100 Things Every Designer Needs to Know About People

1. La perception visuelle est un jeu complexe entre les stimuli sensoriels et l'interprétation cérébrale

Ce que vous pensez que les gens vont voir sur votre page Web n'est peut-être pas ce qu'ils voient réellement.

Reconnaissance des motifs : Le cerveau est câblé pour reconnaître des motifs et des formes, comblant souvent les informations manquantes ou créant du sens là où il n'y en a pas. Ce phénomène, connu sous le nom de pareidolie, explique pourquoi nous voyons des visages dans les nuages ou des objets dans des motifs aléatoires.

Attention sélective : Notre système visuel est conçu pour se concentrer sur des éléments spécifiques tout en filtrant les autres. Cette attention sélective peut être manipulée par des choix de design, tels que la couleur, le contraste et le placement. Par exemple, les gens ont tendance à remarquer le mouvement dans leur vision périphérique, ce qui explique pourquoi les publicités clignotantes peuvent être à la fois efficaces et agaçantes.

• Faits clés sur le traitement visuel :
  • Le cerveau traite les informations visuelles en parallèle, et non de manière séquentielle
  • La vision périphérique est cruciale pour comprendre le contexte et l'essentiel
  • La perception des couleurs peut varier considérablement entre les individus et les cultures
  • Les visages sont traités différemment et plus rapidement que d'autres stimuli visuels

2. La mémoire est limitée mais peut être améliorée grâce à des techniques stratégiques

La mémoire à court terme est limitée.

Capacité de la mémoire de travail : Une personne moyenne ne peut retenir qu'environ quatre éléments dans sa mémoire de travail à la fois. Cette limitation affecte la manière dont nous traitons et retenons les informations à court terme, influençant tout, de la conception des interfaces utilisateur aux stratégies éducatives.

Formation de la mémoire à long terme : Pour transférer des informations de la mémoire à court terme à la mémoire à long terme, la répétition et l'association significative sont cruciales. Le cerveau crée des connexions neuronales plus fortes lorsque de nouvelles informations sont liées à des connaissances ou expériences existantes. C'est pourquoi les analogies et le récit peuvent être des outils puissants pour l'apprentissage et la rétention.

• Techniques d'amélioration de la mémoire :
  • Regroupement : regrouper les informations en unités gérables
  • Répétition espacée : revoir les informations à des intervalles croissants
  • Répétition élaborative : relier de nouvelles informations à des connaissances existantes
  • Visualisation : créer des images mentales pour représenter des concepts ou des données

3. L'attention est sélective et facilement manipulée par des facteurs externes

L'attention est sélective.

Filtres attentionnels : Le cerveau filtre constamment les informations entrantes, se concentrant sur ce qu'il juge important ou nouveau. Ce processus de filtrage est influencé par la pertinence personnelle, l'impact émotionnel et les indices contextuels. Les designers et les marketeurs peuvent tirer parti de cela en créant des expériences qui se démarquent du bruit et s'alignent sur les intérêts et les objectifs des utilisateurs.

Mythe du multitâche : Contrairement à la croyance populaire, le véritable multitâche est un mythe. Le cerveau passe rapidement d'une tâche à l'autre plutôt que de les traiter simultanément. Ce changement de tâche a un coût cognitif, réduisant l'efficacité et augmentant la probabilité d'erreurs. Comprendre cette limitation est crucial pour concevoir des interfaces et des flux de travail qui minimisent la charge cognitive et maximisent la concentration.

• Facteurs qui captent l'attention :
  • Nouveauté et surprise
  • Pertinence personnelle
  • Contenu émotionnel
  • Mouvement et contraste
  • Structure narrative

4. La prise de décision est largement inconsciente et influencée par les émotions

Les gens prennent la plupart de leurs décisions de manière inconsciente.

Influence émotionnelle : Les émotions jouent un rôle significatif dans la prise de décision, souvent en contournant les considérations logiques. Le système limbique du cerveau, responsable du traitement émotionnel, est étroitement lié aux centres de prise de décision. Cette connexion explique pourquoi les gens prennent souvent des choix basés sur des sentiments plutôt que sur des faits.

Biais cognitifs : Nos cerveaux utilisent des raccourcis mentaux, ou heuristiques, pour prendre des décisions rapides. Bien que ces raccourcis soient souvent utiles, ils peuvent également conduire à des erreurs systématiques de jugement. Comprendre les biais cognitifs courants, tels que le biais de confirmation ou l'effet d'ancrage, peut aider à concevoir des systèmes et des interfaces qui atténuent leur impact.

