The Amazon Management System

1. O sistema de gestão da Amazon é construído sobre seis blocos fundamentais

"No coração de todos os empreendimentos comerciais da Amazon está o sistema de gestão da Amazon, um motor digital composto por seis blocos fundamentais, que tem continuamente e incansavelmente capacitado a Amazon para mais crescimento e mais exploração no céu ilimitado da era digital."

Modelo de negócios obcecado pelo cliente: A fundação da Amazon é construída sobre um foco incessante nas necessidades e experiências dos clientes. Este modelo expande-se continuamente, aproveitando plataformas, ecossistemas e infraestrutura para desafiar as leis tradicionais de retornos decrescentes.

Talento e cultura: A empresa cultiva um grupo de talentos de "construtores" com verdadeira mentalidade de propriedade e resistência mental. A cultura da Amazon é definida por 14 princípios de liderança que orientam a tomada de decisões e o comportamento em todos os níveis.

Componentes principais:

• Sistema de dados e métricas impulsionado por IA
• Máquina de invenção inovadora
• Tomada de decisão de alta velocidade e alta qualidade
• Cultura de Dia 1 para sempre

Esses blocos funcionam sinergicamente para criar um sistema auto-reforçador que impulsiona o crescimento contínuo e a inovação da Amazon.

2. A obsessão pelo cliente impulsiona o modelo de negócios e a tomada de decisões da Amazon

"Nosso objetivo de precificação é ganhar a confiança do cliente, não otimizar os lucros de curto prazo."

Foco no longo prazo: A Amazon prioriza a confiança do cliente e os relacionamentos de longo prazo em detrimento dos lucros de curto prazo. Essa abordagem informa todos os aspectos do negócio, desde estratégias de precificação até o desenvolvimento de produtos.

Inovação centrada no cliente: A empresa inventa em nome dos clientes, muitas vezes criando produtos e serviços que os clientes não sabiam que precisavam. Essa abordagem visionária levou a inovações revolucionárias como AWS, Kindle e Alexa.

Exemplos de obsessão pelo cliente em ação:

• Cadeira vazia em reuniões para representar o cliente
• Reuniões semanais de executivos sobre melhorias para o cliente
• Reembolsos automáticos para experiências abaixo do esperado
• Disposição para canibalizar negócios existentes para melhor servir os clientes (por exemplo, Kindle potencialmente perturbando as vendas de livros físicos)

3. A Amazon eleva continuamente o padrão para aquisição e retenção de talentos

"Estabelecer um padrão elevado em nossa abordagem de contratação tem sido, e continuará a ser, o elemento mais importante do sucesso da Amazon.com."

Bar Raisers: A Amazon emprega um processo de contratação único que inclui "bar raisers" - funcionários especialmente treinados que garantem que os candidatos atendam ou excedam os altos padrões da empresa e se encaixem na cultura.

Mentalidade de propriedade: A empresa busca indivíduos que pensem e ajam como proprietários, com uma perspectiva de longo prazo e disposição para assumir riscos calculados em benefício de toda a organização.

Estratégias chave de talento:

• Processo de entrevista rigoroso com múltiplas rodadas e input multifuncional
• Compensação inclinada para opções de ações para alinhar com o pensamento de longo prazo
• Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento
• Altos padrões e expectativas de desempenho

4. A tomada de decisão orientada por dados é impulsionada por IA e métricas em tempo real

"Em Deus confiamos, todos os outros devem trazer dados."

Métricas ultra-detalhadas: A Amazon rastreia uma extensa gama de métricas em todos os aspectos do negócio, muitas vezes em um nível de detalhe que surpreende os de fora. Essa abordagem granular permite o monitoramento preciso e a otimização das operações.

Insights em tempo real: O sistema de dados e métricas da empresa fornece informações em tempo real, de ponta a ponta, permitindo a rápida detecção de anomalias e a rápida tomada de decisões.

Características principais do sistema de dados da Amazon:

• Fonte única de verdade em toda a organização
• Ferramentas impulsionadas por IA para automação e previsão
• Métricas orientadas por input para impulsionar os resultados desejados
• Clareza de propriedade e responsabilidade por cada métrica

5. A Amazon promove uma cultura de invenção e pensamento de longo prazo

"A invenção é nosso DNA."

Abraçando o fracasso: A Amazon reconhece que o fracasso é uma parte integral da inovação. A empresa incentiva a tomada de riscos calculados e vê os fracassos como experiências valiosas de aprendizado.

Perspectiva de longo prazo: Bezos e a Amazon consistentemente priorizam a criação de valor a longo prazo em detrimento dos lucros de curto prazo. Essa abordagem permite investimentos significativos em novas tecnologias e oportunidades de mercado.

Estratégias de inovação:

• "Trabalhar de trás para frente" a partir das necessidades do cliente para desenvolver novos produtos
• Equipes de duas pizzas para desenvolvimento ágil de produtos
• Processo de comunicado de imprensa e FAQ para novas iniciativas
• Disposição para ser mal interpretado por longos períodos enquanto persegue novas ideias

6. A tomada de decisão de alta velocidade é alcançada através de uma abordagem única

"A maioria das decisões provavelmente deve ser tomada com cerca de 70% das informações que você gostaria de ter. Se você esperar por 90%, na maioria dos casos, provavelmente está sendo lento."

Dois tipos de decisões: A Amazon distingue entre decisões do Tipo 1 (irreversíveis) e do Tipo 2 (reversíveis), aplicando diferentes processos de tomada de decisão a cada uma.

Discordar e comprometer-se: Este princípio permite a rápida tomada de decisões mesmo quando o consenso não é alcançado. Os membros da equipe são encorajados a expressar discordâncias, mas a se comprometerem totalmente uma vez que uma decisão é tomada.

Práticas de tomada de decisão:

• Capacitar os proprietários de métricas a tomar decisões dentro de seu domínio
• Usar memorandos narrativos em vez de apresentações em PowerPoint
• Incentivar a dissidência e perspectivas diversas
• Experimentação rápida e correção de curso

7. A Amazon mantém uma mentalidade de "Dia 1" para permanecer ágil e inovadora

"O Dia 2 é estagnação. Seguido por irrelevância. Seguido por um declínio doloroso e excruciante. Seguido pela morte. E é por isso que é sempre o Dia 1."

Combatendo a complacência: A Amazon luta ativamente contra a tendência natural à burocracia e complacência que muitas vezes vem com o crescimento e sucesso da empresa.

Reinvenção contínua: A empresa busca constantemente se reinventar e seus processos, tratando cada dia como se fosse o primeiro dia de uma startup.

Estratégias para manter o Dia 1:

• Verdadeira obsessão pelo cliente
• Resistir a proxies (por exemplo, processo como proxy para resultados)
• Abraçar tendências externas
• Tomada de decisão de alta velocidade
• Criar mecanismos de reforço para reforçar os valores fundamentais
• Lembretes simbólicos (por exemplo, edifício "Dia 1", prêmios de mesa de porta)

Última atualização: July 21, 2024