The Elements of User Experience

1. Дизайн пользовательского опыта: Основа успешных продуктов

"Каждый продукт, который используется кем-то, создает пользовательский опыт: книги, бутылки с кетчупом, кресла с откидной спинкой, кардиганы."

Пользовательский опыт универсален. Он охватывает каждое взаимодействие человека с продуктом или услугой, от цифровых интерфейсов до физических объектов. Хороший дизайн пользовательского опыта сосредоточен на том, как вещи работают снаружи, где люди с ними взаимодействуют. Это о создании продуктов, которые не только функциональны, но и интуитивно понятны, эффективны и приятны в использовании.

Ключевые элементы пользовательского опыта:

• Удобство использования: Насколько легко и эффективно продукт использовать
• Доступность: Обеспечение возможности использования продукта людьми с различными способностями
• Желательность: Создание эмоциональной связи с пользователями
• Ценность: Предоставление значимых преимуществ пользователям и бизнесу

Дизайн пользовательского опыта важен, потому что он напрямую влияет на удовлетворенность пользователей, лояльность клиентов и, в конечном итоге, на успех продукта или бизнеса. Сосредоточившись на потребностях и предпочтениях пользователей, компании могут создавать продукты, которые выделяются на рынке и способствуют долгосрочным отношениям с клиентами.

2. Пять плоскостей пользовательского опыта: от стратегии до поверхности

"Пять плоскостей — стратегия, объем, структура, скелет и поверхность — предоставляют концептуальную основу для обсуждения проблем пользовательского опыта и инструментов, которые мы используем для их решения."

Иерархический подход к UX. Пять плоскостей представляют собой систематический способ решения проблем пользовательского опыта, переходя от абстрактных концепций к конкретным деталям. Каждая плоскость строится на решениях, принятых на предыдущей плоскости, обеспечивая целостный и продуманный пользовательский опыт.

Пять плоскостей в порядке:

1. Стратегия: Определение целей продукта и потребностей пользователей
2. Объем: Определение функциональных спецификаций и требований к контенту
3. Структура: Организация дизайна взаимодействия и информационной архитектуры
4. Скелет: Расположение интерфейса, навигации и дизайна информации
5. Поверхность: Дизайн сенсорного опыта

Эта структура помогает командам организовать свои мысли и гарантировать, что все аспекты пользовательского опыта учтены. Обращаясь к каждой плоскости поочередно, дизайнеры могут создавать продукты, которые не только визуально привлекательны, но и стратегически обоснованы и функционально надежны.

3. Плоскость стратегии: Согласование целей продукта с потребностями пользователей

"Наиболее распространенная причина неудачи веб-сайта — это не технологии. Это не пользовательский опыт. Веб-сайты чаще всего терпят неудачу, потому что — до того, как была написана первая строка кода, нажат первый пиксель или установлен первый сервер — никто не удосужился ответить на два очень простых вопроса: Что мы хотим получить от этого продукта? Что наши пользователи хотят получить от него?"

Стратегическая основа важна. Плоскость стратегии сосредоточена на балансировке целей продукта (чего организация хочет достичь) с потребностями пользователей (что пользователи хотят достичь). Это согласование является основополагающим для создания успешного пользовательского опыта.

Ключевые компоненты плоскости стратегии:

• Цели продукта: Бизнес-цели, идентичность бренда, метрики успеха
• Потребности пользователей: Исследование пользователей, создание персонажей, анализ задач
• Стратегическое согласование: Обеспечение поддержки функций продукта как бизнес-целей, так и потребностей пользователей

Четко определяя и согласовывая эти элементы, команды могут принимать обоснованные решения на протяжении всего процесса дизайна, гарантируя, что конечный продукт эффективно служит как организации, так и ее пользователям.

4. Плоскость объема: Определение функциональных спецификаций и требований к контенту

"Чтобы завоевать долю рынка у первых игроков, конкуренты часто добавляют все больше и больше контента и функциональности в надежде привлечь новых клиентов (и, возможно, переманить несколько клиентов у конкурентов). Эта гонка за добавлением функций в продукты отнюдь не уникальна для Интернета; от наручных часов до мобильных телефонов, фичеритис эндемичен для многих категорий продуктов."

Избегайте перегрузки функциями. Плоскость объема включает определение, какие функции и контент будут включены в продукт. Важно найти баланс между предоставлением ценности и избеганием перегрузки пользователей ненужной сложностью.

Ключевые аспекты плоскости объема:

• Функциональные спецификации: Подробные описания функций продукта
• Требования к контенту: Определение типов и характеристик необходимого контента
• Приоритизация: Определение, какие функции являются основными, а какие можно отложить
• Контроль объема: Избегание "перегрузки функциями", которая может размыть фокус продукта

Тщательно определяя и управляя объемом, команды могут создавать сфокусированные продукты, которые удовлетворяют потребности пользователей, не становясь перегруженными или запутанными. Этот процесс помогает гарантировать, что ресурсы направлены на наиболее значимые функции и контент.

