Kluczowe wnioski
1. Dopasowanie treści UX do celów organizacyjnych i użytkowników
Strategiczny cel treści UX to spełnienie dwóch zestawów celów: celów organizacji odpowiedzialnej za doświadczenie oraz celów osób korzystających z tego doświadczenia.
Cnotliwy cykl. Treści UX odgrywają kluczową rolę w tworzeniu cnotliwego cyklu między organizacją a użytkownikami. Ten cykl obejmuje przyciąganie użytkowników, konwersję, wprowadzenie, angażowanie i przekształcanie ich w fanów, którzy przyciągają kolejnych użytkowników. Rozumiejąc zarówno cele organizacyjne, jak i użytkowników, pisarze UX mogą tworzyć treści, które:
- Odpowiadają na potrzeby i problemy użytkowników
- Wspierają cele biznesowe, takie jak zaangażowanie, konwersja i retencja
- Prowadzą użytkowników przez doświadczenie w sposób efektywny
- Budują zaufanie i wiarygodność marki
Aby osiągnąć to dopasowanie, pisarze UX muszą ściśle współpracować z różnymi interesariuszami, w tym menedżerami produktów, projektantami, badaczami i marketerami, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie zarówno potrzeb użytkowników, jak i biznesowych.
2. Rozwijanie spójnego głosu w celu budowania rozpoznawalności marki
Głos to zestaw cech, które pozwalają treściom tworzyć to uczucie.
Tabela głosu. Tworzenie spójnego głosu we wszystkich treściach UX jest kluczowe dla rozpoznawalności marki i zaufania użytkowników. Opracuj tabelę głosu, która definiuje:
- Zasady produktu
- Koncepcje do podkreślenia
- Wytyczne dotyczące słownictwa
- Preferencje dotyczące zwięzłości
- Zasady gramatyczne
- Standardy interpunkcji i kapitalizacji
Tabela głosu służy jako narzędzie decyzyjne dla pisarzy UX i pomaga w dopasowaniu treści w różnych zespołach i punktach styku. Zapewnia, że użytkownicy mają spójne doświadczenie na całej swojej drodze, od materiałów marketingowych po treści w aplikacji i dokumentację wsparcia.
Korzyści ze spójnego głosu:
- Wzmacnia tożsamość marki
- Zwiększa znajomość i komfort użytkowników
- Ułatwia szybsze podejmowanie decyzji w tworzeniu treści
- Poprawia współpracę między zespołami
3. Wykorzystanie projektowania konwersacji do intuicyjnych doświadczeń użytkowników
Konwersacja jest w jakiś sposób w naszym genetycznym kodzie. Ludzie na przemian mówią i odpowiadają w sposób, który przekracza języki, kontynenty i kultury.
Ćwiczenie z odgrywania ról. Wprowadź podejście do projektowania konwersacji, aby tworzyć bardziej intuicyjne i naturalne doświadczenia użytkowników. Ta metoda obejmuje:
- Identyfikację celów użytkowników i celów organizacyjnych
- Odgrywanie ról w konwersacjach między użytkownikiem a doświadczeniem
- Nagrywanie i udoskonalanie przepływu konwersacji
- Przekształcanie konwersacji w elementy interfejsu użytkownika i treści
Korzyści z projektowania konwersacji:
- Tworzy bardziej naturalne i intuicyjne interakcje
- Odkrywa przypadki brzegowe i potencjalne frustracje użytkowników
- Pomaga zidentyfikować kluczowe terminy i wprowadzać je w odpowiednich momentach
- Ułatwia współpracę między pisarzami UX, projektantami i menedżerami produktów
Zaczynając od konwersacji, zespoły mogą tworzyć doświadczenia, które wydają się bardziej ludzkie i responsywne na potrzeby użytkowników, prowadząc do wyższego zaangażowania i satysfakcji.
4. Stosowanie wzorców tekstu UX do usprawnienia tworzenia treści
Celem tego zestawu wzorców tekstu UX jest ustanowienie łatwego, rozpoznawalnego punktu wyjścia do pisania konsekwentnie wysokiej jakości tekstów.
