نکات کلیدی
1. سیستم مدیریت آمازون بر شش بلوک اصلی بنا شده است
در قلب تمام تلاش‌های تجاری آمازون، سیستم مدیریت آمازون قرار دارد که یک موتور دیجیتال متشکل از شش بلوک است و به‌طور مداوم و بی‌وقفه آمازون را برای رشد بیشتر و کاوش در آسمان نامحدود عصر دیجیتال توانمند می‌سازد.
مدل کسب‌وکار مشتری‌محور: بنیاد آمازون بر تمرکز بی‌وقفه بر نیازها و تجربیات مشتریان بنا شده است. این مدل به‌طور مداوم گسترش می‌یابد و از پلتفرم‌ها، اکوسیستم‌ها و زیرساخت‌ها بهره می‌برد تا قوانین سنتی بازدهی کاهشی را به چالش بکشد.
استعداد و فرهنگ: این شرکت یک مجموعه استعداد از "سازندگان" با ذهنیت واقعی مالکیت و استقامت ذهنی پرورش می‌دهد. فرهنگ آمازون با 14 اصل رهبری تعریف می‌شود که راهنمای تصمیم‌گیری و رفتار در تمام سطوح است.
اجزای کلیدی:
- سیستم داده‌ها و معیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی
- ماشین اختراعات پیشگام
- تصمیم‌گیری با سرعت و کیفیت بالا
- فرهنگ همیشه روز اول
این بلوک‌های سازنده به‌طور هم‌افزا کار می‌کنند تا یک سیستم خودتقویت‌کننده ایجاد کنند که رشد و نوآوری مداوم آمازون را به پیش می‌برد.
2. وسواس مشتری، مدل کسب‌وکار و تصمیم‌گیری آمازون را هدایت می‌کند
هدف قیمت‌گذاری ما کسب اعتماد مشتری است، نه بهینه‌سازی سودهای کوتاه‌مدت.
تمرکز بر بلندمدت: آمازون اعتماد مشتری و روابط بلندمدت را بر سودهای کوتاه‌مدت ترجیح می‌دهد. این رویکرد بر هر جنبه‌ای از کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد، از استراتژی‌های قیمت‌گذاری تا توسعه محصولات.
نوآوری مشتری‌محور: این شرکت به نمایندگی از مشتریان اختراعاتی انجام می‌دهد و اغلب محصولاتی را ایجاد می‌کند که مشتریان حتی نمی‌دانستند به آن‌ها نیاز دارند. این رویکرد پیشرو منجر به نوآوری‌های پیشگامانه‌ای مانند AWS، کیندل و الکسا شده است.
نمونه‌هایی از وسواس مشتری در عمل:
- صندلی خالی در جلسات برای نمایندگی از مشتری
- بررسی‌های هفتگی اجرایی بر بهبودهای مشتری
- بازپرداخت‌های خودکار برای تجربیات نامطلوب
- تمایل به نابود کردن کسب‌وکارهای موجود برای بهتر خدمت کردن به مشتریان (مانند احتمال اختلال کیندل در فروش کتاب‌های فیزیکی)
3. آمازون به‌طور مداوم استانداردها را برای جذب و نگه‌داشت استعدادها بالا می‌برد
تنظیم استانداردهای بالا در رویکرد ما به استخدام، عنصر اصلی موفقیت آمازون بوده و خواهد بود.
بالا برندگان: آمازون یک فرآیند استخدام منحصر به فرد دارد که شامل "بالا برندگان" است - کارمندان ویژه آموزش‌دیده که اطمینان حاصل می‌کنند نامزدها با استانداردهای بالا و فرهنگ شرکت همخوانی دارند.
ذهنیت مالکیت: این شرکت به دنبال افرادی است که مانند مالکین فکر و عمل می‌کنند، با دیدگاه بلندمدت و تمایل به پذیرش ریسک‌های محاسبه‌شده به نفع کل سازمان.
استراتژی‌های کلیدی استعداد:
- فرآیند مصاحبه دقیق با چندین دور و ورودی‌های چندرشته‌ای
- جبران خسارت متمایل به گزینه‌های سهام برای هم‌راستایی با تفکر بلندمدت
- فرصت‌های یادگیری و توسعه مداوم
- استانداردها و انتظارات بالا برای عملکرد
4. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها با هوش مصنوعی و معیارهای زمان واقعی تقویت می‌شود
در خدا اعتماد داریم، سایرین باید داده‌ها را بیاورند.
معیارهای فوق‌العاده دقیق: آمازون مجموعه‌ای گسترده از معیارها را در تمام جنبه‌های کسب‌وکار پیگیری می‌کند، اغلب در سطحی از جزئیات که برای خارجی‌ها شگفت‌انگیز است. این رویکرد دقیق امکان نظارت و بهینه‌سازی عملیات را فراهم می‌کند.
بینش‌های زمان واقعی: سیستم داده‌ها و معیارهای این شرکت اطلاعات زمان واقعی، از انتها به انتها و بین سیلوها را فراهم می‌کند و امکان شناسایی سریع ناهنجاری‌ها و تصمیم‌گیری سریع را فراهم می‌آورد.
