Marketing 5.0

1. Маркетинг 5.0: Слияние человекоцентричных и технологически ориентированных подходов

Маркетинг 5.0, по определению, это применение технологий, имитирующих человека, для создания, передачи, доставки и улучшения ценности на протяжении всего пути клиента.

Технологии для человечества. Маркетинг 5.0 объединяет человекоцентричный подход Маркетинга 3.0 с технологической мощью Маркетинга 4.0. Он использует передовые технологии, такие как ИИ, обработка естественного языка, сенсоры, робототехника, AR/VR, IoT и блокчейн, чтобы улучшить маркетинговые практики, сохраняя человечность в центре внимания. Эта новая парадигма стремится создать беспрепятственные и увлекательные клиентские впечатления, балансируя человеческий и компьютерный интеллект.

Ключевые приложения Маркетинга 5.0 включают:

• Персонализированные рекомендации по продуктам
• Создание рекламы с помощью ИИ
• Чат-боты и виртуальные помощники для обслуживания клиентов
• Опыт в магазине на основе сенсоров
• Прогнозное обслуживание и мониторинг безопасности

2. Поколенческие изменения трансформируют маркетинговые стратегии и поведение потребителей

Поколение Z и Поколение Альфа очень обеспокоены тем, как технологии могут усилить и улучшить человечество: улучшить жизнь людей и создать счастье.

Понимание поколенческих различий. Маркетологи сталкиваются с вызовом обслуживания пяти различных поколений одновременно: Бэби-бумеры, Поколение X, Поколение Y (Миллениалы), Поколение Z и Поколение Альфа. Каждая когорта имеет уникальные предпочтения, установки и поведение, сформированные их социокультурным опытом и технологической экспозицией.

Ключевые инсайты по поколениям:

• Бэби-бумеры и Поколение X: Занимают руководящие позиции и обладают наибольшей покупательной способностью
• Поколение Y и Z: Крупнейшие рабочие и потребительские рынки, цифровые эксперты
• Поколение Альфа: Первые истинные цифровые аборигены, сильно подвержены влиянию родителей из Поколения Y
• Молодые поколения: Более короткие жизненные этапы, зрелые мышления в более молодом возрасте
• Фокус на использовании технологий для создания человекоцентричных решений для Поколения Z и Альфа

3. Решение проблем социальной поляризации через инклюзивный и устойчивый маркетинг

Компании должны внедрить эту концепцию в свою бизнес-модель, инвестируя обратно в общество с целью.

Создание общей ценности. Бизнесы сталкиваются с возрастающим давлением решать социальные проблемы, такие как неравенство в доходах, поляризация рабочих мест и идеологические разногласия. Инклюзивный и устойчивый маркетинг, согласованный с Целями устойчивого развития ООН (ЦУР), предлагает решение, продвигая лучшее перераспределение богатства и развитие общества.

Ключевые аспекты инклюзивного и устойчивого маркетинга:

• Внедрение социального воздействия в корпоративное видение, миссию и ценности
• Согласование бизнес-стратегий с соответствующими ЦУР
• Фокус на инклюзивности (например, финансовая инклюзия, справедливые трудовые практики) и устойчивости (например, циркулярная экономика, возобновляемая энергия)
• Использование технологий для ускорения прогресса и создания возможностей для всех
• Измерение и отчетность о социальном и экологическом воздействии наряду с финансовыми результатами

4. Преодоление цифрового разрыва с помощью персональных, социальных и опытных технологий

Технологии позволяют персонализированный подход к решению их проблем, при этом сохраняя возможность настройки.

Очеловечивание технологий. Чтобы закрыть цифровой разрыв, бизнесы должны продемонстрировать, как технологии могут улучшить человеческое счастье и социальные связи. Это включает создание персонализированных впечатлений, содействие межличностным связям и предоставление захватывающих клиентских путешествий.

Три уровня применения технологий:

1. Персональный: Индивидуальные решения с контролем пользователя
2. Социальный: Платформы для связи и сотрудничества
3. Опытный: Бесшовная интеграция цифрового и физического миров

Ключевые стратегии:

• Принятие избирательного внимания для упрощения принятия решений
• Позволение индивидуального контроля и со-творчества впечатлений
• Использование социального влияния для изменения поведения
• Баланс высоких технологий и личных взаимодействий

5. Оценка цифровой готовности и внедрение адаптированных стратегий

Чтобы стать полностью цифровым обществом, нам нужно применять технологии во всех аспектах нашей жизни, за пределами просто онлайн-коммуникаций и социальных сетей.

