاز بازنشانی کنید: آماده باشید تا رابطه را دوباره شارژ و تغییر دهید

کاربرد: از این اصول برای هدایت تعاملات روزمره خود و حفظ سلامت BPRs استفاده کنید.

9. خود را قبل از اقدام در موقعیت‌های دشوار جهت‌دهی کنید

قبل از عمل مشاهده کنید.

اهمیت جهت‌گیری: هنگامی که یک رابطه کاری دشوار می‌شود، مهم است که قدمی به عقب بردارید و وضعیت را قبل از اقدام درک کنید.

دو سوال کلیدی برای جهت‌گیری:

1. حقایق چیست؟

   • داده‌ها (حقایق قابل مشاهده) را از قضاوت‌ها (نظرات و تفسیرها) جدا کنید
   • احساسات خود و آنچه از وضعیت می‌خواهید را شناسایی کنید

2. در چه موقعیتی هستید؟

   • تشخیص دهید که آیا در موقعیت "یک بالا" یا "یک پایین" در رابطه هستید
   • دینامیکی که با هم ایجاد می‌کنید را درک کنید

مزایا: این تمرین به شما کمک می‌کند تا دیدگاه دقیق‌تر و دلسوزانه‌تری به دست آورید و گزینه‌های جدیدی برای پیشرفت آشکار کنید.

10. تنظیم، ترمیم و بازنشانی روابط در صورت نیاز

تجزیه اجتناب‌ناپذیر است.

نگهداری مداوم: به رسمیت بشناسید که همه روابط دچار سایش و پارگی می‌شوند و نیاز به نگهداری منظم دارند.

استراتژی‌های تنظیم:

• به طور منظم بپرسید، "چه چیزی خوب کار می‌کند؟"
• به حرکات کوچک و "پیشنهادات" برای ارتباط توجه کنید

تکنیک‌های ترمیم:

• مسائل ناگفته و ناپیدا را به سرعت برطرف کنید
• یاد بگیرید که چگونه به طور سازنده "مبارزه" کنید وقتی که درگیری‌ها بروز می‌کنند

بازنشانی رابطه:

• آماده باشید تا مکالمه کلیدی دیگری برای بازسازی BPR داشته باشید
• اگر رابطه را پایان می‌دهید، نحوه ترک را انتخاب کنید:
  1. شبح: ناپدید شدن بدون توضیح
  2. کورتز: سوزاندن پل‌ها به طور دراماتیک
  3. بیداری: جشن گرفتن جنبه‌های مثبت رابطه و یادگیری

11. تعمیق خودآگاهی برای بهبود ساختن رابطه

خودت را بشناس.

اهمیت خودشناسی: درک بهتر خودتان امکان ساختن و نگهداری روابط مؤثرتر را فراهم می‌کند.

تمرین‌های خودآگاهی:

• کهن‌الگوها: شناسایی کنید که کدام نقش‌ها (قهرمان، مربی، متحد، تغییرشکل‌دهنده) را به طور طبیعی تجسم می‌کنید
• دوست خودستایی: تصور کنید که یک دوست چگونه بهترین ویژگی‌های شما را توصیف می‌کند
• از کجا عادات کاری خود را آموختید؟: منشأ ترجیحات کاری خود را کشف کنید
• قایم‌باشک: تشخیص دهید که چه زمانی در روابط خود را پنهان یا نشان می‌دهید

کاربرد: از این بینش‌ها برای ارتباط مؤثرتر درباره نقاط قوت، ترجیحات و نقاط کور بالقوه خود در طول مکالمات کلیدی و نگهداری مداوم رابطه استفاده کنید.

آخرین به‌روزرسانی:: November 18, 2024