ключевых вывода
1. Уточните свое сообщение: ключ к тому, чтобы быть замеченным, услышанным и понятым
"Если вы запутываете, вы проигрываете."
Ясность имеет решающее значение. В сегодняшнем шумном рынке компании, которые четко коммуницируют, выделяются. Клиенты не покупают лучшие продукты; они покупают те, которые могут понять быстрее всего. Framework StoryBrand помогает уточнить ваше сообщение, организуя его в семь ключевых элементов:
- Персонаж (ваш клиент)
- Имеет проблему
- Встречает наставника (ваш бренд)
- Который дает им план
- И призывает к действию
- Что помогает избежать неудачи
- И заканчивается успехом
Фильтруя ваше сообщение через эту структуру, вы создаете ясную, убедительную историю, которая резонирует с клиентами и повышает вовлеченность.
2. Позиционируйте вашего клиента как героя, а не ваш бренд
"Клиент должен быть героем истории, а не ваш бренд."
Ваш клиент — Люк Скайуокер. Вы — Йода. Этот фундаментальный сдвиг в перспективе имеет решающее значение для эффективного маркетинга. Вместо того чтобы позиционировать ваш бренд как героя, сосредоточьтесь на пути вашего клиента и на том, как вы можете направить его к успеху. Этот подход:
- Создает более сильную эмоциональную связь с клиентами
- Демонстрирует эмпатию и понимание их потребностей
- Позиционирует ваш бренд как надежный ресурс и наставник
- Увеличивает вовлеченность и лояльность клиентов
Сделав этот сдвиг, вы приглашаете клиентов в историю, где они играют главную роль, а ваш бренд является необходимым проводником к их успеху.
3. Определите проблему вашего клиента на трех уровнях
"Компании склонны продавать решения внешних проблем, но клиенты покупают решения внутренних проблем."
Проблемы многослойны. Чтобы действительно связаться с клиентами, решайте их проблемы на трех уровнях:
- Внешняя проблема: Осязаемая, поверхностная проблема
- Внутренняя проблема: Эмоциональное разочарование или сомнение в себе, вызванное внешней проблемой
- Философская проблема: Более широкое "почему", которое делает решение проблемы важным
Решая все три уровня, вы:
- Демонстрируете более глубокое понимание борьбы вашего клиента
- Создаете более убедительный аргумент в пользу вашего продукта или услуги
- Затрагиваете эмоциональные и амбициозные аспекты принятия решений
Этот комплексный подход к решению проблем делает ваш бренд более актуальным и ценным для клиентов.
4. Установите себя как надежного наставника
"Клиенты не ищут еще одного героя; они ищут наставника."
Будьте Йодой для их Люка Скайуокера. Чтобы позиционировать ваш бренд как надежного наставника, сосредоточьтесь на демонстрации двух ключевых характеристик:
- Эмпатия: Покажите, что вы понимаете и заботитесь о проблемах вашего клиента
- Авторитет: Продемонстрируйте свою компетентность и способность помочь им добиться успеха
Способы установить авторитет:
- Делитесь отзывами довольных клиентов
- Подчеркивайте релевантные статистические данные или результаты
- Показывайте награды или сертификаты
- Демонстрируйте логотипы известных клиентов или партнеров
Балансируя эмпатию и авторитет, вы строите доверие с потенциальными клиентами и позиционируете ваш бренд как идеального партнера на их пути к успеху.
5. Предоставьте четкий план успеха
"Клиенты доверяют наставнику, у которого есть план."
Сделайте ведение бизнеса с вами простым. Четкий, простой план снижает путаницу и колебания клиентов. Предоставьте пошаговый процесс, который показывает клиентам, как:
- Взаимодействовать с вашим брендом
- Приобрести ваш продукт или услугу
- Достичь желаемого результата
Два типа эффективных планов:
- Процессный план: Описывает шаги для покупки или использования вашего продукта/услуги
- План соглашения: Устраняет общие страхи или возражения клиентов
Предлагая четкий план, вы:
- Снижаете тревогу клиентов по поводу ведения бизнеса с вами
- Увеличиваете воспринимаемую ценность вашего предложения
- Уверенно направляете клиентов к решению о покупке
6. Призывайте ваших клиентов к действию
"Клиенты не предпринимают действий, если их не призывают к действию."