Wspólne wzorce. Wykorzystaj ustalone wzorce tekstu UX, aby tworzyć spójne, wysokiej jakości treści w sposób efektywny. Kluczowe wzorce obejmują:
- Tytuły: Dostarczają kontekstu i jasności
- Przyciski: Umożliwiają działania użytkowników
- Opisy: Oferują dodatkowe informacje
- Puste stany: Ustalają oczekiwania, gdy brakuje treści
- Etykiety: Minimalizują wysiłek potrzebny do zrozumienia elementów interfejsu
- Kontrolki: Informują użytkowników o opcjach dostosowywania
- Pola wprowadzania tekstu: Prowadzą do dokładnego wprowadzania informacji
- Tekst przejściowy: Potwierdza trwające działania
- Wiadomości potwierdzające: Uspokajają użytkowników o zakończonych działaniach
- Powiadomienia: Informują lub przypominają użytkownikom o zaangażowaniu
- Błędy: Pomagają użytkownikom odzyskać i kontynuować
Wykorzystując te wzorce, pisarze UX mogą:
- Oszczędzać czas na tworzeniu treści
- Utrzymywać spójność w całym doświadczeniu
- Poprawiać użyteczność dzięki znanym konwencjom
- Skupić kreatywną energię na unikalnych wyzwaniach i przypadkach brzegowych
5. Redagowanie treści UX, aby były celowe, zwięzłe i jasne
Redagowanie to proces iteracji tekstu, aby upewnić się, że spełnia on swoje cele, jest zwięzły, konwersacyjny i jasny dla osoby korzystającej z doświadczenia.
Czterofazowe redagowanie. Wprowadź strukturalny proces redagowania, aby udoskonalić treści UX:
- Celowe: Upewnij się, że treści spełniają cele użytkowników i organizacji
- Zwięzłe: Zredukuj tekst do niezbędnych informacji
- Konwersacyjne: Uczyń język naturalnym i angażującym
- Jasne: Wyeliminuj dwuznaczności i popraw zrozumienie
Wskazówki dotyczące redagowania:
- Redaguj w kontekście projektu
- Uwzględniaj rozmiar ekranu i format czytania
- Celuj w 40 znaków szerokości i 3 linie lub mniej
- Czytaj treści na głos, aby przetestować ton konwersacyjny
- Używaj prostych, powszechnych słów dla jasności
- Unikaj idiomów lub metafor, które mogą być trudne do przetłumaczenia
Stosując ten proces, pisarze UX mogą tworzyć treści, które są bardziej efektywne, przyjazne dla użytkownika i zgodne z potrzebami zarówno użytkowników, jak i biznesu.
6. Mierzenie skuteczności treści UX za pomocą różnych metod
Mierząc poprawę, jaką pisanie UX wnosi do wyników, które mierzymy, możemy wykazać wartość inwestowania w pisanie UX.
Wieloaspektowe podejście. Wprowadź kompleksową strategię pomiaru, aby ocenić i poprawić skuteczność treści UX:
-
Bezpośredni pomiar:
- Testy A/B
- Metryki zaangażowania (np. codzienni aktywni użytkownicy)
- Wskaźniki ukończenia
- Wskaźniki retencji
- Wskaźniki poleceń
- Redukcja kosztów
-
Badania UX:
- Analiza recenzji, pytań i komentarzy
- Wywiady z użytkownikami
- Testy użyteczności
- Ankiety
-
Analiza heurystyczna:
- Karta wyników treści UX (ocena użyteczności i głosu)
- Ocena dostępności
- Kontrole jasności i zwięzłości
Łącząc te metody, pisarze UX mogą:
- Kwantyfikować wpływ ulepszeń treści
- Identyfikować obszary do optymalizacji
- Uzasadniać inwestycje w treści UX
- Ciągle udoskonalać doświadczenie użytkownika
7. Wdrażanie narzędzi i procesów dla efektywnego pisania UX
Pisarz UX musi być gotów używać narzędzi, które ma, aby wnieść empatię i analizę do każdej interakcji, jaką osoba będzie miała z słowami w doświadczeniu.
