نکات کلیدی
1. هم‌راستا کردن محتوای UX با اهداف سازمانی و کاربران
هدف استراتژیک محتوای UX برآورده کردن دو مجموعه هدف است: اهداف سازمان مسئول تجربه و اهداف افرادی که از تجربه استفاده می‌کنند.
چرخه‌ی فضیلت. محتوای UX نقش حیاتی در ایجاد چرخه‌ی فضیلت بین سازمان و کاربران ایفا می‌کند. این چرخه شامل جذب کاربران، تبدیل آن‌ها، آشنا کردن آن‌ها، درگیر کردن آن‌ها و تبدیل آن‌ها به طرفدارانی است که کاربران بیشتری را جذب می‌کنند. با درک اهداف سازمانی و کاربران، نویسندگان UX می‌توانند محتوایی ایجاد کنند که:
- نیازها و نقاط درد کاربران را برطرف کند
- از اهداف کسب‌وکار مانند درگیری، تبدیل و نگه‌داشتن پشتیبانی کند
- کاربران را به‌طور مؤثر از طریق تجربه هدایت کند
- اعتماد و اعتبار برای برند ایجاد کند
برای دستیابی به این هم‌راستایی، نویسندگان UX باید با ذینفعان مختلف از جمله مدیران محصول، طراحان، پژوهشگران و بازاریابان همکاری نزدیک داشته باشند تا درک جامعی از نیازهای کاربران و کسب‌وکار به دست آورند.
2. توسعه‌ی صدای یکپارچه برای ایجاد شناخت برند
صدا مجموعه‌ای از ویژگی‌هاست که به محتوا اجازه می‌دهد آن احساس را ایجاد کند.
نمودار صدا. ایجاد صدای یکپارچه در تمام محتوای UX برای شناخت برند و اعتماد کاربران ضروری است. نمودار صدایی ایجاد کنید که تعریف کند:
- اصول محصول
- مفاهیمی که باید تأکید شوند
- راهنمایی‌های واژگان
- ترجیحات طولانی‌نویسی
- قوانین گرامری
- استانداردهای نقطه‌گذاری و حروف بزرگ
نمودار صدا به‌عنوان ابزاری برای تصمیم‌گیری برای نویسندگان UX عمل می‌کند و به هم‌راستایی محتوا در تیم‌ها و نقاط تماس مختلف کمک می‌کند. این اطمینان را می‌دهد که کاربران تجربه‌ای یکپارچه در طول سفر خود، از مواد بازاریابی تا محتوای درون‌برنامه و مستندات پشتیبانی، دارند.
مزایای صدای یکپارچه:
- تقویت هویت برند
- افزایش آشنایی و راحتی کاربران
- تسهیل تصمیم‌گیری سریع‌تر در ایجاد محتوا
- بهبود همکاری بین تیم‌ها
3. استفاده از طراحی مکالمه برای تجربه‌های کاربری شهودی
مکالمه به نوعی در ساختار ژنتیکی ما وجود دارد. انسان‌ها به نوبت صحبت می‌کنند و پاسخ می‌دهند به روش‌هایی که زبان‌ها، قاره‌ها و فرهنگ‌ها را در بر می‌گیرد.
تمرین نقش‌آفرینی. از رویکرد طراحی مکالمه برای ایجاد تجربه‌های کاربری شهودی و طبیعی‌تر استفاده کنید. این روش شامل:
- شناسایی اهداف کاربران و اهداف سازمانی
- نقش‌آفرینی مکالمات بین کاربر و تجربه
- ضبط و اصلاح جریان مکالمه
- تبدیل مکالمه به عناصر UI و محتوا
مزایای طراحی مکالمه:
- ایجاد تعاملات طبیعی‌تر و شهودی‌تر
- کشف موارد حاشیه‌ای و احتمالی ناامیدی کاربران
- کمک به شناسایی اصطلاحات کلیدی و معرفی آن‌ها در لحظات مناسب
- تسهیل همکاری بین نویسندگان UX، طراحان و مدیران محصول
با شروع از مکالمه، تیم‌ها می‌توانند تجربه‌هایی ایجاد کنند که انسانی‌تر و پاسخگوتر به نیازهای کاربران باشد، که منجر به درگیری و رضایت بیشتر می‌شود.
4. اعمال الگوهای متنی UX برای ساده‌سازی ایجاد محتوا
هدف این مجموعه از الگوهای متنی UX ایجاد نقطه شروعی آسان و قابل شناسایی برای نوشتن متن با کیفیت بالا به‌طور مداوم است.
