Team of Teams

1. 複雑な環境には適応力のある組織が求められる

私たちは、従来の組織構造を解体し、全く異なるラインに沿って再構築し、堅固なアーキテクチャを有機的な流動性に置き換える必要があった。なぜなら、それが複雑な脅威に対抗する唯一の方法だったからだ。

現代の世界は複雑である。 効率性と予測可能性を重視した従来の組織構造は、今日の課題のスピードと相互接続性に対応するには不十分である。この複雑さは以下の特徴を持つ：

• 急速な技術革新
• 増大するグローバルな接続性
• 広範な影響を持つ予測不可能な出来事

適応力が生存の鍵である。 組織はより柔軟で、応答性が高く、回復力のあるものに進化する必要がある。これには以下が求められる：

• 階層のフラット化
• クロスファンクショナルなコラボレーションの奨励
• 資源と戦略を迅速に再構成する能力の開発

2. 従来の管理モデルは現代の課題に不十分である

私たちの状況は例外ではなく、新しい常態である。

テイラー主義は時代遅れである。 フレデリック・ウィンスロー・テイラーの科学的管理原則は、効率性とトップダウンのコントロールを重視しているが、複雑な環境ではもはや効果的ではない。従来の管理の限界は以下の通りである：

• 意思決定を遅らせる硬直した階層
• 情報の流れを妨げるサイロ化された部門
• 適応力を犠牲にした効率性の過度な重視

新しいアプローチが必要である。 組織は以下を優先する管理モデルを採用する必要がある：

• 機敏性と迅速な応答時間
• 分散型の意思決定
• 継続的な学習と適応

3. 「チームのチーム」を構築するには共有意識と権限委譲が必要である

私たちは、構成チーム間の関係が単一のチーム内の個人間の関係に似た組織、つまり信頼と目的を通じて従来のサイロに住んでいたチームが融合する必要がある「チームのチーム」を作成する必要があった。

共有意識は「チームのチーム」の基盤である。これには以下が含まれる：

• 組織の使命と課題に対する共通理解の創造
• 透明性とオープンなコミュニケーションの文化の育成
• 組織全体で迅速な情報共有のためのシステムの開発

権限委譲はチームが迅速かつ効果的に行動することを可能にする。これには以下が必要である：

• 適切なレベルまで意思決定権を委譲する
• チームが専門知識と状況認識に基づいて情報に基づいた選択を行うことを信頼する
• チームが成功するために必要な資源とサポートを提供する

4. 信頼と目的は高性能チームに不可欠である

アボタバードのSEALチームはヘリコプターの墜落を計画していなかったように、サレンバーガー機長のクルーは鳥の衝突を計画していなかったし、カーティ・キャターソンチームはマラソン爆弾事件を計画していなかったが、すべてが即座に創造的な解決策で予期せぬ事態に対応する能力を持っていた。

信頼は迅速な適応を可能にする。 高性能チームは予期せぬ課題に効果的に対応できる。なぜなら：

• チームメンバーはお互いの能力と限界を理解している
• チームの障害を克服する能力に対する共有された信念がある
• オープンなコミュニケーションが迅速な問題解決と意思決定を可能にする

共有された目的は努力を一致させる。 明確で説得力のある目的を持つチームは：

• 課題を克服するための動機が高い
• 全体的な目標に一致する意思決定ができる
• 明示的な指示なしで行動を調整する能力が高い

5. 効果的な情報共有は組織の適応力に不可欠である

私たちはより強く、より効率的で、より堅牢であった。しかし、AQIは機敏で回復力があった。複雑な環境では、回復力が成功を意味することが多く、最も見事に設計された固定ソリューションでさえ不十分または逆効果であることが多い。