• Aperçus clés sur la prise de décision :
  • Les effets de cadrage peuvent modifier considérablement les choix
  • Trop d'options peuvent mener à une paralysie décisionnelle
  • La preuve sociale influence fortement les décisions individuelles
  • Les récompenses immédiates sont souvent valorisées plus que les bénéfices à long terme

5. Les dynamiques sociales impactent profondément le comportement et les choix

Les gens sont câblés pour l'imitation et l'empathie.

Neurones miroirs : La découverte des neurones miroirs dans le cerveau fournit une base neurologique pour l'empathie et l'apprentissage social. Ces neurones s'activent à la fois lorsqu'un individu effectue une action et lorsqu'il observe quelqu'un d'autre effectuer la même action. Ce mécanisme facilite l'apprentissage rapide, la contagion émotionnelle et le lien social.

Influence sociale : Le comportement humain est fortement influencé par les normes sociales et les actions des autres. Cette tendance se manifeste dans des phénomènes tels que la conformité, la preuve sociale et l'effet du spectateur. Les designers et les leaders peuvent tirer parti de cette compréhension pour créer des environnements qui encouragent des comportements positifs et découragent les comportements négatifs.

• Dynamiques sociales dans le design :
  • Les témoignages et les avis des utilisateurs peuvent avoir un impact significatif sur la confiance et les décisions
  • Les dynamiques de groupe peuvent mener à de meilleurs ou de pires résultats selon la structure
  • La comparaison sociale motive de nombreux comportements, des choix de produits aux décisions de style de vie
  • Les interactions en ligne suivent de nombreuses mêmes règles sociales que les interactions en face à face

6. La motivation est davantage guidée par des facteurs intrinsèques que par des récompenses extrinsèques

Les gens sont plus motivés par des récompenses intrinsèques que par des récompenses extrinsèques.

Autonomie et maîtrise : La motivation intrinsèque, guidée par l'intérêt personnel et la satisfaction, est souvent plus puissante et durable que les récompenses extrinsèques comme l'argent ou les prix. Des facteurs tels que l'autonomie, la maîtrise et le sens jouent des rôles cruciaux dans la promotion de la motivation intrinsèque. Les designers et les managers peuvent exploiter ces moteurs en créant des expériences qui offrent des défis significatifs et des opportunités de croissance.

État de flux : Atteindre un état de flux, où un individu est pleinement immergé et énergisé par une activité, représente le summum de la motivation intrinsèque. Cet état se produit lorsqu'il y a un équilibre entre le niveau de compétence et le défi, des objectifs clairs et un retour d'information immédiat. Concevoir pour le flux peut conduire à des expériences utilisateur très engageantes et satisfaisantes.

• Facteurs clés de motivation :
  • Sens du progrès et de l'accomplissement
  • Connexion sociale et appartenance
  • Croissance personnelle et apprentissage
  • Contribution significative à un objectif plus large

7. Le design doit tenir compte des limitations cognitives et des tendances humaines naturelles

Les gens feront toujours des erreurs ; il n'existe pas de produit infaillible.

Théorie de la charge cognitive : Un design efficace minimise la charge cognitive, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur leurs tâches principales. Cela implique de présenter les informations en morceaux digestes, d'utiliser une hiérarchie visuelle pour guider l'attention et de tirer parti de motifs et de métaphores familiers. En alignant le design sur les processus cognitifs naturels, nous pouvons créer des interfaces plus intuitives et efficaces.

Prévention et récupération des erreurs : Bien qu'il soit impossible d'éliminer toutes les erreurs, un bon design peut réduire considérablement leur occurrence et leur impact. Cela implique d'anticiper les erreurs courantes, de fournir des retours clairs et d'offrir des moyens simples d'annuler des actions. De plus, concevoir pour le pardon signifie s'assurer que les erreurs ne mènent pas à des conséquences catastrophiques.

• Principes de design pour un alignement cognitif :
  • Divulgation progressive des informations
  • Interfaces cohérentes et prévisibles
  • Hiérarchie visuelle claire et regroupement
  • Mécanismes de retour d'information et de récupération d'erreurs
  • Considérations d'accessibilité pour des capacités cognitives diverses

Le comportement humain est complexe, influencé par une myriade de facteurs cognitifs, émotionnels et sociaux. En comprenant ces principes sous-jacents, les designers, les marketeurs et les leaders peuvent créer des expériences plus efficaces, engageantes et centrées sur l'humain. La clé réside dans l'alignement de nos créations avec les tendances et les limitations naturelles de l'esprit humain, plutôt que de lutter contre elles.

Dernière mise à jour: August 10, 2024