ویژگی‌های کلیدی سیستم داده‌های آمازون:
- منبع واحد حقیقت در سراسر سازمان
- ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای اتوماسیون و پیش‌بینی
- معیارهای ورودی‌محور برای دستیابی به نتایج مطلوب
- مالکیت و مسئولیت واضح برای هر معیار
5. آمازون فرهنگی از اختراع و تفکر بلندمدت را پرورش می‌دهد
اختراع DNA ماست.
پذیرش شکست: آمازون می‌داند که شکست بخشی جدایی‌ناپذیر از نوآوری است. این شرکت ریسک‌پذیری محاسبه‌شده را تشویق می‌کند و شکست‌ها را به‌عنوان تجربیات یادگیری ارزشمند می‌بیند.
نگاه بلندمدت: بیزوس و آمازون به‌طور مداوم ایجاد ارزش بلندمدت را بر سودهای کوتاه‌مدت ترجیح می‌دهند. این رویکرد امکان سرمایه‌گذاری‌های قابل توجه در فناوری‌های جدید و فرصت‌های بازار را فراهم می‌آورد.
استراتژی‌های نوآوری:
- "کار کردن به‌عقب" از نیازهای مشتری برای توسعه محصولات جدید
- تیم‌های دو پیتزایی برای توسعه محصول چابک
- فرآیند بیانیه مطبوعاتی و سوالات متداول برای ابتکارات جدید
- تمایل به درک نشدن برای مدت طولانی در حین پیگیری ایده‌های جدید
6. تصمیم‌گیری با سرعت بالا از طریق رویکردی منحصر به فرد حاصل می‌شود
بیشتر تصمیمات باید احتمالاً با حدود 70٪ از اطلاعاتی که آرزو دارید داشته باشید، اتخاذ شوند. اگر منتظر 90٪ باشید، در بیشتر موارد، احتمالاً کند عمل می‌کنید.
دو نوع تصمیم: آمازون بین تصمیمات نوع 1 (غیرقابل برگشت) و نوع 2 (قابل برگشت) تمایز قائل می‌شود و فرآیندهای تصمیم‌گیری متفاوتی را برای هر یک اعمال می‌کند.
اختلاف نظر و تعهد: این اصل امکان تصمیم‌گیری سریع را حتی زمانی که توافقی حاصل نمی‌شود، فراهم می‌کند. اعضای تیم تشویق می‌شوند که اختلاف نظرهای خود را بیان کنند اما پس از اتخاذ تصمیم به‌طور کامل متعهد شوند.
شیوه‌های تصمیم‌گیری:
- توانمندسازی مالکان معیارها برای اتخاذ تصمیمات در حوزه خود
- استفاده از یادداشت‌های روایتی به‌جای ارائه‌های پاورپوینت
- تشویق به اختلاف نظر و دیدگاه‌های متنوع
- آزمایش سریع و اصلاح مسیر
7. آمازون ذهنیت "روز اول" را برای حفظ چابکی و نوآوری حفظ می‌کند
روز دوم ایستایی است. به‌دنبال آن بی‌اهمیتی است. به‌دنبال آن کاهش دردناک و عذاب‌آور است. به‌دنبال آن مرگ است. و به همین دلیل همیشه روز اول است.
مقابله با رضایت: آمازون به‌طور فعال با تمایل طبیعی به بوروکراسی و رضایت که معمولاً با رشد و موفقیت شرکت همراه است، مبارزه می‌کند.
نوآوری مداوم: این شرکت به‌طور مداوم به دنبال بازآفرینی خود و فرآیندهایش است و هر روز را به‌عنوان اولین روز یک استارتاپ می‌بیند.
استراتژی‌ها برای حفظ روز اول:
- وسواس واقعی بر مشتری
- مقاومت در برابر نمایندگان (مانند فرآیند به‌عنوان نماینده نتایج)
- پذیرش روندهای خارجی
- تصمیم‌گیری با سرعت بالا
- ایجاد مکانیزم‌های اجباری برای تقویت ارزش‌های اصلی
- یادآوری‌های نمادین (مانند ساختمان "روز اول"، جوایز میز درب)
آخرین به‌روزرسانی::
نقد و بررسی
کتاب سیستم مدیریت آمازون عمدتاً نقدهای مثبتی دریافت می‌کند و به خاطر ارائه‌ی مختصر اصول مدیریت آمازون و رویکرد مشتری‌محور آن مورد تحسین قرار می‌گیرد. خوانندگان از بینش‌های ارائه شده در مورد تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و مدیریت استعدادهای شرکت قدردانی می‌کنند. برخی آن را به دلیل سطحی بودن یا تمجید بیش از حد از آمازون مورد انتقاد قرار می‌دهند. این کتاب به عنوان یک مطالعه‌ی سریع و آموزنده برای رهبران کسب‌وکار دیده می‌شود، اگرچه برخی احساس می‌کنند که فاقد عمق یا تحلیل انتقادی است. به طور کلی، به عنوان یک مقدمه‌ی مفید برای استراتژی‌های موفق آمازون در نظر گرفته می‌شود، با وجود تکرارهای گاه‌به‌گاه و کاربرد محدود برای برخی خوانندگان.
Similar Books
درباره نویسنده
Other books by Ram Charan