Optymalizacja zestawu narzędzi. Ustanów zestaw narzędzi i procesów, aby usprawnić przepływy pracy pisania UX:
-
Tworzenie szkiców:
- Używaj narzędzi projektowych (np. Sketch, Figma) do pisania w kontekście
- Edytuj zrzuty ekranu dla szybkich iteracji
-
Przegląd:
- Twórz dokumenty przeglądu treści
- Używaj narzędzi do współpracy do uzyskiwania opinii interesariuszy
-
Publikowanie:
- Integruj się z przepływami pracy inżynierów
- Uczestnicz w przeglądach kodu
-
Śledzenie pracy:
- Wprowadź system zarządzania zadaniami
- Priorytetyzuj i organizuj pracę nad treściami UX
Korzyści z dobrze zdefiniowanego zestawu narzędzi:
- Poprawia współpracę z projektantami i inżynierami
- Zapewnia przegląd treści w kontekście
- Ułatwia kontrolę wersji i iterację
- Zapewnia widoczność obciążenia pracą i wpływu treści UX
8. Realizacja planu 30/60/90 dni w celu ustanowienia strategii treści UX
Aby wykonać świetną pracę, musisz myśleć systematycznie o głębokiej tkance łącznej treści: podstawowej terminologii i głosie, który przenika rozmowy, jakie doświadczenie ma z osobami, które z niego korzystają.
Podejście fazowe. Wprowadź strukturalny plan 30/60/90 dni, aby ustanowić silną strategię treści UX:
Faza 1 (0-30 dni): Co i Kto
- Dowiedz się o doświadczeniu, użytkownikach i zespole
- Przeprowadź wywiady z interesariuszami
- Stwórz wstępny dokument strategii treści
- Rozpocznij taktyczne zadania pisarskie
Faza 2 (30-60 dni): Pożary i Fundamenty
- Zajmij się pilnymi potrzebami treści
- Ustanów system śledzenia treści
- Wprowadź minimalny wykonalny proces
- Mierz podstawową skuteczność treści
- Opracuj tabelę głosu i listę terminologii
Faza 3 (60-90 dni): Szybki wzrost
- Przedstaw kompleksową strategię treści
- Uzyskaj akceptację i zgodę interesariuszy
- Skaluj tworzenie i ulepszanie treści
Stosując to podejście fazowe, pisarze UX mogą:
- Szybko zintegrować się z zespołem i zrozumieć produkt
- Ustanowić wiarygodność poprzez wczesne sukcesy
- Zbudować solidne podstawy dla długoterminowej strategii treści
- Wykazać wartość treści UX interesariuszom
Ostatnia aktualizacja:
FAQ
What's "Strategic Writing for UX" about?
- Focus on UX Content: "Strategic Writing for UX" by Torrey Podmajersky is about integrating content into user experience design to drive engagement, conversion, and retention.
- Content as a Pillar: The book emphasizes content as a critical pillar alongside design and research in creating effective user experiences for apps, websites, and games.
- Practical Strategies: It provides actionable tips and strategies for incorporating content into product strategy from the beginning.
- Audience: The book is valuable for students and seasoned professionals looking to enhance their understanding of UX writing.
Why should I read "Strategic Writing for UX"?
- Improve Product Experience: Reading this book can help you understand how great UX copy can improve your product quickly and effectively.
- Comprehensive Guide: It offers a comprehensive guide to writing UX content that aligns with organizational goals and user needs.
- Actionable Insights: The book is packed with actionable insights and strategies that are long overdue in the field of UX writing.
- Reference Material: It serves as a reference for anyone involved in writing, designing, or influencing digital user experiences.
What are the key takeaways of "Strategic Writing for UX"?
- Align Goals: Align the goals of the organization with those of the users to create effective UX content.
- Voice and Tone: Develop a consistent voice and tone that users can recognize and trust across all content.
- Iterative Process: UX writing is an iterative process that involves creating, measuring, and refining content.
- Measure Effectiveness: Use direct measurement, research, and heuristics to evaluate the effectiveness of UX content.
What are the best quotes from "Strategic Writing for UX" and what do they mean?
- "Words Make Experiences Work": This quote emphasizes the power of words in shaping user experiences and achieving organizational goals.
- "They may forget what you said, but they will never forget how you made them feel": Highlights the importance of creating a memorable and positive emotional impact through UX content.
- "If you can’t measure it, you can’t improve it": Stresses the necessity of measuring UX content effectiveness to drive improvements.
- "Nobody plans to fail. They just fail to plan": Underlines the importance of strategic planning in UX writing to ensure success.
How does Torrey Podmajersky suggest aligning goals in UX writing?
