Influencer

1. Сфокусируйтесь и измеряйте: Определите четкие цели и отслеживайте прогресс

"Мы спасем 100,000 жизней от медицинских ошибок к 14 июня 2006 года. К 9 утра."

Четкие, убедительные цели стимулируют изменения. Успешные влиятельные лица начинают с формулирования конкретных, измеримых целей, которые вдохновляют на действия. Они избегают расплывчатых устремлений и вместо этого сосредотачиваются на конкретных результатах с установленными сроками.

Частое измерение имеет решающее значение. Разработайте четкие метрики, которые напрямую связаны с вашими целями, и регулярно отслеживайте их. Это обеспечивает обратную связь, поддерживает фокус и позволяет корректировать курс. Будьте осторожны при выборе неправильных метрик, так как они могут непреднамеренно стимулировать нежелательные поведения.

Примеры эффективной постановки целей:

• Кампания "100,000 жизней" доктора Дона Бервика в здравоохранении
• Конкретные цели Grameen Bank по снижению уровня бедности
• Корпоративные инициативы с четкими, ограниченными по времени целями

2. Найдите важные поведения: Определите действия с высоким рычагом

"Не все моменты созданы равными. Влиятельные лица сосредотачиваются на помощи людям в изменении небольшого числа действий с высоким рычагом в ключевые моменты."

Определите ключевые моменты, в которых конкретные действия оказывают непропорциональное влияние на результаты. Это важные поведения, которые, если их изменить, приведут к наибольшим улучшениям.

Методы поиска важных поведений:

• Обратите внимание на очевидные, но недооцененные действия
• Ищите ключевые моменты выбора
• Учитесь у позитивных девиантов, которые достигают лучших результатов
• Замечайте поведения, которые бросают вызов устойчивым культурным нормам

Примеры:

• 100% использование презервативов секс-работниками для предотвращения распространения ВИЧ
• Специфические практики общения в высокоэффективных командах разработчиков ПО
• Ключевые меры безопасности в промышленных условиях

3. Вовлекайте личную мотивацию: Свяжите с внутренним удовлетворением

"Люди могут действительно любить заниматься поведениями, которые иначе могут показаться неприятными. Но только если им предоставлена психологическая свобода выбора."

Позвольте выбирать. Люди сопротивляются принуждению, но принимают изменения, когда чувствуют, что у них есть свобода выбора. Используйте техники мотивационного интервьюирования, чтобы помочь людям обнаружить свои собственные причины для изменений.

Создайте прямой опыт, который эмоционально связывает людей с последствиями их выбора. Экскурсии, симуляции и практические занятия более мощны, чем лекции.

Рассказывайте значимые истории, которые создают косвенный опыт и моральное вовлечение. Используйте нарратив, чтобы сделать абстрактные концепции конкретными и эмоционально резонирующими.

Сделайте это игрой. Преобразуйте утомительные задачи, добавив элементы, такие как четкие цели, немедленная обратная связь и чувство прогресса или соревнования.

4. Развивайте личные способности: Освойте навыки через целенаправленную практику

"Многое из воли — это навык."

Целенаправленная практика — ключ к развитию новых способностей. Разбейте сложные навыки на более мелкие компоненты и практикуйте их с полным вниманием и немедленной обратной связью.

Элементы эффективного развития навыков:

• Требуйте полного внимания на короткие интервалы
• Обеспечьте немедленную обратную связь по четким стандартам
• Разбейте мастерство на мини-цели
• Подготовьтесь к неудачам и развивайте устойчивость

Развивайте эмоциональные навыки для управления импульсами и отсрочки удовлетворения. Обучайте техникам когнитивной переоценки, чтобы помочь людям перейти от "горячих" эмоциональных реакций к "холодному" рациональному мышлению.

Примеры:

• Симуляции хирургической подготовки
• Ролевые игры в сложных разговорах
• Практика финансового самоконтроля

5. Используйте социальную мотивацию: Воспользуйтесь влиянием сверстников

"Хорошая новость в том, что один уважаемый человек может создать условия, которые заставляют обычных граждан действовать любопытным, если не нездоровым образом."

Ведите примером. Лидеры должны наглядно демонстрировать поведения, которые они хотят видеть, часто жертвуя личными интересами, чтобы показать приверженность.

Вовлекайте формальных и неформальных лидеров. Определите и сотрудничайте с уважаемыми людьми, которые могут влиять на других. Сосредоточьтесь на 13,5% ранних последователей, которые социально связаны.

Создавайте новые нормы, делая недискутируемое обсуждаемым и поощряя ответственность среди сверстников.

Стратегии:

• Используйте символические действия для демонстрации ценностей
• Привлекайте лидеров мнений к обучению и моделированию поведений
• Создавайте форумы для открытого обсуждения сложных тем
• Поощряйте взаимную ответственность среди сверстников

6. Обеспечьте социальные способности: Поддерживайте через отношения и командную работу

"С небольшой помощью от наших друзей мы можем создать силу, превышающую сумму наших индивидуальных усилий."

Стройте социальный капитал, создавая структуры, которые способствуют сотрудничеству и взаимной поддержке. Разрабатывайте рабочие процессы и физические пространства, которые поощряют взаимодействие и командную работу.

