Strategic Writing for UX

1. Dopasowanie treści UX do celów organizacyjnych i użytkowników

Strategiczny cel treści UX to spełnienie dwóch zestawów celów: celów organizacji odpowiedzialnej za doświadczenie oraz celów osób korzystających z tego doświadczenia.

Cnotliwy cykl. Treści UX odgrywają kluczową rolę w tworzeniu cnotliwego cyklu między organizacją a użytkownikami. Ten cykl obejmuje przyciąganie użytkowników, konwersję, wprowadzenie, angażowanie i przekształcanie ich w fanów, którzy przyciągają kolejnych użytkowników. Rozumiejąc zarówno cele organizacyjne, jak i użytkowników, pisarze UX mogą tworzyć treści, które:

• Odpowiadają na potrzeby i problemy użytkowników
• Wspierają cele biznesowe, takie jak zaangażowanie, konwersja i retencja
• Prowadzą użytkowników przez doświadczenie w sposób efektywny
• Budują zaufanie i wiarygodność marki

Aby osiągnąć to dopasowanie, pisarze UX muszą ściśle współpracować z różnymi interesariuszami, w tym menedżerami produktów, projektantami, badaczami i marketerami, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie zarówno potrzeb użytkowników, jak i biznesowych.

2. Rozwijanie spójnego głosu w celu budowania rozpoznawalności marki

Głos to zestaw cech, które pozwalają treściom tworzyć to uczucie.

Tabela głosu. Tworzenie spójnego głosu we wszystkich treściach UX jest kluczowe dla rozpoznawalności marki i zaufania użytkowników. Opracuj tabelę głosu, która definiuje:

• Zasady produktu
• Koncepcje do podkreślenia
• Wytyczne dotyczące słownictwa
• Preferencje dotyczące zwięzłości
• Zasady gramatyczne
• Standardy interpunkcji i kapitalizacji

Tabela głosu służy jako narzędzie decyzyjne dla pisarzy UX i pomaga w dopasowaniu treści w różnych zespołach i punktach styku. Zapewnia, że użytkownicy mają spójne doświadczenie na całej swojej drodze, od materiałów marketingowych po treści w aplikacji i dokumentację wsparcia.

Korzyści ze spójnego głosu:

• Wzmacnia tożsamość marki
• Zwiększa znajomość i komfort użytkowników
• Ułatwia szybsze podejmowanie decyzji w tworzeniu treści
• Poprawia współpracę między zespołami

3. Wykorzystanie projektowania konwersacji do intuicyjnych doświadczeń użytkowników

Konwersacja jest w jakiś sposób w naszym genetycznym kodzie. Ludzie na przemian mówią i odpowiadają w sposób, który przekracza języki, kontynenty i kultury.

Ćwiczenie z odgrywania ról. Wprowadź podejście do projektowania konwersacji, aby tworzyć bardziej intuicyjne i naturalne doświadczenia użytkowników. Ta metoda obejmuje:

1. Identyfikację celów użytkowników i celów organizacyjnych
2. Odgrywanie ról w konwersacjach między użytkownikiem a doświadczeniem
3. Nagrywanie i udoskonalanie przepływu konwersacji
4. Przekształcanie konwersacji w elementy interfejsu użytkownika i treści

Korzyści z projektowania konwersacji:

• Tworzy bardziej naturalne i intuicyjne interakcje
• Odkrywa przypadki brzegowe i potencjalne frustracje użytkowników
• Pomaga zidentyfikować kluczowe terminy i wprowadzać je w odpowiednich momentach
• Ułatwia współpracę między pisarzami UX, projektantami i menedżerami produktów

Zaczynając od konwersacji, zespoły mogą tworzyć doświadczenia, które wydają się bardziej ludzkie i responsywne na potrzeby użytkowników, prowadząc do wyższego zaangażowania i satysfakcji.

4. Stosowanie wzorców tekstu UX do usprawnienia tworzenia treści

Celem tego zestawu wzorców tekstu UX jest ustanowienie łatwego, rozpoznawalnego punktu wyjścia do pisania konsekwentnie wysokiej jakości tekstów.

Wspólne wzorce. Wykorzystaj ustalone wzorce tekstu UX, aby tworzyć spójne, wysokiej jakości treści w sposób efektywny. Kluczowe wzorce obejmują:

• Tytuły: Dostarczają kontekstu i jasności
• Przyciski: Umożliwiają działania użytkowników
• Opisy: Oferują dodatkowe informacje
• Puste stany: Ustalają oczekiwania, gdy brakuje treści
• Etykiety: Minimalizują wysiłek potrzebny do zrozumienia elementów interfejsu
• Kontrolki: Informują użytkowników o opcjach dostosowywania
• Pola wprowadzania tekstu: Prowadzą do dokładnego wprowadzania informacji
• Tekst przejściowy: Potwierdza trwające działania
• Wiadomości potwierdzające: Uspokajają użytkowników o zakończonych działaniach
• Powiadomienia: Informują lub przypominają użytkownikom o zaangażowaniu
• Błędy: Pomagają użytkownikom odzyskać i kontynuować

Wykorzystując te wzorce, pisarze UX mogą:

• Oszczędzać czas na tworzeniu treści
• Utrzymywać spójność w całym doświadczeniu
• Poprawiać użyteczność dzięki znanym konwencjom
• Skupić kreatywną energię na unikalnych wyzwaniach i przypadkach brzegowych

5. Redagowanie treści UX, aby były celowe, zwięzłe i jasne

Redagowanie to proces iteracji tekstu, aby upewnić się, że spełnia on swoje cele, jest zwięzły, konwersacyjny i jasny dla osoby korzystającej z doświadczenia.