Будьте смелыми в своих призывах к действию. Многие компании слишком пассивны в просьбах о продаже. Чтобы повысить вовлеченность и конверсии:
- Используйте четкий, прямой язык в своих призывах к действию (например, "Купить сейчас", "Записаться на прием")
- Сделайте вашу основную кнопку CTA визуально выделяющейся на вашем сайте
- Повторяйте ваш CTA в своих маркетинговых материалах
Два типа призывов к действию:
- Прямой: Ведет непосредственно к продаже (например, "Купить сейчас")
- Переходный: Приближает клиента к покупке (например, "Скачать наш бесплатный гид")
Постоянно и четко призывая клиентов к действию, вы направляете их через процесс покупки и увеличиваете конверсии.
7. Покажите, как вы помогаете клиентам избежать неудачи и достичь успеха
"Каждый человек пытается избежать трагического конца."
Нарисуйте картину трансформации. Клиенты мотивированы как избеганием боли, так и достижением выгоды. Чтобы создать убедительную историю:
- Четко определите, что поставлено на карту, если клиент не использует ваш продукт/услугу
- Ярко опишите положительные результаты взаимодействия с вашим брендом
Эффективные способы иллюстрации трансформации:
- Используйте сценарии "до и после"
- Делитесь конкретными, измеримыми результатами
- Рассказывайте истории успеха клиентов
Показывая как потенциальные неудачи, так и путь к успеху, вы создаете срочность и желание для вашего предложения.
8. Участвуйте в трансформации вашего клиента
"Бренды, которые участвуют в трансформации идентичности своих клиентов, создают страстных евангелистов бренда."
Помогите клиентам стать их идеальными версиями. Люди тянутся к брендам, которые помогают им трансформироваться в лучшие версии самих себя. Чтобы воспользоваться этим мощным мотиватором:
- Определите амбициозную идентичность вашего клиента
- Покажите, как ваш бренд помогает им достичь этой идентичности
- Празднуйте и укрепляйте их трансформацию
Примеры амбициозных идентичностей:
- От: Запутавшийся инвестор → К: Опытный финансовый планировщик
- От: Перегруженный родитель → К: Уверенный, организованный опекун
- От: Любительский фотограф → К: Опытный визуальный рассказчик
Соединяя ваш бренд с желаемой трансформацией вашего клиента, вы создаете более глубокие эмоциональные связи и долгосрочную лояльность.
9. Эффективно внедряйте ваш StoryBrand BrandScript
"В той мере, в какой вы внедряете ваш StoryBrand BrandScript, люди будут понимать, почему им нужны ваши продукты."
Превратите вашу историю в действие. После создания вашего StoryBrand BrandScript, внедрите его во все ваши маркетинговые каналы:
- Веб-сайт: Убедитесь, что ваша главная страница четко коммуницирует ваше предложение и проходит "тест на ворчание"
- Подписи в электронной почте: Включите вашу однофразовую формулировку для усиления вашего сообщения
- Презентации по продажам: Структурируйте ваше предложение вокруг структуры StoryBrand
- Социальные сети: Используйте ваш BrandScript для руководства созданием контента и сообщениями
- Обучение сотрудников: Обучите вашу команду коммуницировать, используя структуру StoryBrand
Постоянно применяя ваш BrandScript во всех точках контакта, вы создаете целостную, мощную историю бренда, которая резонирует с клиентами и стимулирует рост.
10. Создайте генератор лидов и кампании по их поддержке
"Электронная почта — самый ценный и эффективный способ распространения информации о вашем бизнесе, особенно если доход вашей компании составляет менее 5 миллионов долларов и у вас нет большого маркетингового бюджета."
Стройте отношения через ценный контент. Создайте генератор лидов для привлечения потенциальных клиентов и поддерживайте их через кампании по электронной почте:
- Предложите ценный ресурс в обмен на адреса электронной почты (например, бесплатный гид, вебинар, пробный период)
- Разработайте автоматическую последовательность писем:
- Предоставляйте полезный, релевантный контент
- Стройте доверие и демонстрируйте экспертность
- Время от времени включайте предложения и призывы к действию
Структура кампании по электронной почте:
- Письма 1-3: Поддерживающий контент
- Письмо 4: Продажное предложение с призывом к действию
- Повторите цикл
Постоянно предоставляя ценность и строя отношения, вы превращаете лидов в клиентов, а клиентов — в лояльных сторонников.