- Understand Both Sides: Align the goals of the organization with those of the users by understanding both perspectives.
- Virtuous Cycle: Use the concept of a virtuous cycle to attract, convert, engage, and transform users into advocates.
- Content Strategy: Choose content that meets both organizational and user goals throughout the user journey.
- Iterative Alignment: Continuously align and realign goals through iterative content creation and testing.
What is the role of voice in "Strategic Writing for UX"?
- Consistency Across Content: Voice ensures consistency across all user interactions, making the brand recognizable and trustworthy.
- Framework for Decisions: A voice chart provides a framework for making content decisions and maintaining alignment with product principles.
- Tone Variability: While voice remains consistent, tone can vary to suit different contexts within the user experience.
- Emotional Connection: A well-defined voice helps create an emotional connection with users, enhancing their overall experience.
How does "Strategic Writing for UX" define UX text patterns?
- Reusable Solutions: UX text patterns are reusable solutions to common design problems, providing a starting point for writing effective content.
- Variety of Patterns: The book covers patterns for titles, buttons, descriptions, empty states, labels, controls, and more.
- Purpose and Use: Each pattern is defined by its purpose and how it should be used to enhance user experience.
- Examples Provided: The book provides examples of each pattern using fictional experiences to illustrate their application.
What is the editing process in "Strategic Writing for UX"?
- Four Phases: The editing process involves four phases: making the text purposeful, concise, conversational, and clear.
- Iterative Refinement: Editing is an iterative process that refines text to better meet user and organizational goals.
- Contextual Editing: Text should be edited in the context of the design to ensure it fits the visual and interactive elements.
- Feedback and Testing: Incorporate feedback and testing to ensure the text is effective and resonates with users.
How does Torrey Podmajersky suggest measuring UX content effectiveness?
- Direct Measurement: Use direct measurement of user behaviors, such as engagement and completion rates, to assess content effectiveness.
- Research Methods: Conduct UX research, including interviews and surveys, to gather qualitative insights.
- Heuristic Analysis: Apply heuristics to evaluate content against usability and voice criteria.
- Continuous Improvement: Use measurement results to continuously improve UX content and align it with user needs.
What tools does "Strategic Writing for UX" recommend for UX writing?
- Drafting Tools: Use tools like Sketch, Figma, or PowerPoint to draft and iterate UX text in the context of designs.
- Content Review: Manage content review with collaborative tools like Google Docs to gather feedback from stakeholders.
- Publishing Systems: Work with engineers to publish text in code, ensuring accuracy and consistency.
- Tracking Systems: Use tracking systems like Jira or Trello to manage and prioritize UX content tasks.
What is the 30/60/90-day plan in "Strategic Writing for UX"?
- Phase 1: What and Who: Focus on learning about the experience, the users, and the team in the first 30 days.
- Phase 2: Fires and Foundations: Address urgent content issues while laying the foundation for strategic improvements.
- Phase 3: Rapid Growth: Implement the content strategy and engage in prioritized UX writing tasks.
- Building Trust: Use the plan to build trust with the team and demonstrate the value of UX writing.
How does "Strategic Writing for UX" suggest introducing UX content to a team?
- Frame the Work: Explain UX writing in terms of programming, emphasizing its role in meeting goals.
- Collaborative Process: Involve team members in the content process to build understanding and trust.
- Strategic Alignment: Align UX content with organizational and user goals to demonstrate its impact.
- Continuous Communication: Maintain open communication with the team to ensure ongoing collaboration and improvement.
Recenzje
Strategic Writing for UX otrzymuje wysokie oceny za zwięzłe i praktyczne podejście do pisania UX. Czytelnicy doceniają jasne przykłady, konkretne porady oraz skupienie na potrzebach użytkowników i celach biznesowych. Wielu uważa ją za nieocenioną w tworzeniu strategii treści UX i poprawie komunikacji produktowej. Książka jest chwalona za dobrze zorganizowaną treść, nacisk na dostępność oraz wgląd w mierzenie efektywności treści. Chociaż niektórzy życzyli sobie większej głębi w niektórych obszarach, jest szeroko polecana dla pisarzy UX, projektantów i zespołów produktowych, którzy chcą ulepszyć swoje cyfrowe doświadczenia.
Similar Books
