نکات کلیدی
1. هم‌راستا کردن محتوای UX با اهداف سازمانی و کاربران
هدف استراتژیک محتوای UX برآورده کردن دو مجموعه هدف است: اهداف سازمان مسئول تجربه و اهداف افرادی که از تجربه استفاده می‌کنند.
چرخه‌ی فضیلت. محتوای UX نقش حیاتی در ایجاد چرخه‌ی فضیلت بین سازمان و کاربران ایفا می‌کند. این چرخه شامل جذب کاربران، تبدیل آن‌ها، آشنا کردن آن‌ها، درگیر کردن آن‌ها و تبدیل آن‌ها به طرفدارانی است که کاربران بیشتری را جذب می‌کنند. با درک اهداف سازمانی و کاربران، نویسندگان UX می‌توانند محتوایی ایجاد کنند که:
- نیازها و نقاط درد کاربران را برطرف کند
- از اهداف کسب‌وکار مانند درگیری، تبدیل و نگه‌داشتن پشتیبانی کند
- کاربران را به‌طور مؤثر از طریق تجربه هدایت کند
- اعتماد و اعتبار برای برند ایجاد کند
برای دستیابی به این هم‌راستایی، نویسندگان UX باید با ذینفعان مختلف از جمله مدیران محصول، طراحان، پژوهشگران و بازاریابان همکاری نزدیک داشته باشند تا درک جامعی از نیازهای کاربران و کسب‌وکار به دست آورند.
2. توسعه‌ی صدای یکپارچه برای ایجاد شناخت برند
صدا مجموعه‌ای از ویژگی‌هاست که به محتوا اجازه می‌دهد آن احساس را ایجاد کند.
نمودار صدا. ایجاد صدای یکپارچه در تمام محتوای UX برای شناخت برند و اعتماد کاربران ضروری است. نمودار صدایی ایجاد کنید که تعریف کند:
- اصول محصول
- مفاهیمی که باید تأکید شوند
- راهنمایی‌های واژگان
- ترجیحات طولانی‌نویسی
- قوانین گرامری
- استانداردهای نقطه‌گذاری و حروف بزرگ
نمودار صدا به‌عنوان ابزاری برای تصمیم‌گیری برای نویسندگان UX عمل می‌کند و به هم‌راستایی محتوا در تیم‌ها و نقاط تماس مختلف کمک می‌کند. این اطمینان را می‌دهد که کاربران تجربه‌ای یکپارچه در طول سفر خود، از مواد بازاریابی تا محتوای درون‌برنامه و مستندات پشتیبانی، دارند.
مزایای صدای یکپارچه:
- تقویت هویت برند
- افزایش آشنایی و راحتی کاربران
- تسهیل تصمیم‌گیری سریع‌تر در ایجاد محتوا
- بهبود همکاری بین تیم‌ها
3. استفاده از طراحی مکالمه برای تجربه‌های کاربری شهودی
مکالمه به نوعی در ساختار ژنتیکی ما وجود دارد. انسان‌ها به نوبت صحبت می‌کنند و پاسخ می‌دهند به روش‌هایی که زبان‌ها، قاره‌ها و فرهنگ‌ها را در بر می‌گیرد.
تمرین نقش‌آفرینی. از رویکرد طراحی مکالمه برای ایجاد تجربه‌های کاربری شهودی و طبیعی‌تر استفاده کنید. این روش شامل:
- شناسایی اهداف کاربران و اهداف سازمانی
- نقش‌آفرینی مکالمات بین کاربر و تجربه
- ضبط و اصلاح جریان مکالمه
- تبدیل مکالمه به عناصر UI و محتوا
مزایای طراحی مکالمه:
- ایجاد تعاملات طبیعی‌تر و شهودی‌تر
- کشف موارد حاشیه‌ای و احتمالی ناامیدی کاربران
- کمک به شناسایی اصطلاحات کلیدی و معرفی آن‌ها در لحظات مناسب
- تسهیل همکاری بین نویسندگان UX، طراحان و مدیران محصول
با شروع از مکالمه، تیم‌ها می‌توانند تجربه‌هایی ایجاد کنند که انسانی‌تر و پاسخگوتر به نیازهای کاربران باشد، که منجر به درگیری و رضایت بیشتر می‌شود.
4. اعمال الگوهای متنی UX برای ساده‌سازی ایجاد محتوا
هدف این مجموعه از الگوهای متنی UX ایجاد نقطه شروعی آسان و قابل شناسایی برای نوشتن متن با کیفیت بالا به‌طور مداوم است.