5. Плоскость структуры: Создание дизайна взаимодействия и информационной архитектуры

"Дизайн взаимодействия и информационная архитектура акцентируют внимание на определении шаблонов и последовательностей, в которых пользователям будут представлены варианты."

Организация пользовательских потоков и информации. Плоскость структуры сосредоточена на том, как пользователи взаимодействуют с продуктом и как организована информация. Она соединяет разрыв между абстрактной стратегией и конкретным дизайном.

Ключевые элементы плоскости структуры:

• Дизайн взаимодействия: Определение того, как система реагирует на действия пользователя
• Информационная архитектура: Организация и структурирование контента
• Концептуальные модели: Создание понятных представлений о функциональности системы
• Пользовательские потоки: Картирование путей, которые пользователи проходят для достижения своих целей

Эффективный дизайн структуры гарантирует, что пользователи могут интуитивно перемещаться по продукту и находить необходимую информацию или функциональность эффективно. Эта плоскость закладывает основу для более детальных дизайнерских решений, которые следуют в плоскостях скелета и поверхности.

6. Плоскость скелета: Разработка интерфейса, навигации и дизайна информации

"Дизайн интерфейса заключается в выборе правильных элементов интерфейса для задачи, которую пользователь пытается выполнить, и их расположении на экране таким образом, чтобы они были легко поняты и использованы."

Оптимизация взаимодействий пользователей. Плоскость скелета занимается расположением элементов интерфейса для максимизации эффективности и понимания. Она сосредоточена на деталях того, как пользователи будут взаимодействовать с продуктом на уровне экрана или компонента.

Ключевые аспекты плоскости скелета:

• Дизайн интерфейса: Выбор и расположение элементов интерфейса
• Дизайн навигации: Создание систем для перемещения по продукту
• Дизайн информации: Представление информации для эффективной коммуникации
• Вайрфрейминг: Создание схематических макетов ключевых экранов или страниц

Плоскость скелета — это место, где пользовательский опыт становится осязаемым. Тщательно продумывая расположение и поведение каждого элемента интерфейса, дизайнеры могут создавать интуитивно понятные и эффективные пользовательские опыты, которые направляют пользователей к их целям.

7. Плоскость поверхности: Создание сенсорного дизайна для визуальной привлекательности

"Цвет может быть одним из самых эффективных способов передачи идентичности бренда. Некоторые бренды настолько тесно связаны с цветами, что трудно думать о компании, не вспоминая автоматически цвет — подумайте о Coca-Cola, UPS или Kodak."

Визуальный дизайн влияет на восприятие. Плоскость поверхности — это место, где продукт приобретает свою окончательную, визуальную форму. Она занимается сенсорным опытом использования продукта, сосредотачиваясь в первую очередь на элементах визуального дизайна.

Ключевые элементы плоскости поверхности:

• Цветовые палитры: Выбор цветов, которые укрепляют идентичность бренда и улучшают удобство использования
• Типография: Выбор подходящих шрифтов для читаемости и согласованности бренда
• Макет: Применение систем сетки и визуальной иерархии для организации контента
• Изображения: Использование иконок, иллюстраций и фотографий для улучшения коммуникации
• Анимация и переходы: Добавление движения для направления пользователей и предоставления обратной связи

Плоскость поверхности — это место, где многие пользователи формируют свои первые впечатления о продукте. Создавая визуально привлекательный и согласованный дизайн, который соответствует решениям, принятым на нижних плоскостях, дизайнеры могут создавать продукты, которые одновременно красивы и функциональны.

8. Балансирование согласованности и инноваций в дизайне пользовательского опыта

"Конвенция позволяет нам применять эти рефлексы в различных обстоятельствах."

Используйте знакомое, вводите новое. Успешный дизайн пользовательского опыта часто включает нахождение правильного баланса между использованием знакомых шаблонов, которые пользователи понимают, и введением инновационных элементов, которые улучшают опыт или отличают продукт.

Стратегии для балансирования согласованности и инноваций:

• Соблюдайте установленные шаблоны дизайна для основной функциональности
• Вводите новые взаимодействия для уникальных или отличительных функций
• Убедитесь, что инновации приносят явные преимущества пользователям
• Тщательно тестируйте новые идеи, чтобы подтвердить их эффективность

Продуманно сочетая знакомые элементы с инновационными функциями, дизайнеры могут создавать продукты, которые легко использовать, но при этом остаются захватывающими и увлекательными. Этот подход помогает пользователям чувствовать себя комфортно, предоставляя им новые и улучшенные способы достижения своих целей.

Последнее обновление: November 19, 2024