Один размер не подходит всем. Компании должны оценить свою цифровую готовность и готовность своих клиентов, чтобы определить подходящие стратегии. Это включает оценку готовности к переходу на цифровые каналы и способности цифровизировать бизнес-процессы.

Четыре квадранта цифровой готовности:

1. Исток: Низкая готовность, высокая физическая интеракция (например, гостеприимство, здравоохранение)
2. Вперед: Высокая готовность бизнеса, низкая миграция клиентов (например, розничная торговля)
3. Органика: Низкая готовность бизнеса, высокая готовность клиентов (например, автомобильная промышленность)
4. Омни: Высокая готовность с обеих сторон (например, высокие технологии, финансовые услуги)

Стратегии на основе квадранта:

• Исток/Вперед: Фокус на миграции клиентов
• Исток/Органика: Создание цифровых возможностей
• Омни: Укрепление цифрового лидерства

6. Использование технологий следующего поколения для усиления маркетинговых практик

Следующая технология позволяет более гуманистический подход к маркетингу.

Человекообразные технологии. Передовые технологии стремятся воспроизвести человеческие способности, позволяя более контекстуальные и адаптивные маркетинговые практики. Эти технологии возможны благодаря шести ключевым факторам: вычислительной мощности, программному обеспечению с открытым исходным кодом, Интернету, облачным вычислениям, мобильным устройствам и большим данным.

Ключевые технологии следующего поколения и их маркетинговые приложения:

• ИИ: Персонализация, прогнозная аналитика, создание контента
• Обработка естественного языка: Чат-боты, голосовые помощники, обработка языка
• Сенсорные технологии: Распознавание изображений, анализ лиц, автономные транспортные средства
• Робототехника: Обслуживание клиентов, помощь в магазине, автоматизация процессов
• Смешанная реальность (AR/VR): Визуализация продуктов, виртуальные впечатления
• IoT и блокчейн: Связанные экосистемы, прозрачные цепочки поставок

7. Переосмысление клиентского опыта через сотрудничество человека и машины

Маркетологи могут адаптировать контент, предложения и взаимодействия к текущим эмоциям клиентов. И с распределенными вычислительными возможностями, доставка услуг происходит в реальном времени в точке спроса.

Баланс высоких технологий и личных взаимодействий. Новый клиентский опыт (CX) включает стратегическое сочетание взаимодействий человека и машины на протяжении всего пути клиента. Этот подход использует сильные стороны обоих, чтобы создать бесшовные, персонализированные впечатления.

Ключевые аспекты нового CX:

• Рамка 5A: Осведомленность, Привлечение, Вопрос, Действие, Адвокат
• Сильные стороны человека: Эмпатия, креативность, решение сложных проблем
• Сильные стороны машины: Обработка данных, распознавание шаблонов, масштабируемость
• Многоуровневые интерфейсы: Цифровые для базовых взаимодействий, человеческие для сложных сценариев
• Усиленный персонал на передовой: Укрепление сотрудников цифровыми инструментами и инсайтами

8. Маркетинг, основанный на данных: Создание экосистем для точного таргетинга

Маркетинг, основанный на данных, всегда должен начинаться с определения конкретных, узких целей.

Сегменты одного. Рост больших данных позволяет маркетологам создавать высоко детализированные профили клиентов, способствуя маркетингу один-на-один в масштабе. Этот подход включает интеграцию различных источников данных в единую экосистему для всестороннего понимания клиентов.

Шаги для внедрения маркетинга, основанного на данных:

1. Определите четкие, конкретные цели
2. Определите релевантные источники данных и их доступность
3. Постройте интегрированную экосистему данных
4. Разработайте платформу управления данными
5. Применяйте аналитику для получения действенных инсайтов

Ключевые источники данных:

• Социальные данные
• Медийные данные
• Данные веб-трафика
• Данные POS и транзакций
• Данные IoT
• Данные вовлеченности

9. Прогнозный маркетинг: Предвосхищение спроса и оптимизация стратегий

С прогнозной аналитикой у маркетологов есть мощный инструмент для улучшения принятия решений.