Обеспечьте помощь в ключевые моменты. Убедитесь, что у людей есть доступ к помощи, наставничеству и ресурсам, когда они в этом нуждаются.

Стратегии:

• Создавайте взаимозависимые роли и командные структуры
• Поощряйте наставничество и отношения коучинга среди сверстников
• Разрабатывайте физические пространства, которые способствуют сотрудничеству
• Обеспечьте обратную связь и поддержку в реальном времени

Примеры:

• Группы заемщиков Grameen Bank
• Система наставничества Delancey Street
• Корпоративные "системы поддержки" для новых инициатив

7. Согласуйте структурную мотивацию: Используйте награды и ответственность с умом

"Используйте внешние награды в третью очередь."

Приоритизируйте внутреннюю и социальную мотивацию перед обращением к внешним наградам. При использовании стимулов убедитесь, что они:

• Прямо связаны с важными поведениями
• Немедленные и значимые
• Сосредоточены на прогрессе, а не только на результатах

Используйте ответственность с осторожностью. Создавайте четкие ожидания и последствия, но избегайте полагаться только на наказания. Используйте "предупредительные выстрелы", чтобы предупредить перед наложением штрафов.

Соображения:

• Будьте осторожны с непреднамеренными последствиями от стимулов
• Вознаграждайте усилия и улучшения, а не только результаты
• Используйте небольшие, символические награды для укрепления социальных ценностей
• Создавайте системы взаимной ответственности среди сверстников

8. Улучшайте структурные способности: Изменяйте среду для поддержки изменений

"Рыбы обнаруживают воду в последнюю очередь."

Сделайте невидимое видимым, выделяя важную информацию и подсказки в окружающей среде. Используйте техники визуального управления, чтобы сделать прогресс и цели очевидными.

Сделайте желаемые поведения проще, а нежелательные — сложнее. Изменяйте физические пространства, инструменты и процессы для поддержки важных поведений.

Стратегии:

• Используйте дисплеи данных и панели управления для выделения ключевых метрик
• Перепроектируйте пространства для содействия сотрудничеству или сосредоточенности
• Упрощайте сложные процессы с помощью контрольных списков или автоматизации
• Убирайте барьеры для желаемых поведений (например, предоставляя необходимые материалы)

Примеры:

• Станции гигиены рук в больницах
• Планировки рабочих мест, способствующие взаимодействию
• Дизайн потребительских продуктов, поощряющий правильное использование

9. Обеспечьте успех: Объедините несколько источников влияния

"Когда они это делают, изменения становятся не только более вероятными, но почти неизбежными."

Вовлекайте все шесть источников влияния, чтобы создать подавляющую силу для изменений:

1. Личная мотивация
2. Личные способности
3. Социальная мотивация
4. Социальные способности
5. Структурная мотивация
6. Структурные способности

Анализируйте существующие влияния, чтобы определить, какие источники работают против желаемых изменений. Затем систематически адресуйте каждый источник для поддержки важных поведений.

Примеры комбинаций:

• Обучение (Личные способности) + Поддержка сверстников (Социальные способности) + Стимулы (Структурная мотивация)
• Рассказывание историй (Личная мотивация) + Лидеры мнений (Социальная мотивация) + Подсказки в окружающей среде (Структурные способности)

10. Сделайте невидимое видимым: Подчеркните ключевую информацию и подсказки

"Данные чрезвычайно важны в кампании против болезни Гвинейского червя."

Управляйте потоком данных, предоставляя четкую, частую и релевантную информацию, поддерживающую важные поведения. Сделайте невидимые факторы (такие как микробы или долгосрочные последствия) осязаемыми и немедленными.

Используйте близость (физическую близость) для влияния на поведение. Разрабатывайте пространства и процессы, которые объединяют людей или стратегически разделяют их.

Стратегии:

• Создавайте системы визуального управления
• Используйте симуляции или демонстрации, чтобы сделать абстрактные концепции конкретными
• Разрабатывайте физические пространства для содействия желаемым взаимодействиям
• Обеспечьте обратную связь в реальном времени по ключевым метрикам

Примеры:

• Кампании общественного здравоохранения, визуализирующие распространение болезней
• Корпоративные панели управления, показывающие производительность команды
• Перепроектированные планировки больниц для улучшения коммуникации

11. Сделайте это простым: Упростите желаемые поведения и усложните нежелательные

"Умные существа, включая Homo sapiens, используют инструменты. Почему? Потому что умные существа делают все возможное, чтобы упростить сложные задачи."

Сократите барьеры для важных поведений, упрощая процессы, предоставляя инструменты и устраняя препятствия. Наоборот, сделайте нежелательные поведения более сложными или неудобными.

Создавайте привычки через структуру, включая важные поведения в существующие рутины или создавая новые ритуалы, которые делают правильный выбор автоматическим.

Стратегии:

• Перепроектируйте процессы, чтобы устранить ненужные шаги
• Предоставляйте инструменты или технологии, упрощающие сложные задачи
• Создавайте варианты по умолчанию, которые соответствуют желаемым поведениям
• Встраивайте напоминания или подсказки в существующие системы

Примеры:

• Заказ в один клик в электронной коммерции
• Наборы для приготовления здоровой пищи
• Автоматическая регистрация в пенсионных планах
• Программное обеспечение, предотвращающее распространенные ошибки

Последнее обновление: August 26, 2024