情報は力である。 複雑な環境では、迅速に情報を収集、分析、伝達する能力が重要である。効果的な情報共有は：

• 迅速な意思決定を可能にする
• 組織全体の状況認識を向上させる
• 新たな脅威と機会を特定するのに役立つ

サイロを打破することが重要である。 組織は情報の流れを妨げる障壁を克服する必要がある。これには以下が含まれる：

• クロスファンクショナルなチームとコミュニケーションチャネルの作成
• 迅速な情報共有を促進する技術の導入
• 透明性とコラボレーションを重視する文化の育成

6. リーダーは「指揮」から「ガーデニング」へシフトする必要がある

ガーデナーは植物が繁栄できる環境を作り出す。

従来のリーダーシップは不十分である。 複雑な環境では、リーダーは組織のすべての側面をコントロールすることはできない。代わりに、彼らは：

• チームが繁栄するための条件を作り出す
• マイクロマネジメントではなくガイダンスと資源を提供する
• 信頼、学習、適応の文化を育成する

ガーデナーアプローチのリーダーシップには以下が含まれる：

• タレントを育成し、成長を促進する
• 障害を取り除き、機会を創出する
• 組織のエコシステムを継続的に監視し、調整する

7. 予測不可能な環境では回復力が効率性に勝る

効率性は依然として重要であるが、複雑さと継続的な変化に適応する能力が不可欠となっている。

効率性だけでは不十分である。 スリム化されたプロセスやコスト削減策は価値があるが、それらは組織を脆弱で混乱に対して脆弱にする可能性がある。回復力には以下が含まれる：

• システムに冗長性と余裕を持たせる
• 資源を迅速に再構成する能力の開発
• 失敗から学び、実験を奨励する文化の育成

効率性と回復力のバランスが重要である。組織は以下を行うべきである：

• 冗長性が必要な重要な機能を特定する
• 適応可能な技術とプロセスに投資する
• チームメンバーの多様なスキルセットと能力を開発する

8. すべてのレベルでの意思決定の権限委譲が組織の効果を高める

私たちは、プロトコルを満たして明日の90％の解決策を得るよりも、今日の70％の解決策を受け入れる方が良いと結論付けた。

分散型の意思決定は応答性を向上させる。権限を下位レベルに委譲することで、組織は：

• 変化する状況に迅速に対応できる
• フロントラインの従業員の専門知識を活用できる
• 意思決定プロセスのボトルネックを減少させる

権限委譲には準備が必要である。 効果的に意思決定を分散させるためには：

• すべてのチームメンバーが組織の使命と目標を理解していることを確認する
• 情報に基づいた意思決定をサポートするためのトレーニングと資源を提供する
• 自律的な行動のための明確な境界とガイドラインを確立する

9. 透明性とオープンなコミュニケーションが適応力とイノベーションを促進する

私たちの基本方針は「違法になるまで情報を共有する」であった。

透明性は信頼を築く。 組織内のオープンなコミュニケーションは：

• コラボレーションとアイデアの共有を奨励する
• 努力の重複を減少させる
• 問題を迅速に特定し対処するのに役立つ

透明性への障壁を克服することが重要である。 組織は以下を行うべきである：

• 「知る必要がある」メンタリティに挑戦する
• 情報共有を促進する技術を導入する
• 組織の知識に貢献する人々を報奨し認識する

10. 組織構造は運用環境の複雑さを反映すべきである

私たちの組織は、テイラーのように、その時代の技術を視覚的に反映していた。テイラーが工場の秩序ある機械を最大限に活用するために秩序ある機械的な組織形態を開発したように、私たちのネットワークはウェブの蛇行し、重なり合い、絶えず変化する構造を反映していた。

形態は機能に従う。 組織構造はその環境の複雑さに対応するように設計されるべきである。これには以下が含まれる：

• 応答性を高めるための階層のフラット化
• 柔軟でクロスファンクショナルなチームの作成
• 硬直した部門ではなく相互接続されたユニットのネットワークの開発

継続的な適応が必要である。 運用環境が進化するにつれて、組織は：

• 構造とプロセスを定期的に再評価する
• 新しい組織形態を試すことをいとわない
• 変化と適応を受け入れる文化を育成する

最終更新日: September 2, 2024