Silos, Politics and Turf Wars

1. سیلوها موانعی هستند که همکاران را به رقبا تبدیل می‌کنند

سیلوها—و جنگ‌های قلمرویی که ایجاد می‌کنند—سازمان‌ها را ویران می‌کنند. آن‌ها منابع را هدر می‌دهند، بهره‌وری را می‌کشند و دستیابی به اهداف را به خطر می‌اندازند.

سیلوها موانع سازمانی هستند که باعث ایجاد تقسیم و رقابت بین بخش‌هایی می‌شوند که باید با هم کار کنند. این موانع اغلب نه از اقدامات عمدی، بلکه از نبود هدف مشترک و واضح ناشی می‌شوند. وقتی کارکنان زمینه‌ای برای کار خود ندارند، به دنبال برنامه‌های فردی می‌روند و فرض می‌کنند که به نفع سازمان عمل می‌کنند. با گذشت زمان، این امر منجر به سردرگمی، ناامیدی و در نهایت خصومت بین بخش‌ها می‌شود.

تأثیر سیلوها گسترده است. آن‌ها:

• منابع را در تلاش‌های تکراری هدر می‌دهند
• بهره‌وری کلی را کاهش می‌دهند
• دستیابی به اهداف سازمانی را مختل می‌کنند
• باعث ایجاد ناامیدی و استرس در بین کارکنان می‌شوند
• منجر به نرخ بالای ترک کار می‌شوند
• زندگی شخصی کارکنان را تحت تأثیر قرار می‌دهند

2. بحران‌ها تیم‌ها را با ارائه هدف مشترک متحد می‌کنند

بحران بهترین‌ها را در شرکت‌ها به نمایش می‌گذارد.

بحران‌ها به طور طبیعی تیم‌ها را متحد می‌کنند با ارائه یک هدف واضح و فوری که مرزهای بخشی را پشت سر می‌گذارد. در زمان بحران، افراد به طور غریزی اختلافات خود را کنار می‌گذارند و برای رسیدن به یک هدف مشترک با هم کار می‌کنند. این پدیده نشان می‌دهد که سیلوها اجتناب‌ناپذیر نیستند، بلکه نتیجه اولویت‌های نامشخص در شرایط عادی هستند.

با این حال، بحران‌ها شمشیر دو لبه هستند. آن‌ها می‌توانند:

• تیم‌ها را حول یک هدف مشترک متحد کنند
• بهترین‌ها را در افراد و سازمان‌ها به نمایش بگذارند
• اگر به درستی مدیریت نشوند، سازمان‌ها را از هم بپاشند

کلید این است که رهبری قدرت متحدکننده بحران را بدون انتظار برای وقوع یک وضعیت اضطراری واقعی مهار کند.

3. هدف موضوعی به عنوان فریاد تجمعی برای سازمان عمل می‌کند

اگر همه چیز مهم باشد، پس هیچ چیز مهم نیست.

هدف موضوعی یک تمرکز کیفی واحد است که برای یک دوره زمانی خاص به کل سازمان اعمال می‌شود. این هدف به عنوان فریاد تجمعی عمل می‌کند، همه بخش‌ها را همسو می‌کند و زمینه‌ای برای تصمیم‌گیری فراهم می‌کند. برخلاف چشم‌اندازهای بلندمدت یا اهداف تاکتیکی، هدف موضوعی شکاف بین این دو را پر می‌کند، چشم‌انداز را ملموس‌تر می‌کند و به فعالیت‌های روزانه زمینه می‌دهد.

ویژگی‌های کلیدی هدف موضوعی:

• واحد: در هر زمان فقط یک هدف موضوعی واقعی
• کیفی: نه یک عدد، بلکه یک بیان کلی از دستاورد مطلوب
• زمان‌مند: برای یک دوره خاص (معمولاً 3-12 ماه) اعمال می‌شود
• مشترک: به همه اعضای تیم رهبری اعمال می‌شود، صرف‌نظر از حوزه تخصص آن‌ها

4. تعریف اهداف زمینه عملی به هدف موضوعی می‌دهد

بدون آن فریاد تجمعی، دانستن اینکه پنج بلوک ساختمانی چه بودند غیرممکن بود.

تعریف اهداف هدف موضوعی را روشن می‌کند با شکستن آن به اجزای عملی. آن‌ها زمینه لازم را برای اعضای تیم فراهم می‌کنند تا بفهمند چه باید کرد تا به هدف کلی دست یابند. مانند هدف موضوعی، تعریف اهداف کیفی و در سراسر تیم مشترک هستند.

ویژگی‌های تعریف اهداف:

• کیفی: از بیش‌ازحد کمی‌سازی اجتناب کنید تا مشارکت گسترده‌تر تشویق شود
• مشترک: همه رهبران مسئولیت‌پذیری را بر عهده می‌گیرند، حتی خارج از تخصص خود
• زمان‌مند: زمانی که هدف موضوعی دیگر معتبر نیست تغییر می‌کنند

تعریف اهداف به رهبران از بخش‌های مختلف اجازه می‌دهد تا ایده‌ها و بینش‌هایی را ارائه دهند، حتی در زمینه‌هایی خارج از تخصص فوری آن‌ها.

5. اهداف عملیاتی استاندارد اولویت‌های مداوم هستند

اهداف عملیاتی استاندارد اغلب شامل موضوعاتی مانند درآمد و هزینه‌ها، و همچنین موارد دیگر مانند رضایت مشتری، بهره‌وری، سهم بازار، کیفیت و موارد مشابه هستند.