الگوهای رایج. از الگوهای متنی UX موجود برای ایجاد محتوای با کیفیت بالا و یکپارچه به‌طور کارآمد استفاده کنید. الگوهای کلیدی شامل:
- عناوین: ارائه زمینه و وضوح
- دکمه‌ها: فعال‌سازی اقدامات کاربر
- توضیحات: ارائه اطلاعات اضافی
- حالت‌های خالی: تعیین انتظارات زمانی که محتوا وجود ندارد
- برچسب‌ها: کاهش تلاش برای درک عناصر UI
- کنترل‌ها: اطلاع‌رسانی به کاربران از گزینه‌های سفارشی‌سازی
- فیلدهای ورودی متن: راهنمایی ورود اطلاعات دقیق
- متن انتقالی: تأیید اقدامات در حال انجام
- پیام‌های تأیید: اطمینان به کاربران از اقدامات تکمیل‌شده
- اعلان‌ها: اطلاع‌رسانی یا یادآوری به کاربران برای درگیری
- خطاها: کمک به کاربران برای بازیابی و پیشرفت
با استفاده از این الگوها، نویسندگان UX می‌توانند:
- در زمان ایجاد محتوا صرفه‌جویی کنند
- یکپارچگی را در سراسر تجربه حفظ کنند
- قابلیت استفاده را از طریق قراردادهای آشنا بهبود بخشند
- انرژی خلاقانه را بر چالش‌ها و موارد حاشیه‌ای منحصر به فرد متمرکز کنند
5. ویرایش محتوای UX برای هدفمندی، اختصار و وضوح
ویرایش فرآیند تکرار متن برای اطمینان از این است که هدف خود را برآورده می‌کند، مختصر است، مکالمه‌ای است و برای فردی که از تجربه استفاده می‌کند واضح است.
ویرایش چهار مرحله‌ای. فرآیند ویرایش ساختاریافته‌ای را برای اصلاح محتوای UX پیاده‌سازی کنید:
- هدفمند: اطمینان از اینکه محتوا اهداف کاربر و سازمان را برآورده می‌کند
- مختصر: کاهش متن به اطلاعات ضروری
- مکالمه‌ای: طبیعی و جذاب کردن زبان
- واضح: حذف ابهام و بهبود درک
نکات ویرایش:
- در زمینه طراحی ویرایش کنید
- اندازه صفحه و فرمت خواندن را در نظر بگیرید
- هدف‌گذاری برای عرض 40 کاراکتر و 3 خط یا کمتر
- خواندن محتوا با صدای بلند برای آزمایش لحن مکالمه‌ای
- استفاده از کلمات ساده و رایج برای وضوح
- اجتناب از اصطلاحات یا استعاره‌هایی که ممکن است به‌خوبی ترجمه نشوند
با پیروی از این فرآیند، نویسندگان UX می‌توانند محتوایی ایجاد کنند که مؤثرتر، کاربرپسندتر و هم‌راستا با نیازهای کاربر و کسب‌وکار باشد.
6. اندازه‌گیری اثربخشی محتوای UX از طریق روش‌های متعدد
با اندازه‌گیری بهبودهایی که نوشتن UX در نتایج ما ایجاد می‌کند، می‌توانیم ارزش سرمایه‌گذاری در نوشتن UX را نشان دهیم.
رویکرد چندوجهی. استراتژی اندازه‌گیری جامعی را برای ارزیابی و بهبود اثربخشی محتوای UX پیاده‌سازی کنید:
-
اندازه‌گیری مستقیم:
- آزمایش A/B
- معیارهای درگیری (مثلاً کاربران فعال روزانه)
- نرخ تکمیل
- نرخ نگه‌داشتن
- نرخ ارجاع
- کاهش هزینه
-
پژوهش UX:
- تحلیل نظرات، سوالات و نظرات
- مصاحبه‌های کاربر
- آزمایش قابلیت استفاده
- نظرسنجی‌ها
-
تحلیل اکتشافی:
- کارت امتیازی محتوای UX (ارزیابی قابلیت استفاده و صدا)
- ارزیابی دسترسی
- بررسی وضوح و اختصار
با ترکیب این روش‌ها، نویسندگان UX می‌توانند:
- تأثیر بهبودهای محتوا را کمّی‌سازی کنند
- مناطق بهینه‌سازی را شناسایی کنند
- سرمایه‌گذاری در محتوای UX را توجیه کنند
- تجربه کاربر را به‌طور مداوم اصلاح کنند
7. پیاده‌سازی ابزارها و فرآیندها برای نوشتن UX کارآمد
نویسنده UX باید مایل باشد از ابزارهایی که در اختیار دارد استفاده کند تا همدلی و تحلیل را به هر تعاملی که فرد با کلمات در یک تجربه خواهد داشت، بیاورد.