الگوهای رایج. از الگوهای متنی UX موجود برای ایجاد محتوای با کیفیت بالا و یکپارچه به‌طور کارآمد استفاده کنید. الگوهای کلیدی شامل:
- عناوین: ارائه زمینه و وضوح
- دکمه‌ها: فعال‌سازی اقدامات کاربر
- توضیحات: ارائه اطلاعات اضافی
- حالت‌های خالی: تعیین انتظارات زمانی که محتوا وجود ندارد
- برچسب‌ها: کاهش تلاش برای درک عناصر UI
- کنترل‌ها: اطلاع‌رسانی به کاربران از گزینه‌های سفارشی‌سازی
- فیلدهای ورودی متن: راهنمایی ورود اطلاعات دقیق
- متن انتقالی: تأیید اقدامات در حال انجام
- پیام‌های تأیید: اطمینان به کاربران از اقدامات تکمیل‌شده
- اعلان‌ها: اطلاع‌رسانی یا یادآوری به کاربران برای درگیری
- خطاها: کمک به کاربران برای بازیابی و پیشرفت
با استفاده از این الگوها، نویسندگان UX می‌توانند:
- در زمان ایجاد محتوا صرفه‌جویی کنند
- یکپارچگی را در سراسر تجربه حفظ کنند
- قابلیت استفاده را از طریق قراردادهای آشنا بهبود بخشند
- انرژی خلاقانه را بر چالش‌ها و موارد حاشیه‌ای منحصر به فرد متمرکز کنند
5. ویرایش محتوای UX برای هدفمندی، اختصار و وضوح
ویرایش فرآیند تکرار متن برای اطمینان از این است که هدف خود را برآورده می‌کند، مختصر است، مکالمه‌ای است و برای فردی که از تجربه استفاده می‌کند واضح است.
ویرایش چهار مرحله‌ای. فرآیند ویرایش ساختاریافته‌ای را برای اصلاح محتوای UX پیاده‌سازی کنید:
- هدفمند: اطمینان از اینکه محتوا اهداف کاربر و سازمان را برآورده می‌کند
- مختصر: کاهش متن به اطلاعات ضروری
- مکالمه‌ای: طبیعی و جذاب کردن زبان
- واضح: حذف ابهام و بهبود درک
نکات ویرایش:
- در زمینه طراحی ویرایش کنید
- اندازه صفحه و فرمت خواندن را در نظر بگیرید
- هدف‌گذاری برای عرض 40 کاراکتر و 3 خط یا کمتر
- خواندن محتوا با صدای بلند برای آزمایش لحن مکالمه‌ای
- استفاده از کلمات ساده و رایج برای وضوح
- اجتناب از اصطلاحات یا استعاره‌هایی که ممکن است به‌خوبی ترجمه نشوند
با پیروی از این فرآیند، نویسندگان UX می‌توانند محتوایی ایجاد کنند که مؤثرتر، کاربرپسندتر و هم‌راستا با نیازهای کاربر و کسب‌وکار باشد.
6. اندازه‌گیری اثربخشی محتوای UX از طریق روش‌های متعدد
با اندازه‌گیری بهبودهایی که نوشتن UX در نتایج ما ایجاد می‌کند، می‌توانیم ارزش سرمایه‌گذاری در نوشتن UX را نشان دهیم.
رویکرد چندوجهی. استراتژی اندازه‌گیری جامعی را برای ارزیابی و بهبود اثربخشی محتوای UX پیاده‌سازی کنید:
-
اندازه‌گیری مستقیم:
- آزمایش A/B
- معیارهای درگیری (مثلاً کاربران فعال روزانه)
- نرخ تکمیل
- نرخ نگه‌داشتن
- نرخ ارجاع
- کاهش هزینه
-
پژوهش UX:
- تحلیل نظرات، سوالات و نظرات
- مصاحبه‌های کاربر
- آزمایش قابلیت استفاده
- نظرسنجی‌ها
-
تحلیل اکتشافی:
- کارت امتیازی محتوای UX (ارزیابی قابلیت استفاده و صدا)
- ارزیابی دسترسی
- بررسی وضوح و اختصار
با ترکیب این روش‌ها، نویسندگان UX می‌توانند:
- تأثیر بهبودهای محتوا را کمّی‌سازی کنند
- مناطق بهینه‌سازی را شناسایی کنند
- سرمایه‌گذاری در محتوای UX را توجیه کنند
- تجربه کاربر را به‌طور مداوم اصلاح کنند
7. پیاده‌سازی ابزارها و فرآیندها برای نوشتن UX کارآمد
نویسنده UX باید مایل باشد از ابزارهایی که در اختیار دارد استفاده کند تا همدلی و تحلیل را به هر تعاملی که فرد با کلمات در یک تجربه خواهد داشت، بیاورد.