11. Собирайте и делитесь историями трансформации клиентов
"Люди любят фильмы о персонажах, которые трансформируются, и они любят бизнесы, которые помогают им испытать трансформацию."
Демонстрируйте истории успеха ваших клиентов. Отзывы и кейс-стадии — мощные инструменты для демонстрации воздействия вашего бренда. Чтобы собрать убедительные истории:
-
Задавайте клиентам конкретные вопросы о их трансформации:
- С какой проблемой они столкнулись до этого?
- Как они чувствовали себя, пытаясь решить эту проблему?
- Что было особенного в вашем продукте/услуге?
- Когда они поняли, что это работает?
- Как выглядит их жизнь сейчас, когда проблема решена?
-
Используйте эти истории в различных форматах:
- Письменные отзывы на вашем сайте
- Видео-кейс-стадии для социальных сетей
- Истории успеха клиентов в email-кампаниях
- Истории успеха в презентациях по продажам
Делясь аутентичными историями трансформации, вы предоставляете социальное доказательство и вдохновляете потенциальных клиентов на действие.
12. Генерируйте рекомендации через систематический подход
"Различные исследования, проведенные Американской маркетинговой ассоциацией, показали, что рекомендации и рекомендации от сверстников в 2,5 раза более отзывчивы, чем любой другой маркетинговый канал."
Используйте силу сарафанного радио. Создайте систему для постоянного генерирования рекомендаций от довольных клиентов:
- Определите ваших идеальных, существующих клиентов
- Разработайте кампанию по рекомендациям с простыми в использовании инструментами и ресурсами
- Предлагайте стимулы как для рекомендателя, так и для нового клиента
- Следите за рекомендациями и выражайте благодарность
Преимущества системы рекомендаций:
- Снижение затрат на привлечение клиентов
- Более качественные лиды
- Увеличение лояльности клиентов и их пожизненной ценности
Систематически поощряя и вознаграждая рекомендации, вы создаете устойчивый двигатель роста и строите сообщество сторонников бренда.
Последнее обновление:
FAQ
What's "Building a StoryBrand" about?
- Clarifying Business Messaging: "Building a StoryBrand" by Donald Miller is about helping businesses clarify their messaging so that customers can easily understand and engage with their brand.
- StoryBrand Framework: The book introduces the StoryBrand Framework, a seven-part model that uses storytelling principles to create compelling brand messages.
- Customer-Centric Approach: It emphasizes making the customer the hero of the story, rather than the brand, to better connect with and serve the customer's needs.
- Practical Application: The book provides practical steps and examples for implementing the framework in various marketing materials, such as websites and emails.
Why should I read "Building a StoryBrand"?
- Improve Marketing Effectiveness: Reading this book can help you create marketing messages that cut through the noise and resonate with your target audience.
- Increase Customer Engagement: By applying the StoryBrand Framework, you can increase customer engagement and drive business growth.
- Simplify Complex Ideas: The book offers a simple, repeatable process for communicating complex ideas clearly and effectively.
- Proven Success: The framework has been successfully used by thousands of businesses to improve their messaging and increase revenue.
What are the key takeaways of "Building a StoryBrand"?
- Customer as Hero: Position the customer as the hero of the story, not your brand, to better connect with their needs and desires.
- Clarify Your Message: Use the StoryBrand Framework to create clear, concise, and compelling messages that are easy for customers to understand.
- Address Customer Problems: Identify and address the external, internal, and philosophical problems your customers face to deepen their interest in your brand.
- Call to Action: Clearly call customers to action, guiding them through a simple plan to engage with your products or services.
What is the StoryBrand Framework?
- Seven-Part Model: The StoryBrand Framework is a seven-part model that helps businesses create clear and compelling brand messages.
- Elements of the Framework: It includes a character (customer), a problem, a guide (brand), a plan, a call to action, avoiding failure, and achieving success.
- Focus on Clarity: The framework emphasizes clarity and simplicity in messaging to ensure customers understand the value of the brand.
- Universal Application: It can be applied to any industry or business size to improve marketing effectiveness and customer engagement.
How does the StoryBrand Framework help businesses?