بهینه‌سازی زنجیره ابزار. مجموعه‌ای از ابزارها و فرآیندها را برای ساده‌سازی جریان‌های کاری نوشتن UX ایجاد کنید:
-
پیش‌نویس:
- استفاده از ابزارهای طراحی (مثلاً Sketch، Figma) برای نوشتن در زمینه
- ویرایش اسکرین‌شات‌ها برای تکرار سریع
-
بررسی:
- ایجاد اسناد بررسی محتوا
- استفاده از ابزارهای همکاری برای بازخورد ذینفعان
-
انتشار:
- ادغام با جریان‌های کاری مهندسی
- مشارکت در بررسی کد
-
پیگیری کار:
- پیاده‌سازی سیستم مدیریت وظایف
- اولویت‌بندی و سازماندهی کار محتوای UX
مزایای زنجیره ابزار تعریف‌شده:
- بهبود همکاری با طراحان و مهندسان
- اطمینان از بررسی محتوا در زمینه
- تسهیل کنترل نسخه و تکرار
- ارائه دید به بار کاری و تأثیر محتوای UX
8. اجرای برنامه 30/60/90 روزه برای ایجاد استراتژی محتوای UX
برای انجام کار عالی، باید به‌طور سیستماتیک درباره بافت عمیق محتوای فکر کنید: اصطلاحات اصلی و صدایی که مکالمات تجربه با افرادی که از آن استفاده می‌کنند را نفوذ می‌کند.
رویکرد مرحله‌ای. برنامه 30/60/90 روزه ساختاریافته‌ای را برای ایجاد استراتژی محتوای UX قوی پیاده‌سازی کنید:
مرحله 1 (0-30 روز): چه و چه کسی
- یادگیری درباره تجربه، کاربران و تیم
- انجام مصاحبه‌های ذینفعان
- ایجاد سند استراتژی محتوای اولیه
- شروع وظایف نوشتاری تاکتیکی
مرحله 2 (30-60 روز): آتش‌ها و پایه‌ها
- رسیدگی به نیازهای فوری محتوا
- ایجاد سیستم پیگیری محتوا
- پیاده‌سازی فرآیند حداقلی قابل اجرا
- اندازه‌گیری اثربخشی محتوای پایه
- توسعه نمودار صدا و لیست اصطلاحات
مرحله 3 (60-90 روز): رشد سریع
- ارائه استراتژی محتوای جامع
- کسب تأیید و امضای ذینفعان
- گسترش تلاش‌های ایجاد و بهبود محتوا
با پیروی از این رویکرد مرحله‌ای، نویسندگان UX می‌توانند:
- به‌سرعت با تیم هماهنگ شوند و محصول را درک کنند
- از طریق پیروزی‌های اولیه اعتبار کسب کنند
- پایه‌ای محکم برای استراتژی محتوای بلندمدت بسازند
- ارزش محتوای UX را به ذینفعان نشان دهند
آخرین به‌روزرسانی::
FAQ
What's "Strategic Writing for UX" about?
- Focus on UX Content: "Strategic Writing for UX" by Torrey Podmajersky is about integrating content into user experience design to drive engagement, conversion, and retention.
- Content as a Pillar: The book emphasizes content as a critical pillar alongside design and research in creating effective user experiences for apps, websites, and games.
- Practical Strategies: It provides actionable tips and strategies for incorporating content into product strategy from the beginning.
- Audience: The book is valuable for students and seasoned professionals looking to enhance their understanding of UX writing.
Why should I read "Strategic Writing for UX"?
- Improve Product Experience: Reading this book can help you understand how great UX copy can improve your product quickly and effectively.
- Comprehensive Guide: It offers a comprehensive guide to writing UX content that aligns with organizational goals and user needs.
- Actionable Insights: The book is packed with actionable insights and strategies that are long overdue in the field of UX writing.
- Reference Material: It serves as a reference for anyone involved in writing, designing, or influencing digital user experiences.
What are the key takeaways of "Strategic Writing for UX"?
- Align Goals: Align the goals of the organization with those of the users to create effective UX content.
- Voice and Tone: Develop a consistent voice and tone that users can recognize and trust across all content.
- Iterative Process: UX writing is an iterative process that involves creating, measuring, and refining content.
- Measure Effectiveness: Use direct measurement, research, and heuristics to evaluate the effectiveness of UX content.
What are the best quotes from "Strategic Writing for UX" and what do they mean?
- "Words Make Experiences Work": This quote emphasizes the power of words in shaping user experiences and achieving organizational goals.
- "They may forget what you said, but they will never forget how you made them feel": Highlights the importance of creating a memorable and positive emotional impact through UX content.
- "If you can’t measure it, you can’t improve it": Stresses the necessity of measuring UX content effectiveness to drive improvements.