Czterofazowe redagowanie. Wprowadź strukturalny proces redagowania, aby udoskonalić treści UX:

1. Celowe: Upewnij się, że treści spełniają cele użytkowników i organizacji
2. Zwięzłe: Zredukuj tekst do niezbędnych informacji
3. Konwersacyjne: Uczyń język naturalnym i angażującym
4. Jasne: Wyeliminuj dwuznaczności i popraw zrozumienie

Wskazówki dotyczące redagowania:

• Redaguj w kontekście projektu
• Uwzględniaj rozmiar ekranu i format czytania
• Celuj w 40 znaków szerokości i 3 linie lub mniej
• Czytaj treści na głos, aby przetestować ton konwersacyjny
• Używaj prostych, powszechnych słów dla jasności
• Unikaj idiomów lub metafor, które mogą być trudne do przetłumaczenia

Stosując ten proces, pisarze UX mogą tworzyć treści, które są bardziej efektywne, przyjazne dla użytkownika i zgodne z potrzebami zarówno użytkowników, jak i biznesu.

6. Mierzenie skuteczności treści UX za pomocą różnych metod

Mierząc poprawę, jaką pisanie UX wnosi do wyników, które mierzymy, możemy wykazać wartość inwestowania w pisanie UX.

Wieloaspektowe podejście. Wprowadź kompleksową strategię pomiaru, aby ocenić i poprawić skuteczność treści UX:

1. Bezpośredni pomiar:

   • Testy A/B
   • Metryki zaangażowania (np. codzienni aktywni użytkownicy)
   • Wskaźniki ukończenia
   • Wskaźniki retencji
   • Wskaźniki poleceń
   • Redukcja kosztów

2. Badania UX:

   • Analiza recenzji, pytań i komentarzy
   • Wywiady z użytkownikami
   • Testy użyteczności
   • Ankiety

3. Analiza heurystyczna:

   • Karta wyników treści UX (ocena użyteczności i głosu)
   • Ocena dostępności
   • Kontrole jasności i zwięzłości

Łącząc te metody, pisarze UX mogą:

• Kwantyfikować wpływ ulepszeń treści
• Identyfikować obszary do optymalizacji
• Uzasadniać inwestycje w treści UX
• Ciągle udoskonalać doświadczenie użytkownika

7. Wdrażanie narzędzi i procesów dla efektywnego pisania UX

Pisarz UX musi być gotów używać narzędzi, które ma, aby wnieść empatię i analizę do każdej interakcji, jaką osoba będzie miała z słowami w doświadczeniu.

Optymalizacja zestawu narzędzi. Ustanów zestaw narzędzi i procesów, aby usprawnić przepływy pracy pisania UX:

1. Tworzenie szkiców:

   • Używaj narzędzi projektowych (np. Sketch, Figma) do pisania w kontekście
   • Edytuj zrzuty ekranu dla szybkich iteracji

2. Przegląd:

   • Twórz dokumenty przeglądu treści
   • Używaj narzędzi do współpracy do uzyskiwania opinii interesariuszy

3. Publikowanie:

   • Integruj się z przepływami pracy inżynierów
   • Uczestnicz w przeglądach kodu

4. Śledzenie pracy:

   • Wprowadź system zarządzania zadaniami
   • Priorytetyzuj i organizuj pracę nad treściami UX

Korzyści z dobrze zdefiniowanego zestawu narzędzi:

• Poprawia współpracę z projektantami i inżynierami
• Zapewnia przegląd treści w kontekście
• Ułatwia kontrolę wersji i iterację
• Zapewnia widoczność obciążenia pracą i wpływu treści UX

8. Realizacja planu 30/60/90 dni w celu ustanowienia strategii treści UX

Aby wykonać świetną pracę, musisz myśleć systematycznie o głębokiej tkance łącznej treści: podstawowej terminologii i głosie, który przenika rozmowy, jakie doświadczenie ma z osobami, które z niego korzystają.

Podejście fazowe. Wprowadź strukturalny plan 30/60/90 dni, aby ustanowić silną strategię treści UX:

Faza 1 (0-30 dni): Co i Kto

• Dowiedz się o doświadczeniu, użytkownikach i zespole
• Przeprowadź wywiady z interesariuszami
• Stwórz wstępny dokument strategii treści
• Rozpocznij taktyczne zadania pisarskie

Faza 2 (30-60 dni): Pożary i Fundamenty

• Zajmij się pilnymi potrzebami treści
• Ustanów system śledzenia treści
• Wprowadź minimalny wykonalny proces
• Mierz podstawową skuteczność treści
• Opracuj tabelę głosu i listę terminologii

Faza 3 (60-90 dni): Szybki wzrost

• Przedstaw kompleksową strategię treści
• Uzyskaj akceptację i zgodę interesariuszy
• Skaluj tworzenie i ulepszanie treści

Stosując to podejście fazowe, pisarze UX mogą:

• Szybko zintegrować się z zespołem i zrozumieć produkt
• Ustanowić wiarygodność poprzez wczesne sukcesy
• Zbudować solidne podstawy dla długoterminowej strategii treści
• Wykazać wartość treści UX interesariuszom

Ostatnia aktualizacja: September 9, 2024