Проактивное принятие решений. Прогнозный маркетинг использует исторические данные и машинное обучение для предсказания будущих результатов, позволяя бизнесу принимать обоснованные решения и оптимизировать маркетинговые стратегии.

Ключевые приложения прогнозного маркетинга:

• Управление клиентами: Оценка пожизненной ценности клиента, прогнозирование оттока
• Управление продуктами: Разработка новых продуктов, рекомендательные системы
• Управление брендом: Оптимизация кампаний, распространение контента

Техники прогнозного моделирования:

1. Регрессионное моделирование: Простые предсказания и анализ причинности
2. Коллаборативная фильтрация: Рекомендации по продуктам и контенту
3. Нейронные сети: Распознавание сложных шаблонов и предсказания

10. Контекстный маркетинг: Предоставление персонализированных впечатлений в реальном времени

IoT и ИИ создают мощное сочетание для создания контекстного маркетингового опыта в физическом мире.

Персонализация в реальном времени. Контекстный маркетинг использует сенсоры IoT и ИИ для предоставления персонализированных впечатлений на основе местоположения, поведения и предпочтений клиентов в физических средах.

Ключевые компоненты контекстного маркетинга:

1. Инфраструктура умного сенсинга:

   • Сенсоры близости (например, маяки)
   • Биометрия (распознавание лиц, обнаружение эмоций)
   • Подключенные домашние устройства

2. Персонализированные впечатления на трех уровнях:

   • Информативные: Предложения и информация на основе местоположения
   • Интерактивные: Двусторонняя коммуникация и вовлечение
   • Погружающие: Смешение цифровых и физических впечатлений

Примеры:

• Умные холодильники с персонализированной рекламой (Walgreens)
• Распознавание лиц для персонализированного обслуживания (Bestore)
• Навигация в магазине с AR (Lowe's)

11. Дополненный маркетинг: Усиление человеческих взаимодействий с помощью технологий

Дополненный маркетинг - это не только разделение труда. Цифровые инструменты могут усилить сотрудников на передовой, которые имеют прямые взаимодействия с клиентами.

Симбиоз человека и машины. Дополненный маркетинг фокусируется на улучшении интерфейсов человек-человек в маркетинговых активностях через стратегическое использование технологий. Этот подход направлен на повышение производительности и предоставление превосходных клиентских впечатлений.

Ключевые стратегии для дополненного маркетинга:

1. Построение многоуровневых интерфейсов для клиентов:

   • Продажи: Цифровые для генерации лидов, человеческие для закрытия сделок
   • Обслуживание клиентов: Самообслуживание для базовых запросов, человеческая поддержка для сложных вопросов

2. Предоставление цифровых инструментов для сотрудников на передовой:

   • Доступ к данным и инсайтам о клиентах
   • Рекомендации на основе ИИ
   • Мобильные устройства или носимые устройства для получения информации в реальном времени

3. Фокус на управлении изменениями:

   • Вовлечение сотрудников в выбор технологий
   • Обучение цифровым навыкам и мышлению
   • Мониторинг и решение проблем выполнения

12. Гибкий маркетинг: Быстрая адаптация к изменениям на рынке и потребностям потребителей

Гибкий маркетинг имеет механизм быстрого реагирования.

Скорость и гибкость. Гибкий маркетинг позволяет бизнесу быстро реагировать на изменения на рынке и потребности клиентов через итеративные, основанные на данных процессы. Этот подход необходим в отраслях с сокращенными жизненными циклами продуктов и быстро меняющимися предпочтениями клиентов.

Ключевые компоненты гибкого маркетинга:

1. Аналитика в реальном времени: Социальное прослушивание, мониторинг трафика и транзакций
2. Децентрализованные команды: Кросс-функциональное, уполномоченное принятие решений
3. Гибкие продуктовые платформы: Модульный дизайн для быстрых итераций
4. Параллельные процессы: Параллельная разработка и тестирование
5. Быстрые эксперименты: Быстрые рыночные тесты и проверенное обучение

Преимущества гибкого маркетинга:

• Более быстрое время выхода на рынок
• Улучшенное соответствие продукта рынку
• Повышенная отзывчивость к клиентам
• Повышенная вовлеченность сотрудников
• Улучшенное кросс-функциональное сотрудничество

Последнее обновление: October 21, 2024