اهداف عملیاتی استاندارد اولویت‌های مداوم هستند که از دوره‌ای به دوره دیگر تغییر نمی‌کنند. آن‌ها نمایانگر حوزه‌های تمرکز ثابت ضروری برای عملکرد سازمان هستند. در حالی که مهم هستند، این اهداف نباید با هدف موضوعی که خاص یک دوره زمانی و وضعیت خاص است، اشتباه گرفته شوند.

نمونه‌هایی از اهداف عملیاتی استاندارد:

• درآمد و هزینه‌ها
• رضایت مشتری
• بهره‌وری
• سهم بازار
• کیفیت

مهم است که در برابر وسوسه استفاده از این اهداف مداوم به عنوان فریاد تجمعی مقاومت کنید، زیرا این می‌تواند منجر به بدبینی و خستگی در بین کارکنان شود.

6. معیارها اهداف قابل اندازه‌گیری ارائه می‌دهند، اما زمینه حیاتی است

حتی پرانگیزه‌ترین کارکنان—از جمله مدیران اجرایی—برای رسیدن به اعداد به اندازه کافی انگیزه نخواهند داشت اگر ندانند چگونه در تصویر بزرگ‌تر جای می‌گیرند.

معیارها اهداف قابل اندازه‌گیری ارائه می‌دهند، اما زمانی که در زمینه هدف موضوعی و تعریف اهداف قرار می‌گیرند، مؤثرتر هستند. بدون این زمینه، حتی پرانگیزه‌ترین کارکنان ممکن است در یافتن معنا در دستیابی به اهداف عددی دچار مشکل شوند.

نکات کلیدی درباره معیارها:

• باید پس از هدف موضوعی، تعریف اهداف و اهداف عملیاتی استاندارد تعیین شوند
• همیشه اعداد قابل اندازه‌گیری نیستند؛ می‌توانند شامل تاریخ‌های تکمیل باشند
• از اختصاص مصنوعی اعداد به فعالیت‌های غیرقابل اندازه‌گیری اجتناب کنید
• باید به هدف کلی موضوعی کمک کنند

7. تیم‌های رهبری باید از نقش‌های عملکردی فراتر روند

این بدان معناست که مدیران اجرایی باید کلاه‌های عملکردی خود را، آن‌هایی که می‌گویند مالی یا بازاریابی یا فروش، بردارند و آن‌ها را با کلاه‌های عمومی که می‌گویند مدیر اجرایی جایگزین کنند.

رهبری مؤثر نیازمند فراتر رفتن از نقش‌های عملکردی است. مدیران اجرایی باید مایل باشند ایده‌ها و سؤالاتی را خارج از حوزه‌های تخصص خود مطرح کنند. این رویکرد دیدگاه جامع‌تری از سازمان را ترویج می‌کند و اغلب به راه‌حل‌های نوآورانه منجر می‌شود.

مزایای فراتر رفتن از نقش‌های عملکردی:

• دیدگاه‌های متنوع را تشویق می‌کند
• همکاری بین‌بخشی را ترویج می‌کند
• به راه‌حل‌های نوآورانه‌تر منجر می‌شود
• ذهنیت سیلو را در سطح رهبری کاهش می‌دهد

8. صبر و دیدگاه کلید شناسایی هدف موضوعی صحیح هستند

اغلب هدف موضوعی به طرز فریبنده‌ای ساده است.

شناسایی هدف موضوعی صحیح نیازمند صبر و دیدگاه است. تیم‌های رهبری باید زمان کافی برای بحث و گفتگو بدون عجله در تصمیم‌گیری اختصاص دهند. ایده‌های اولیه برای هدف موضوعی اغلب به عنوان تعریف اهداف ظاهر می‌شوند.

نکاتی برای شناسایی هدف موضوعی:

• صبور باشید و اجازه دهید بحث و گفتگو به طور کامل انجام شود
• به طور مداوم بپرسید آیا یک ایده واقعاً هدف موضوعی است یا تعریف هدف
• در نظر بگیرید که از مشاوران یا کارکنان عمیق‌تر در سازمان نظر بگیرید
• بیش از حد فکر نکنید؛ گاهی اوقات ساده‌ترین پاسخ صحیح است

9. مدل هدف موضوعی در صنایع متنوع قابل اجرا است

هیچ راه قطعی برای پاسخ به آن سؤال وجود ندارد زیرا بستگی به این دارد که رهبران می‌خواهند با کسب‌وکار چه کنند.

مدل هدف موضوعی همه‌کاره و قابل اجرا است در صنایع و انواع سازمان‌های مختلف. چه در داروسازی، فست‌فود یا غیرانتفاعی، اصول همسو کردن تیم‌ها حول یک هدف مشترک همچنان مؤثر است.

نکات کلیدی درباره اعمال مدل:

• زمان‌بندی را برای تطبیق با چرخه کسب‌وکار صنعت خود تنظیم کنید
• تعریف اهداف را به نیازهای خاص سازمان خود تطبیق دهید
• اطمینان حاصل کنید که اهداف عملیاتی استاندارد شاخص‌های کلیدی عملکرد صنعت شما را منعکس می‌کنند
• به یاد داشته باشید که هدف موضوعی صحیح بستگی به چشم‌انداز رهبری برای سازمان دارد

آخرین به‌روزرسانی:: September 14, 2024