- "Nobody plans to fail. They just fail to plan": Underlines the importance of strategic planning in UX writing to ensure success.
How does Torrey Podmajersky suggest aligning goals in UX writing?
- Understand Both Sides: Align the goals of the organization with those of the users by understanding both perspectives.
- Virtuous Cycle: Use the concept of a virtuous cycle to attract, convert, engage, and transform users into advocates.
- Content Strategy: Choose content that meets both organizational and user goals throughout the user journey.
- Iterative Alignment: Continuously align and realign goals through iterative content creation and testing.
What is the role of voice in "Strategic Writing for UX"?
- Consistency Across Content: Voice ensures consistency across all user interactions, making the brand recognizable and trustworthy.
- Framework for Decisions: A voice chart provides a framework for making content decisions and maintaining alignment with product principles.
- Tone Variability: While voice remains consistent, tone can vary to suit different contexts within the user experience.
- Emotional Connection: A well-defined voice helps create an emotional connection with users, enhancing their overall experience.
How does "Strategic Writing for UX" define UX text patterns?
- Reusable Solutions: UX text patterns are reusable solutions to common design problems, providing a starting point for writing effective content.
- Variety of Patterns: The book covers patterns for titles, buttons, descriptions, empty states, labels, controls, and more.
- Purpose and Use: Each pattern is defined by its purpose and how it should be used to enhance user experience.
- Examples Provided: The book provides examples of each pattern using fictional experiences to illustrate their application.
What is the editing process in "Strategic Writing for UX"?
- Four Phases: The editing process involves four phases: making the text purposeful, concise, conversational, and clear.
- Iterative Refinement: Editing is an iterative process that refines text to better meet user and organizational goals.
- Contextual Editing: Text should be edited in the context of the design to ensure it fits the visual and interactive elements.
- Feedback and Testing: Incorporate feedback and testing to ensure the text is effective and resonates with users.
How does Torrey Podmajersky suggest measuring UX content effectiveness?
- Direct Measurement: Use direct measurement of user behaviors, such as engagement and completion rates, to assess content effectiveness.
- Research Methods: Conduct UX research, including interviews and surveys, to gather qualitative insights.
- Heuristic Analysis: Apply heuristics to evaluate content against usability and voice criteria.
- Continuous Improvement: Use measurement results to continuously improve UX content and align it with user needs.
What tools does "Strategic Writing for UX" recommend for UX writing?
- Drafting Tools: Use tools like Sketch, Figma, or PowerPoint to draft and iterate UX text in the context of designs.
- Content Review: Manage content review with collaborative tools like Google Docs to gather feedback from stakeholders.
- Publishing Systems: Work with engineers to publish text in code, ensuring accuracy and consistency.
- Tracking Systems: Use tracking systems like Jira or Trello to manage and prioritize UX content tasks.
What is the 30/60/90-day plan in "Strategic Writing for UX"?
- Phase 1: What and Who: Focus on learning about the experience, the users, and the team in the first 30 days.
- Phase 2: Fires and Foundations: Address urgent content issues while laying the foundation for strategic improvements.
- Phase 3: Rapid Growth: Implement the content strategy and engage in prioritized UX writing tasks.
- Building Trust: Use the plan to build trust with the team and demonstrate the value of UX writing.
How does "Strategic Writing for UX" suggest introducing UX content to a team?
- Frame the Work: Explain UX writing in terms of programming, emphasizing its role in meeting goals.
- Collaborative Process: Involve team members in the content process to build understanding and trust.
- Strategic Alignment: Align UX content with organizational and user goals to demonstrate its impact.
- Continuous Communication: Maintain open communication with the team to ensure ongoing collaboration and improvement.
نقد و بررسی
کتاب نوشتن استراتژیک برای UX به دلیل رویکرد مختصر و عملی‌اش در نوشتن UX بسیار مورد تحسین قرار گرفته است. خوانندگان از مثال‌های واضح، توصیه‌های قابل اجرا و تمرکز آن بر نیازهای کاربر و اهداف کسب‌وکار قدردانی می‌کنند. بسیاری این کتاب را برای ایجاد استراتژی‌های محتوای UX و بهبود ارتباطات محصول بی‌نهایت ارزشمند می‌دانند. این کتاب به دلیل محتوای ساختارمند، تأکید بر دسترسی‌پذیری و بینش‌هایش در اندازه‌گیری اثربخشی محتوا مورد ستایش قرار گرفته است. در حالی که برخی خواستار عمق بیشتری در برخی زمینه‌ها بودند، این کتاب به طور گسترده برای نویسندگان UX، طراحان و تیم‌های محصول که به دنبال بهبود تجربیات دیجیتال خود هستند، توصیه می‌شود.
Similar Books