- Clarifies Messaging: It helps businesses clarify their messaging so that customers can easily understand what they offer and how it benefits them.
- Increases Engagement: By making the customer the hero and addressing their problems, businesses can increase customer engagement and loyalty.
- Guides Marketing Efforts: The framework provides a structured approach to creating marketing materials that resonate with customers.
- Drives Growth: Businesses that implement the framework often see increased revenue and growth as a result of more effective communication.
What are the best quotes from "Building a StoryBrand" and what do they mean?
- "If you confuse, you'll lose." This quote emphasizes the importance of clarity in messaging. Confusing messages lead to lost customers.
- "The customer is the hero, not your brand." This highlights the need to focus on the customer's journey and needs, rather than the brand's story.
- "People don't buy the best products; they buy the products they can understand the fastest." This underscores the value of clear communication in driving sales.
- "Story is the greatest weapon we have to combat noise." This suggests that storytelling is a powerful tool for capturing attention and engaging customers.
How can I implement the StoryBrand Framework in my business?
- Create a BrandScript: Use the StoryBrand Framework to create a BrandScript that outlines your brand's story and messaging.
- Revise Marketing Materials: Apply the BrandScript to revise your website, emails, and other marketing materials for clarity and effectiveness.
- Focus on Customer Needs: Ensure all messaging addresses the customer's problems and positions your brand as the guide to solving them.
- Consistent Messaging: Use the framework consistently across all channels to reinforce your brand's message and value proposition.
What is a BrandScript and how do I create one?
- Definition: A BrandScript is a tool that helps businesses organize their messaging using the StoryBrand Framework.
- Components: It includes elements like the character (customer), problem, guide (brand), plan, call to action, avoiding failure, and achieving success.
- Creation Process: To create a BrandScript, brainstorm each element of the framework and fill in the details that align with your brand's story.
- Application: Use the completed BrandScript to guide the creation of marketing materials and ensure consistent messaging.
How does "Building a StoryBrand" address customer problems?
- Three Levels of Problems: The book identifies three levels of customer problems: external, internal, and philosophical.
- External Problems: These are tangible issues the customer faces, such as needing a product or service.
- Internal Problems: These involve the customer's feelings and frustrations related to the external problem.
- Philosophical Problems: These are larger, moral questions about why the problem matters in the grand scheme of things.
What role does storytelling play in "Building a StoryBrand"?
- Engages Customers: Storytelling is used to engage customers by making them the hero of the story and addressing their problems.
- Simplifies Messaging: It simplifies complex ideas into a narrative that is easy for customers to understand and relate to.
- Creates Emotional Connection: Storytelling creates an emotional connection with customers, making them more likely to engage with the brand.
- Differentiates Brands: It helps differentiate brands by creating a unique narrative that stands out in a crowded marketplace.
How can I use the StoryBrand Framework to improve my website?
- Clear Offer Above the Fold: Ensure your website clearly states what you offer and how it benefits the customer above the fold.
- Obvious Calls to Action: Include clear and repeated calls to action that guide customers to engage with your brand.
- Images of Success: Use images that depict the successful resolution of the customer's problems.
- Simplified Content: Keep text concise and focused on the customer's needs and the solutions you provide.
What are some examples of businesses successfully using the StoryBrand Framework?
- Reed's Dairy: By applying the framework, Reed's Dairy increased their revenue by 12.5% and saw a significant rise in product sales.
- Lipscomb University: The university used the framework to align their messaging and saw a $50 million increase in donations.
- EntreLeadership: After implementing the framework, EntreLeadership experienced significant growth and is on track to double membership.
- Marie Mae Company: The company increased revenue by 20x and expanded their reach to 250,000 people by clarifying their message.
Отзывы
Создание бренда через историю предлагает структуру для эффективного маркетинга через рассказывание историй. Многие рецензенты сочли книгу проницательной и практичной, отмечая её ясное послание и действенные советы. Некоторые оценили акцент на том, чтобы сделать клиента героем. Критики считали, что книга была повторяющейся, чрезмерно саморекламной и могла быть сокращена. Простота книги рассматривалась как её сильная, так и слабая сторона. В целом, она считается ценной для маркетологов и владельцев бизнеса, хотя мнения о её глубине и оригинальности разнятся.
Similar Books
Об авторе
Other books by Donald Miller