بهینه‌سازی زنجیره ابزار. مجموعه‌ای از ابزارها و فرآیندها را برای ساده‌سازی جریان‌های کاری نوشتن UX ایجاد کنید:
-
پیش‌نویس:
- استفاده از ابزارهای طراحی (مثلاً Sketch، Figma) برای نوشتن در زمینه
- ویرایش اسکرین‌شات‌ها برای تکرار سریع
-
بررسی:
- ایجاد اسناد بررسی محتوا
- استفاده از ابزارهای همکاری برای بازخورد ذینفعان
-
انتشار:
- ادغام با جریان‌های کاری مهندسی
- مشارکت در بررسی کد
-
پیگیری کار:
- پیاده‌سازی سیستم مدیریت وظایف
- اولویت‌بندی و سازماندهی کار محتوای UX
مزایای زنجیره ابزار تعریف‌شده:
- بهبود همکاری با طراحان و مهندسان
- اطمینان از بررسی محتوا در زمینه
- تسهیل کنترل نسخه و تکرار
- ارائه دید به بار کاری و تأثیر محتوای UX
8. اجرای برنامه 30/60/90 روزه برای ایجاد استراتژی محتوای UX
برای انجام کار عالی، باید به‌طور سیستماتیک درباره بافت عمیق محتوای فکر کنید: اصطلاحات اصلی و صدایی که مکالمات تجربه با افرادی که از آن استفاده می‌کنند را نفوذ می‌کند.
رویکرد مرحله‌ای. برنامه 30/60/90 روزه ساختاریافته‌ای را برای ایجاد استراتژی محتوای UX قوی پیاده‌سازی کنید:
مرحله 1 (0-30 روز): چه و چه کسی
- یادگیری درباره تجربه، کاربران و تیم
- انجام مصاحبه‌های ذینفعان
- ایجاد سند استراتژی محتوای اولیه
- شروع وظایف نوشتاری تاکتیکی
مرحله 2 (30-60 روز): آتش‌ها و پایه‌ها
- رسیدگی به نیازهای فوری محتوا
- ایجاد سیستم پیگیری محتوا
- پیاده‌سازی فرآیند حداقلی قابل اجرا
- اندازه‌گیری اثربخشی محتوای پایه
- توسعه نمودار صدا و لیست اصطلاحات
مرحله 3 (60-90 روز): رشد سریع
- ارائه استراتژی محتوای جامع
- کسب تأیید و امضای ذینفعان
- گسترش تلاش‌های ایجاد و بهبود محتوا
با پیروی از این رویکرد مرحله‌ای، نویسندگان UX می‌توانند:
- به‌سرعت با تیم هماهنگ شوند و محصول را درک کنند
- از طریق پیروزی‌های اولیه اعتبار کسب کنند
- پایه‌ای محکم برای استراتژی محتوای بلندمدت بسازند
- ارزش محتوای UX را به ذینفعان نشان دهند
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب نوشتن استراتژیک برای UX به دلیل رویکرد مختصر و عملی‌اش در نوشتن UX بسیار مورد تحسین قرار گرفته است. خوانندگان از مثال‌های واضح، توصیه‌های قابل اجرا و تمرکز آن بر نیازهای کاربر و اهداف کسب‌وکار قدردانی می‌کنند. بسیاری این کتاب را برای ایجاد استراتژی‌های محتوای UX و بهبود ارتباطات محصول بی‌نهایت ارزشمند می‌دانند. این کتاب به دلیل محتوای ساختارمند، تأکید بر دسترسی‌پذیری و بینش‌هایش در اندازه‌گیری اثربخشی محتوا مورد ستایش قرار گرفته است. در حالی که برخی خواستار عمق بیشتری در برخی زمینه‌ها بودند، این کتاب به طور گسترده برای نویسندگان UX، طراحان و تیم‌های محصول که به دنبال بهبود تجربیات دیجیتال خود هستند، توصیه می‌شود.